家電修理広告顧客獲得ロジック

1. 業界背景

家電修理業界の利点は、需要が強く、幅広い層をカバーできる製品です。欠点は、規格外の製品があり、価格を統一できないこと、そして一貫してユーザー満足度が非常に低いことです。料金は不透明で、手順は複雑で、料金は高額です。苦情がいっぱい！それは難しい問題です！

業界の初期には、多くの混乱、偽造アフターサービス、本物を装った「偽物」製品が多数存在していましたが、現在でも、リスクを冒す人々がオンライン上に存在します。これらのグレーな業界には大きな法的リスクが伴います。それに比べて、O2O保険プラットフォームの運営は比較的透明性が高く、標準化された運営を遵守し、一定の規模を形成することで、企業の持続可能な発展をサポートすることもできます。スケール効果が鍵！

満足度が低いため、ユーザーの維持や再購入が困難になり、評判が悪くユーザー紹介がほとんどなく、取引が一回限りになり、継続的に新規顧客を獲得するために広告に頼る必要があります。

1. 製品カテゴリーの拡大

当社の既存のリソースと能力を組み合わせ、家電修理から生活サービスへと事業を拡大します。例えば、携帯電話、パソコン、デジタル製品、家具、住宅、ドアや窓、水道や電気、掃除、パイプ詰まり解消などのカテゴリー、さらには引越し、リサイクル、掃除といった分野にまで拡大し、需要のカバー範囲を広げ、需要の頻度を高めます。

次に、消費頻度が比較的高く、単価が低く、トラフィックを引き付けるための基準として標準化できる製品を見つけます。このタイプの製品は、一般的に顧客満足度が高く、改良も容易です。例えば、エアコンを掃除したいなら、簡単な作業を完了すると、無料でエアコンを掃除してもらえるチャンスが当たる。そうしたい人はたくさんいるはずだ。

2. 価値観の再構築

価格の問題には、価値のパッケージ化とサービス価値の再構築が必要です。イメージ、品質、プロセス、基準、専門性、器具や設備、ツールに重点を置くことで、サービス品質を向上させ、サービスの価値に対する顧客の認識を高めます。ここでは詳細には触れません。

3. 注文受付モード

現在の注文がシステムによって割り当てられる場合、つまり顧客が需要を送信する場合、プラットフォームはそれを近くに割り当てます。割り当てルールの次元を拡大し、顧客がそれをリアルに認識できるようにする必要があります。プラットフォーム側で割り当てが指定されていない場合は、Witkey プラットフォームのモデルを参考にすることができます。ユーザーが需要を公表した後、公開入札と公開評価システムが実施されます。前提条件は、十分な数の独立したマスターまたは第三者が参加することです。自己操作だけでは機能しません。

4. 価格設定方法

料金を透明化するために、手動見積りをシステム ツールの価格設定に変更します。一部の企業はこれを推進しています。サービス業界の同様の非標準製品には、Tubatuの装飾電卓や、私がかつて作った「ポケット医療電卓」（2018年にプロジェクトはキャンセルされました）などがあります。ミニプログラムは検索して参照できます。ツールの価格設定は透明な料金の問題に対処するだけで、高額な料金の問題を解決することはできません。 2 つ目のポイントは、価値観を再構築することです。

5. 顧客満足度管理

顧客満足度は相対的な問題です。メンテナンス業界がすべての顧客を満足させることは不可能です。しかし、持続可能な発展を実現するためには、企業は少なくとも半数の顧客を満足させるよう努力する必要があるかもしれない。昨今、情報入手の手段は多様化し、情報の透明性も高まっています。多くの否定的なレビューに直面しても、企業はそれを避けて通ることはできません。第一線の保守技術者のトレーニング、管理、監視が重要なポイントであることは明らかです。詳細は割愛します。

6. リスク管理

長期運営の過程で、特に事業が拡大し、経営が立ち遅れると、重大なサービス事故や重大な苦情に遭遇し、315などの公式メディアに露出される可能性があり、この業界ではその確率が非常に高く、リスク管理が求められています。

7. 競争優位性

サービスの本質に立ち返り、歴史的な問題を解決することで企業の競争上の優位性を見つけ、作り出します。「私は彼が赤いビルを建てるのを見ました。彼が客をもてなすのを見ました。そして、彼のビルが崩壊するのを見ました!」規模は戦術的な要件であり、製品はビルの基礎です。

家電修理業界のほとんどの製品では、顧客の需要は即時です。つまり、顧客のニーズは非常に明確であり、すぐに解決したいと考えています。 5段階の消費者意思決定モデルによれば、第2段階では、顧客は積極的に情報を収集します。このタイプの顧客にとって、検索チャネルは当然の主戦場です。

しかし、検索エンジンに限ったことではありません。百度、捜狗、神馬、360今日頭条のほか、ユーザーが情報を検索する一般的なチャネルには、分類情報、共同購入、電子商取引プラットフォーム、WeChat検索ボックスなどがあり、仙遊中古市場や19階のローカルフォーラムもその1つです。人々が情報を探しに行く場所、そこに顧客がいます。

しかし、業界全体の顧客満足度は非常に低く、評価システムを備えたサードパーティのプラットフォームでは悪いレビューが集まりやすいです。対処メカニズムを整備する必要があります。

商品カテゴリーが拡大すると、一部のカテゴリーに対するユーザーの需要はそれほど緊急ではなくなったり、消費決定サイクルが長くなったりします。これらの商品は、検索チャネルに加えて、情報フローにも非常に適しています。

情報の流れという点では、潜在顧客を活性化し、成長を目指すことです。

もちろん、同じ商品でも、ターゲット層が大きければ、暗黙のニーズから顕在的なニーズまでカバーしますが、それぞれの割合は異なります。同じ人でも、需要状況は変わります。

全体的な視点で見ると、メンテナンス業界の顧客獲得においては、検索チャネルが間違いなく基礎であり、情報フローが成長の柱です。同時に、情報フロー広告は検索チャネルにフィードバックされ、検索チャネルも情報フロー広告に影響を与えます。

さらに、オフライン広告は、住宅エレベーター広告などの住宅地に最適です。これは精神的な記憶に作用し、最初の 2 つのシナリオでユーザーが決定を下す必要があるときに、ブランドに対する先入観を持つことができます。

同時に、オフライン広告を掲載する際には、コンバージョンを最大限に高めることもできます。例えば、比較的高頻度で低価格の商品を宣伝したり、アクティビティを企画したり、商品を使って商品を宣伝したり、ブランドを宣伝するだけではなく、商品を使ってブランドを宣伝したりします。こうすることで、投資対効果の比率は良くなります。広告資料では、コンバージョンの入り口と基本的な必須要素（電話番号、検索ボックス、QR コード、WeChat またはサービス アカウントなど）を強調します。

1. 包括的: ビデオ広告、通常は (反復的な) 戦略を採用、参考例: 家探し、仕事探し、引っ越し業者探し、中古車の売買、XX すべて!

2. 単一製品カテゴリ: より具体的なシナリオベースの刺激が必要です。それ以上の詳細は不明です。

結論

家電修理は「古い」産業です。過去20年間、主に検索エンジンと機密情報の2つのプラットフォームで同時に発展してきました。この2つのプラットフォーム自体は常に批判されてきました。資本が冷え込むにつれて、ほとんどの家電修理O2Oプラットフォームは倒産します。潮が引いたとき、誰が生き残るのか見てみましょう！

著者: Da Jiang Lu

出典: 大江路