この操作スキルを習得すれば、10人と同時にチャットするのも問題ありません

数十人のユーザーと数十のWeChat グループが同時に応答して返信する必要がある場合、どうすれば迅速かつ適切に対応できるでしょうか? オペレーターとして最も重要なスキルは、ユーザーへの対応方法を学ぶことです。黄有燦氏はかつて運営サミットで「ユーザー重視の運営は、業界全体でますます普及すると思います」という見解を述べました。また、次のような例を挙げました。「過去には、QQグループの管理など、多くの運営職は業界で雑用とみなされることが多かったのですが、今では、ユーザーとのやり取りが非常に上手で、グループ内で存在感を強め、みんなに好かれるようになれば、そのような人材は業界でますます人気が出ると考えています。」私は黄氏の見解に強く同意します。インターネットユーザーの優位性と地位がますます強まるなか、あらゆる業務の方向性は「トラフィック」中心から「ユーザー」中心へと徐々に変化してきました。例えば、 WeChatでファンを獲得するのはますます難しくなっています。WeChatプラットフォームにはすでに約1,000万の公開アカウントがあり、ユーザーには大きな自主性があります。ユーザーは気に入った公開アカウントを購読でき、気に入らないアカウントはフォロー解除できます。たとえそれが単にアカウントの記事の配色が気に入らないという理由であってもです。ユーザーの操作に関しては、最も基本的なレベルでは、ユーザーとうまくコミュニケーションをとることが最も重要であり、一般的なシナリオはオンラインチャットです。このシーンは、初期のBBS、Tieba、後期のコンピュータベースのQQグループ、または現在のモバイルQQグループとWeChatグループで発生します。有資格ユーザーの操作では、多くの場合、作業中に 1 人の担当者が複数のユーザーと同時にオンラインで通信する必要があります。コミュニケーション能力や人間的魅力はさておき、コミュニケーション中のタイピング速度や反応能力だけでも、ユーザー操作の大きな試金石となります。大規模な問題が発生したり、特に人気のあるイベントが開始されたりして、数十人のユーザーと数十の WeChat グループが同時に対応して返信する必要がある場合、どうすれば迅速かつ適切に対応できるでしょうか? ここで、私がよく使う「定型文を予約してクイック返信を活用する」という操作スキルをおすすめします。友達の中には、これは一体どういうスキルなのか、私たちはいつもこれをやっている、と思う人もいるかもしれません。しかし、すぐにがっかりしないでください。読み続けると、もっとクールなスキルを学ぶことができます。 よく使われるフレーズを予約する ユーザーからよく寄せられる質問については、プラットフォームのさまざまな機能に応じて分類し、質問と回答の形式で整理することができます。例えば、私が運営しているUCサブスクリプションアカウントという商品を例に挙げると、メディアサービスプラットフォームとしてのUCサブスクリプションアカウント公式サイトは、複雑な機能と数多くのルールを持っています。そのため、ユーザー様から様々なご質問をいただくことも多々あります。この目的のために、私たちはよく使われるスクリプトのマニュアルを作成しました。このマニュアルは、さまざまな機能に応じて、プラットフォームへのユーザーのエントリー、ユーザーの基本作成、ユーザーデータ、ユーザーのメリットなどの問題に分かれています。次に、これらのカテゴリで、よくある質問への回答を示します。よく使われるこのスクリプトマニュアルをタイムリーに更新するために、複数人での共同作業をサポートする社内オンライン版も用意しており、いつでも新しい質問を追加したり、古くなった質問と回答を更新したりすることができます。ユーザーからの質問に遭遇した場合、適切な回答をユーザーに直接提供できます。 Google Sheets、Youdao Cloud Notes、Evernote、Graphite Docs など、オンラインライティングソフトウェアは数多くあります。 クイック返信を賢く使う ここで、クイック返信を使用するというちょっとしたコツを紹介したいと思います。このコツにより、オペレーション担当者の作業効率が 10 倍以上向上する可能性があります。ユーザーの質問に回答するための一般的な手順は、よく使用されるスクリプトマニュアルのファイルを開き、さまざまなカテゴリインデックスに従って適切な回答を見つけ、それをコピーしてユーザーに貼り付けることです。一般的に、このプロセス全体には少なくとも 1 ～ 2 分かかります。この方法はすでに非常にシンプルですが、入力方法の「カスタムフレーズ」機能をうまく活用して数秒で素早く返信できるようにするなど、まだ改善の余地があります。この機能の使い方について簡単に紹介します。 Sogou 入力方法の最新バージョンを例に挙げます: (著者は Sogou から広告料を受け取っていないことを厳粛に宣言します。これは純粋に個人的な使用習慣です) 最初のステップはツールボックスを開くことです。入力方法スキンの右端にあるツールボックスボタンをクリックします。

2 番目のステップは、使い慣れた設定を開くことです。 「プロパティ設定」というツールを見つけてクリックして開きます。

3 番目のステップは、カスタムフレーズを入力することです。入力方法のプロパティ設定ページに入り、左端の「詳細設定」をクリックします。ページの右端に「カスタムフレーズ」機能が表示されます。

ステップ 4: カスタムフレーズを設定します。 「カスタムフレーズ」をクリックし、「カスタムを追加」をクリックして、クイック返信のフレーズを設定します。このクイック返信の英語の略語、候補内での位置、クイック返信のテキストを順番に設定します。これで、「カスタムフレーズ」による返信が完了します。

自分のプロフィールを例に挙げると、英語の略語「daxiong」を入力すると、入力メソッドに以前設定した個人プロフィールがポップアップ表示され、直接選択して返信することができます。

複数の「カスタムフレーズ」を追加する必要がある場合は、ページの左下にある「ページプロファイルを直接編集」をクリックし、固定形式に従って複数のカスタムフレーズを一度に追加できます。

この操作は事前に設定が必要ですが、約3分ほどかかります。しかし、一度設定してしまえば、後で使用するのに非常に便利です。よく使用されるフレーズを「カスタムフレーズ」に更新します。ユーザーが関連する質問をしたときに、英語の略語コードを入力するだけで、すぐに返信できます。このクイック返信テクニックを使用すると、10 を超えるウィンドウでのチャットの処理が簡単になります。使いこなせるようになったら、この機能をとても気に入っていただけると思います。そのときは、忘れずに私に感謝してください。以上、ユーザー操作、特に質問対応やコミュニケーション時の操作スキルについてご紹介しましたが、習得できましたか？ユーザーとチャットしたりコミュニケーションしたりするための独自のツールやテクニックをお持ちの場合は、ぜひ私にご連絡ください。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス清瓜メディア情報フロー

この記事は@大雄说(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

<<: 武漢の生鮮食品ミニプログラムに参加するにはいくらかかりますか?

>>: 衡水ミニプログラムカスタマイズ会社、ホームミニプログラムをカスタマイズするにはいくらかかりますか?