APP アプリケーション製品はどのようにしてユーザーを維持できるのでしょうか?

自社でアプリを開発できる企業が増え、複数のアプリを同時に開発する企業も増えています。しかし、成功と失敗を分けるのは、アプリをいくつ作るかではなく、作る前に自社のアプリ戦略を考えたかどうかです。ターゲット消費者は特定されていますか? APP を使用する目的は決まっていますか?彼をここに長く留めておく方法は決まりましたか？私たちの多くは、偶然のチャネルを通じて APP アプリケーションをダウンロードしてインストールすることがよくあります。彼らは一般に受動的なユーザーとして知られています。このタイプの APP ユーザーの場合、調査によると、4 か月後の保持率は 20%、12 か月後の保持率はわずか 4% です。これにより、長期的に成功するアプリケーションを構築することが困難になります。今日では、アプリを成功裏に開発し、長期間存続させることが、すべてのアプリ製品開発者が目指す目標となっています。では、優れたアプリ製品はどのようにしてユーザーを維持し、その心をしっかりとつかむことができるのでしょうか? 1. アプリ使用データ まず、2011年から2013年までの米国のアプリのデータを見てみましょう。 1. スマートフォン利用者の割合は38%から50.4%に増加 2. AndroidとiOSのユーザー数は3,800万人から8,400万人に増加 3. インターネットに費やされる時間に対するアプリに費やされる時間の比率は 73% から 81% に増加しました。 4. 携帯電話にダウンロードされたアプリの数は32から41に増加した。 5. 上位50アプリで費やされる時間は74%から58%に減少 2. 消費者に最も人気の高い3つのアプリ スマートフォンの普及とタブレットの売れ行きの好調により、アプリの人気が高まっています。消費者はデスクトップにどのようなアプリをダウンロードするかを自由に決めることができます。iOS デバイスの売れ行きが好調なため、App Store でのアプリケーションのダウンロード数は 100 億に近づいています。推定データによると、iOSデバイス1台あたりにダウンロードされるアプリケーションの平均数は60を超えており、携帯電話にダウンロードされるアプリケーション数は日々増加しており（32～41）、メーカーのアプリケーション開発速度が相対的に加速しています。同時に、選択肢が多ければ多いほど、アプリが注目されにくくなることにも留意する必要があります。この点で、消費者の間で最も人気のあるアプリは 3 種類あります。 1. 実用的なツール：天気予報、交通機関の時刻表、画像編集など。 2. ゲーム、本、定期刊行物などで断片的な時間をつぶす。 3. ソーシャル性：Weibo、ソーシャルネットワーキングサイトなどこれら 3 つのインセンティブをうまく活用し、自社ブランドのメリットと組み合わせることで、消費者がデスクトップに長く滞在したくなるようなアプリを開発できます。 3. アプリはユーザーの悩みを解決する必要がある 成功するアプリは必ずユーザーの 1 つまたは複数の問題点に直面しますが、ユーザーの問題点を正確に見つけるにはどうすればよいでしょうか。この問題に関して、業界には主に 2 つのアプローチがあることがわかっています。 1つは競合製品分析に代表されるデータ分析手法です。例えば検索エンジン会社では指標を設定して検索を行い、検索結果を評価してユーザーのニーズを判断します。もう 1 つは、「答えは現場にあります」というアプローチです。これは、新製品を開発するチームがより頻繁に採用する傾向にあるアプローチです。たとえば、私の友人はホテルアプリの開発に取り組んでいます。開発チームのメンバーはそれぞれ、公費で月に3回格安ホテルに宿泊する機会があり、開発した製品が信頼できるものかどうかを実際に体験することができます。カスタマーサービススタッフは、ユーザーからの電話に応答したり、SNSで検索したりして、リアルタイムでユーザーからのフィードバックを収集します。チームメンバーは週末にクライアントのホテルで受付係として働き、携帯電話を持ってフロントデスクにやって来て注文を伝えるゲストの状況を観察します。つまり、ユーザーの洞察を得る方法は、APP 開発のさまざまな段階で変化します。ユーザーサンプルサイズが小さい初期段階では、オンサイト体験発見法がよく使用されます。ユーザー規模が一定レベルに達した後は、データマイニングを使用してユーザーのニーズをより適切に満たすことができます。もちろん、店舗の経営者が分析を通じて、毎日何人の人が来店するのか、なぜ結局予約しない人がいるのかなど、周囲の顧客層の性質を理解するのにも役立ちます。将来的には、これを使用して、ユーザーがホテルを予約する方法の変化を探ることもできます。 4. APP はどのようにしてユーザーを維持できるのでしょうか? APP 製品を設計するときは、諦めることを学ぶ必要があります。大きくて包括的なものにすることでユーザーを縛り付けたくなる誘惑に常にさらされますが、多くのものを求めると、得られるものはほとんどありません。優れた APP 製品には、多くの場合、次の 3 つの特徴があります。 1. 簡単に言えば、優れたパフォーマンスとは、読み込み速度が速いことを意味します。 2. ユーザーは一目で必要なものを見つけることができ、問題を迅速かつ効果的に解決できます。 3. デザインは人間的なものでなければなりません。これは現在多くの人がよく「愛情深い」と呼んでいるものです。これらの特徴を考慮すると、良いアプリを作りたいのであれば、次の 3 つの点も必要だと思います。 1. アプリの応答速度は速い 現在のネットワーク環境では、APP 製品はパフォーマンスが優れており、ユーザーは待ったり忍耐したりする必要がありません。これは、APP が使いやすいかどうかを判断する重要な基準です。 WeChatのパフォーマンスは非常に優れており、ネットワーク環境が非常に悪く、多くのアプリが開けない場合でも使用できます。しかし、パフォーマンスは単なる技術的な問題ではありません。戦略的な考慮も関係します。開発者は速度と効果のバランスを取る必要があります。たとえば、WeChat でメッセージを表示するためにクリックすると、1 つのメッセージが表示されるだけでなく、常にメッセージリストに入ります。Ma Haixiang 氏の見解では、これにより速度が多少犠牲になりますが、メッセージの到着率を高めることができます。 2. 諦めることを学ばなければならない 大規模かつ包括的な手段でユーザーを拘束することは常に魅力的ですが、多くのものを望む場合、得られるものは非常に少なくなります。携帯電話などのモバイル端末で使用されるアプリの場合、デバイスの画面スペースが限られており、ユーザーが完了できるタスクも限られているため、シンプルさが非常に重要です。しかし、「シンプルさ」とはどのように理解すればよいのでしょうか?実は合理的な構成なんです。飛行機のコックピットには無数の計器があります。単純ではないと言えるでしょうか？それほど複雑である必要があるので、より少なく、よりシンプルであることが簡潔であるという意味ではありません。Ma Haixiang は、アプリのシンプルさとは、コア機能が非常に目立ち、コア以外の機能が見つかり、不要な機能が存在しないことを意味するべきだと考えています。 3. 「愛」は良いアプリの重要な特徴です アプリは常にユーザーと対話する必要があり、対話プロセスは可能な限り快適なものでなければなりません。快適にするには、ユーザーグループを認識し、その特性や好みに基づいて詳細を継続的に追加する必要があります。以前は、地図を開くと近くのホテルが一斉に表示されるのですが、特徴がなく、非常に堅苦しいものでした。その後、私たちのコアユーザー層は20歳前後の若者であることを考慮して、彼らのQQスキンは非常に派手になり、Weiboテンプレートも非常にパーソナライズされます。つまり、彼らが追求するのは宣伝、楽しさ、クールさであるため、ホテルの表示方法を空から落ちてくるような面白い方法に変更しました。 5. ユーザーにアプリが生きていると感じさせる ユーザーの離脱がすべて悪いわけではありません。ユーザーを適切に管理する必要もあります。場合によっては、ユーザーベースを「浄化」するために、一部のユーザーを意図的に「追い払う」必要がある場合もあります。アプリにとって、ユーザーのダウンロードは長い道のりの最初の一歩に過ぎず、ダウンロード後のユーザーの喪失は必ず直面しなければならない問題です。データによると、APP 製品はダウンロード後 3 か月以内に平均 76% のユーザーを失うため、ユーザーを維持することは確かに難しい問題です。ユーザー離脱の理由はさまざまですが、一般的には次の 2 つの理由が考えられます。 1つは3分効果、60秒効果と言う人もいます。つまり、ユーザーが3分以内にあなたのハイライトを見つけられなかったり、緊急に解決しなければならない問題を解決できなかったりすると、ユーザーはあなたを直接削除したり、無期限に「冷たい宮殿」に入れたりする可能性があります。これは製品自体の問題であり、根本的な変更が必要です。 2 つ目のタイプは、一定期間、ユーザーに需要がない場合です。たとえば、最新の SEO ニュースを購読することは、日常的なニーズではありません。この理由でアプリが棚上げされている場合は、ユーザーが必要なときに思い出せるように、継続的に運用する必要があります。アプリの運用はユーザー維持のために非常に重要です。業界でよく言われるランキングは一時的には効果があるかもしれませんが、その後の運用がなければ意味がありません。では、運用とはどのように捉えればよいのでしょうか。それは製品オペレーションと市場オペレーションの2つの部分から成り、その本質は製品とユーザーの関係を確立することであり、単に活動を行うこととして理解されるものではありません。製品を操作する方法はたくさんあります。たとえば、情報のプッシュは最もよく使用される方法です。製品に興味深い詳細や機能を追加することも、一種の自己操作です。たとえば、興味深いスタートアップインターフェイスを変更したり、アイコンをクリスマスの小さな看板を持ったサンタクロースに変更したりすることがよくあります。その目的は、誰かがあなたの製品に一生懸命取り組んでおり、あなたのアプリが単なる冷たいツールではなく生きていることをユーザーに感じさせることです。さらに、ユーザーの期待を適切に管理することも、顧客運営の知恵です。私たちはかつて、5人連続で5部屋を予約したユーザーを拒否したことがあります。これは業界のルールに違反していませんが、APP製品の場合、このような状況は予約の確認プロセスをより複雑にし、他のユーザーの体験に影響を与えます。製品をシンプルにするために、私たちはむしろそのようなユーザーを犠牲にするつもりです。そのような要求に直面したとき、私たちは変更に気軽に同意するのではなく、正直にできないことを伝えたり、ユーザーにしばらく待ってもらうように頼んだりします。ユーザーに対して合理的な期待を設定し、合理的な範囲内で可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供します。これも、優れたユーザーエクスペリエンスを作成する上で重要な側面です。

<<: Suihua ミニプログラム代理店会社、電子書籍ミニプログラムの代理店になるにはいくらかかりますか?

>>: 乾物に関する1万語の要約：運用データ指標の最も包括的な解釈