アプリユーザーのエンゲージメントを高めるための 4 つの効果的な戦略

会計アプリの場合、有効な参加ユーザーは毎日ログインして新しい収入や支出を追加する必要があります。一方、オペレーターアプリの場合、有効な参加ユーザーは月に 1 回ログインして電話料金をチャージしたり、追加のデータパッケージを注文したりします。したがって、ユーザーエンゲージメントには統一された定量化可能な定義基準はありませんが、垂直産業の基準を形成することは可能です。銀行の場合、1 か月あたり平均 1.7 回のユーザーアクティベーションがより合理的な値です。ユーザーエンゲージメントは、ページビュー (PV)、訪問者数 (UV)、リピーター、コンバージョン率などの指標ほど簡単に測定できるものではありません。データ統計分析ツールでは、製品のユーザーエンゲージメントを直接かつ即座に反映することはできません。ただし、ユーザーエンゲージメントを無視することは非常に危険です。

ユーザーエンゲージメントが重要なのはなぜですか?

ダウンロード量は、市場でアプリのパフォーマンスを測定するためによく使用されます。しかし、経験的データによれば、これらのダウンロードの 20% 以上はユーザーによって 1 回しか開かれていないことがわかっています。このことから、APP 運営者は多数の登録ユーザーを獲得しているものの、その全員を効果的に「顧客」に転換できていないことがわかります。したがって、ユーザーをどのように引き付け続けるかが、APP 運営者が解決すべき最も重要な課題です。

ここでは、ユーザーエンゲージメントを向上させるための次の 4 つの方法と戦略を紹介します。

1. ユーザーに強い第一印象を与える

毎日、潜在的なターゲットユーザーはさまざまなチャネルから当社の製品について知り、アプリをダウンロードし、初めてアプリの製品インターフェースを目にします。ユーザーが最初に目にするインターフェースには、製品の機能の説明、製品の使用開始を促すこと、ヘルプの受け方をユーザーに知らせることという 3 つの機能が含まれている必要があります。上記の機能のいずれかがアプリのデザインに欠けている場合、ユーザーはアプリからログアウトし、二度と戻ってこない可能性が高くなります。 ユーザーが初めてモバイル アプリを開くと、美しいウェルカム ページが表示され、使用前に製品の主な機能と特徴が説明される必要があります。第一印象はその後の製品体験に大きく影響します。

ユーザーとコミュニケーションをとるだけでも、質問を促すのに効果的です。新しいアプローチを試し続けてください。コミュニケーションを通じて、APP のプロダクト マネージャーは、製品に欠けている機能や、ユーザーがどのような意見や不満を持っているかを把握できます。また、ユーザーのニーズをより深く理解し、製品をより適切に設計および運用できるため、モバイル アプリケーションがより高いユーザー満足度とより多くの顧客を獲得するのに役立ちます。

2. 徐々に製品の深みを見せる

価値ある製品には、目立たないけれども便利な機能が備わっています。これらの機能には、電子メール通知とリマインダー、サードパーティ統合、エクスポート機能などが含まれます。 多くの場合、これらの詳細かつ慎重に設計された機能は、ユーザーがすぐに発見して使用できるものではありません。

APP オペレーターは、ユーザー行動分析データに基づいてメッセージ プッシュ スケジュールを作成し、ユーザーの使用状況に基づいて特定の機能を段階的に改善することをお勧めします。ユーザーベースを深く理解すると、製品のどの小さな機能がユーザーエクスペリエンスを向上させるのか、また、どのようなシナリオでユーザーにとって役立つのかがわかります。

3. アプリ内で機能をリリースし、改善する

ユーザーが製品を使用する際、製品が継続的に改善されているか、新しい機能が開発されているかを非常に気にします。私たちがすべきことは、製品を継続的に最適化し、新しい機能をタイムリーにリリースして、ユーザーを引き付け、ユーザーエンゲージメントを高めることです。

ユーザーの関心を引き付けるという点では、アプリ内プッシュ通知は電子メールよりも 1000 倍優れています。このプッシュ メッセージには、機能の概要と初心者向けのチュートリアルを含める必要があります。ユーザーはタップやスワイプなどのアクションを使用して機能をテストし、適切な応答を得ることができます。電子メールで同様の効果が得られるとは想像しにくいです。

4. 対象ユーザーを製品テストに参加させる

パブリック ベータ テストの期間中、2 種類のユーザーがいることがわかりました。1 つは、ソーシャルプラットフォームやその他のチャネルで製品について知ったユーザーです。これらのユーザーはダウンロードして登録することを選択するかもしれませんが、製品が解決しようとしている問題点は抱えておらず、単に好奇心があり、ここでソリューションをざっと参照したいだけです。これらのユーザーが顧客になる可能性は低く、製品に関する貴重なフィードバックも提供しません。

もう一つのタイプの登録ユーザーは、製品に本当に興味を持っているものの、顧客になるためには後押しが必要なユーザーです。各ユーザーの使用目的がわからない場合は、アンケートを通じて製品使用時の感想を直接聞くことができます。これは難しいように思えるかもしれませんが、アプリ内メッセージングがこれを実現します。

「ユーザーの理解」から「ユーザーエクスペリエンスの向上」、そして「精密なマーケティング」まで、ユーザーと製品のライフサイクルを合理的に管理する必要があります。このプロセスでは、合理的なユーザーエンゲージメント測定指標システムを確立することが非常に重要です。