APP メッセージ プッシュは諸刃の剣、APP プッシュの 6 つの重要な要素!

プッシュ通知はアプリのリテンション率を維持するための最も重要な方法の 1 つですが、ほとんどのアプリ開発者はプッシュ通知の重要性を認識しておらず、プッシュ通知の品質を評価する方法も確立していません。プッシュ通知は、典型的な諸刃の剣です。適切に使用すれば、リテンション率の向上に役立ちます。しかし、不適切に使用したり、乱用したりすると、アプリにとって悪夢となります。しかし残念なことに、私が目にするもののほとんどはプッシュの不適切な使用です。

1. ユーザーにプッシュ通知を許可する理由を与える

以前、それを非常にわかりやすく説明した記事を読みました。基本的な考え方は、何かを望むときは、理由を述べてください、というものでした。 APP 開発者として、私たちは、ユーザーが過去に行った設定を後悔することはほとんどないことを知っています。 簡単な例を挙げてみましょう。ユーザーが最初にアドレス帳へのアクセスを禁止した場合、そのユーザーのアドレス帳に再度アクセスする機会は二度とないかもしれません。同様に、ユーザーが最初にプッシュ通知を無効にした場合、そのユーザーに再度プッシュ通知を送信する機会がなくなる可能性があります。

したがって、ユーザーにプッシュ権限を付与する場合は、明確な理由を伝える必要があります。 Didi Taxiを例に挙げると、ユーザーが初めてDidi Taxiを開くと、アプリがメッセージをプッシュすることを許可するかどうかを尋ねるウィンドウがポップアップ表示されます。おそらくこの時点での承認率は30％〜50％程度です。しかし、ユーザーが初めてタクシーに乗るときに、ポップアップ ウィンドウを許可すると、アプリを終了した後でもドライバーの注文情報を受け取ることができるというプロンプトがアプリに表示されるシナリオを想像してみましょう。そうすれば、ユーザーに許可される可能性が大幅に高まります。

2. プッシュ設定を無視する

Push の起源と、PC Web 時代に同様のことをどのように行っていたかを振り返ってみましょう。Web サイトを作成し、電子メールを使用してユーザーにさまざまな通知を通知することがよくありました。 Douban を例に挙げると、フォローされている、Douban メールを受信して​​いる、日記にコメントがあるなどの状況で、Web 経由で電子メール通知を設定できます。しかし残念なことに、ほとんどのアプリではプッシュ通知をそれほど細かく区別していないことがわかりました。

プッシュ設定は実際には電子メール設定よりもはるかに重要であることを認識してください。なぜなら、ユーザーに「迷惑」をかける不適切な電子メールを送信した場合、ユーザーはせいぜいその電子メールを無視するか、スパムとして扱うだけだからです。しかし、不適切なプッシュ通知でユーザーの邪魔をすると、携帯電話の設定でプッシュ通知をオフにするよりも、アプリを削除する方がユーザーにとってはずっと簡単です。

したがって、プッシュをより慎重に設定してください。どのような状況でプッシュする必要がありますか?プッシュはいつ許可されますか?アップデート通知などを受け入れる必要がありますか？

3. プッシュ効果の誤判断

お客様とコミュニケーションをとるとき、各お客様が気にする問題は一般的に次のとおりです。

A. リーチ率はどれくらいですか? — これは、お客様がプッシュ通知の品質を評価するために使用する指標です

B. ほとんどのアプリのクリック率はどれくらいですか? — これは顧客が自社のプッシュの品質を評価する指標です

実際、これは Push を誤って評価していることを示す最も典型的な指標です。順を追って見ていきましょう。

A. リーチとは何ですか?実際のところ、業界にはリーチ率の公式な定義はありません。根本的な理由は、リーチとは何かを定義できないからです。すべてのオンラインユーザーに配信されますか?オフラインユーザーはどうでしょうか?オフライン ユーザーが配信済みとみなされるまでにどれくらいの時間がかかりますか?顧客からこのような質問を受けたとき、私は正式な言葉を使って適当な数字を提示することに躊躇することがよくあります。その代わりに、顧客の認知上の誤りを正したいのです。

B. 2 番目の質問に関しては、ほぼすべての顧客が犯す間違いです。ユーザーのクリックスルー率は高いほど良いのでしょうか?答えはノーです。前にも述べたように、プッシュは諸刃の剣です。うまく使えば、アプリの維持率が向上し、つまりプッシュを通じてアプリの起動回数が増えます。しかし、うまく使えなければ、前述のように、ユーザーはプッシュをオフにしたり、アプリをアンインストールしたりしてしまいます。したがって、マイナスの影響を無視してクリック数だけを見るのは、非常に間違った評価指標です。クリック率だけでなく、今回プッシュした対象のうち、次回プッシュできなくなるものがどれだけあるかも注目する必要があります。例えば、今回はユーザー番号1～100のユーザーにプッシュしたが、1日経つと1～100のうち1～10しかプッシュできていない。このプッシュの翌日のリテンション率は10％しかないと言います。このように、開封率が90％であっても、悪いプッシュである可能性があります。

4. 適切なプッシュ時間を設定する

この点については説明の必要はありません。ほとんどのアプリは、適切なプッシュ通知を設定する必要があることを認識しています。たとえば、正午または午後 6 時頃にプッシュ通知を送信すると、注目度と開封率が高まります。しかし、すべてのアプリが注意を払っていないことの1つは、すべてのユーザーがこの期間中にプッシュ通知を受信する必要があるかどうかです。実際、プッシュ時間のパーソナライズや、プッシュメッセージ自体とプッシュ時間の関係には注意を払っていません。

5. プッシュ音を適切に設定する

プッシュ音は、プッシュ自体と同様に、諸刃の剣です。前回の記事では、不適切なプッシュ通知により、ユーザーがシステム プッシュ通知をオフにしたり、アプリをアンインストールしたりする可能性があることを説明しました。前の段落で、不合理なタイミングでメッセージをプッシュすると、ユーザーに迷惑をかけることもわかっています。では、ユーザーに混乱を引き起こしている原因は何でしょうか?実は、それはプッシュ音そのものです。したがって、プッシュ音の合理的な使用は、実際には合理的なプッシュの非常に重要な部分であり、さまざまな使用方法を生み出すこともできます。たとえば、夜間のプッシュ通知にサイレント モードを設定できます。また、「不確かなプッシュ通知」(つまり、新規ユーザー) にサイレント モードを設定することもできます。

6. プッシュと同様にABテストとグレースケールのローンチを実行する

アプリケーション開発を行う人は、AB テストとグレースケール ローンチという 2 つの概念に精通している必要があります。プッシュの分野では、これは依然として重要です。ブロードキャスト メッセージを送信する場合、このメッセージの品質が良いか悪いか、開封率がどの程度かはわかりません。そのため、まず少数のユーザーにプッシュし、開封率と保持率を確認してから、さらにプッシュする方がよいでしょう。

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