【李嬌手】WeChatではなく、心の中にコミュニティを構築しましょう

誰もがWeChatをベースにしたコミュニティを作りたいと思っています。 しかし、ほとんどの人は何をするのでしょうか? 「人々を集め、問題について議論し、チャットし、共有できるようにします。」そうすれば、人と人のつながりを発見し、人間の価値を解き放ち、「ビッグコネクション」や「みんなの時代」などの本で説明されている新しいインターネット時代を迎えることができるようになることを願っています。これはとても奇妙な「夢」です。もしあなたが監督になって映画を作るとしたら、アンディ・ラウ、ホアン・ボー、葛優、ファン・ビンビンなどの俳優を集めて、「全員が揃ったので、演技を始めてください」とは言わないでしょう。終わったら電話してください。

ご存知のとおり、良い映画は「デザイン」する必要があり、ポジショニング、プロット、テーマ、セリフがなければなりません...しかし、コミュニティを構築するときには、これを忘れがちです。何もする必要はないと考え、人々を引き込んで「自分たちでつながる」ようにするだけだと考えてしまいます。 そして、良いコミュニティも設計されます。 それで、どのように設計するのでしょうか?こんなに多くのグループとどうやって競争するのでしょうか? 普通のホワイトカラーの従業員は、毎日さまざまな作業グループ、プロジェクトグループ、設計グループ、ダブルイレブン準備グループ、微博運営グループ、新製品意見グループなどに直面しています。また、多数の同窓会グループ、親戚や友人グループ、ルームメイトグループ、夜食グループなどもあります。彼らも目を光らせておく必要があり、上司がグループメッセージを送信すると、すぐに参加して拍手を送ります。そして、すべてのグループが赤い封筒を持っています... この時点で、グループ招待通知が送信されました。 「お客様、こんにちは。当社のパワーバンクをご購入いただきありがとうございます。[Geek Smart Power Bank Fan Group]にご参加いただき、私たちとコミュニケーションをとっていただくよう、心よりお招きいたします。」 この場合、単に「開催するだけ」では、基本的に誰でも参加することは不可能です。はい、卒業生グループ、作業グループ、上司ドッキンググループは簡単に編成できますが、これはほとんどの製品コミュニティでは効果がありません。同窓生コミュニティや職場グループはすでに存在しているため（インターネットがなくても）、これらの人々はすでに心の中でつながりやアイデンティティを確立しています。WeChatグループを作成しても「コミュニティが作られる」わけではなく、「既存のコミュニティ」がコミュニケーションをとるための便利な方法を提供するだけです。自社製品のユーザー向けにグループを作成するということは、コミュニティを作成しているのではなく、「コミュニケーションの手段だけを作成している」ということに相当します。あなたの前に待ち受けている課題は、既存の関係を活用するだけでなく、関係を再構築し、つながりを作り出すことです。

WeChatにはコミュニティが存在しない（単なるコミュニケーションツールである）ため、コミュニティは人々の心の中にのみ存在します。 家は家の中に存在するのではなく（家は家の単なる道具です）、家は心の中に存在します。したがって、コミュニティを作りたいときは、 「WeChat を特定の人々を引き付けるツールとして使う」のではなく、「人々の心の中にコミュニティを作る」ことが鍵となるはずです。 では、心の中にコミュニティを構築するにはどうすればいいのでしょうか? 「紅包を配ってコミュニケーションをとる」という緩やかなコミュニティと、グループのメンバーが一から覚えていくコミュニティには、次のような違いがよく見られます。 1. ミッションを明確にする - なぜ集まるのか。2 . 式典を企画する - どうすれば目標を達成できるか。3 . フィードバックを提供する - 目標からどれくらい離れているか。 1.ミッションを明確にする

グループと組織との最大の違いは、組織には共通の目標があるということです。 そして「共通の明確な目標」こそが、人々を結びつける最大の力なのです。 崔勇元氏は人々を集め、集団の力を使って遺伝子組み換え作物に反対したいと考えていた。 (追記。これは李嬌手が反対しているという意味ではありません) Qiuye は相互学習を通じて PPT スキルを向上させたい人々のグループを集めました。コミュニティ内のおばさんたちは、スクエアダンスの練習をしたり、スクエアダンスの大会に向けて準備したりするために、グループで人々を集めることもできます。ある大学生がグループを結成し、社会の無関心を減らすことを願って「フリーハグ運動」を始めた。 つまり、私たちは「人々をまとめる」のではなく、「まず使命と目標を持ち、それからそれを達成するために人々をまとめる」のです。あなたが「フィットネスクラブ」であれば、あなたが立ち上げるのは「フィットネス愛好家のためのコミュニケーショングループ」ではなく、「6 か月で一緒に自分を変える」グループです。あなたが「ヘルスケア製品」の会社であれば、あなたが立ち上げるのは「ヘルスケア製品ファングループ」や「ヘルスケア愛好家コミュニケーショングループ」ではなく、「ヘルスケア秘密競争グループ」や「一緒にヘルスケアの専門家になるグループ」です。 「コミュニティ」の本質は、人々のグループを集めて一緒に何かを行うことです。 コミュニティを構築するとき、多くの人は「人々のグループを見つける」ことにのみ焦点を当て、「一緒に何かをする」ことや「なぜこれをしなければならないのか」を忘れてしまいます。これは、多数の優秀な兵士を集めて軍隊を編成し、戦いに赴くが、敵が誰なのかもわからず、なぜ戦うのか、なぜ祖国を守るのかを敵に伝えないのと同じことだ。 つまり、必要なのは「グループを作る」ことではなく、「人々のグループを鼓舞し、運動を始める」ことです。私たちが集まる理由は、「コミュニケーション」や「交流」のためではなく、一緒に「何かを変える」「何かを向上させる」「何かを得る」ためです... では、コミュニティの使命をどのように見つけ、それを活用して全員を団結させるのでしょうか?あらゆるミッションは、何らかの「葛藤」から生じますが、葛藤とは「理想と現実の違い」を指します。このような葛藤は、「外的葛藤」 （理想的な環境と実際の環境との差異）と「内的葛藤」 （理想的な自分と実際の自分との差異）に分けられます。例えば、映画「ロード・オブ・ザ・リング」では、「外的な葛藤」とは「大きな悪魔が指輪を手に入れて世界を滅ぼそうとしており、それを阻止しなければならない」（劇中の「大きな陰謀」に相当）ことを指し、「内的な葛藤」とは「主人公は大きな悪魔を倒すために全力を尽くすべきだが、自分はちっぽけな人間であり、自分には関係ないと感じ、諦めようと思う」（劇中の「小さな陰謀」に相当）ことを指します。

そして映画は、一群の人々が「外部の対立」と「内部の対立」を乗り越え、最終的に大悪魔を倒すまでの過程になります。

例えば、映画「ロスト・イン・ホンコン」では、「外部衝突」には「悪徳警察が犯罪を犯した後、口封じと証拠隠滅のために人々を殺そうとした」という部分が含まれています。「内面の葛藤」には、「主人公は、初恋の追求は単なる内なる幻想に過ぎないことに徐々に気づき、徐々に目覚め、妻への愛に戻る」ことが含まれます。そして主人公も徐々に「外部の葛藤」と「内部の葛藤」を乗り越え、物語は終結に至ります。同様に、コミュニティのミッションを構築する際には、映画のように「対立」を作り出して「ミッション」を構築し、運動を開始することができます。一部の映画は主に「外部紛争」を題材にしており（「ロード・オブ・ザ・リング」など）、一部のコミュニティや運動も主に外部紛争を題材にしている場合があります。 例えば、電気自動車のユーザーはずっと「長距離走行時の充電が困難」という問題に直面してきました。テスラのオーナーである宗毅氏は「充電スタンド建設キャンペーン」を立ち上げ、ホテルと協力してテスラの充電スタンドを建設し、電気自動車を愛するオーナーに無料で充電を提供しました。

この運動は人々の力を活用し、多くの支援を得て、全国に200か所以上の充電ステーションの建設につながりました。これはテスラが1年で達成できる数よりも多いです。そして、その過程で彼はテスラを 150 台販売しました。これは、どの営業マネージャーでも販売できる台数を上回る数です。したがって、外部の対立について考えるときは、自分自身に次のように問いかけることができます。 「私はコミュニティを組織しており、メンバーに一緒に何を変えたいのかを伝えたい」一緒にやったことで誇りに思えることは何ですか? 同様の使命：スクエアダンスで首都を占拠し、中国人が盲目的に信じないようにし、より多くの人々が無知を減らすようにし、B党が強制されないようにする。一部の映画は主に「内部紛争」に基づいており（「ロスト・イン・香港」など）、一部のコミュニティや運動も主に内部紛争に基づいている場合があります。

たとえば、プロダクトマネージャーになる方法を学べるMantou Business Schoolなどです。例えば、私は「李嬌手研究会」を結成し、2か月間でマーケティング能力をより専門的にするために協力してきました。したがって、内部の対立について考えているときは、自分自身にこう問いかけてください。 「私たちは一緒に自分自身の何を変えたいのか？」もっと欲しいものは何ですか? 同様のミッション: 毎日 7 時に起きる、毎週重要なコネクションを 1 つ増やす、ヘルスケアの専門家になる、など。もちろん、コミュニティにとって最良のミッション設定とは、2 種類の対立 (そのうちの 1 つが支配的になる場合があります) を明確に刺激し、定義するものです。つまり、私たちが集まったときに、他の人のために何をしたいのかということです。自分自身に何をすべきか？ 2. 儀式をデザインする 集団の人を集めて何かを成し遂げるためには、明確な使命を持つことに加え、固定された儀式化された行動も必要です。

キリスト教には日曜日があり、家族には新年があり、カップルには記念日があり、Xiaomiにはオレンジフライデー（最新のMIUIのリリース）があります。つまり、固定された儀式的な行動があるのです。したがって、コミュニティについても同じことが言えます。つまり、活動は儀式化される必要があるのです。 コミュニティの取り決めとしては、赤い封筒の割引を推進しながら、全員が一緒にトピックについてチャットし、時々グループに参加して共有するように人々を招待します。コミュニティのメンバーは、何をすべきか（毎日参加すべきか？）がわからず、固定された使用習慣を形成することもできず、次のイベントを予想することもできません。しかし、コミュニティ活動が「儀式化」され、毎回同じようなことを決まったやり方で行えば、徐々に参加が増え、メンバーに習慣が生まれます。たとえば、私の所属する組織である李教手研究会では、毎週日曜日の午後 9 時から 1 時間の授業がある以外、通常は何の活動も行いません。各クラスの形式は同じです。前の生徒の宿題についてコメントし、関連する理論を共有します。上位 3 人の生徒が宿題の経験を共有し、次の宿題を割り当てます。

この儀式を強化するために、1 時間の授業の前と終わりに点呼が行われ、学生は比較的決まった方法で参加することができます (質問するなど)。グループ全員の時間をすべて占有することはできないことはわかっているので、時間と活動だけを決め、それ以外の時間は、このグループは存在しないとみなしてもらいます。例えば、以前、居住者向けのコミュニティを運営している人（その会社はO2Oサービスを提供しています）と話したことがあります。どのような活動をしているのか聞いたところ、主にグループのメンバーにさまざまな特典を提供しているとのことでした（時々赤い封筒を配ったり、無料の特典を提供したり、居住者にコミュニティ内で活動を企画させたりなど）。 グループメンバーの参加意識を高めたい場合は、これらのアクティビティを「儀式化」する必要があります。たとえば、金曜日の夜 9 時に、XX コミュニティ福祉ナイトとしてカウントダウンを行い、今週の最新の特典と来週全員に提供できるアクティビティを発表します。 では、より多くの人が継続して参加できるよう、この活動を儀式化するにはどうすればいいのでしょうか? （１）儀式は比較的固定され、厳しく制限される必要がある 各アクティビティには、明確な開始時間と終了時間、明確な組織形式など、固定された形式が必要です。例えば、Qiuye の PPT コミュニティでは、新しいメンバーが参加するたびに、化粧をしていない自分の写真を投稿する儀式が行われます。そうすることで、新しいメンバーが加わる前に、みんなに期待感が育まれます。なぜ修正するのですか?参加を増やす上で重要なのは、開始前に誰もが何を期待すべきかを知ることです。毎週の「Benefit Day」のアクティビティが似ていれば、メンバー全員が開始前に何を期待すべきかを知ることができます。今回はどんな新しい特典が提供されるのでしょうか?たぶん、果物かな？これは、映画やテレビシリーズのシリーズが非常に人気がある理由であり、安定したスタイルの公開アカウントが簡単にファンを獲得できる理由でもあります。スタイルが固定されているため、ユーザーは視聴する前に何を期待するかをすでに知っています。たとえば、『ミッション:インポッシブル』シリーズの映画を観た観客は、『ミッション:インポッシブル5』を観る前に何を期待すべきか分かっています。冒頭にアクションシーンがあり、優秀なエージェントのイーサンがトラブルに巻き込まれ、不可能と思われるミッションを受け、チームを率いてそれを完了する方法を見つけます。

しかし、それが具体的に何なのかはわかりません。この可能性のあるミッションが何なのか、悪役が誰なのかについては、観客は知りません。このギャップを埋めるために、観客は映画を注意深く見ることになる。そのため、映画、製品発表会、大規模な講演会など、どんなイベントでも、事前にウォームアップ（映画の予告編、カンファレンスのウォームアップポスターなど）を行い、開始前に聴衆に何を期待すべきかを伝える必要があります。しかし、それらの完全にランダムな活動（今日は紅包を送り、明日は記事を宣伝し、明後日はディスカッションを企画するなど）は、視聴者の前に突然コンテンツを提示することであり、その時点では視聴者にはまったく期待感がありません。それはまるで、突然映画館に入って映画が始まったのに、それが何の映画なのか全く分からないようなものです。したがって、期待感を育むためにコミュニティ活動を定期的に行う必要があります。 （２）明確なトリガーシナリオを設計する必要がある 上で「期待感」を培う必要があると述べましたが、人が毎日「期待感」を持つことは不可能なので、「期待感」を喚起するシナリオを設計する必要があります。

時々、このトリガーとなるシナリオは「固定された時間」です。たとえば、毎週日曜日の午後 9 時にイベントを開催するなどです。そのため、この時間が近づくと、簡単なウォームアップを行うだけで、誰もがそれを楽しみにするようになります。場合によっては、このトリガーシナリオは「特定のイベント」であることもあります。たとえば、「記者会見研究グループ」を結成するなどです。主要な製品の発表を見るたびに、グループメンバーの最初の反応は、グループ内で昨日の記者会見について話し合うことです。このときの式典のきっかけとなるシナリオが「大記者会見」というイベントだ。このトリガーとなるシナリオと儀式的な活動の組み合わせが長期間にわたって培われ、強化される限り、ユーザーは条件反射のような行動を形成します。つまり、特定のシナリオに遭遇するたびに、1 秒以内にそれを実行することを考えるようになります。例えば、加多堰は長年「喉が痛くなるのが怖いなら加多堰を飲みなさい」と強調してきました。普段は気にしないかもしれませんが、辛い鍋の前に座って喉が痛くなるのが心配なときは、すぐに「加多堰を飲む」という行動を引き起こします。

たとえば、王子如氏は、さまざまな新発売の電子製品をレビューする際に、同様のスタイルを使用することを主張しています。時間が経つにつれて、彼の読者は、Xiaomi、Hammerなどが新製品をリリースしたのを見て、まず王子如氏に尋ねます。「今回は彼はどう思うだろうか?」何が論争になっているのですか? つまり、ユーザーが特定の瞬間に到達したときに反射的に儀式に参加できるように、儀式のトリガーシナリオを設計する必要があります。 （３）参加行動をデザインする必要性 前述のように、コミュニティとは「1 つのことを行うために人々のグループを集める」ことですが、多くのコミュニティでは、単に 1 人のメンバーがグループに参加して毎週共有するように手配するだけです。これは実際には「1 つのことをするために人々を集める」ということではなく、「このグループの人々のために 1 つのことをする」ということです。このように、あなたが行うことは「コミュニティ」というよりも「メディア」のようなものです。したがって、グループに座って静かに聞くことに加えて、参加を増やし、儀式的な行動を強化するようなことをメンバーに実行してもらう必要があります。たとえば、お互いに得点を付けたり、名誉リストを作ったり、交代でポールに座ったりするなどです。 3. フィードバックを提供するコミュニティには明確なミッションと、メンバーがそのミッションを達成するのに役立つ儀式化された行動が備わっているので、あとはメンバーの行動に関するフィードバックを提供して、メンバーのコミュニティへの参加と依存を徐々に高めていく必要があります。フィードバックは、自分の目標からどれくらい離れているかを他の人に明確に知らせるためのものです。たとえば、モバイルゲームプレイヤーが「Run Everyday」のようなゲームをプレイする場合、いつでも自分のスコアと最高スコアとの差を知ることができます。

最高スコアが 3,000 ポイントで、今回 2,900 ポイントを獲得した場合、プレイヤーは「しまった、記録を破る寸前だった。もう一度挑戦してみよう」と言うでしょう。 1000 ポイントを獲得すると、プレイヤーは「これは本当にひどいパフォーマンスだ。これは私らしくない! もう一度試して、通常のパフォーマンスをしよう!」と言います。今回、プレイヤーは 3100 ポイントを獲得し、記録を破りました。プレイヤーはこう言います。「すごいですね。また記録を破りました。記録の王子様と呼んでください。もう一度プレイすれば、もっと高い記録を破れると思います!」継続的なフィードバック、つまり、自分がどこにいるのか、目標からどれくらい離れているのか、次の目標は何かなどを他の人に知らせることは、人々をある行動に依存してしまう可能性があります。上で述べたように、コミュニティデザインには、外部対立（外界に対して行うこと）と内部対立（自分自身に対して行うこと）という2つの目標が同時に存在します。これら 2 つの目標に対するフィードバックを確立する必要があります。 外部の相反する目標からのフィードバック:

たとえば、「北京のすべての中年女性にスクエアダンスを始めさせよう」と呼びかけ、その結果を報告し続けると、現在46万人の新たな中年女性にスクエアダンスの習慣が植え付けられ、50万人に到達するにはあと1週間もかからない努力しか残っていない。たとえば、「乾物学習グループ」では、メンバーが貴重な意見を公開し、他の読者からのフィードバックを得て、継続的に達成感を得ることができます。 内部葛藤の目標に関するフィードバック: 例えば、「李教手研究会」では、各人の宿題を採点し、宿題の質、貢献度、発言度、サインイン回数などに基づいてポイントを計算し、全員が自分のポイントを確認できるようにしています。（ゲームのアップグレードと同様）各課題の成績上位 3 名の生徒には奨学金が授与され、2 か月間の総合得点ランキングで下位 10 名の生徒は自動的にグループから除外されます。これらはすべて、全員の学習と参加に関するフィードバックを提供するための方法です。このようにして、誰もが自分の現在のレベル、達成した成果、他の人と比べてどこが遅れているか、次の目標までどのくらい離れているかを知ることができます。

たとえば、従業員を扱うのと同じようにグループメンバーのレベルと分担を設定し、それぞれの役割を明確に定義し、明確なフィードバックを提供することができます。もちろん、より定期的に赤い封筒を受け取ったり、毎週新しいつながりを作ったりすることもフィードバック（利益レベル）であり、コミュニティの強化にも役立ちます。ただし、フィードバックは、それがアクションに直接関連していると明確に認識できる場合にのみ効果的であることに注意することが重要です。 紅包を取ることが多くの人に利用される理由は、それが「集団に積極的に参加する」という行動に直結するからです（一歩遅れると紅包は無くなってしまいます）。しかし、つながりを構築することをベースとしたグループの多くは、あまりアクティブではありません。なぜなら、「つながりを構築する」というフィードバックは、「グループに参加する」という行動に直接関係しないことが多いからです。一日中潜伏していても、グループに参加することができます。結論コミュニティはWeChatの中にあるのではなく、人々の心の中にあります。それは、一つのことを行うために人々を集めることに他なりません。 明確な使命と目標を設計し、その目標を一緒に達成するための儀式化された行動を設計し、全員がその行動を実行するためのフィードバックを提供する必要があります。メンバーがお互いを認め合い、助け合い、積極的に参加する完全なコミュニティは、WeChatが消滅しても存続できます。なぜなら、コミュニティを作ったのはWeChatではなく、WeChatより何千年も前からコミュニティは存在していたからです。 例示する 1. いくつかのコミュニティ構築スキルは依然として重要ですが、なぜ言及されていないのでしょうか? たとえば、メンバー同士を結びつけ、帰属意識を高め、結束力を高め、サブカルチャーを形成することができます。もちろん、これらが重要であることはわかっていますが、分析してみると、これらは「成功するコミュニティを形成するための方法」というよりも、「コミュニティの成功の結果」に近いと感じます。 明確な使命、継続的な儀式、そして肯定的なフィードバックによって、徐々に成功するコミュニティが形成されます。コミュニティがうまく構築されると、メンバーは自然に積極的に互いにつながり、助け合い、強いアイデンティティと帰属意識を持つようになります。 2. 一部のコミュニティはシンプルで、複雑な設計を必要としないのはなぜですか? 例えば、ある学校のクラスグループや、ある業界のリーダーのグループが、WeChat グループを作成するだけで、かなり成功するのではないでしょうか。この場合、「WeChat グループを作成する」という行為は、実際にコミュニティを作成するものではなく、既存のコミュニティ (WeChat) にコミュニケーションの手段を提供するだけです。階級関係や特定業界の有力者との関係はすでに存在しており、自然に実現できるものです。これらの関係やコミュニケーションは、実際にはあなたの行動とはほとんど関係がありません。しかし、製品を販売する企業の場合、状況はまったく異なります。これらの企業が直面する課題は、新しいつながり、新しい目標、新しい組織をゼロから構築することです。 消費者にはこのような方法で接続する習慣がないため、この習慣を作り出そうとすると、複雑な設計を必要とする困難な作業になることは間違いありません。しかし、他の人と同じようにクラスの WeChat グループを作成し、グループを作成するだけで十分だと考えていると、基本的にそのグループはすぐに活力を失ってしまいます。

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