新しい業務を引き継ぐときに最初に行うべきことは何でしょうか?

製品を理解しましたか?
協力してくれる同僚を知っていますか?
それともユーザーを理解していますか?
あるいは、製品ライフサイクルのどの段階にあるかを理解していますか?

これらはすべて重要ですが、新しい業務を引き継ぐときに取るべき「最初のステップ」としては、次のようになると思います。 一般産業事業 ここで疑問に思う人もいるかもしれません。「なぜ当社のオペレーターは業務に精通していないのでしょうか。私たちは毎日ユーザーとコミュニケーションをとったり、質問に答えたり、製品の機能を体験したりして、製品業務に精通しているのではないでしょうか。」まず、本稿で論じる「ビジネス」は広義のビジネスを指し、その範囲は製品（機能、プロセス、データ）という狭義のビジネスよりもはるかに広いという点について合意を得る必要があります。「広義のビジネス」とは、製品の機能にとどまらず、その製品が関わる業界のビジネス常識までをも含みます。（以下で述べる事業は「広域事業」を指すため、詳細な説明は省略します）たとえば、エンタープライズ市場向けに「モバイルオフィス」製品を運用しているとします。 狭義のビジネスとは、以下を指します。

サインイン
モバイルプロセス承認
フィールド管理
日々の作業報告
...その他の機能

ビジネスの広義の定義は次のとおりです。

企業情報管理の全体的な管理状況はどうなっていますか?
中心的な参加者は誰ですか?
意思決定者は誰で、ユーザーは誰ですか?
彼らはそれぞれ何を最も大切にしているのでしょうか?
顧客が製品を採用したり放棄したりするきっかけは何でしょうか?
……等。

事業を開始するための第一歩は、業界のビジネスを全般的に理解することです。 オペレーションの初心者であろうとベテランであろうと、新しいオペレーション業務を始めるときに最初にすべきことは「業界ビジネスに関する一般知識」です。 もちろん、私たちは特定のビジネス分野のベテランオペレーターとして、すでにそのビジネスに精通しているかもしれません。しかし、多くのビジネス成果が「失敗→反省→修正」というモデルで積み上げられていることは否定できません。最初から失敗しないようにできるのであれば、なぜそうしないのでしょうか。 これは、MVP（最小限の実行可能な製品）の迅速な反復の考え方と矛盾しません。有能なオペレーターはまずビジネスの専門家でなければならないと私は信じています。これには多くの理由がありますが、ここでは 3 つの点についてのみ説明します。 1. ビジネスを理解しなければ、狭い機能の枠組みから抜け出し、より効果的な運営戦略を策定することは困難です。 2 つ目は、ビジネスを理解していないため、ユーザーと真の理解に達することが難しいことです。ユーザーの中には、まったく無視する人もいます。 3. ビジネスを理解していないと、 「一見最善の解決策」という誤解に陥りやすい。 たとえば、上記の例で述べた「モバイルオフィス」製品は、優れたユーザーエクスペリエンス、現実的な管理機能など、優れた製品の特性をすべて満たしているにもかかわらず、運用および宣伝を行っています。価格面では、従来のITカスタマイズプロジェクトの高額な価格を打ち破り、自由な価格設定を採用しました。商品のメリットはたくさんあると思っても、対外的なプロモーションでつまずくことがよくあります。これは、実は暗黙のルールに陥っているためです（後ほど詳しく説明します）。このことから、有能なオペレーターは、まず自分が操作する製品のビジネスを明確に理解し、ユーザーの潜在的な需要を正確に把握し、シームレスにコミュニケーションを取り、ユーザーを導き、危険を回避し、より科学的な運用上の決定を下すことができる必要があることがわかります。ここまで長々と述べてきましたが、事業者にとって、事業遂行の第一歩は、すぐにユーザーのことを考え、新規顧客の獲得、活性化の促進、既存顧客の維持を考えるのではなく、業界の事業を大まかに理解することだということを言いたいと思います。 もちろん、この6つの言葉に怯えて先延ばしにする必要はありません。当社のオペレーターは、経営コンサルティングや金融投資の業界アナリストほど業界業務に精通しているわけではありません。彼らは、上流と下流の産業チェーン、価格決定力、資本の流れ、市場集中度、市場容量、開発動向など、さまざまなレポートについて詳細な調査を行う必要があります。いえいえ、そんなに複雑ではありません。 業務に深く関わる業務知識を的確に理解し、ユーザーとコミュニケーションをとって合意に達し、業界の罠を回避できれば十分です。では、いわゆる「一般産業事業」には具体的にどのような事業が含まれるのでしょうか。 どうやって学習を始めればいいのでしょうか？これがこの記事のテーマです。私がよく使うビジネス認知法を皆さんに紹介します。必要なのはたった 4 つのステップです。 ステップ 1: ビジネスの境界を決定するステップ2: コアユーザー、参加者、およびそれらの関係を特定するステップ3: 主要な行動に影響を与える要因を理解するステップ4: 業界の「暗黙のルール」を特定する それぞれ以下で説明します。インク汚れの境界線 ステップ1: ビジネスの境界を決定する 運用の観点から、運用の「ビジネス境界」を次のように定義します。 ユーザーが習得する必要があるすべてのソーシャル知識を深く理解します。 つまり、一般産業のビジネスは、「製品の使い方」という表面的なレベルでのビジネス理解だけではなく、ユーザー自身よりもさらにユーザーのことを理解できるのです。もちろん、製品によってビジネスの境界は大きく異なります。一般的に言えば:

ツール製品（Gudong Sportsなど）のビジネス境界は、ソーシャル製品（Momoなど）のビジネス境界よりも狭い。
ソーシャルプロダクトのビジネス境界は、電子商取引プロダクト（Mogujieなど）よりも狭い
Eコマース製品は2B製品（モバイルオフィスなど）よりも小さい

これにより、さまざまな種類の製品のオペレーターのビジネス知識に対しても異なる要件が課せられます。 Gudong Sports のように、ビジネス境界が小さい製品の場合、基本的な常識を使用して、そのビジネス境界 (必要な社会的知識) には以下が含まれると判断できます。

さまざまなスポーツやフィットネスに関する一般的な知識
オンラインとオフラインの競争
スポーツ活動の企画・運営に関する共通知識
GPS測位
各種スポーツデータの意味
……等。

しかし、事業境界が極めて大きい商品については、事業を始めたばかりの新規事業者が直接判断することは困難です。ここで私がよく使う方法を紹介します。 製品の使用シナリオを徹底的に列挙することで、ビジネスの境界を逆に探ります。 たとえば、前述の 2B モバイルオフィス製品の場合、まずその製品の使用シナリオを見つけることができます。 シナリオ 1: 製品を使用して勤務時間を記録する 逆のプロセスの例: 出席は何のためにあるのですか? ——人事管理——従業員の行動を規制し、業務運営の効率化を図る——経営管理の常識は他に何があり、ビジネスはどのように運営されているのでしょうか？ シナリオ 2: 日次および週次作業レポート 逆のプロセスの例: 作業日誌の目的は何ですか? ——企業の情報化と協働オフィスの推進——企業の情報化の歴史、現状、プロセス、価値は何ですか？ … などなど、詳細は省きます。ここで言う「事業境界の確定」とは、正確には、現製品段階で主流ユーザーが関与する事業範囲を確定することであることを指摘しておかなければなりません。 結局のところ、どの製品もライフサイクルのさまざまな段階で直面する主流のユーザーグループはまったく異なります。通常、製品が成熟するにつれて、ユーザーグループがコアユーザーから周辺ユーザーへと広がり、関連するビジネス範囲が拡大し続けます。 次の図に示すように:

そのため、私たち事業者がまったく新しい業界の製品の運用に携わる場合、将来の可能性のある事業領域を一度に徹底的に調査するために多くの時間を費やす必要はなく、現在の製品ライフサイクルの段階でターゲットとする主流のユーザー層に基づいて事業の境界を決定することができます。これは膨大な作業量であるだけでなく、非科学的でもあります。例えば、2Bモバイルオフィス製品の場合、初期の主流ユーザーが中小零細企業であれば、フォーチュン500企業の経営・運用モデルや情報構築状況などを最初から研究する必要はありません。ビジネス境界は、その後のビジネス内容（参加者の特定、主要要素の値など）を特定するための基礎となるため、最初のステップでは、ビジネス境界が可能な限り完全であることを確認するために、より注意を払う必要があります。 ステップ2: コアユーザー、すべての参加者、そしてそれらの関係を特定する 上記に引き続き、現在の業務のビジネス境界を明確にすると、ビジネス範囲内の「参加者」（製品担当者、オペレーターなどの社内参加者を含む）を特定することは難しくありません。一般的には、コアユーザーから始めて、コアユーザーに関連付けられている他の参加者を、通過できなくなるまで徐々に通過していくことをお勧めします。 たとえば、次のような質問をし続けることができます。

コアユーザーAとは誰ですか?
このユーザーに中核的な価値を提供する参加者は誰ですか?
これらのコア参加者に影響を与える周辺参加者は他にもいるのでしょうか?
はいの場合は、リストしてください...

メインユーザーBは誰ですか？ … 等々。一般的な知識製品 (Everyone is a Product Managerコミュニティなど) を例に挙げて簡単に説明しましょう。コアユーザー A: ジュニアおよび中級プロダクトマネージャー、および将来のプロダクトマネージャー。Aにコアバリューを提供する参加者は次のとおりです。

一流および二流インターネット企業のシニアプロダクトマネージャー
コミュニティでの編集
インターネットビジネス研究者（Li Shaojiaなど）
起業家
知識メディア実践者
……等。

コアユーザーB: 運用担当者 Bに中核的な価値を提供する参加者は次のとおりです。などなど、詳細は省きます。関与するすべての役割を網羅した後、記憶しやすいように図を描くこともできます。以下は、ライブブロードキャスト製品のユーザーと参加者の図の例です。

業務範囲内で中核となる参加者を特定することで、運用プロセス中に各参加者が運用パフォーマンスに「貢献」していることを徐々に把握できるようになり、運用プロセス中に運用リソースへの投資が「適切」であることを確認できます。 たとえば、前述のライブストリーミングプラットフォーム: 初期段階では、エンタメ系インフルエンサーがユーザーの活動率に最も大きな影響を与えていますが、彼らの外部援助をさらに分析し、エンタメ系インフルエンサーのレベル、ユーザー数、活動率をさらに向上させるにはどうすればよいのでしょうか。そして、外部の参加者を分析・研究し続けることで、最終的には本質、つまりより重要な要素を見つけることができます。例えば、最終調査でその機関がネットセレブの養成機関であることが判明した場合、協力することなどを検討することができます。「コアユーザーと参加者の特定」は、次の重要なステップである、コア参加者の主要な価値要素の特定の基礎にもなります。 もちろん、同様の考え方を使用して、運用している製品の中核となる参加者を選別することもできます。 ステップ3: コアユーザーと参加者の行動に影響を与える主要な要因を理解する 「主要な行動」とは通常、「製品に注目する、製品をダウンロードして体験する、製品を使用する、製品を共有する」など、ユーザーが望む行動を指します。いわゆる「主要な行動影響要因」とは、上記の行動の発生を促すさまざまな主要な要因を意味します。たとえば、前述のナレッジコミュニティ製品の例では、さまざまな知識の専門家が自発的に有益な記事を書くように促す「主な影響要因」には、次のようなものが考えられます。

「著者は物質的な報酬を受け取ることができる」
「記事に適切な露出を与える」
「著者の個人ブランドの影響力を高める」
……等。

もちろん、その一方で、運営者が「絶対に見たくない」行動を参加者に起こさせる可能性のある重要な要素は、できる限り避けるように努めるべきです。たとえば、知識ベースのコミュニティ製品では、真の才能を持つ知識提供者がプラットフォームを離れる「主な要因」には次のようなものがあります。

「ソース公開アカウントを示せないなど、プラットフォームには多くの制限があります」
「バックエンドエディタは使いにくい」
「トロールは記事ではなく人々に対して不当な侮辱を行っている」
「記事の質は、受ける露出度と著しく不釣り合いである」
「編集者は著者を尊重しない」
……等

ヒント: ここで「おそらく」という言葉を使ったのは、ユーザーの行動に影響を与える要因についての私たちの理解は予備的な主観的な推測であり、実際の運用で検証する必要があることを説明するためにです。軽率な断言をして、誤った運用上の決定を下すことはできません。例えば、前述の「インターネット求人」商品において、「ホワイトカラーユーザー」が履歴書をアップロードできるようにする「主な影響要因」としては、次のようなものが考えられます。

「このプラットフォームには質の高い人材紹介会社が多数登録されています」
「プラットフォーム上で履歴書をアップロードするのは迅速かつ簡単で、時間と労力を節約できます」
「（少なくとも認識上は）アプリケーションの成功率を向上させることができます」
「採用プロセスは公正かつ透明であり、応募の進捗状況は随時発表されます」
……等

ヒント: 運用プロセス中に、運用チームが内部で使用するために「コアユーザーと参加者の行動の主要な行動影響要因表」を維持することもできます。これは、オペレーターがビジネスを深く理解するのに役立つだけでなく、社内の運用知識の管理と継承ツールとしても機能し、次の表（例）のように、新しいオペレーターの効率を向上させます。

ステップ4: ビジネスの隠れたルールを特定する ここで言う「暗黙のルール」とは、社会におけるいかがわしい行為を指すのではなく、むしろ、あらゆる生活場面で守らなければならない潜在的常識を指すものであることを明確にしておきます。 結局のところ、ほとんどのインターネットサービスはネイティブサービスではなく、特定の従来のビジネスを置き換えて(より最適化して) 形成されたものです。もちろん、ビジネス文化から業界の運営に至るまで、それらはすべてより原始的な形態から進化したものであるため、部外者には見えないルールが存在するはずです。 そのため、これは単に「市場価値の最大化と利益の最大化を追求する」といった「技術的な」問題だけではなく、社会、文化、政治、さらには地域の慣習やタブーまでもが絡んでくるため、私たち事業者はそれらについて深く理解する必要があります。 多くの「技術的な」問題は「技術」に関するものではなく、社会的な問題が根本にあります。 たとえば、この記事の冒頭で触れたエンタープライズ市場向けの管理製品の場合、優れた無料製品を宣伝するのはなぜ難しいのでしょうか。その大きな理由は、エンタープライズ IT 業界のユーザーとして、IT 人材に応じて支払うモデルに慣れてしまっていることです。彼は価格よりも、エンタープライズサービスの安定性やセキュリティなどの要素を重視しています。結局のところ、エンタープライズレベルの製品はビジネス全体の健全な運営に関係しており、非常に重要なのです。無料の製品でどうやって利益を上げるのでしょうか?弊社の情報を販売するつもりですか?フォローアップサービスは保証されていますか? これらの最も基本的な要素は実際に人々に不安を感じさせますが、支払いはユーザーを安心させる約束になっています。したがって、そのような製品を運用する意思決定者にとって、業界のビジネス背景知識に精通していれば、中規模および大規模の企業顧客に対して「無料」という報われない戦略を思いつくことはないでしょう。たとえそのような無料製品を発売したい場合でも、事業者は顧客とコミュニケーションをとる際に、事前に「市場に適した」言語一式を準備するでしょう。 「暗黙のルール」は、規模の大小にかかわらず、ほぼあらゆる社会分野で存在します。 例えば、自分でメディアを運営したり、記事を書いたり、本を出版したりするとき、「暗黙のルール」はないのでしょうか？例えば：

一見単純な記事でも多くのフォロワーがいることがよくあります。
しかし、一見思慮深いコンテンツの多くは読者数が非常に少ないです。
それとも、あまり多くの人に理解されていないように見えるが、非常に人気のある本もあるのでしょうか? （例えばホーキングの『時間の簡潔な歴史』は、1990年代のロシアでは5人しか理解できなかったと言われていますが、ずっとベストセラーになっています）

これらすべての現象の背後には理由があり、それはすべて読者が自分で解明することになります。 業務上の使命により特定のビジネス目標を達成する必要がある場合は、それらのルールを遵守する必要があります。 では、さまざまな業界で関連する「隠れた知識」を入手するためのチャネルは何でしょうか?以下に推奨チャンネルをいくつか紹介します。

業界のベテランからのアドバイス（ただ単に何かを得ようとしないでください）
Zhihuに代表される知識ベースのUGCコミュニティ
さまざまな垂直分野におけるPGCメディア
関連業界書籍
有料知識専門家ガイダンス（慎重に選択してください）
上場企業が発行する公開報告書および財務諸表

ヒント: 一部のインターネット企業には、一定の「読書予算」があります。これらのリソースを最大限に活用し、業界の背景知識に関連する書籍をいくつか購入することができます。もちろん、「暗黙のルール」を理解するための最も重要な方法は、自分自身に戻ることだと私は思います。一日三回は自分を振り返るべきです。何か「不自然」または「非論理的」な現象に気づいたら、より多くの情報を収集し、分析し、考えるべきでしょう。日々の積み重ねによって、あなたは自然にビジネスの専門家になるでしょう。これはまた、事業者の核心的な競争力の一つでもあります。 要約する 新しい業務を引き継ぐ場合、対象製品の関連業務にすでに携わっているかどうかに関係なく、少なくとも最初に、この記事で述べた基本的な業務要件を理解しているかどうかを検討する必要があります。 1. ビジネスの境界を明確にする: ユーザーが習得する必要があるすべてのソーシャル知識を深く理解します。 馴染みのない分野では、製品のアプリケーションシナリオから逆算して、ビジネスの境界を探ることができます。 2. コアユーザーが誰であるか、コアユーザーに影響を与える他の参加者は誰であるか、そしてそれらの間の関係性を理解します。 一度にすべてを行うのではなく、製品ライフサイクルの開発段階に応じて、コアユーザーと参加者を段階的に改善します。 3. コアユーザーと主要参加者の行動に影響を与える主要な要因を理解する。 操作作業と管理を容易にするために、いくつかの重要な「推測」を検証し、それらを操作ツールテーブルに保持することを忘れないでください。 4. ビジネスの暗黙のルールを特定し、何ができて、何ができないかを理解します。 最後に、もう 1 つ言わせていただきます。「本から学ぶことは常に浅はかである」ということを覚えておいてください。私たちが事業を展開している業界の幅広い業務についてどれほど深い理解を持っていたとしても、KK が「The Inevitable」で述べたように、現在は未来であり、すべてが「形になりつつある」のです。言うまでもなく、物事は時間とともに変化し、すべてが一瞬で変化します。そのため、ユーザーと最前線で接し、ユーザーと最も密接な関係にあるオペレーターとして、ビジネスの「市況」の変化を常に鋭敏に捉え、自身のビジネス経験を刷新することを忘れないでください。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事は@理少加由(Qinggua Media)が編集・公開したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

<<: Shiyan ミニプログラム開発会社、ゴムとプラスチックのミニプログラムの費用はいくらですか?

>>: Yichun Big Turntableミニプログラムの開発にはどれくらいの費用がかかりますか?宜春ビッグターンテーブルミニプログラムの制作費はいくらですか?