コミュニティ運営のやり方が分からない？ユーザー操作のための5つのアイデアを試してみてください

コミュニティ運営は、これまでの電子商取引運営と同様に、最近非常に人気があります。伝統的な電子商取引、ニューリテール、オンライン教育など、コミュニティ運営は消費者転換の主戦場とみなされています。テレマーケティング部門とコミュニティの間で、消費者転換をめぐる戦いが静かに繰り広げられています。

しかし、変革の重要な部分として、コミュニティ運営を単に「コミュニティ」運営とみなすことはできません。コミュニティは、ユーザーをここに留めて、私たちの演奏を聴かせ、私たちのパフォーマンスを見てもらうための、ちょうどよいコンテナです。

しかし、パフォーマンスの後、ユーザーがどのような行動を取るか、興味を持つかどうか、注文するかどうか、製品を比較するかどうか、宣伝するかどうかは、すべて私たちの「パフォーマンス」と製品がどうであるかによって決まります。

コミュニティ運営というよりはユーザー運営に近いです。

では、ユーザー操作とは具体的に何でしょうか?コミュニティ活動に携わったことのある人なら、誰でも心の中にそんな疑問を抱くと思います。

市場にはコミュニティ運営、メンバーシップ運営、エキスパート運営など、さまざまなユーザー運営関連の職種があり、「ユーザー運営」の直接募集もあります。

では、ユーザー操作とは具体的に何をするのでしょうか?なぜこれほど多様な職務が存在するのでしょうか?

実際、これらの役割はユーザー操作のさまざまな側面にすぎず、最終的には、ユーザーとうまく付き合う方法、つまりユーザー価値をより効果的に促進し、提供する方法という 1 つのポイントに集約されます。

1. ユーザーの成長: 新しい友達を見つける

製品には、常に「新しい友達」を見つける必要があります。水平方向と垂直方向の両方でユーザーのニーズを探ることが、常に企業の発展の原動力となります。

製品のコールドスタート段階では、私たちの製品は生まれたばかりの赤ちゃんのようなものです。毎日生き残りたいのであれば、全力を尽くしてユーザープールをゼロから構築する必要があります。最も重要なのは品質です。本当に製品を試してみたいユーザーを選択し、赤い封筒、特典、物質的なインセンティブなどの手段を使用してターゲット以外のユーザーを引き付けることは断固として拒否します。

ユーザープールをゼロから 1 つに構築した後は、データの変更を継続的に利用して、ユーザーが誰で、何が好きで、どこによく出入りし、いつ、どのくらいの頻度で製品関連のシナリオに関与しているかを理解する必要があります。

これらの基本情報は、1 から 10 へ、そして 10 から 100 への核分裂成長の基礎となり、非常に重要です。

2. ユーザー階層化操作: 友達をカテゴリに分類する

「異なるチャネルのユーザーに異なるカスタマーサービス番号を追加できるようにできますか？」インターン生がかつて私にこう尋ねました。さらに質問してみると、5つのカスタマーサービスアカウントはさまざまな問題に遭遇することが多いのですが、最も重要なのは製品や製品価格について直接問い合わせるユーザーだけであり、それらを直接選別してできるだけ早く返信する方法がないことがわかりました。

この質問の本質は、「限られたエネルギーで質の高いユーザーに最高のサービスを提供するにはどうすればよいか」ということです。

このとき、友達をカテゴリーに分類し、さらにはレベルやレベルに分ける必要があります。

一部の友達をコア友達として設定し、WeChatでスター友達として設定することができます。私たちは彼らのメッセージにすぐに返信し、決して無視しません。何か良いニュースがあれば、まず彼らに伝えます。

これをコアユーザー、またはKOLユーザーと呼びます。これは、私たちの幼なじみ、親しい友人、または生涯の友情を育む友人のようなものです。

それは、あなたが結婚式を挙げる時、このグループの人々はどんなに遠くにいてもそこにいて、到着すると会場の準備やゲストの出迎え、もてなしを手伝ってくれます。彼らはとても忙しくて幸せそうで、終わったら自分のモーメントに投稿してあなたの結婚式を宣伝してくれます。

そのような友人と接するときは、自然といつでも対応でき、思いやりと温かい心を持つようになります。この考え方は、コアユーザー運用と管理レベルユーザー運用の考え方です。

コミュニティとコミュニティ製品は、このような戦略に特に適しています。コミュニティ内のモデレーター、グループ所有者、フォーラム所有者を獲得すると、彼らが管理する何万人ものユーザーを間接的に獲得することになります。

経営層のコアユーザーに加え、リーダーシップ層のコアフレンドも存在します。彼らは非常に意見がはっきりしていて思慮深いです。常にトレンドをリードし、アイデアを広めることができます。彼らはあなたを宣伝するのに最適な手段であり、多くの新しい友人を連れてきてくれるでしょう。

コアな友人の次のレベルは、アクティブな友人です。彼らは少なくともあなたのモーメントに「いいね！」したりコメントしたりしますが、日常生活ではあまりコミュニケーションをとらないかもしれません。このように、彼らに費やす時間はコアな友人に費やす時間よりも少なくする必要があります。彼らのあなたへの努力に対して、相応の報酬を与えるべきです。

アクティブユーザーの次のレベルは「知り合い」です。これは、あなたの投稿を「いいね！」した人以外はあなたの投稿を知らないサイレントユーザーですが、それでもあなたの更新を確認し、何か新しいことがあれば関与することもあります。

最後のレベルのユーザーは失われたユーザーです。ユーザーがブロックまたは削除された場合はどうすればよいでしょうか?再度追加する場合は、携帯電話番号やその他のマーケティングチャネル情報が必要です。

しかし、誰かがすでに一度あなたに連絡を取り、連絡先を削除することに決めた場合、その人を再び引き付けるために何か仕掛けやアクティビティを考え出さなければならないのでしょうか?そうでなければ、なぜ直接友達リクエストを送信するのでしょうか?年寄りだからシャワーを浴びないんですか？

3. コミュニティと活動の運営：友人同士のつながりを強化する

コアな友人やアクティブな友人には、日々自分の価値を提供するだけでなく、意識的かつ体系的に彼らとのつながりを強める機会を作る必要があります。そうしないと、いつ普通の友人になってしまったり、友人リストから削除されたりする可能性もあります。

このように、私たちは日常生活の中で親しい友人とのつながりを強化し、WeChatでもっとチャットし、WeChat以外でもっと頻繁に会う必要があります。困ったときには助け合い、悩みごとがあれば一緒に愚痴を言い合うことで、正常な関係が安定します。

ユーザーとの日常的なやりとりの頻度と深さが増すほど、ユーザー間の関係はより深くなります。対話を形成するには、インタラクティブなトピックを作成し、全員が興味を持つポイントを見つけることを学ばなければなりません。

つながりを深めるための日常的な交流に加えて、友人との交流をより高いレベルに引き上げる機会を作ることもできます。

最も一般的な方法は、もちろんいくつかの集まりを企画し、時々食事に出かけたり、お茶を飲んだり、買い物に行ったりして、友人を招待し、次回また集まることです。こうしてコミュニティ活動が誕生したのです。

また、特別なイベントを企画することもできます。たとえば、結婚したり、子供が生まれたりしたときに、友人を招待し、友人からプレゼントをもらい、あなたもそのお返しにプレゼントをあげるなど、イベント運営が実現します。

結婚や出産といったイベントは規模が大きすぎて、一度しか開催できないかもしれませんが、誕生日パーティーなど、規模は小さくても効果的なイベントは定期的に開催できます。

ダブルイレブンは、Tmallにとって誕生日パーティーに過ぎません。毎年合意されているこの日に、私たちは交流と関係を極限まで押し進めます。私は慎重に準備し、あなたはそれを楽しんでいます。

4. ユーザーインセンティブシステム: 友達を頻繁に褒めて認める

私たちはコアユーザーを言葉で称賛し、行動で感謝すべきですが、これではあなたに貢献してくれた友人全員を網羅することはできません。

あなたに貢献したすべての人があなたの肯定的なフィードバックを感じることができるように、ルールを作成する必要があります。そこで、ユーザーインセンティブシステムが生まれました。これは、メンバーシップシステムまたはユーザーレベルシステムです。簡単に言えば、すべての友人の行動を記録し、対象を絞った価値フィードバックを提供するソリューションです。

このため、会員制であろうとユーザーレベル制であろうと、最も重要なことは、ユーザーに「行動」と「物」が交換されるという心理的印象を残さないことに注意する必要があります。これは、インセンティブ行動を取引行動に変換します。本来、両者を近づけることを目的としたメカニズムは、両者の努力を測るメーターになっています。このようにして、関係を良好に保つにはどうすればよいのでしょうか。！右！

友達は、あなたとどれだけ親しい人であっても、あなたから適切なフィードバックを得ることができます。また、あなた自身も、このフィードバックメカニズムを使用して、本当にあなたに親切にしてくれる人を見つけることができます。

相手があなたに与えてくれるものより少し多くを常に返してください。そうすれば、相手もあなたとの取引を常に楽しんでくれるでしょう。

5. ユーザー調査と研究: 友人の意見を聞く

ユーザーからのさまざまな声を集めて、どれが真実かつ客観的で、どれが不合理なのかを判断する必要があります。

これは簡単なことではありません。結局のところ、友達に新しい服は似合うかどうか尋ねれば、彼は高い確率で「悪くないね」と答えるでしょう。「悪くないね」が心からの褒め言葉なのか、あなたの醜さをさらけ出すのが恥ずかしいからなのかを見分けるのは簡単ではありません。さらに、1000人の人が1000通りの「悪くない」を定義する基準を持っています。

ユーザー調査をより効果的に行うにはどうすればよいでしょうか?方法は次のとおりです。

ユーザーアンケート
電話通信/WeChat通信;
インタビュー。

アンケートに真剣に回答したユーザーを厳選し、電話やWeChatでの1対1のプライベートチャットを通じて1対1のフォローアップ訪問や詳細なコミュニケーションを実施することで、より多くの情報を得ることができます。場所が適切であれば、対面インタビューを選択して、ユーザーとより深く立体的な会話をし、ユーザーの世界や生活に真に入り込むこともできます。

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