1%徹底コミュニティ運営方法！

コミュニティとは何か、良いコミュニティを構成する要素とは何か、そしてコミュニティをうまく運営するにはどうすればよいか。

次に、私の7年間のコミュニティ経験をもとに、1%コミュニティの運営方法についてお話しします。理論ではなく、実践についてお話します。

コミュニティの運営者は、実際には運営者です。

現在、ほとんどのコミュニティは販売、または結果として分裂を達成することを目的としています。人々を引き付ける→一定数の人々にリーチする→リンク/アクティビティ→赤い封筒/餌→グループ内のユーザーが人々を分裂に引き付けたり購入させたりできるようにする→広告グループ/デッドグループなど、非常に明確な目的と結果重視のアプローチでコミュニティ戦略を実行します。

あなたのコミュニティが上記の状況にある場合、さらに下を見る必要があります。なぜなら、この種のコミュニティは病的なコミュニティだからです。その最終的なライフサイクルと結果は、一般的に良くありません。これは通常、コミュニティが人中心ではなく、タスクベースのコミュニティ組織にとどまっているためです。

では、どうすれば人を中心に置くことができるのでしょうか?

ステップ1: ユーザーのポートレートを分析してラベルを付ける

専門用語が使われています。簡単に言えば、ユーザーを理解するということです。では、ユーザーをどのように理解するのでしょうか? これは、ユーザーのソース チャネルによって異なります。

コミュニティ トラフィックのソースは次のとおりです。

1. パブリックドメイン（Ali、Tencent、Baidu、Today）などから流入するトラフィックは、コンテンツ出力、ベイト出力、アクティビティ出力、広告出力を通じて得られるトラフィックユニットです。各パブリックドメインには細分化されたセクションがあり、セクションごとにトラフィックのポートレートが異なります。
2. 自社プラットフォーム（ミニプログラム、電子商取引ストア、オフラインストア、WeChatアカウント、アプリ、セルフメディアアカウント）などのトラフィック。これらのユーザーのポートレートを明確に分析し、それに応じて事実ラベル、戦略ラベル、アルゴリズムラベルでラベル付けする必要があります。ラベルはコミュニティ運営に欠かせない部分です。
3. ユーザ分裂を通じて取得されたバーストトラフィックをインポートします。

トラフィックとユーザーがどこから来るのかは誰もが知っていますが、それらのプロファイルとラベルをどのように作成するのでしょうか?

1) DMPとCDPを組み合わせてユーザーポートレートデータを分析します。市場のDMPプラットフォームはすでに非常に成熟しているため、ここでは分析しません。CDPプラットフォームは、ユーザー分析（行動分析、支払い分析、チャネルトラフィック分析）などのための成熟した統合ソリューションプラットフォームです。他の人のプラットフォームを使用したくない場合は、ユーザーポートレートの埋め込みとテスト、データ分析などをどのように行うかを技術チームと話し合うことができます。

2) 手動相談パスと自動カスタマーサービスパスを設定します。つまり、トラフィックやユーザーが来たら、コミュニケーションとインタラクションが必要です。彼らが来たら、直接グループを作成しないでください。チャットする必要があります。チャット用の手動FAQテンプレートを設定できます。同時に、製品ビジネスに基づいて組み合わせて、自動化パステンプレートを作成することもできます。キーワードを通じて、ユーザーの好み、消費習慣、文化的属性などをキャプチャします。自動化パスは、ソーシャルツールを使用して実装できます。

3) ラベルは、ファクトラベル、アルゴリズムラベル、戦略ラベルに分けられます。

• 事実タグを使用してユーザーのメモをマークできますが、多くの場合、ユーザーの好み、職業、居住地域、出身地、結婚しているかどうか、子供がいるかどうかなどを、組み合わせたタグとレコードとして使用する必要があります。
• アルゴリズム ラベルと戦略ラベルは技術的なレベルでは完成していますが、人工アルゴリズムを使用してアルゴリズム ラベル、つまり支払い行動、購入行動 (競合製品または他の製品)、娯楽行動などを実装できます。
• チャット、アンケート、興味​​深いやりとり、ゲームなどを通じて情報を得るために、ユーザーがこれらの手順に従うことにそれほど満足するかどうか疑問に思うかもしれません。それは、人間の性質に対するあなたの理解と把握次第です。豚の屠殺計画やお茶娘のトリック、ブラインドボックスドローやピラミッドポイントシステムのゲームプレイを参考にすることができます。ビジネスとユーザーのポートレートを組み合わせて、パスとチャットスクリプトを作成する必要があります。

ステップ2: さまざまなコミュニティを作成する

（1）一定数のユーザータグが蓄積されると、特定のタグが複数回出現すると、ホワイトカラータグ、深センタグ、猫飼いタグなどのように、グループのシンボルになります。グループシンボルと見なされるタグの数はいくつですか？ 100個の重複タグを持つ500人のユーザーをグループシンボルと見なします。

（２）ラベルのグループシンボルが指定した数に達すると、この正確なコミュニティを形成できます。では、このコミュニティを形成するにはどうすればいいのでしょうか？日常的なコンテンツ、グループ活動、価値出力、トピック作成、分裂など、すべてのコミュニティ行動は、このグループのラベル属性に基づいている必要があります。

（３）同じグループシンボルを持つグループが形成される場合、グループ内のユーザーの感情に火をつけるホットスポットに基づく必要があり、この感情に火をつけるポイントがコミュニティのMVPです。コミュニティMVPとは何でしょうか？

例えば、二次元オタク集団にとって、彼らが最も愛するものはフィギュアと人気のコスプレです。靴オタクのコミュニティMVPは限定版の靴です。コミュニティMVPは、人民元や地元のスパサービスなど、スピリチュアルなものでもかまいません。MVPの獲得と分配をどのように設定するか？これには、コミュニティ運営のゲームルールの策定が必要です。購入金額、会員レベル、分配ヘッドなどの階層設計で獲得を完了することができます。達成可能で使用可能で、誰もが目にするケースがいくつかあります（複数の成功した獲得ケースを設計します）。

コミュニティ MVP は、グループのほとんどのメンバーに好かれ、すべてのメンバーに求められ、すべてのメンバーが拒否することはできません。MVP を獲得する方法は、ゲームを進め、タスクベースの獲得方法を設定することです。コミュニティ MVP は複数の商品の形にすることもでき、コミュニティ MVP は段階的なタスクベースの報酬で付与することもできます。

（4）グループのテーマを利用してグループを運営します。グループのテーマは、メンバーシップグループ、アクティビティグループ、分裂グループ、講演グループ、交流グループ、製品プロモーショングループなどに分けられます。

グループの価値に応じて、グループの運用タイムラインを策定できます。

• 例えば、会員グループは比較的長いタイムラインを持ち、特にトレーニングコースの有料会員グループは、一般的に月次、年次、四半期ベースで計算されます。一方、アクティビティグループ、分裂グループ、講義グループは、日次または週次ベースで計算されることが多く、時間切れになるとグループは解散されます。
• たとえば、フラッシュセールイベントのグループは、フラッシュセールのためにユーザーをグループに引き込み、イベント終了後にグループを解散します (グループの設定は簡単ではなく、すべてのイベントには分裂と新規ユーザー獲得の方法を含めて、古いユーザーが新しいユーザーを連れてくるようにし、顧客サービス WeChat またはその他の WeChat アカウントを追加して連絡を維持する必要があります)。

（５）RFMモデル分析により、最近購入していないユーザーをグループ化して対応するプロモーション活動を行ったり、平均注文額の低いユーザーをグループ化して平均注文額の高い活動を行ったりすることができる。

モデル分析に基づいてユーザーの消費ポートレートを取得し、これに基づいてさまざまなグループを作成し、エージェントとアクティビティを使用してユーザーのファネル変換を改善する必要があります。この変換は、ユーザーの消費行動を育成する上で最も重要なリンクです。お買い得品を手に入れるというメンタリティを使用してユーザーの消費を促し、短時間で意思決定を行う方法を使用してユーザーの購入コストを削減します。

（６）したがって、各グループを形成する際には、以下の点について明確に考えなければなりません。

1. このグループのライフサイクルを延長するもの、そしてグループメンバーと自社のビジネスを組み合わせて、徹底したコンテンツ開発と価値出力を実現する方法、これらはこのグループのメンバーが拒否できないものであり、全員が興味を持っています。
2. タグとポートレートのマッチングでは、事業の定量化とグループメンバーの正確なポイントを組み合わせて、グループメンバーが快適にアウトプットできるマーケティングフォームを形成します。
3. 各出力ノードはインデックス化されている必要があります。各ノードのアクションはファネルに分割でき、ファネル管理はインデックスベースの制御である必要があります。したがって、単に出力するのではなく、ファネルとインジケーターを設定する方法を理解し、分析を通じて後続の出力を最適化する必要があります。
4. 各グループはスクリプトであり、このスクリプトは一定数のエピソードで実行できます。スクリプトの完全なセットが必要であり、スクリプトの設定は、初期のサンプル収集→スクリプトの試行錯誤→インジケーターの制御→パスの最適化→スクリプトの最適化→異なるテーマグループのスクリプトが異なります。 1つのスクリプトを使用してすべての状況をカバーするというロジックを使用しないでください。これはコストの高い試行錯誤です。
5. 同じタグ属性を持つユーザーのグループがある場合、このグループのメンバー数を増やすにはどうすればよいですか？グループ分裂でタグの特性を組み合わせ、管理と制御を適切に行う必要があります（しきい値を設定）。タグの一貫性、話題性、活力は一貫しています。グループにメンバーを追加するパスは検討する価値があります。グループに入る前にスタッフによるスクリーニングが行われ、その後監督される必要があります。
6. グループのルール、定期的および不定期のアクティビティとコンテンツ、タグを中心にトピックを展開してユーザーを正確にターゲットにする方法、グループ メンバーをアクティブ化して毎日、毎週、毎月グループを開く方法、グループ メンバーの昇格を設定する方法。
7. グループのラベルはローカライズされている必要があります。例えば、ローカライズされたペット飼育グループ、ローカライズされたプログラマーグループ、ローカライズされたメイクアップグループなどです。地域ラベルはハードラベルとして使用する必要があります。ローカル地域ラベル+興味ラベルがグループになり、ローカル地域ラベル+グループラベルがグループになり、ローカル地域ラベル+ライフラベルがグループになります。ローカライズされたラベルはオフラインの対面取引をガイドし、その後オンライン操作に戻ると、コンバージョン効果は言うまでもなく、非常に良い操作結果が得られます。このステップに到達すると、誰もがすでにネットユーザーではなく友達であることがわかります。信頼を強化することは、買い手と売り手の関係を改善するのに役立ちます。
8. 重要なポイントを 1 つ覚えておいてください。グループを作成する前に、グループ メンバーのニーズを正確に満たしてください。

ステップ3: ライフサイクル管理

1. グループメンバーのラベルとポートレートの重要性

正確なユーザーポートレートを持つグループのコンバージョン率は低くありません。例えば、私の友人は野生動物（飼育動物）グルメのグループを運営しています。グループのメンバーは100人ほどですが、購買力は並外れています。顧客の平均支出額は500～3000元と高く、1回の取引で50件以上の注文があり、週に1回、年間48回販売され、年間売上高は500万元を超えています。

これはグループの売上高にすぎません。これらの顧客はどこから選ばれるのでしょうか? クラブ、個人のボス、金融市場から選ばれます。何層ものスクリーニングとラベリングを通じて獲得された正確なユーザーです。

彼は以前、ローカライズされたクラブグループ、ローカライズされた個人ボス交換グループ、ローカライズされた株式交換グループなども運営していました。そして、野生のゲームの内容テストを通じて、これらのグループの一部のボスがより興味を持っていることを発見しました。そして、ローカライズされた属性を通じて、これらの興味のあるボスとオフラインでの交流と試食を行い、一度購入したユーザーを参入基準としてスクリーニングし、次々と価値グループを確立しました。

このタイプの粘着性とライフサイクルは非常に長く、ユーザーのタグと趣味に基づいて、レイヤーごとのスクリーニングが実行され、正確にグループが構築されます。このリンクでは、ユーザーエクスペリエンス、特に製品エクスペリエンスを無視することはできません。期待を超える設定のセットが必要です。 （注：野生動物の中には飼育下で飼育できるものもいます）

2. 人間のライフサイクル管理

まず、グループ運営において管理するのはグループではなく人であり、このライフサイクルは人を中心に展開されるということを明確にする必要があります。

人口セグメンテーションにラベルを付けたら、このラベルに基づいてライフサイクルを調査できます (長い時間がかかりますが、上司を説得する必要があります)。このライフサイクル管理の対象範囲は需要に基づいており、ビジネスに限定されず、人々の日常生活、食事、飲酒、遊び、時間の調整、感情的なニーズなどを包括的に調査します。

たとえば、プログラマーのグループ向けに、抜け毛対策の製品があるとします。したがって、このプログラマーのグループをローカライズする場合、まず、残業中にさわやかなお茶やコーヒー、上司や不当な要求に対する不満、一般的な健康問題、週末のマッサージやヘルスケアのニーズなど、このラベルの付いたグループのニーズのいくつかを明確に調査する必要があります。

これらのニーズに基づいて、トピックとコンテンツを掘り出し、他の製品と組み合わせて販売を開始できます。無理な残業や夜遅くまで髪を洗わずにいることによる身体、特に髪にどのような不確実性が生じるかをお伝えし、いくつかのマーケティング出力（ホラーマーケティング、症状の組み合わせ）と組み合わせることができます。たとえば、隣のAさんは残業のため頭皮がひどく、髪が抜けています。その後、ガールフレンドを失い、友人や親戚をからかいました...

この需要シナリオの組み合わせは多面的であり、複数の要素を組み合わせて作成および出力する必要があります。これにより、説得力があり、「言葉よりも沈黙が勝る」という効果が得られます。

総合的な組み合わせを作りたい場合は、28日間の抜け毛とフケの解決策トレーニングキャンプなどの長期計画を策定し、オンラインとオフラインの監督方法を組み合わせ、製品を販売することでサービス価値を高め、それによって全体の変換サイクルと効果を高め、粘着性の高いアクティブグループを形成します。

作成の公式: ユーザーのラベル付け + シナリオ形成 + ケース出力 + 他のライフシナリオの抽出 + オフラインミーティング (エージェントが直接話すとより効果的) + 長期的なラベル付けコンテンツと価値の創造 + トランザクション指標の最適化。

3. ABテストとパス最適化

運営ユーザーやコミュニティの面では、ビジネスやユーザーのポートレートが異なるため、異なる言葉、パス、インタラクション方法、マーケティングコンテンツ、出力コンテンツなどを採用する必要があります。各出力計画は、ABテストの最適化方法に従って、低コストの試行錯誤を行う必要があります。

ABテストはプラットフォームテストでは馴染みのないものではありません。より良い方法で計画の方向性を決定することです。このテストロジックは、ユーザー操作やコミュニティ操作でも採用できます。より良い方法を選択して、試行の実施計画とすることができます。試行中は、指標の実際の状況を継続的に観察し、より最適化されたパスを実現します。

改良式: 同じ属性を持つユーザーの数を抽出 → 2 セット以上のプランを提案 → プランを分解してパスを形成 → パスの各ステップで対応する観察指標を設定 → 指標をファネルに集約し、ファネルの各層のコンバージョンを観察 → ファネルのコンバージョン、指標、およびパスの結果を最適化 → より良いプランを形成 → アプリケーションで最適化および改善。

パス設定の原則は、パスを分解することです。WeChat（スピーチ、単語の追加）を追加→通過後のスピーチを整理または自動的に返信→チャットコンテンツと対話方法→手動相談と自動情報収集→対応するコミュニケーションプランを一致→ラベルの並べ替え→関心のあるコミュニティを一致→グループ内の相互作用を観察→役割を整理して見つける→詳細な最適化を行い、個人データベースを形成する

単に短いグループを作りたいだけなら、上記は無視して構いません。人を集める→取引をする→分裂→取引をする。これはこれ以上に簡単な道筋はなく、今では普遍的な公式でもあります。

以上が1%ディープコミュニティの一部です。次に著者はコミュニティ内での運用戦略出力、ターゲットソリューション出力、事例検討、ユーザーバリューマイニングファネルなどについて詳細な分析と解説を行います。ここまでとします。

ご視聴ありがとうございました。

著者: 深夜営業マニア

出典: 深夜営業マニア