ツールアプリの運用戦略をどのように策定すればよいでしょうか?

ソーシャルプロダクトがユーザーやコンテンツに対して高い運用要件を要求するのと同様に、ツール型プロダクトは運用要件が低いのが事実です。ツール製品の成功の第一の要因は、使いやすさです。これは製品に大きく依存します。製品自体が使いやすくなければ、操作がどれだけ優れていても役に立ちません。 ツール製品には 2 つの運用上の焦点があります。 1. マーケティング/チャネルオペレーション/MKT 運用について話すとき、その中心となるのは実は製品です。製品を理解することによってのみ、運用をうまく行うことができます。ツール製品の第一の大きな特徴は、自己増殖能力が弱い、あるいは極めて弱いことです。製品の応用シナリオが少ないほど、自己増殖能力は悪くなります。製品自体の品質が類似製品（当時のfoxmailなど）をはるかに上回っているか、デザイントーンが優れている（「最も美しいアプリケーション」でよく見られるガジェット製品など）場合を除き、基本的に製品自体の自己増殖能力を期待することはできません。したがって、市場やチャネルに対する製品の要件は他の種類の製品よりも高くなり、運用の主な努力をここに向ける必要があるかもしれません。では、楽器製品の市場はどうすべきでしょうか? 1. 使用シナリオとグループを見つける（例：時間管理アプリ） 時間管理アプリ、解凍ソフトウェア、Bluetooth 送信アプリなど、あらゆるツール製品には、製品設計時に想定された使用シナリオがあることは間違いありません。これらの製品を使用するのはどのような人でしょうか?ユーザーはおそらく、オフィスワーカー、ホワイトカラー、メンタルワーカー、企業の中堅・上級管理職になるでしょう。ユーザー像をできるだけ明確に予測する必要があります。これらの人々は時間管理に対する要求が高く、日々のスケジュールは比較的タイトです。これらの製品の使用シナリオは何ですか?毎日、目覚めたときや仕事に行く途中に見るかもしれません。これらの人々はどのようなルートで通勤しているのでしょうか?一般的に使われている交通手段は何ですか？ APP を観戦するときのあなたのメンタリティとダイナミクスは何ですか? 2. エントリポイントを見つける（例：Bluetooth送信アプリ） 製品の違いは何ですか? ネットワークは必要ありません。これらの機能を設計する際にはどのような点を考慮しましたか? 1) ネットワークの状態が良くないことが多いのですが、比較的大きなファイル/アプリ/データをモバイルデバイスに転送したいと考えています。 2) トラフィックを節約します。どのようなシナリオに合わせて設計されていますか? 1) 地下鉄、会議室、娯楽施設など、インターネットが利用できない、またはインターネット信号が弱い場所。 2) WiFiがない場合、学生や二級都市、三級都市ではWiFiの普及率が比較的低く、ユーザーはデータ料金を気にする傾向にあります。 3. 人物、シナリオ、エントリーポイントを組み合わせる 最も効果的なプロモーション方法は、ユーザーがニーズを持っているタイミングやシナリオで、問題を解決するための方法や情報をユーザーに提供することです。それをどのような手段でどのように行うかについて決まった公式はなく、これらの市場手段についてはこの記事では詳しく説明しません。 2. ユーザー/コミュニティ運営ツール製品の場合、運用の 2 番目の要件は、効果的な製品フィードバックです。製品は本当にユーザーの問題を解決しますか?解決しない場合は、その理由は何ですか?商品自体に欠陥はありますか？それとも、ユーザーが私たちの望むように使用していないのでしょうか?ツール製品のユーザーロイヤルティは最も低く、より使いやすい製品が登場すると、ユーザーはすぐに離れてしまいます。そのため、ユーザーとのコミュニケーションを維持することが非常に重要です。そうしないと、オペレーターがデータの問題を発見したときに、連絡したり調査を行ったりするのが遅すぎます。ツール製品のユーザー操作では、「ユーザーピラミッド」を維持する必要がない場合があり、そのようなものを構築することは困難ですが、少数のコアユーザーグループを維持することは可能です。これらのコアユーザーが、他の製品に切り替えるのではなく、自社の製品に初めて問題が発生したときにそれを報告できるようにする必要があります。 業務以外のこと ツール製品の開発が軌道に乗ると、上司、製品担当者、運用担当者全員が、製品の使用シナリオを拡大するというアイデアを思いつきました。それ自体は何も悪い事ではないのですが、「シナリオを膨らませるために偽のニーズを想像する」という罠に陥りがちです。 これを個人的な経験で説明してみましょう。 私が gitcafe に取り組んでいたとき、Thomas は git (プログラミングでよく使用される SVN に似たバージョン管理ツール。詳細については Baidu で検索してください) をもっと多くの人に使ってもらいたいと考えていました。そのため、この製品でユーザー教育をさらに進めて、より多くの初心者ユーザーが gitcafe を使用できるようにしたいと考えていました。しかし、git には一定の学習コストがあり、初心者ユーザーにとってこの学習コストは非常に高いと言えます。当時、元の製品に対する私たちの解決策は、初心者向けガイドに似た Git チュートリアルを追加することでした。しかし、最終的に私たちが作成したチュートリアルは、約 20 ページの短い画像とテキストで構成されていました。操作全体をスムーズな状態で完了するには、10 ～ 15 分かかります。これが私たちにできる最善のことです (完全なチュートリアルは約 300 ページの書籍です。ビデオチュートリアルでは時間を短縮できるかもしれませんが、教育能力が低く、制作コストが高くなります。シミュレートされたウィンドウ操作は簡単かもしれませんが、環境展開を完了することはできません)。最後に、DEMO を使用してユーザーに体験してもらったところ、技術的な基礎知識のない完全な初心者のユーザーが操作全体を完了するには 1 時間以上かかりました。実際の体験シナリオでは、解決できない問題が見つかりました。初心者ユーザーにとって、難しいのは操作そのものではなく、コマンドラインページに対する不慣れさと不安であり、常に自分の操作に疑問を抱くことになります。チュートリアルをできるだけ簡潔にするために、すべての操作に対して正しいフィードバックを提供することはできません。この欠陥は解決できず、十分な動機がなければ誰もこんなに長いチュートリアルを最後まで見ないなど、それほど致命的ではない問題も数多くあります。この問題は運用上の手段（需要の強い人を見つける、または強いユーザーインセンティブを追加する）によって軽減できますが、完全に解決することは不可能です。最終結果は、1か月の懸命な努力の末、オンラインでチュートリアルを開始するというアイデアをキャンセルしたというものでした。

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