確かな情報です!完全な運用計画に含めるべき6つの側面

運用業務を行う方であれば、運用プロセス中に作成するさまざまな計画があることはご存じでしょう。たとえば、仕事では次のようなシナリオによく遭遇します。

上司：「私たちはコミュニティを構築したいのです。コミュニティ運営計画を書いてください！」

上司: 「建国記念日が近づいています。建国記念日のイベントを開催する予定です。明日の夜までに計画を書いてください!」

従業員：「最近、弊社の製品のアクティビティがあまり高くないようです。その理由は、アクティビティを増やすために、次のことができるからです。」

上司：「まあ、あなたのアイデアは良いですね。まずは計画を書いてください！」

上司：「近々モバイル製品を発売する予定です。モバイル運用計画を作成してください。」

オペレーションとは、基本的に、計画を継続的に作成し、計画を修正し、計画を実行するプロセスです。私の友人の多くは、「計画」という言葉を聞くと圧倒され、「青く痩せて」そして「椎茸」を感じるでしょう。計画書を修正した後に死にたくなるのは言うまでもなく、計画書を書くことを考えただけでも、上司を殴りたくなるくらい苦しめられるのです。

実際のところ、その計画は本当にそんなに難しいのでしょうか?なぜ私たちの多くは夜遅くまで頭を悩ませても、どこから始めればいいのか分からないのでしょうか?あるいは、計画書の作成途中でやめてしまい、アイデアが尽きて、前半の内容に疑問を抱き始めることもあるでしょう。

いわゆる計画とは、何かを行う前に立てるアイデアや計画のことで、次の 2 つの目的があります。

1. あなたのアイデアや考え、あなたの戦略が実行可能かどうか、そしてあなたの考えに抜け穴がないかなどをリーダーに知らせてください。
2. 私は行動する前によく考えることができ、その後の行動は秩序正しく証拠に基づいたものでした。

計画の目的は、物事を行うためのアイデアを整理したり、業務における運用上のアイデアや具体的な作業計画を整理したりすることであるため、正しい書き方のアイデアが必要です。運用計画は連動したプロセスでなければならず、主な論理ラインが明確でなければならず、アイデアと目標が明確でなければならず、明確なアイデアで質の高い運用計画を書くことができます。

1. 提案書を書くための重要なアイデア

計画は、アイデアを整理し、実践を導くために使用されます。実際、私たちは何をするにもこの重要なアイデアに従っていることを思い出してください。

1. どのような状況でこれを行っていますか?
2. これをやる目的は何ですか?
3. これを実行する際の成功を測定するためにどのような目標を使用しますか?
4. これを実現するための具体的な実行戦略は何ですか?つまり、人、物、お金、リソース、時間を明確にスケジュールすることです。

計画の背景は、このことを行う目的をより明確にすることであり、目的は、仕事の方向性を明確にすることであり、目標は、仕事の有効性を測ることであり、戦略は、このことをどのように実行すべきか、つまり、どのような人材が必要なのかを明確にすることです。何をするか？どのくらいの予算が必要ですか?どれくらいのリソースが必要でしょうか?どのくらいかかりますか？各段階で何をすべきでしょうか?

ここで最も重要なステップは、目的を明確にすることです。なぜなら、その後に行うべきことはすべて、この目的を中心に行われるからです。目的とは、物事を行う方向です。目的が間違っていれば、その後の作業もすべて間違ってしまいます。したがって、何かを実行したり計画を立てたりする前に、それを実行する目的を明確にする必要があります。

2. 提案書を書く際に重要な考え方

「リンゴ」という言葉から何かを連想するように言われたら、何を思い浮かべますか?

間違った考え方は、Apple のコンピューターを思い浮かべ、次にリンゴを食べることを考え、次に Apple の携帯電話を思い浮かべるなど、頭に浮かんだ結果の単語を直接与えることです。この誤った考え方の結果、思考が混乱し、最終結果が不完全なものになります。これが、多くの人が物事を行うときに混乱した心を抱えてしまう主な理由です。

正しい考え方を見てみましょう。思考分解法を使って考えてみましょう。具体的な考え方は次のとおりです。

上記は、「リンゴ」という言葉に関連する連想思考の内訳です。実際の運用中にアイデアや目標をどのように細分化すればよいのでしょうか?自社のECプラットフォームの運営を例に挙げてみましょう。これまでEC運営をしたことはありませんが、目的が明確であればアイデアも明確ですので、ここでは思考分解という手法を使ってEC運営のアイデアを整理してみたいと思います。

電子商取引を行う人なら誰でも、電子商取引には「売上 =トラフィック*コンバージョン率* 平均注文額」という普遍的な公式があることを知っておく必要があります。電子商取引の運営の最も直接的な目的は売上を増やすことであり、目標は売上をどれだけ増やしたいかということです。例えば、1か月で売上を1,000万増やしたい場合、この目標が達成できたかどうかが業務を測る基準となります。もちろん、目標設定は思いつきで決めるのではなく、実態を踏まえて計算する必要があります。

まず最初にアイデアを整理してみましょう:

• 目的: プラットフォームの売上を増やす
• 目標：1か月で売上を1,000万増やす
• 売上に影響を与える 3 つの要素: トラフィック、コンバージョン率、平均注文額 (e コマースの普遍的な公式)

まず、売上に影響を与える 3 つの要素に応じて、作業を 3 つの側面に分けることができます。

1. 店舗への来店客数を増やす
2. 店舗のコンバージョン率の向上
3. 製品価格

次に、目標を設定し、その内訳に基づいて作業を細分化します。たとえば、1,000 万の売上を達成するには、どのくらいのトラフィックを集める必要があり、プラットフォームのコンバージョン率をどの程度高める必要があるかなどです。どのような価格プロモーション戦略を採用すべきでしょうか?

トラフィック目標はチャネルごとに分割でき、チャネルのプロモーション効果に基づいて、さまざまな段階でさまざまなチャネルにトラフィック目標を設定できます。

店舗のコンバージョン率を向上させるには、コンバージョン率に影響を与える要因を考慮し、それらの要因に応じて適切な対策を講じる必要があります。たとえば、次のような側面を通じてコン​​バージョン率を向上させることができます。

1. 製品パッケージの改善
2. 詳細ページの画像を最適化する
3. 詳細ページの説明文を最適化する
4. 消費者の注文支払い経路と体験を最適化
5. 顧客サービスプロモーションスキル
6. 消費者レビューを管理する
7. 割引、無料ギフト、割引などの価格プロモーション戦略を実行します。
8. …

商品のパッケージ、商品写真、画像処理をどのように改善するか、どのようなコピーライティングで消費者を引き付けることができるか、注文と支払い経路の最適化、カスタマーサービスの販売スキルをどのように改善するか。ユーザー評価管理スキルなどの具体的な最適化タスクには人員間の分業が伴い、専門家が専門的なことを行います。もちろん、これはEC運営業務の一部の一例に過ぎず、実際の運営業務には商品カテゴリーの企画や店舗装飾なども含まれる。

よく考えてみると、上記の目的と目標を明確にし、目的と目標を細分化して、実際の運用状況に合わせて具体的な戦略と作業内容を絞り込み、さらに分業、タイムノードのスケジューリング、運用予算、必要なリソースのサポートを明確にすると、電子商取引の運用計画になることがわかります。もちろん、この計画はチャオ兄弟が例のためにやったように空想ではなく、店舗の現状とデータ分析に基づいて策定されるべきですが、具体的なアイデアは似ています。

上記の考え方は、製品運用計画にも当てはまります。前述の e コマースの普遍的な公式を思い出してください。売上 = トラフィック * コンバージョン率 * 平均注文額です。平均注文額が 0 の場合、つまり無料商品を運用している場合は、販売量も 0 になります。無料商品を運用する直接の目的は販売量を増やすことではないため、必要な作業はトラフィック*コンバージョン率だけです。私たちの解決策が製品に新しい顧客を引き付けることであるならば、上記の式は次のようになります。

登録ユーザー数 = トラフィック × コンバージョン率

したがって、私たちの仕事の方向性は、明確に 2 つの方向に分けられます。

1. 交通誘導（プロモーション）
2. 製品登録コンバージョンの向上

次に、すべての作業は、トラフィックの誘致とコンバージョンの向上という 2 つの側面を中心に実行できます。

どんな計画でも同じです。計画作成の焦点はアイデアにあります。背景を明確にした後、まず目的を決定し、次に具体的な目標を設定し、目標を中心にブレイクダウンし、実行計画を決定します。その後のすべての内容は、目的と目標に基づいています。計画を立てる際には、現在主流の思考ツールであるXmind と Visio を利用できます。この 2 つのツールは、思考システムを素早く整理するのに役立ちます。

業務プロセスと標準化されたシステムの確立を例にとると、これは比較的大規模で複雑な作業です。実際の運用は、運用作業においてさまざまなプロセス、仕様、ルール、定義、およびさまざまな標準化されたテンプレートフォームが関係するため、想像するほど単純ではありません。では、この作業をどのように進めればよいでしょうか? 以前の分解方法を採用していますが、次のように簡単に分解できます。

活動計画とは異なり、運営計画では具体的な実施戦略における「人」「物」「資金」「資源」「時間」の要素のうち、「物」がより核心となります。運用計画では、その後の運用作業を「事項」レベルから計画する必要があります。

運用計画の「もの」のアイデアをさらに細分化することができます。

あらゆる運用作業は、定型的な運用アクションと非定型的な運用アクションに分けることができます。例えるなら、健康補助食品とバイアグラの関係です。ヘルスケア製品は、体の機能を改善するために長期間にわたって定期的に服用する必要があり、その効果は比較的穏やかです。一方、バイアグラは一時的な刺激を与える強力な薬です。運用業務において、定型的な運用や仕組みはユーザーの継続的な活動を保証する健康製品であり、イレギュラーな活動や製品の改訂、コンテンツ戦略の大幅な改善は段階的にユーザーを刺激するバイアグラです。

したがって、運用計画における戦略実行の方向性は基本的に明確であり、定型的な運用作業と非定型的な運用作業（一般的には革新的な作業内容）の2つの側面に分かれています。

定常操作作業とは、固定された操作メカニズム、つまり操作員が毎日、毎週、または定期的に行う必要がある固定された作業を確立することです。非定常操作作業とは、不定期に発生する革新的な作業のことです。定期的な運用メカニズムをどのように確立し、どのような固定化された標準化された作業を行う必要がありますか?どのような活動や製品戦略の調整が運用目標のより迅速な達成を促進できるかは、製品の実際の運用状況と組み合わせる必要があります。

上記のアイデアの分解は、お互いを排除し、お互いを含めないという原則に従う必要があります。ここでは、Brother Chao の以前の記事「アイデア + ステップ + 方法、ユーザー ポートレートをすばやく構築する方法を教える 3 つのステップ」を使用します。 》説明のための例:

明示的と暗黙的の区別は徹底的であり、明示的と暗黙的と並行する第 3 の次元を見つけることはできません。補完的な包含関係では、各レベルの次元は AND 関係にある必要があります。包含関係がある場合は、それは間違いです。包含と包含関係は、上位次元と下位次元にのみ存在できます。

3. 計画書作成のアイデア例

提案書を書くときは、簡潔、直接的、そして無駄を省くという原則に従う必要があります。

完全な計画には次の側面が含まれている必要があります。

1. プロジェクトの背景

あまり書きすぎず、3文以内に収めてください。

2. プロジェクトの目的

1. 直接的な目的（目的は 1 つだけであり、その後のすべての作業はこの目的に沿って実行する必要があります）
2. 間接目的（関連する目的、2つ以内、この行為によってもたらされるその他の関連する効果）

3. プロジェクトの目的

目標に基づいて設定された目標は、運用結果を評価するための最も直接的な尺度であるため、定量化する必要があります。

コミュニティ運営を例にとると、例えば、コミュニティは高校生向けに位置づけられており、すべてのコンテンツは高校生の勉強や生活交流を中心に据えたものとなっています。しかし、ユーザーが大学に入学すると、コミュニティのコンテンツは大学に入学したユーザーグループのニーズを満たすことができなくなります。このユーザー グループを維持したい場合は、大学生に適した新しいセクションを開設する必要があります。ここでの直接的な目的は非常に明確で、高校卒業後のユーザー維持の問題を解決することです。したがって、目標を設定するときは、定量的な目標は次のように設定できます。

4. 運用戦略

アクティビティ プランの場合は、アクティビティ オブジェクトをここに含める必要があります。

1. イベント時間
2. 活動フォーム
3. 受賞歴
4. 活動スケジュール
5. 対応するコピーライティングコンテンツと資料を準備します。

運用計画であれば、新しいコミュニティセクションの運用を例に挙げると、次のような内容が含まれます。

（１）セクションの位置付けとコンテンツの位置付け

（２）コンテンツ運営

1. コンテンツ制作方法: PGCとUGC 、および段階的な PGC と UGC 出力ターゲットの計画と UGC 出力ソースとインセンティブ。たとえば、モデレーターを選択してコンテンツを制作する方法、セクション間でやり取りしてやる気を起こさせる方法、熟練したユーザーをやる気にさせて促進する方法などです。
2. セクションコンテンツ標準:セクション投稿および返信標準、コンテンツ管理など。
3. ユーザーインセンティブシステム：会員数増加メカニズム、インセンティブシステム、ポイント、投稿や返信に対する報酬と罰則メカニズムなど。

この部分の内容は、定常的な運用アクションと非定常的な運用アクションに分けられます。時間の制約があるため、ここでは具体的な区分はせず、リマインダーとしてのみ説明します。

（３）早期昇格戦略

キーユーザーの招待、セクションの露出、イベントのプロモーションなど。

（４）予備的なプロモーション計画

4. スケジュール

スケジュールの目的は、誰が何をいつ行うかを明確にすることです。時間ノード、作業項目、責任者を明確に定義する必要があります。

5. リソースサポート

1. プロモーションリソース（リソースポジション、プロモーションチャネルなど）
2. 要求サポート（設計要件と開発要件）
3. 部門サポート
4. …

6. 運営予算

これにはコスト予算の策定が含まれます。たとえば、コミュニティや金貨モールの運営では、インセンティブとして金貨が使用されます。この場合、コストは金貨と人民元の比率に応じて変換する必要があります。

このプログラムのアイデアでは、目的と目標が最も重要です。具体的な業務内容はもちろん、計画書を作成する際には目的を明確に定めて上司に確認し、目的が正しければその後の業務を遂行しなければなりません。

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この記事は@超哥Jason (Qinggua Media) によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ