素晴らしいオペレーションはこのように問題に対処します。

現代社会では、ある分野で優れた能力を発揮したり、ある側面で多くの独自の洞察力を持つ人を「大物」や「大物」と呼びます。なぜなら、その分野では彼らから学ぶことがたくさんあるからです。そのため、私たちは一般的に素晴らしい人を尊敬しています。

オペレーション業界には、素晴らしいオペレーターがたくさんいます。私たちは、オペレーション業界に関する彼らの洞察や意見を知りたいと思いますし、彼らを目標として、彼らから学び、彼らを超えるよう努力していきたいと思っています。私たちは、なぜこれらの優秀な人材がオペレーションに優れているのか考えたことがありますか? それは単に彼らがこの分野に長く携わってきたからでしょうか、それともオペレーションに生来の強みがあるからでしょうか?私の意見では、これらの要素のどれもが、なぜ彼らがそれほど素晴らしいのかの重要な要因にはなり得ません。これらの要因は重要な理由ですが、最終的には、この分野での学習方法や作業方法において決定的な役割を果たすと思います。オペレーション業界では仕事のやり方を頻繁にまとめないと、立ち止まって前に進めなくなる可能性が高いとも言えます。オペレーション業界に入って1年以内に独立できる人がいる一方で、ずっと編集者のままの人もいるのはそのためです。

優秀なオペレーション担当者は、職場での複雑な事柄をどのように処理しているのでしょうか?問題を分析する前に、優れたオペレーターになるためには、作業方法が正しいという前提に加えて、ハードスキルが標準に達していなければならないと思います。操作の基本スキルさえ持っていない場合、操作マスターになりたいというのは少し非現実的でしょうか?

さて、ここまで準備してきたので、この問題の分析を正式に始めましょう。優秀な運用担当者は、どのようにして職場の問題を簡素化、合理化し、効率的に解決するのでしょうか?

1. 現在直面している問題を述べてください

なぜ現在の問題を述べるのですか?私の課題は、現在の業務をうまくこなし、より多くの人にアプリを宣伝することだけだと考える人もいるかもしれません。しかし、多くの人々はこの問題の重要性を無視しています。インターネット界の有名人がかつてこう言っていたのを覚えています。「モバイル インターネット社会では、質問されることの方が、与えられる答えよりも価値がある。」なぜ質問は答えよりも価値があるのでしょうか?ネット社会では、人口ボーナスが過ぎ去り、情報が溢れかえっていることは周知の事実です。人々は、以前のように情報を受動的に受け入れることはなくなり、自分に合った情報を選択して吸収するようになります。そのため、有料で読む人も増えるでしょう。したがって、この時点で、あなたが尋ねる質問がより正確であるか、人々のグループの問題点をよりよく表現できる場合、この質問は価値があり、答える価値があります。

私のWeChatパブリックアカウントのバックグラウンドでは、さまざまな質問がよく寄せられます。いくつかの質問には答えますが、質問が価値があるかどうかわからないため、答えない質問もあります。たとえば、どうすればうまく操作できるでしょうか?大学生がすぐに運用を始めるにはどうすればよいですか?これらの質問は、単一の観点から答えるには一般的すぎるため、価値がないと思います。

したがって、質問に答えたいときは、質問をどのように表現するかをよく考えて、もう一度述べてみて、質問が要点を突いているかどうかをすぐに理解できるかどうかを確認してください。

2. 現在直面している問題を分析する

ソリューションを提案する際には、問題を分析する必要もあります。どのように分析するのでしょうか? 2つのポイント:

原点に立ち返って要点を抽出

1. 振り出しに戻る

問題を解決するとき、優れたオペレーターは問題の原点に戻るのが得意です。つまり、問題を分析するときには、問題の目的とそれがどのように発生したかを考える必要があります。

例を挙げてみましょう

数週間前、社内会議を開催した際、オフラインイベントを開催するためにイベント主催者とどのように協力できるかを分析していました。イベント主催者が私と戦略的協力協定を結び、直接的な情報を無料で提供する理由について話し合いました。

イベント主催者がなぜ私たちに協力してくれるのかを分析したいのであれば、最も基本的な点、つまり、私たちは主催者に何を提供できるのか、という点に立ち返る必要があります。

こうすることで、問題が明確になり、解決策が絞られます。

2. 要点を抽出する

キーポイントの抽出は、マッキンゼーの人々が問題を分析して解決するためによく使用する作業方法です。キーポイントは全体の状況に影響を与え、直接的な決定要因でもあるため、問題のキーポイントが見つかると、その後の問題解決の思考がはるかに容易になります。

要点を導き出すための指導方法は、私たちがよく「80/20ルール」と呼んでいるものです。80/20ルールは生活の中で非常に一般的です。たとえば、世界の富の80％は20％の人々の手に渡っています。企業の営業部の売上の80％は20％の人々の努力から生まれています。最も明白な点は、APPトラフィックの80％が現在上位20％のプラットフォームによって占められていることです。そのため、今起業してAPPを作ると、恐ろしく危険です。

したがって、上記の分析の後、問題を分析する際には 80/20 の原則に従う必要があります。問題はすべての要因の結果ではないと私は考えています。多くの場合、問題の背後には重要な要因が隠れており、その要因が問題が発生する重要なポイントです。したがって、問題を分析するときには、この重要なポイントを見つける必要があります。

例えば、昨年 8 月に当社のアプリに新機能を追加しました。リリース初日から登録コンバージョン率はどんどん低下していきました。バックグラウンド データを抽出して分析を開始すると、ソースから原因を探し始めました。しかし、登録率の低下の理由は見つかっていない。その後、ユーザーの行動経路を分析したところ、ユーザーがアプリにアクセスしてからアプリを閲覧し、登録に興味を持つまでの間に、登録ページの「認証コードを取得」ボタンを複数回クリックしていたことが判明しました。ユーザーが認証コードを受け取れなかったことが、ユーザーの登録失敗につながったと考えました。最終的に、いくつかの数字の検証にバグがあったことが発見され、修正されました。

3. 解決策をリストアップする

マッキンゼー法によれば、問題についてより深く研究した後、頭の中で答えをリストアップすべきだと言われています。上記の問題を分析した後、解決策は明らかになったようです。これは脳を自由に働かせるときです。悪いアイデアでも良いアイデアが生まれる可能性があります。心を開いて、耳を傾ける姿勢を持ちましょう。さまざまなアイデアを検討し、それぞれの利点を評価します。

たとえば、上司があなたに「来月、私の公式アカウントのフォロワー数を 10 万人に増やしてください。つまり、フォロワー数を 2 倍にしてください」と質問したとします。

質問は、1 か月以内にフォロワーを 50,000 人増やすにはどうすればよいかということです。

このとき、まず結果を出して、次に手段を講じるという原則に従うことができます。ファンの数を 5 万人増やすという結果はわかっていますが、手段はどうでしょうか。この時点で、以前に使用したことがあるかどうかに関係なく、フォロワーを増やす可能性のあるチャネルをリストする必要があります。たとえば、オンラインとオフラインのアクティビティ、投稿、相互プロモーション、友人の輪への転送、ソーシャル グループ、メディア マトリックス、コンテンツの美しいレイアウトから始めることなどです。

しかし、上記の分析によれば、この問題を解決できる重要なポイントを抽出して、半分の労力で 2 倍の結果を達成する必要があります。上記の方法はありますが、どのチャネルに重点を置くべきで、どのチャネルを破棄できるのでしょうか?

これは2つの側面から始めなければなりません。1つは、私たちが以前から使用してきたチャネルです。つまり、たとえばオンライン活動を促進すれば、より大きなコンバージョンが得られるという経験が以前からありました。そのため、これが今回ファンを増やすための私たちの主な投資です。もうひとつは「品質が良くて価格が安い」です。誰もが、あまり予算をかけずに、より良い結果が得られる方法を望んでおり、それは誰もが好むものです。そのため、相互昇格などの形態を選択することができます。

ここではもう少し力を入れなければなりません。ソリューションをリストアップするときには、包括的になりすぎないようにする必要があります。これは「包括的だが表面的」と呼ばれるものです。これは、多くのプロモーターが独自のブランドを構築するときに犯す間違いでもあります。彼らはチャネルが多すぎることを恐れていませんが、経験から言うと、すべてをカバーしようとするほど、物事がうまくいかない可能性が高くなります。私たちがやっていることは「精密さと正確さ」です。

4. 一致するリソースが十分かどうかを評価する

問題が明確になり、方法が正しければ、実行に移す時です。実行の過程で、私たちはみな「リソース（予算）」という 1 つの単語について考えます。

十分なリソースがあることは、確かに業務にとってありがたいことですが、多くの場合、思った通りの成果は得られません。良い成果を上げたいのに、リソースが足りないのです。これは、「馬を速く走らせたいのに、餌を十分に与えていない」ようなものです。これは、プロジェクトを運営する際に遭遇する最も一般的な問題です。

強力なオペレーターであれば、プロジェクトの実行中にリソースが不足した場合に、困難なタスクを回避して別の方法を見つけることができます。例えば、私たちがアプリを宣伝していた初期の頃、過去2年間で非常に人気があった戸別訪問によるQRコードスキャンプロモーションのように、社内の多くの人は、お金をかけてユーザーを買うことができると信じていました。しかし、私たちはそれらをすべて拒否しました。まず第一に、私たちには投資できる資金がそれほど多くありません。第二に、たとえ多くのユーザーを獲得できたとしても、私たちの製品は厳格な需要を満たす製品ではないため、彼らを維持することができません。そのため、初期段階で数万人のユーザーを獲得できたとしても、後期段階ではファンを失うことになります。無駄な努力。その後、考え方が変わりました。Cエンドだけにお金をかけるわけにはいかないので、Bエンドから始めて、そこからユーザーを集められないか？

イベント情報を提供するアプリなので、多くのイベント主催者とリソース交換、ブランド連携など協力することができます。イベント会場にブースを出して自社ブランドをアピールし、イベント会場のトラフィックを活用して的確なユーザーを集客します。また、会場で新規ユーザーを集客するコストも比較的低く抑えられます。これは 2 年前には比較的新しい遊び方でした。もちろん、これらの方法は今でもよく使われていますが、それでも効果的であるように思われますが、コストはすでに非常に高くなっています。

当社が製品を宣伝する際、リソースは事業の非常に重要な部分です。リソースが不足している場合は、重要なことは避けて些細なことに集中するという原則に従う必要があります。また、問題を解決するには、常に問題よりも解決策の方が多い必要があります。

オペレーションスペシャリストからオペレーションエキスパートになる方法や、シニアオペレーションに進む方法など、役立つ情報をオンラインでたくさん読みました。その多くはスキルレベルから素晴らしいオペレーション担当者になる方法について語っていますが、素晴らしいオペレーション担当者は仕事のやり方に非常にこだわっていると思います。複雑な仕事からその源泉を見つけ出し、レイヤーごとに分析して、自分が望む答えが見つかるまでやり遂げることができます。

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この記事の著者@艺林小宇は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。