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この点については、これまでの記事でも何度も触れてきましたので、ここで説明させてください。オペレーショントレーニングのたびに、私はオペレーション業務に関連するいくつかの姿勢、視点、そして多くの精神的な話題について常に言及しています。これには、前回の記事で述べた氷山の下の資質も含まれます。実際、それらはすべてこの概念に関するものです。これらがすべての業務をうまく行うための出発点であると私は信じています。
正直に言うと、まだ十分ではありませんが、避けるつもりはありません。私は長年懸命に働き、何か目に見える成果をあげたと感じています。多くの人が必ずしもそれを評価してくれるとは限らないことは分かっていますが、私はその中でいくつかの方法を見つけました。私はただ黙々と物事を進める人間ではありません。中国には、運用に関して参照できる体系的かつ標準化されたチュートリアルはありません。私がまとめ、実現したいくつかの原則と方法が、私の記事を読む人々に何らかのインスピレーションを与えることができればと願っています。
これを詳しく説明する必要はないと思います。誰もが理解していると思います。しかし、一番難しいのは、継続できるかどうかです。
月給を数百、数千、あるいは数万多く稼ぐためだけに、まったく好きではない業界に転職したことがありますか?私はかつて、自分が管理する人たちに、会社におけるあなたの価値は、数百ドルや数千ドルの増額ではなく、何倍かで測られるべきだと言いました。これこそ、あなたが目指すべきものです。
「この仕事が好きですか？」と自分自身に尋ねたことがありますか？もし好きでないなら、本当に好きな仕事に転職しましょう。無理をしないでください。 30歳までは経験を積む黄金期。30歳を過ぎても謙虚にアドバイスを求め、第一線に深く踏み込める人はどれだけいるだろうか。つまり、もうあまり時間がないということです。年月が経つにつれ、私たちがかつて抱いていた野心は徐々に薄れていきました。
数年間働いても、まだ自分の本当の興味を見つけられないのであれば、それは哀れとしか言いようがありません。しかし、一つ言わなければならないのは、興味はゆっくりと発見され、さらには変化する可能性があるということです。私の個人的な経験を例に挙げましょう。何年も前、私はいつもテンセントでスポーツ編集者として働きたいと思っていました。その理由は非常に単純で素朴なものでした。私はNBAが好きで、テンセントで働けば5桁のQQ番号がもらえると思ったのです。その後、私はコミュニティで働きました。NetEase Alumni DirectoryからChinarenまで、長年フォーラムを使用してきましたが、私はMopのファンではありませんでした。Mopに参加してから、私は変わりました。ネットユーザーと私の仕事が私に影響を与えました。
私たちはなぜ一生懸命働くのでしょうか？それは、将来の履歴書に毎回少しずつ輝かしいハイライトを加えることに他なりません。
なぜ私たちは耐えることを学ぶ必要があるのでしょうか?この単語を「忍」に変えたいからです。
なぜ学び、経験を積む必要があるのでしょうか?十分に努力していないからこそ、学びの海は常に無限にあり、山を超える山、人を超える人が常に存在します。
会社や仕事を選ぶとき、「自分は本当は何を望んでいるのだろう」と自問したことがありますか？クリアできたら、それを続けます。
面接で2～3年働いている人に会うたびに、私はいつもこう言っています。「2～3年働いているのは心理的な変動の時期です。あなたは多くのものを蓄積してきたと思うかもしれませんし、起業できると思っている人もたくさんいます。しかし、実際にはそうではありません。」実際、あなたはまだ十分ではありません。このとき、あなたは会社に行って3〜4年間落ち着くべきです。たとえこの会社が悪かったとしても、体系的に次の業界に慣れ、会社とともに成長するプロセスを経験する必要があります。
あなたを助け、あなたに変化をもたらし、あなたにインスピレーションや刺激を与え、あなたに厳しく接してくれた人々に感謝しなければなりません。
私をインターネットの世界へ導いてくれた師匠は趙さんです。彼は17歳で東北師範大学と河北美術学院の2つの学位を取得しました。私に教えてくれたとき、彼は32歳でした。彼は教師として9年間、インターネット業界で6年間働いていました。彼から、良い仕事をするために必要な条件、つまり後悔しないこと、一生懸命働くこと、そして献身することを学びました。
今、インターネットにはネガティブなエネルギーが溢れています。Weibo では自分の会社がいかにひどいかを不満をぶちまける人がたくさんいますが、これは実際には悪いことです。不満や否定的な感情は伝染し、良い気分を台無しにする可能性があります。嫌なら、無理をしないでください。会社には、少なくとも一つは感謝すべきです。それは、飢えないように給料を払ってくれているということです。
ユーザーに感謝の気持ちを持たなければなりません。これを理解すれば、ユーザー操作の基本的な出発点は実はユーザーへの敬意にあることが分かります。こうすることで、ユーザーの視点で物事を考えることができるようになります。
何かを完璧にやったなどと決して考えず、ただ自分自身を満足させるために最善を尽くしてください。
毎日他の人よりも少しだけ一生懸命働いていれば、時間が経つにつれて、あなたと他の人との差は1倍や2倍ではなくなります。これは富の蓄積と同じで、金持ちは常にさらに金持ちになるからです。他の人が仁経と通経を開いてしまったら、あなたはどうやって追いつくことができるのでしょうか？
自分の知識が十分だと決して思わないでください。本当にうまくやっていると思っていて、さらに学ぶための条件が整っているのであれば、さらに学ぶ機会をつかみ、自分自身にチャンスを作りましょう。例えば、編集者であれば、業務や製品に関する知識を確実に習得できます。突破口は重なり合う部分にあります。例えば、コミュニティの基本的なロジックと機能を習得し、コミュニティの基礎知識と理解を身につけることで、プロダクトスタッフに転向することも十分可能です。これを知っていれば、仕事中に自由な時間があると感じることはなくなります。
私は何年も前に編集者をしていたこともあり、硬直した思考のプロセスも経験しました。毎日同じことを繰り返していると、考え方が固定化していき、変わるのに3か月かかりました。
毎日同じことをしているときは注意が必要です。もしかしたらあなたの脳は鈍くなっているのかもしれません！これはひどい。
考え方を柔軟にする方法は非常に簡単です。毎日何か違うことをするように自分に強制し、考え方を広げることです。私が最も成長した段階は、2009年にTietieを担当していたときでした。実際、私は自分自身を突破するために常に新しい方法を試し、ワイヤレスの研究をしたり、SEO作業をしたり、Weiboやその他のサードパーティプラットフォームで作業したりしていましたが、これらは私のKPIの範囲にはまったく含まれていませんでした。結局、私は手術のあらゆる側面を試しました。
少なくとも、日常生活で行うあらゆる作業、たとえそれがただメッセージを投稿するだけのことであっても、他の人よりも少し先まで考えるように努めることができます。時間の経過とともに蓄積された結果は恐ろしいものになるでしょう。
基本的なスキルをしっかり練習することが前提条件であり、練習すれば完璧になります。さらに、考え方の面でも、このように考えるようにしてください。仕事をシンプルにするということは、近道をするということではなく、時間を節約することを学ぶということです。仕事に近道はありません。思考が行動を決定します。
節約した時間で何ができるでしょうか?より多くの知識を学び、より有意義なことを行うために使用されます。
運用業務は、多くの場合、非常に細かく複雑で、多くのことが関係し、時間がかかり、短期間で結果が出にくいものです。そのため、多くの企業が運用を軽視しています。したがって、忍耐力に欠ける人は優れた成果を上げることができず、業務に忍耐力のない企業はこの点で成功することができません。
作業を簡素化する効果的な方法は、基本的な運用作業を要約してプロセス指向にすることを学ぶことです (ただし、すべての運用作業をプロセス指向にできるわけではありません)。例えば、ユーザー操作、アクティビティ操作、コンテンツ操作などの細分化されたタスクはすべてプロセスを形成できます。
これは運用において最も重要な原則です。すべての作業はこの原則に従います。
例えば、セクション運用においては、最もコアとなるセクションの運用に注力する必要があります。ユーザー操作では、ピラミッドの頂点にいるユーザーを維持する必要があります。仕事の時間を割り当てるときは、時間の 80% を最も意義のある 20% のことに費やさなければなりません。ホットスポットを運営する場合は、最も人気があり優れたコンテンツに主なエネルギーを集中させる必要があります。作業レポートを作成するときは、まず自分が行った最も重要な作業を要約する必要があります (リーダーは非常に忙しいため、通常はすべてのメールを読むことはありません)。
重要なのは、80/20 ルールを極限まで活用できるかどうかです。これが最も大きな違いを生みます。よく考えてみると、操作のあらゆるリンクをさらに細分化できることが分かるので、80/20 の原則について考える必要があります。最終的な目標は、最も効果的な方法を最大限に利用することです。
運用業務の最も基本的な部分はユーザー操作であり、最も難しい部分もまたユーザー操作です。ユーザーは至高であり王様であるということを多くの人が常に知っており、言及してきましたが、実際にはそうではありません。なぜ？率直に言えば、彼らはユーザーを理解していないのです。
ユーザーとチャットしたことがない人に、運用について語る資格はありません。多くの製品ベースの企業にとって、その中核的なニーズは研究から生まれますが、これは完全に間違っています。本当の需要はコアユーザーから来るものであり、調査結果は参考としてのみ使用できます。
これについては前回の記事でも触れたので詳しくは述べません。氷山の前のものは、最も蓄積するのが難しいものです。蓄積するには数年、あるいは一生かかるかもしれませんが、蓄積を止めることはできません。
これは実際にはかなり難しいことですが、重要な瞬間にこのように問題について考えてみることもできます。たとえば、ユーザーの問題に対処するときに視点を変えると、物事がより明確になります。
現在利用できるツールがたくさんあるのに、なぜユーザーはあなたのところに来るのでしょうか?少なくとも、あなたのところに遊びに来ることを選んだということは、彼らがあなたに失望していないということを意味します。では、彼らを大切にしない理由は何でしょう？
運営は実際には会社を経営するようなものです。あなたは CEO です。ベストを尽くしたいなら、十分な責任感と感情が必要です。
すべてのユーザーチームの管理やユーザーツールの操作には階層的な管理が必要であり、部門の管理と同様に、少なくともリーダーが存在する必要があります。少なくとも 2 つのレベルが必要です。
ユーザーマイニングのような作業は、恋に落ちることに例えることができます。最高の人は待っていてもやって来ません（最高のユーザーは待てません）、十分な準備が必要です（基本的な操作スキル）。女の子の心理（ユーザー心理）をより深く理解し、あなたと相性の良いユーザー（ターゲットユーザー、拡張チャネル）をより多く知る必要があります。なぜなら、すべてのユーザーがあなたに注目するわけではないからです（あなたを無視するユーザーもたくさんいます）。自分に最も合う人を見つけたら、心を込めて彼/彼女の世話をしなければなりません（感情操作、十分な忠誠心を養う）。
実際、結局のところ、私が上で述べた「特性」を本当に備えているのであれば、あなたは基本的にマズローの欲求段階説の最高段階、つまり自己実現の欲求に到達していることになります。ご存知のとおり、このレベルに到達できるのはわずか 5% の人だけです。この時、会社はあなたに残業を頼む必要はなく、上司も毎日あなたに催促する必要はありません。あなたは自分自身のために働いているので、自分自身で成長し、学び、実践することを強いられるでしょう。
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