ユーザー維持率を向上させる 5 つのメッセージ

ユーザーをガイドする方法に関するほとんどの記事は、ページ上で何が起こるかに焦点を当てています。

それで十分ですか？

今日では、ユーザーを誘導してコンバージョン率を向上させるさまざまな方法がありますが、最も見落とされがちなのが、登録後 30 日以内にユーザーが製品についてどう思うかということです。ユーザーが製品の機能を使用した後に価値を得られなければ、インタラクティブ インターフェースがどれだけ洗練されていても役に立ちません。

成功するスタートガイドは 1 ページだけで提供できるものではなく、ユーザーに製品の価値を示す必要があります。メッセージを配信することは、ユーザーが製品から継続的に価値を得られるよう保証する優れた方法です。ユーザーに次の情報を示すのに役立ちます:

1. 彼らはなぜそこにいるのですか?
2. ここでユーザーは何を達成できるのでしょうか?
3. そして次に何をするか

メッセージの形式は、どの製品ガイドよりも効果的にこの情報をユーザーに伝えることができます。

次の 5 種類のメッセージングでは、新規ユーザーに製品を最大限に活用してもらう方法を説明します。

1.ようこそメッセージ

ウェルカム メッセージは、他のどのメッセージよりも、ユーザーによって開かれ、表示され、応答される可能性が高くなります。チャンスはめったにないので、情報を有効活用して良い第一印象を与える必要があります。

l 温かく歓迎しましょう。道で誰かに挨拶するときに「誰それさんへ」とは言わないのと同じように、話しかけるときはニックネームかファーストネームを使うほうがよいでしょう。

· 自己紹介をしてください。新しいユーザーには、製品の背後にサービスを提供している実在の人間がいることを知ってもらう必要があります。ですから、自己紹介をしましょう。

製品の雰囲気を良くしましょう。ユーザーとコミュニケーションをとるときは、何を言うかだけでなく、どのように言うかも重要です。会話の口調が友好的であるかどうかは、ユーザーがメッセージを開いて読むかどうかに直接影響します。

· 行動を促す。 ユーザーが製品を使用するときに最初に知ってほしいことは何ですか? 推測するのではなく、カンファレンスへの登録やプロフィールの更新など、行動を促すメールをユーザーに送信します。

2.フォローアップメッセージ

新しいユーザーがアカウントを登録し、ウェルカム メッセージを受け取ったものの、同時にそのユーザーから悪いフィードバックがまったくない場合は、必ずしも良いことではありません。

現時点では推測することはできません。一部のユーザーはあなたの製品が使いやすく、非常に役立つと考えているかもしれませんが、新規登録ユーザーの間では、あなたが理解していない予期しない状況が常に発生します。

簡単なコミュニケーションを通じて、新規ユーザーが積極的に提起しないものの、製品の真の価値を得る妨げとなっている問題を整理することができます。ユーザーと積極的に会話を始めましょう。ユーザーは「新しいプロジェクトを作成するにはどうすればよいですか？」や「メンバーを招待するにはどうすればよいですか？」と尋ねるかもしれません。

新しいユーザーがサインアップしてから数日後に、サポートが必要な場合はいつでも連絡できることをユーザーに伝えるフォローアップ メッセージを送信します。

3.メッセージを取得する

特に無料の場合、登録ユーザーのほとんどは製品を一度しか使用しない可能性があります。なぜなら、紹介文を読んで少し興味を持った人がいたとしても、必ずしもそれを使うとは限らないからです。彼らはあなたの製品について言及している記事を偶然見つけ、それについてもっと知りたいと思っただけかもしれません。

この時点では、チャネルの選択が非常に重要です。ログインしていないユーザーはアプリでプッシュされたメッセージをまったく受信しないため、回復メッセージは電子メールでプッシュされる必要があります。

販売額。ユーザーに何をすべきかを指示するのではなく、実行するように促します。製品が解決できる問題と、特定の機能を使用して問題を解決する方法をユーザーに思い出させます。

操作を簡素化します。ページにユーザーがアクションを完了できるリンクがあっても、製品に精通していないユーザーはそのリンクを使用しない可能性があります。

lポジティブな言葉。ユーザーに対して軽薄な口調で話さないでください。たとえば、「またお越しください。寂しいです」というフレーズはリピーターを引き付けるかもしれませんが、長期的な製品の観点から見ると、ユーザーのモチベーションを高めることにはなりません。

期待値を設定します。多くの場合、ユーザーにとって最大の障壁は時間とエネルギーです。したがって、新しいユーザーがプロジェクトの開始と実行に長い時間を費やす必要がない場合は、「プロジェクトの作成には 1 分しかかかりません」と伝えることができます。

4.教育ニュース

ユーザー教育は、ユーザーにいくつかのタスクを完了させることではなく、製品を使用してユーザーが成功を収められるようにすることです。 新しいユーザーが管理パネルでセットアッププロセスを完了したからといって、製品の価値を理解したということにはなりません。

最初の 30 日間のいずれかの時点で、ユーザーが問題に遭遇して何かをやめざるを得なくなるまで待つのではなく、ユーザーを支援するために何をすべきかをユーザーに伝える必要があります。

たとえば、20 件を超える会話を送信する場合は、「ユーザーと会話する方法」のベスト プラクティスを紹介できます。多くの場合、これらのユーザーの最終的な目標は、より優れた顧客サービスを得ることであり、この種の情報は、ユーザーの成功をさらに促進することができます。

これは、行動に基づいてルールをトリガーするときにほぼ間違いなく役立ちます。上記の例では、ルールを追加する必要があります（会話を20回以上送信する）

5.メッセージを広める

ユーザーが製品に関心を持っている証拠がない場合でも、ナッジを送信する機会はたくさんあります。新規ユーザーがすべての製品を使用したかどうかではなく、その使用軌跡を観察する必要があります。注目すべき点は、製品がユーザーを助け、作業を効率化できるかどうかです。

たとえば、ユーザーが Web サイトでアカウントを作成したが、アプリの統合を完了していない場合などです。

あなたの製品が本当にユーザーに役立つのであれば、それをユーザーに知らせるべきです。アプリを作成するときに、機能に関する関連情報を提供して、その機能を最大限に活用する方法を示します。

ユーザーに継続的に価値を提供する

上記の情報を一晩でユーザーにプッシュする必要はありません。この入門ガイドシリーズは、新しく登録した無料ユーザーを有料ユーザーに変換したり、有料ユーザーに製品の料金を支払い続けてもらったりすることができます。上記を完了すると、ユーザーの成長経路を追跡し、ユーザーが遭遇する可能性のある問題の解決を支援できるようになります。

もちろん、一連のプッシュ通知を作成することは、完全に一般的な製品パンフレットを作成するほど簡単ではありませんが、それがあなたとユーザーに長期的な価値をもたらすのであれば、簡単なことではありません。

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この記事は著者@DaoVoiceによって編集され、Qinggua Mediaによって公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ