ユーザーをアプリに引き付け続けるためのヒント：表面下に潜むニーズを導く

習慣の力と、習慣形成メカニズム（きっかけ - 習慣的な行動 - 報酬）を通じてユーザーの関心を維持する方法について説明しました。この記事と次の記事では、最初のステップであるきっかけについて説明します。これには 2 つの側面があります。本質的なニーズを満たすことと、製品の最初からユーザーを引き付ける外部の仲介的な手がかりです。

主な内容:

1. 潜在意識と暗示
2. ヒントの出し方
3. 内部ヒント

（１）適合性：友人による共有、招待、小グループからの推薦

（２）独自性：自己達成、自己価値、アイデンティティ

（３）ポジティブ／ネガティブな感情：喜び、怒り、悲しみ、幸福、恐怖、ショック

（４）人間の弱点：傲慢、嫉妬、怒り、怠惰、貪欲、色欲、暴食。

製品の役割は、それを使用してユーザーの問題を解決することです。 WeChatはユーザーの社会的交流と自己表現の問題を解決し、 Toutiaoはユーザーの情報取得と暇つぶしの問題を解決し、 Tmallなどのショッピングプラットフォームはユーザーの利便性、比較、商品購入時間の問題を解決し、ゲームはユーザーの自己達成、暇つぶし、社会的交流の問題を解決します。

製品はまず、ユーザーのニーズを満たす使用価値と基本機能を備えている必要があります。しかし、ユーザーを繰り返し使用し、購入してもらうためには、基本機能だけでは十分ではありません。昨今、私たちは経験経済やシナリオマーケティングを重視しています。これらは一体何のためでしょうか？これらはすべて、ユーザーの感情や認知を重視し、ユーザーが製品を内側から認識できるようにしています。また、「感情」という有名な言葉もありますが、これも感情レベルで製品をユーザーに認識させ、忠実なユーザーを生み出すことです。

したがって、今日の製品には基本的な機能特性だけでなく、「人間的なタッチ」も必要であることがわかります。

潜在意識と暗示

心理学に多少なりとも触れたことがある人なら、潜在意識についてよく知っているはずです。百度百科事典には非常に権威のある定義がありますが、ここではその定義を使いたくありません。私自身の理解を使います。潜在意識は、私たちが認識していないものの、常に機能し、私たちの行動に影響を与えている、全体的な意識レベルの一部です。それは、私たちの内なる感情と信念の集合体です。

誰もが経験したことがある体験談をもとに、潜在意識と意識の違いを説明しましょう。誰かに会うと、理由もなくイライラして立ち去りたくなりますが、その人はあなたにとって非常に重要な顧客であり、立ち去れば物事がうまくいかなくなるため、立ち去りません。あるいは、その人があなたの叔母または叔父であれば、立ち去ると批判されるからです。立ち去らない理由はあなたの理性的な意識であり、憎しみはあなたの内なる感情的な潜在意識です。つまり、潜在意識と意識が統一されていない、つまり、身体と心が調和していないのです。

暗示とは、さまざまな媒介物を通じて、人の潜在意識にいつの間にか印象づけ、誘導することです。これを読んだ後、潜在意識と暗示の関係を明確に理解できるはずです。また、ユーザーとの出会いについて話すときに、なぜこの 2 つの心理学用語が言及されるのかも理解できます。私たちはさまざまな仲介者を通じて自分の内なる潜在意識に影響を与え、それによって個人の行動の変化を導く必要があります。

どうやってヒントを出すの？

提案には大きな効果があるので、どうすればそれを実現できるのでしょうか?実際、私たちは日常生活の中でこのような暗示にさらされています。私たちの現在の価値観や人生観、社会観も、生まれたときからの暗示によって形成されたものです。議論を製品レベルに絞りましょう。私はそれを内部の誘惑と外部の導きの 2 つのカテゴリーに分類します。

内なる誘惑

内なる誘惑は人間の本質と切り離せないものです。興味のある友人は、人間性と社会に関する本を読むことができます。ここでは主にいくつかの側面についてお話します。

（１）適合性

従順とは、人々が多数派の影響を受け、独立した思考を放棄し、多数派の考えや行動に従うことを指します。私たちは皆、このような経験をしたことがあるでしょう。チームの全員が IPAD を持っていて、必要かどうかに関係なく無意識のうちに 1 台購入してしまうのです。

例えば、カルト団体の中には服装が統一され、行動も統一され、私物も少ないところもありますが、これは群集心理に基づく外的な束縛によって目的を達成する方法であり、統一された教義で洗脳し、内なる認識を得る方法です。伝染と暗示は、あなたを従わせ、同意させるために、内側からも外側からも使われます。人々は、特に集団生活においては孤立を恐れますが、集団から離れて独立して生きることはできません。

人類は古来より、安全と繁殖のために集団で生活し、その上で文化や宗教を発展させてきました。その遺伝子は今も私たちのDNAに受け継がれています。私を例に挙げましょう。WeChatが初めて登場したとき、私はそれを使用しませんでした。QQで十分にニーズを満たすことができ、WeChatをダウンロードする必要はないと感じました。しかし、なぜ私はいつもWeChatを使い、QQをほとんど使わないのでしょうか？それは、私の友人、同僚、そして上司さえもがWeChatを使っているからです。私は自分のやり方を貫き、大衆に従わないことは不可能です。

最も典型的な例は、一人が空を見上げ、その後全員が真実を知らずに空を見上げるというジョークです。私たちは、製品や活動を運営する際にもこの心理学を活用します。たとえば、セルフメディア プラットフォームでセルフメディアを運営する場合、記事が公開されるたびに、ある程度のトラフィックとコメントが生成されます。これにより、多くの人が記事を読んでメッセージを残しているため、他のユーザーにはこの記事は良い記事に違いないという印象を与え、積極的にクリックしたり、コメントしたりするようになります。イベントを開催する際は、雰囲気を醸し出し、より多くの人に問い合わせをしてもらうために「協力者」を探します。面白い話をしましょう。武漢の胡布巷で遊んでいたとき、とても長い行列ができている店を見ました。私と友達は何が売られているのかさえ見ていなかったので、こんなに人が並んでいるのならきっと美味しいに違いないと思って、最初に並ぶことにしました。私たちの番になったとき、グルテンを売っていることに気づきましたが、本当に美味しかったです。

（２）個人のニーズ

すべての物事には2つの側面があり、陰があれば陽があり、マイナスがあればプラスがあります。人間にも2つの側面があります。集団で生活する必要性があり、孤立したり排除されたりしたくないのですが、個人としての存在意識もあります。すべての人の自尊心と成果は、この側面から生まれます。これが、私たちが他の人と区別する方法であり、私たちと同じような人々を見つける場所です。近年流行しているコミュニティ組織を見てください。それらは、同じような価値観や趣味を持つ人々が集まっているだけの集まりではありませんか？

マズローの欲求階層説では、自己価値と自己実現がピラミッドの頂点に、物質的欲求と安全欲求が底辺に位置づけられています。人々の精神的、思想的前提の追求は、物質的に大いに保証されていることがわかります。今日の社会はこの形に沿っています。これは物質的に不足していない社会です。人々は独自性を追求し始めます。美しいドレスを着て、他の人と同じものを着てることに気付いたとき、心理的に不快に感じることがあります。私たちは、たとえ高い値段を払うことになっても、自分たちの価値観、信念、独自の嗜好に合った製品に対してお金を払うことをますます望んでいます。これは、製品の機能性だけでなく、アイデンティティの認識についても言えます。 Xiaomi のファンを例に挙げると、彼らが購入するものは携帯電話だけではなく、携帯電話に込められた感情や価値観も含まれています。どれだけの企業がカスタマイズされたサービスを開始しているかを見れば、このことが一目瞭然です。

順応性、個性、あるいは以下に述べる感情は、すべて安全と生殖に対する欲求と切り離せないものであり、これが人間の本質の根底であり、欲望の源泉です。古代、人々は外敵や猛獣に対抗するため、また結婚相手を見つけるために集団で生活していました。一人で生き延びていたら、自分自身の安全も危うくなるし、結婚相手を見つけるのも危険です。集団で生活すると群集心理が発達すると言う人もいるかもしれませんが、個性はどのようにして生まれるのでしょうか?人間の近縁種であるゴリラも社会的な動物です。ゴリラも階層に分かれています。ゴリラの王は強く、他のゴリラを倒して食物や交尾の優位性を獲得し、精神的にも肉体的にも大きな安心感を得ています。人間はどうでしょうか？真実以外の何物でもない。より多くのリソースと能力があれば、コントロールと達成感を実現でき、心身がより安全になります。時間があれば、男性と女性が配偶者を選ぶ基準が異なる理由について考えてみましょう。

（３）ポジティブ／ネガティブな感情：喜び、怒り、心配、考え、悲しみ、恐怖、驚き

感情が別々に言及されているのは、現代人が感情に左右されるケースが増えているからです。物質的な富が急速に蓄積された結果、精神的な発展が追いつかなくなってしまったのです。特に、ネガティブな感情の蓄積は非常に大きいです。物質的な富が豊富にもかかわらず、なぜ幸せな人が少ないのでしょうか。家や車、妻や子供がいるにもかかわらず、なぜ私たちは幸せではないのでしょうか。なぜまだ午前1時か2時にWeiboをチェックしているのですか？なぜロードレイジが増加しているのでしょうか?なぜうつ病はよく知られるようになってきたのでしょうか?その背後には、目に見えず触れることもできない感情があります。私たちは皆、ポジティブな感情を追い求めています。なぜでしょうか?ネガティブな感情を抱いているのは私たち自身です。

この社会は衝動的だと皆が言う。なぜそんなに衝動的なのでしょうか？生存のプレッシャーがあるからです。なぜ生存のプレッシャーがあるのでしょうか?私たちは自分の人生をコントロールできず、社会があまりにも急速に変化しているため、疲れ、不安になり、恐怖を感じています。しかし、私たちは無力のようです。どれだけ努力しても現状を変えるのは難しいようです。では、残るのは孤独、空虚、そして冷たさだけです。多くのインターネット製品の本来の意図は、このような感情的な問題を解決することではありませんが、ゲーム、ニュースメディアプラットフォーム、ショッピングプラットフォームなどでは、この問題をある程度解決しているようです。私たちは皆、喜びを得て退屈を紛らわすためにこれらを利用したいと考えています。

孤独、空虚、冷たさに加えて、もう一つの非常に重要な感情があります。それは恐怖です。私たちの恐怖は不安から生じます。病気が怖いので、健康リングをつけたり、ランニングアプリをダウンロードしたりします。孤独が怖いので、Weibo、セルフメディア、WeChat、QQをチェックします。情報不足が怖いので、他人から無知だと言われるのを恐れて、ゴシップ、社会、時事など、あらゆるニュースを毎日読みます。また、排除されることが怖いので、あらゆる種類のトレーニングコースやセミナーに参加します。 。 。恐れすぎですが、製品開発には非常に有益です。

（4）七つの大罪

カーネギーの「人を動かす」は主に人間関係に焦点を当てています。宗教がまとめた7つの大罪は主に信者に教えられています。人間性の弱点について話すとき、私たちは主に人間性の根本を満足させて、良い製品を作り、ユーザーをよりよく引き付け、ユーザーを維持したいと考えています。人類の原罪である七つの大罪から解放された、現在の製品を見てみましょう。今年大人気のシェアサイクルは、移動の利便性を満たすと言われていますが、実際は人間の怠惰を満たすだけです。Momoは何をしますか？人間の欲望を捉えているだけです。ゲーム大会では優勝者、準優勝者、3位を決めなければなりませんが、それは人間の虚栄心と嫉妬心を利用したものではありませんか？なぜMeituanはほとんどの人の携帯電話の通常のアプリになったのですか？今年、新たに「Vent APP」がリリースされました。人々のどのようなニーズに応えるのでしょうか？

ここまで述べてきたように、製品開発の初期段階では、機能的な使用法に焦点を合わせるのではなく、ユーザーの本質的なニーズは何なのかを把握する必要があることを理解していただく必要があります。次の記事では、製品の使用時にユーザーを導くための外部キューの役割について説明します。製品開発者やイベント運営者のお役に立てれば幸いです。