ソーシャルマーケティングの実践：4つの側面から始める

この記事では、コミュニティの目標設定、顧客誘導、コンテンツの出力、アクティビティの変換という 4 つの側面から、コミュニティ マーケティングをどのように行うべきかについて詳しく説明します。

ソーシャルマーケティングに関しては、誰もがよく知っていると思います。

一部のプラットフォームはパフォーマンスが高く、ソーシャルメディアマーケティングを通じて新規顧客の獲得、アクティベーションとコンバージョンの促進に非常に成功しています。しかし、一部のプラットフォームは効果がないだけでなく、多くの人的資源と時間のコストを無駄にし、最終的には何も成果を上げません。

ソーシャルマーケティングをうまく行うにはどうすればいいでしょうか?今日の記事では、ソーシャル マーケティングの重要なポイントと詳細を皆さんと共有します。皆さんのお役に立てれば幸いです。

QQの時代からソーシャルメディアマーケティングは広く利用されてきましたが、モバイルWeChatの時代になると、ほとんどの企業がソーシャルメディアマーケティングプロモーションを実施しましたが、成果を上げることができたのはごくわずかでした。業界の特性、マーケティングのセールスポイント、実行、チームの協力など、多くの理由があります。したがって、ソーシャルマーケティングを行うときは、望ましい効果を達成するために多くの側面を考慮する必要があります。

以下は、コミュニティの目標と分解、顧客志向、コンテンツの出力、アクティビティの変換の観点からソーシャルマーケティングをまとめたものです。

ソーシャル マーケティングを行う前に、まずいくつかの問題を明確にする必要があります。

• ターゲットユーザーはどこにいますか?
• ユーザーのニーズは何ですか?
• ユーザーのニーズを満たすにはどうすればいいでしょうか?

インターネット金融業界を例に挙げると、そのユーザーは一般的にどこにいるのでしょうか?

答えは間違いなく富裕層です。では、このグループの人々をどのように見つければよいのでしょうか?

このグループには、家や車を所有する人（不動産開発業者や4Sストアに分布）、サラリーマン（高級オフィスビルに分布）、上級管理職（業界団体に分布）、コミュニティオーナー（主要コミュニティに分布）などが含まれる必要があります。

ターゲット グループを見つけたら、次のステップは、彼らに財務管理のニーズがあるかどうかを把握することです。もしそうなら、彼らはどのような問題に焦点を当てるでしょうか?よくある質問: 金融商品は安全ですか?利益は高いですか？体験は良かったですか?彼らは皆、より多くの注目を集めます。

トラフィックを引き付ける前に、これらの質問にどのように答えるか、すべての疑問を解消するか、そして最終的に期待を上回る製品を提示して、顧客に印象づける方法を考えなければなりません。

以下は、コミュニティの目標設定、顧客志向、コンテンツ出力、アクティビティ変換の側面からの共有です。

1. コミュニティの目標設定

1. 目標設定はコミュニティ マーケティングの第一歩です。構築するコミュニティの数、各コミュニティの人数、アカウントを維持するサイクル数、達成すべきパフォーマンスなどを明確に定義する必要があります。
2. 人件費、顧客獲得費、設備費、贈答品費など、設定された目標を達成するためにどれくらいの費用がかかるか。
3. 上記の目標を決定した後、コミュニティ内でどのように顧客を獲得するかという問題を解決する必要があります。どうやって保持するか？どのようにやりとりするのですか?変換方法... 以下では、最大限の効率を達成するために、作業をモジュールごとに分割する方法について具体的に説明します。

2. 顧客ガイダンス

ソーシャルマーケティングでは集客が第一歩となるため、まずは集客の準備から始めましょう。

アカウント停止のリスクを回避するために、ここで推奨される集客方法は、アカウントの育成と友達追加という半手動・半機械方式です。操作は比較的複雑ですが、アカウント停止の安全係数は非常に低く、管理も容易です。

1. 事前準備

1. 顧客を案内するスタッフの数を決定し、対応する数のマーケティング用携帯電話（位置情報機能および友人追加機能付き）を装備します。
2. 各マーケティング携帯電話でログインできる WeChat アカウントの数に基づいて、対応する数の携帯電話番号を購入します (WeChat アカウントの登録を容易にするため)。
3. 各 WeChat アカウントに異なるアバター、WeChat 名、署名を設定します (パーソナライズされ、目を引くもの)。
4. できれば写真とテキスト（主に実際の生活シーンに基づく）の形式で、一括して投稿するコンテンツを準備します。
5. 友達追加用のシナリオスクリプトを準備します（友達追加時にトピックを見つけやすくするため）。

2. アカウントのメンテナンス

たとえば、カスタマーガイドチームが 10 人で構成されている場合、各人が 3 台の携帯電話を担当し、各携帯電話に 1 つの番号を割り当てることができるため、WeChat アカウントは 30 個あることになります (この 30 個の WeChat アカウントが適切に管理されていれば、すでに非常に良い状態です~)。最初の 3 か月間にすべきことは、アカウントを維持することです。急いで友達を追加しないでください (より親しい人を何人か追加できます)。

アカウントを維持するための日常的なタスクには次のものが含まれます。

• 毎日1〜2個のWeChatパブリックアカウントをフォローする（権威があり信頼できるアカウントを優先する）
• 毎日時々1～2つの瞬間を更新
• 毎日3〜5件のWeChat記事を読み、適切に転送する
• WeChat決済を開き、赤い封筒を送っておなじみのアカウントと交流しましょう
• 5〜10のWeChatグループに参加し、グループメンバーやWeChatの友達と交流しましょう

3. 友達を追加する

• 追加する友達の数は 1 日あたり 5 ～ 10 人に制限し、頻繁な追加は避けてください。
• できるだけ早く追加して相互に交流しましょう
• 友達追加中は、上記のアカウントメンテナンス作業が同期されます

4. コミュニティを構築する

• 3 か月目には WeChat グループを作成でき、グループの所有者はプラットフォームの公式カスタマー サービスになります。
• グループ名は主に、アーバンライフ、Legend of Le Tu、XXコーナーなど、エンターテイメントとリラックスをテーマにしています...（時期が来たら、名前はプラットフォームの公式グループに変更されます）
• 雰囲気を盛り上げる水の戦士を見つけよう
• 各友達と 1 ～ 2 か月間交流した後、対応するグループに参加するよう勧めることができます。各友達は 1 つのグループにのみ参加できます。
• グループが満員になった場合は、新しいグループを作成して、友​​人をグループに招待します。決まった時間に友人をグループに招待し、グループのルールを公開し、グループをガイドするための適切な赤い封筒を送信します。

3. コンテンツの出力

1. 朝のニュースコンテンツの出力

• グループオーナーによって毎日午前9時など決まった時間にリリースされます
• 記者、時間、記事ごとの文字数制限などの標準化された形式
• グループオーナーが発信する国内外のリアルタイムニュース約10件
• 水軍は他のメンバーの注目を集めるために交流し、議論する

2. テーマ別グループにおけるリアルタイムのホットトピックの出力

• グループのオーナーは毎日2～3件の物議を醸すトピックを不定期に投稿します。
• 時々赤い封筒を送ってグループの雰囲気を盛り上げましょう
• 海軍はこの問題に対応するために協力した
• 賞品付きのクイズを開催し、正解した人に赤い封筒をプレゼントします。

3. パブリックアカウントの推奨

• このプラットフォームの公開アカウントを宣伝し、グループに関連する記事を選択して投稿します
• グループメンバーに常に広告を押し付けていると感じさせないように、他の種類の公開アカウント記事を補足として使用します。
• 業界のホットスポット、社会のホットスポット、注目のイベント、人生百科事典などの記事が中心
• 赤い封筒の報酬を受け取るための公開アカウントを設定し、受け取るための登録をガイドします

4.ライブ授業の成果

1. ライブ放送企画チームは、魅力的なライブ放送サイクルとテーマを企画します。
2. 少なくとも 1 人の有名な講師を含む、優秀なライブ講師チームを編成します。
3. WeChatモーメンツを通じてプロモーションを行い、グループオーナーのWeChat QRコードをプロモーション画像に添付し、社内スタッフ全員に転送します。
4. 公開アカウントのツイートは宣伝され、社内スタッフ全員がそれを転送します。
5. 最後に賞品を用意したインタラクティブな質疑応答セッションを設定します。

コンテンツ出力の目的は、コミュニティ活動を促進し、ユーザーの定着率を高めることです。グループのメンバーが貴重なコンテンツを学習して獲得できるようにすることで、ユーザーを維持し、その後のアクティビティ変換への道も開きます。

4. アクティビティ変換

アクティビティ変換の前提条件は、ユーザー プラットフォームをある程度理解し、それを除外せずに実行することです。そうしないと、逆効果になります。

もちろん、この時点でグループ名は変更され、現在運用中のプラットフォームに関連付けられています。粘着性が高いグループは、公式の顧客グループに直接変更できます。潜在的な顧客基盤があれば、イベントのプロモーションやコンバージョンが成功する可能性が大幅に高まります。

これまでのステップで準備したことにより、グループ内のユーザーは、グループの位置付け、コンテンツの価値、プラットフォームの認知度という点で、一定のコンバージョン基盤を獲得しました。アクティビティのコンバージョンには、いくつかの注意点があります。

1. グループのメンバーは基本的に非プラットフォームユーザーであるため、活動は新規ユーザーを対象とする必要があります。
2. 活動計画ではコミュニティユーザーのニーズと属性を分析し、活動ではユーザーのニーズを満たすように努める必要があります。
3. アクティビティのマーケティング上のセールスポイントは、ユーザーに印象を与え、拒否できないほど強力でなければなりません。
4. アクティビティでは、グループのメンバーが共有しやすく、ユーザーの分裂を達成しやすいように、招待報酬のセールスポイントを設計する必要があります。
5. 各グループのメンテナーは、活動の推進と実行を強化するために、活動の変換結果に責任を負います。

ソーシャル マーケティングを究極まで達成したい場合、考慮すべき詳細はまだたくさんあります。ユーザーに印象を与えるには、すべてのリンクと事項がユーザーのニーズを満たす必要があります。

さて、今週のシェアはこれで終わりです。お友達の皆さんはメッセージを残してコミュニケーションを取ってください。皆さんの貴重なご提案をお待ちしています!

出典: ミンハンオペレーションズ