シードユーザーを維持し、製品を最適化して普及できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

シードユーザーを維持することは、実はコミュニケーションの問題です。企業の製品がユーザーのニーズを満たし、運営者がシードユーザーと良好な関係を維持すれば、シードユーザーは自然に留まり、プレイするようになり、その価値が明らかになります。

実際、製品の 99% は故障しますが、故障のほとんどは製品モデルの検証の失敗が原因です。

製品モデルが正しいかどうかは、製品ライフサイクルに影響を与える最も基本的な要素です。製品モデルを検証するには、ユーザーの質が最も重要です。製品開発の初期段階では、製品モデルを検証するためにシードユーザーを導入する必要があります。

シードユーザーの導入には多くの人材と物的資源が必要であり、それらが適切に維持されなければ、シードユーザーの価値を最大化できず、シードユーザーの喪失につながる可能性があり、これまでの努力がすべて無駄になってしまいます。事業者はどのようにしてシードユーザーを維持し、製品を最適化して普及させることができるでしょうか?

シードユーザーとは何ですか?

1. イノベーター、アーリーアダプター

運営者はさまざまな手段を使って、製品のターゲット層を選別し、集めます。これらのターゲット グループの問題点は、一般ユーザーの問題点よりも深刻です。

2. 勇気を出して新しいことに挑戦する

シードユーザーは、製品の欠陥を受け入れ、製品の最適化のための提案を継続的に提供し、コミュニケーションをとる意欲を持っています。

シードユーザーを維持するにはどうすればいいですか?

1. 製品がまだアイデア段階であり、形になっていない場合

ユーザーのニーズに基づいて、シードユーザーを見つけ、アイデアを検証します。たとえば、あなたの製品が食品ツール製品である場合、オフラインの食品調理サロンを開催して、顧客と調理スキルを共有することができます。

あるオンライン教育商品が誕生した当初は、2か月ごとに無料のオフライン公開講座を開催していました。公式アカウントに登録して招待コードを取得すれば参加できます。彼らは学生のフィードバックに基づいてコース設計を調整するだけでなく、ニューオリエンタルのレビュー担当者が作成したものと同様のリーフレットを配布し、学生により良い学習体験を提供するよう努めています。

1年間のオフラインでの蓄積を経て、このオンライン教育製品のコースシステムは基本的に形を整え、独自のコミュニティを持ち、一定数のシードユーザーを蓄積しました。製品モデルの検証後、最初のオンラインクラスが開始され、正式にオンラインとオフラインの学習コミュニティになりました。現在では、このオンライン教育商品のコースが、 JD.comなどの大企業で社内研修コースとして導入されています。

シードユーザーを見つけて製品モデルを検証したら、シードユーザーからのフィードバックに基づいて製品を調整し、製品の開発を開始できます。

2. 製品がすでに形成されている場合

製品がすでに確立されている場合は、製品を体験するユーザーを募集できます。

陰陽師は発売前に公開テストが行​​われていました。公開テスト中にレベル 15 に到達したユーザーは、特別なギフト パッケージを受け取ることができました。このニュースが発表されると、多くのプレイヤーが参加しました。これらのプレイヤーはゲームのテストに協力し、製品モデルを検証し、製品の改善のための貴重な提案も数多く提出しました。

出典: 陰陽師フォーラム

ゲームをプレイする過程で、ユーザーは製品に多数のバグを発見し、最適化の提案をしてくれました。それだけでなく、陰陽師の美しいグラフィックと非常にプレイしやすいストーリーは、オンラインになる前からすでに多くの口コミを獲得しています。

『陰陽師』が正式リリースされると、iOSランキングでトップ3にランクインし、 WeChat MomentsやWeiboでも話題になりました。

製品がすでに形成されている場合、製品を体験するユーザーを募集することが、製品モデルを検証し、シードユーザーを見つけ、彼らに製品の試用権を提供し、製品の改善に役立てる最も早い方法です。

3. 人員の配置を維持する

シードユーザーグループの保守担当者は、マネージャーとも呼ばれます。シードユーザーグループの規模は一般的に約 100 人で、2 ～ 3 人の保守担当者が必要です。保守担当者は、グループ内で複数の責任を負います。

保守担当者の主な責任は、シード ユーザーと良好なコミュニケーションをとることです。シード ユーザーから製品に関する質問があった場合、保守担当者はすぐに応答して質問に答えます。そしてそれを記録します。 Seed ユーザーは、製品を改善するための提案や、新機能を追加するためのアイデアを記録することもできます。

議論中に種子ユーザー間で摩擦が生じるのは避けられません。また、メンテナンス担当者は、摩擦が拡大して大規模な種子の損失につながるのを避けるために状況をコントロールする必要があります。

4. 3つの重要なメンテナンススキル

（１）参加意識がシードユーザーとの距離を縮める

初期の Mi ファンの熱狂ぶりはよく知られています。新製品で彼らはどうやってこれを実現したのでしょうか? Xiaomi のオペレーターがユーザーとどのように付き合っているかを見てみましょう。

出典: Miyou コミュニティ

上記は、Miyou フォーラムのスクリーンショットです。ユーザーはフォーラムでフィードバックを行い、運営スタッフはフィードバックに即座に対応し、1 週間以内に問題の解決を確認し、問題解決状況をリアルタイムで更新します。

もともとはユーザーからのちょっとした苦情だったのですが、Xiaomi の担当者はそれを真剣に受け止めました。あなただったら、このブランドに対する好感度は上がるでしょうか?

（２）ユーザーに敬意を示し、ユーザーがゲームに留まり、プレイする意欲を高める

運用開始当初は、シードユーザー保守担当者がシードユーザーに対してコンテンツ制作を促し、既にコンテンツを持っているユーザーを肯定します。以下は、Zhihu におけるXiamiの初期シードユーザーからの回答です。

出典: Zhihu @Liu Lu

シードユーザーは、自社製品の最適化のための改善提案を行うと同時に、製品に対する良いユーザーの口コミも広めます。

（３）シードユーザーは特権を享受する

シードユーザーは自社製品に対する需要が最も高いユーザーであり、製品の新機能を試してみたいという意欲も旺盛です。スポーツ・フィットネス製品「Keep」がオンライン化される前に、無料のフィットネスクラスを体験する体験担当者を募集しました。

出典: Keep Weibo

（４）オフライン活動を開始し、シードユーザーを集約する

シードユーザーには共通点があるため、テーマ別のオフラインアクティビティを立ち上げてユーザーを集め、リアルな意見を聞くことは、製品の改善やシードユーザーの維持に大いに役立ち、貴重なソーシャルリンクを確立するのにも役立ちます。

イベント招待状にも多くの配慮が払われ、シードユーザーごとにカスタマイズされ、彼らが価値を感じ、名誉感さえ持ち、彼ら自身のソーシャルメディアに基づいてイベントを自発的に広めるようにしました。

要約する

シードユーザーを維持する場合、使用する方法は確かに重要です。ただし、優れたエクスペリエンスは、シードユーザー操作の主要な焦点となることもよくあります。シードユーザーの予想経験値が 60 ポイントで、80 ポイントの経験値を与えると、シードユーザーの好感度が大幅に向上します。シードユーザーを維持することは、実はコミュニケーションの問題です。企業の製品がユーザーのニーズを満たし、運営者がシードユーザーと良好な関係を維持すれば、シードユーザーは自然に留まり、プレイするようになり、その価値が明らかになります。

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