0から1500+までのコミュニティ運営、私がまとめた5つのキーワード

コミュニティはユーザーが編んだ網であると言う人もいます。この網を使って釣りをすると、最初は魚が釣れないかもしれませんが、この網に価値がないとは言えません。あなたの釣りの腕が足りないのかもしれません。最も重要なことは、いかにして自分の能力を高め、優れたコミュニティ運営者となり、さらにはチームを構築するかということです。この記事の著者は、彼自身と彼のチームがコミュニティをゼロから 1,500 人以上の規模に成長させた経験について語っています。そこから運営の秘訣を学ぶことができます。

人間が孤立して生き残ることは不可能であり、常に集団に頼らなければなりません。

近年、ソーシャル経済の急成長に伴い、ソーシャルセルフメディアやソーシャルeコマースなどの関連用語が次々と登場しており、あたかもコミュニティとの関係さえあれば、すぐに商業化を実現し、莫大な利益を上げることができるかのように思われています。

同時に、QQグループ、 WeChatグループ、 Xiaomiサークル、Weiboグループ、 Alipayグループ、Maimaiグループなど、コミュニティの形式も豊かになりました。しかし、私たちが毎日使っているのはおそらくWeChatグループだけでしょう。

コミュニティは急成長期を経て徐々に落ち着き始め、そのより深い価値がゆっくりと発見され、企業にとって重要なトラフィックの入り口、企業がユーザーとつながるための重要なチャネル、ユーザーとの継続的なコミュニケーションと交流の拠点となっています。

コミュニティは企業にとって非常に重要なので、優れたコミュニティを構築するにはどうすればいいのでしょうか?いくつかのキーワードをまとめました。

1. 抑制

張小龍氏はかつて、WeChatは商業化の道のりで比較的抑制されており、あまりに早期に、あるいは過度に商業化することを望んでいないと述べた。そのため、 Momentsに広告を掲載する場合も、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えることを懸念し、慎重になっています。

コミュニティについても同じことが言えます。私たちのほとんどは、何かを学ぶという最初の意図を持ってコミュニティに参加します。これは比較的善意によるものです。少なくとも、コミュニティを破壊する意図で参加するわけではありません。しかし、コミュニティの人数が十分に多くなると、一部の人々は広告を掲載するなど、既存のルールを破ろうとし始め、さらには参加して自分のものを他の人に販売する人もいます。これを見た他の人もそれに倣い始め、その結果「割れ窓理論」が生まれます。これを指導または阻止しないと、最終的には悪貨が増え、良貨が減り、悪貨が良貨を駆逐する可能性があります。

2. 減算と集中

この2つの言葉はよく見かけますが、私たちのWeChatを見てみると、誰もが少なくとも数十のWeChatグループを持っていると思います。しかし、すべてのグループが十分に活用されているわけではなく、その多くは「食べるのも味がしない、捨てるのも惜しい」という役に立たない状態になっています。

最初は、私たちはすべての QR コードをスキャンしてすべてのグループに参加し、夢中になってグループに参加していました。その後、スパムメッセージが多すぎて携帯電話の動作が遅くなったため、いくつかのグループを脱退しました。しかし、実際には、ほとんどのグループに対してまだ幻想を抱いており、脱退をためらっていました。

本当にコミュニティをうまく運営したいのであれば、まずやるべきことは、自分たちのWeChatグループを整理し、「役に立たないグループ」をやめて、自分たちにとって本当に役立つグループだけを残すことだと思います。例えば、現在、WeChat には会社関連のグループといくつかの外部の勉強会グループしかありません。これを行う利点は、価値あることに費やす時間が増え、無効な​​情報によって多くの時間とエネルギーが消費されることを回避できることです。

3. 注目と評判

私たちは皆、それぞれのコミュニティに独自のルールがあることを知っています。積極的に参加を申し込む人は、グループのルールに同意し、それに従う意思があることになります。これは、自分の行動を制限するために、自発的に目に見えない束縛を自分に課すことを意味します。

しかし、しばらくグループに所属した後、私たちは意識的に束縛から解放され始めました。気づいているかどうか分かりませんが、グループ内に広告や無関係なリンクを投稿する人がよくいます。グループのオーナーやグループメンバーが注意した後でも、彼らは『人民の名において』のガオ・ユーリャンのように振る舞い、みんなの前で公然と「詭弁」を弄します。

誰も愚か者ではなく、特に比較的プロフェッショナルな中級から上級のコミュニティでは、誰が正しくて誰が間違っているかは明らかであり、それが簡単に他人の嫌悪感をかき立てる可能性があります。広告を掲載する場合、自分自身を宣伝したり商品を販売したりするために露出を増やすことが目的となる場合があります。

注目を集めること自体は悪いことではありませんが、間違った状況で行われる可能性があります。つまり、コミュニティのメンバーがターゲット ユーザーグループと適合性が低く、コミュニティが独立した明確なテーマを持っている場合です。この場合、広告を掲載することで注目を集めることはできますが、評判は確実に失われ、それが否定的な注目の一形態となります。

不適切な例を挙げると、一部の有名人は、人気検索リストに載って露出度と話題性を高めるために、自分の評判を落とすようなことを躊躇なく暴露します。このような行為は、自分自身を破壊することに等しい。NO ZUO NO DIE!

4. 共有と沈黙

米国メイン州のベテル国立訓練研究所は、各指導方法で 24 時間学習した後の人間の知識保持率を研究し、読むだけでは内容の 10% しか記憶できず、聞くことと聞くことを組み合わせた場合は 20%、実演する場合は 30% しか記憶できないことを発見しました。しかし、他の人に教えることで、内容の最大 90% を記憶できるようになります。 「教える」ということは「共有する」ということであり、共有するプロセスは実際には消化を助け、理解を深めるプロセスです。

したがって、コミュニティのテーマに関連する意見を、自分の意見であれ他人の意見であれ、コミュニティ内で頻繁に共有することをお勧めします。そうすることで、他のメンバーがコミュニケーションをとるきっかけとなり、より多くのアイデアが生まれる可能性があります。このプロセスでは、さらに考えることで認知能力が向上したり、他の人の意見に刺激を受けたりします。これらはすべてコミュニティがあなたに返すものであり、利他的な思考の実践でもあります。

もちろん、コミュニティは常に活発であるわけではなく、誰もが喜んで共有するわけではありません。ほとんどの人は習慣的に沈黙し、ただ静かに見ているだけです。多くのコミュニティ運営者は、コミュニティを活発にするために、このグループの人々を活性化することを提案しています。

しかし、私はそうは思いません。コミュニティを運営し、グループに参加してきた長い経験から、質の高いコミュニティは定期的に共有し、盲目的に活動を追求してコミュニティメンバーの時間を奪いすぎるよりも、長期的なメカニズムを形成するのが最善であると感じています。

グループ内での共有やコミュニケーションの時間を除き、コミュニティは他の時間には沈黙を保つ必要があります。絵文字、画像、動画など意味のないものを投稿したり、画面をメッセージで埋め尽くしたりしないでください。ほとんどのコミュニティ メンバーはグループ内での共有やディスカッションにタイムリーに参加できない可能性があるため、後からグループ内のコンテンツに戻って確認すると、無関係な情報が多すぎて、閲覧の難易度が上がり、エクスペリエンスに影響を及ぼします。

したがって、コミュニティのメンバーにはある程度の自制心が必要です。また、夜遅くにグループに投稿するのは、他の人の休息に簡単に影響するため、避けたほうがよいでしょう。特に夜 11 時以降は、沈黙を保ってください。

5. 優れたコミュニティの基準

よく、優れたコミュニティをいくつか推薦してほしいと尋ねられます。以前、私は間違いなくこう言っていました。「自分のニーズに非常にマッチしたコミュニティに参加すれば、より的を絞ったものになるでしょう。」そして今、私は私たちのチームが運営するコミュニティである Qianhe Club をぜひお勧めします。これは広告ではなく、単に「当社との関係に関係なく、最高の人材を昇進させる」というものです。

千合会のテーマは、コミュニティの実践とユーザーの運営に焦点を当てることです。つまり、企業コミュニティを研究し、より実践を重視し、実践からコミュニティ理論をまとめ、改善することに重点を置くコミュニティです。

これまでに1,500人近くが参加していますが、皆さんが喜んでお金を払う理由は、単にお得だからというだけではないと思います。さらに重要なのは、Qianhe が私たちの心にある優れたコミュニティのイメージにさらに一致することです。Qianhe はほとんどの有料コミュニティとはまったく異なり、すべてのメンバーが実際に実感できる製品とサービスを実際に提供します。

Qianhehui には 2 つのコア サービス モジュールがあります。1 つ目は、毎週定期的にメンターを共有することです。これは、コミュニティと社会実践の実践経験を持つ専門家を中心に、業界のメンターを招待してグ​​ループで共有するものです。共有後、コースウェアはメンバーの背景に配置され、メンバーが学習を繰り返すことができます。

2 つ目は、コミュニティの実践事例の共有です。これは毎週ではありませんが、ユーザー コミュニティで成功し、優れた成果を上げている企業をいくつか研究し、その実践を解釈して分析し、参考資料を提供します。

実際、この 2 つのモジュールだけで十分であり、これは期待を完全に上回りました。多くのメンバーが、初めてシェアリングを聞いた後、お金を有効に使ったと感じたと述べたからです。また、自制心が弱い人や授業に出席する時間が取れない人にも、率先して千合会のコースを勉強するよう「強制」するために、グループ内でいくつかの学習活動を開始します。また、グループリーダーの小河先生が毎朝朝の読書を投稿しています。もちろん、これらはすべて千河クラブのテーマに関連しています。このアプローチだけでも、Qianhehui の 3 番目に大きなサービス モジュールとして機能できると思います。

おそらく、私が主観的すぎると言う人もいるでしょうから、私はこう尋ねたいと思います。優れたコミュニティとは何でしょうか?会費は高くなければなりませんか、それともグループのメンバーは著名な経歴の持ち主でなければなりませんか?

私の意見では、良いコミュニティは「収益性」があるべきです。つまり、コミュニティでの1回のシェアで何かに突然気付いたり、誰かの文章や言葉に触発されて理解したりできれば、それで十分です。少なくとも今のところ、Qianhehui コミュニティは優れたコミュニティに対する私の期待をすべて満たしています。

そうは言っても、私は最初から今までずっと、コミュニティメンバーの視点からコミュニティの運営について話してきたことにお気づきかもしれません。これは私たちの話題から外れているでしょうか?

実際、インターネットの前半はトラフィックを掌握することであり、後半はユーザーに対して洗練された操作を実行することです。伝統的な企業の根本的な変革は、販売の考え方からユーザーの考え方へ、そして「モノ」重視から「人」重視へと変化することにあります。将来、ユーザーは企業にとって最も重要な資産と競争力になります。したがって、商品の運用からユーザーとの関係の運用へとシフトすることによってのみ、市場で主導権を握ることができるのです。

コミュニティ運営は究極的にはユーザー運営です。張小龍はかつてこう言いました。「本当に優秀なプロダクトマネージャーは、一瞬にして自分自身をバカレベルのユーザー、うるさいバカユーザーに変える可能性がある。」スティーブ・ジョブズは1秒で「白痴」に変身できたが、馬化騰は5秒、馬化騰自身は10秒かかった。

したがって、ユーザーを本当に理解したいのであれば、ユーザーの視点から考えることを学ぶ必要があります。自分自身をユーザーに変えて、ユーザー集団の中に身を投じ、心で感じて、周りのユーザーが何に注目しているのか、何についてコミュニケーションしているのか、多くのことに対してどのような態度を取っているのかを見てみてください。これができれば、あなたは間違いなくユーザーのことを一番理解しているオペレーターになれると思います。

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この記事は@陈卓由(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ