龍珠ライブ運営責任者張剛：運営者が必ず知っておくべき運営ロジックをお伝えします！

インターネットは写真とテキストの海であり、コンテンツの大洋ですが、人々はインターネット体験に対してより高い要求を持っています。人々はもはや写真とテキストの海に限定されることを望んでいません。彼らはより直感的でリアルな感情と体験を望んでいます。したがって、ライブストリーミングは、将来のインターネット体験関係における次の必然的なトレンドであり、次の爆発点です。操作はどこから開始されますか? 業務は結果重視でなければなりません。新人ドライバーでもベテランドライバーでも、新しい会社や新しいプロジェクトに配属されると、多くの業務上の問題に直面しますが、何から始めればよいのかわからない人も多いでしょう。業務は日常業務と突破業務に分かれており、日常業務で何が日常業務で何が突破業務が必要なのかも理解しておく必要があります。中間レベルのバックボーンにいるか、運営の草の根にいるかに関係なく、最初に検討する必要がある質問は、リーダーがどのような KPI を与えるかということです。すべての作業は KPI を中心に実行する必要があります。 運用は、データ、プロセスドリル、および結果の推論から開始する必要があります。 まず、プロセスドリルでは、KPI にどのような次元があるかを明確にする必要があります。これらの各次元の目標値はいくらでしょうか? 次に、目標値に基づいて逆算し、この結果をサポートするためにプロセス内の各次元をどの程度達成する必要があるかを確認します。簡単な例を挙げると、月間収益 = 1 日のアクティブユーザー数 * 消費者ユーザー比率 * 1 日あたりの平均消費量AR PU 値 * 30 日です。もうひとつ、よくある例を挙げてみましょう。30歳までに家を買う予定で、気に入った家には頭金が200万元必要だとします。住宅価格の上昇は考慮せず、3年以内に頭金200万元を用意し、親を騙したり借金をしたりせず、自分で200万元を稼ぐと仮定すると、この目標を達成するためには、どの業界、どの仕事、どの収入を選ぶべきかを必ず考えるでしょう。KPIを達成する場合も同様です。日々の業務を一生懸命にこなすだけでは決して達成できません。第二に、現在の価値が何であるかを理解することがより重要です。プロセスドリルのすべての参加値の間には比例関係があります。この関係を通じて、収益を 10 倍にしたい場合は、収益を 10 倍にするために各参加値が特定の値に達する必要があることがわかります。たとえば、現在の金額が 10 万で、100 万を完了する必要がある場合、リスクはどこにありますか?ビジネスリスク、時間リスク、人的リスクがあります。仕事で最も調整が難しいのは、業務の達成ではなく、部門間の連携であるという共通かつ深い思いを、多くの経験豊富なオペレーターが抱いていると思います。つまり、多くの企業が多かれ少なかれ高いコミュニケーションコストの問題を抱えており、それが多くの企業のビジネス展開の障害となっています。たとえば、運用部門が製品に要件を伝えても、製品が協力しない場合はどうすればよいでしょうか?多くの企業における人々の協力は、最終結果がさまざまな部門の共同の努力によって達成されるという事実を含め、共有 KPI の問題によるものと考えられます。したがって、KPI の設計に共有 KPI を考慮すると、運用管理者は企業目標の達成は複数の部門の共同の努力によって達成されるというロジックを決して忘れないため、部門間の結束を促進できます。 運用上のもの 新規ユーザー、アクティブユーザー、リテンションユーザーは最も一般的な3つの指標であり、それらをどのようにうまく運用するかについて多くの人が議論しています。実際、操作に関しては、学校で代数の問題を解くのとまったく同じです。問題が複雑になればなるほど、間違える可能性が高くなります。問題が単純になればなるほど、成功する確率が高くなります。したがって、考えすぎたり複雑になりすぎたりせず、整理されて論理的であることを確認してください。あまり複雑に考えすぎると、複雑な論理に閉じ込められてしまい、そこから抜け出して複雑な論理を理解することができなくなります。結局、たくさん考えたのに、ほとんど何も実行しなかったことに気づくでしょう。 100 のことのうち 1 つしかできない場合、何に重点を置くのでしょうか?これをうまく行うには、会社の段階、ビジネスモデルの独自の特徴、現在利用可能な人員、現在の能力、チームのレベル、予算を考慮する必要があります。そのため、整理してKPIの次元ごとに分類し、一つ一つ分析・分解していくことが必要になります。 運用上の「0から1」 Delicious No Waitingのユーザー数が2000万人を超えていることは、多くの人が知っています。これまで、Deliciousは基本的に広告を出さず、トラフィックを購入するために多額の費用を費やしていません。わずか2年余りで、ユーザー数は依然として増加しています。なぜでしょうか？それは、ビジネスモデルがユーザーシナリオから設計される際に、ユーザーロジックをどのように生み出すかを考慮しているからです。ビジネスモデルを設計する際に顧客を獲得するにはどうすればいいでしょうか？このプロジェクトは顧客を引き付けるためにお金に頼っていますか?それともビジネスモデル自体の設計に依存するのでしょうか?あるシナリオでユーザーを獲得することは可能でしょうか、またそのシナリオにはユーザーにとって欠かせないニーズを生み出す仕組みがあるのでしょうか。アクティビティについてお話しましょう。多くの企業は、アクティビティを増やしてユーザーの注目度を高めるために、大量のプロモーション活動を行います。アクティビティは、アクティビティの時は増加しますが、アクティビティが 1 週間停止すると、そのデータは急激に減少します。この現象は何を示しているのでしょうか?多くの人に自社の製品を知ってもらい、多くの人に使ってもらうよう促したにもかかわらず、データがアクティビティ前のレベルに急激に低下した場合、それは自社の製品の需要が正確に満たされていないか、製品体験が悪すぎてユーザーがすぐに諦めてしまうことを意味します。ほとんどの場合、これが当てはまります。スタートアップについて話しましょう。スタートアップとは何でしょうか?従業員が 20 人だけの会社と 600 人の会社が、両方ともスタートアップである場合もあります。会社が小さいとき、最も欠けているのは実行力です。会社に人がたくさんいるときも、最も欠けているのは実行力です。生き残りたい会社は、まず実行力を前提にすべきです。スタートアップの場合、多くの場合、あまり考えすぎる必要はありません。まずは徹底的に実行してください。実行が一定の段階に達し、財務諸表にプロセスチェーンが完成したら、洗練された運用方法を検討できます。会社が規模の段階に達すると、実行よりも運用が重要になります。したがって、実行は一種の勢いを生み出し、操作はスタミナを生み出します。スタミナと勢いは段階的に実行する必要があります。 運用の管理ロジック 手術を行うには、まずスキルを学び、次に方法を学ぶ必要があります。 この方法は主に経験主義の方法論に基づいています。たとえば、この記事を書く目的は何でしょうか?読書率を上げるために、読書率が10万以上になることを期待しています。私がオペレーションの仕事を始めたばかりの頃、上司からプロジェクトを任され、今年の目標はこれこれだと言われました。だから毎日午前2時まで残業していました。後になって、どれだけ頑張っても終わらないことに気づきました。その時、自分のやり方が間違っていて、一生懸命働いても無駄だということに気づきました。正しいやり方なら、半分の労力で2倍の結果を得ることができます。したがって、運用においてはスキルよりも方法が重要になります。スキルは、ある程度、効率とコンバージョン率をサポートします。 スキルは合理主義的な方法論に基づいています。簡単な例を挙げると、月に 8,000 元稼ぐデザイナーもいれば、月に 30,000 元稼ぐデザイナーもいて、彼らは同じデザインソフトウェアを使用している可能性があります。なぜ給与格差があるのでしょうか?優れたデザイナーは、デザインソフトウェアを操作できるだけでなく、さらに重要なのは、デザインしたものがユーザーの心に触れ、市場とビジネスのポイントを統合し、ユーザーのニーズを満たすことができることです。そのため、スキルを積み重ねてスキルを発動できるようにするという方法です。方法は経験から生まれるものです。運用プロセスでは、経験を積むことに重点を置く必要があります。まず、経験を判断する必要があります。次に、経験を理解する必要があります。そして、最後に、経験を尊重する必要があります。 業務成長の推進 小さな操作、大きな操作、それらはすべて操作です。 小規模な操作とは何ですか?企業内でマーケティングプロモーションを行い、その活動、新規追加、維持を促進するコンテンツキャンペーンを企画する場合、それは小規模なオペレーションと呼ぶことができます。ビッグオペレーションとは何ですか？大規模作戦は、あらゆることを前向きに予測し、何千もの軍隊の中から敵の将軍の首を奪う勢いで行われる。大規模な操作は世界を揺るがすものですが、小規模な操作は日常的な操作の安定性を維持するためのものです。今年末までにユーザー数を 2,000 万人増やしたい場合、どうすればよいでしょうか?これには、イベントマーケティング、企画、戦略など、大規模な運用が含まれます。1つはスキルレベル、もう1つは戦略レベルです。戦略レベルでのブレークスルーはより早く達成されます。 戦術作戦と戦略作戦 戦術的な勤勉さは戦略的な怠惰を覆い隠すことはできない、という格言があります。多くの企業は一生懸命勤勉に働いていますが、怠惰のために死んでしまいます。例えば、杭州の下沙に行きたい場合、一度も行ったことがない場合はまず何をすべきでしょうか？まず最初にすべきことは、ナビゲーションをオンにしてルートを計画し、地上を行くのか高架道路を行くのかを確認することです。どちらのルートの方が早く到着しますか?もう一つの疑問は、なぜ下沙に行くのかということです。「ここに来ない」のはなぜですか?下沙に行くことと「ここに来ること」は戦略レベルに属し、地上または高架ルートを取ることは戦術レベルに属します。多くの場合、間違った方向に進むと、別の場所に到着していることに気付くでしょう。結果重視であるためには、戦略的な運用では、まず、なぜこれを行うのか、そしてこれを行うとどのような結果になるのかを明確にする必要があります。初心を忘れず、自分がどこから来たのかを忘れないでください。 内部操作のロジック 現場を見つけ、心理を掴み、指導します。ユーザーの心理的および視覚的な知覚に訴えかけられない手段は効果がありません。 ニーズを管理し、ロジックを作成し、製品を入力します。オペレーションは、自分が行った作業が製品に反映されなければ意味がありません。実際、製品オペレーションはある程度切り離せないものです。製品エクスペリエンスを向上させるには、まずコンテンツレベルを検討し、次に製品ロジックレベルを検討する必要があります。製品ロジックには、機能、ユーザーゲームプレイ、ユーザープロパティなどが含まれます。製品レベルで実装されていない操作は実際の操作ではありません。 操作とは具体的に何ですか? 成功するオペレーションの背後にあるロジックは何ですか?方法は実行よりも重要です。方法が間違っていても、実行が正しいとは限りません。方法は正しいが、実行が弱い、おそらく正しい。大企業は人々を成功に導き、中小企業は人々によって作られます。操作とは具体的に何ですか? 水には一定の状態がなく、兵士には一定の形がありません。変化に対応することを操作といいます。 企業ごとに製品、モデル、マーケティングが異なります。スキルはコピーできても、手法はそのまま適用できない場合があります。柔軟に適用し、現地の状況に適応し、市場と組み合わせ、状況を判断することでのみ、運用が可能になります。最後に、業務を一言でまとめたいと思います。あるいは、一言で皆さんに考えさせたいと思います。ある意味では、企業における多くの知識と知恵は、実は人生から生まれます。人生を観察、思考、経験することによってのみ、業務をより深く、より広く理解することができます。それで、皆さんへの最後の質問は、「自分を好きではない人に自分を好きになってもらうにはどうすればいいか？」です。！業務には、洞察力、感受性、ニーズの理解、そして自分自身を変更し最適化する能力が必要です。 3つ目は感情的知性です。お互いの視点で考え、お互いを幸せにし、コミュニケーションを取り、Win-Winの結果を達成します。したがって、感情的知性のない運営は致命的な欠陥です。心から始まり、心へと向かい、一緒に心の力を発揮してみましょう。

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