才能がなくてもマーケティングの専門家になれるのでしょうか?

マーケティング関連の仕事に携わる場合、無視できない前提として「他人に嫌われてはいけない」ということを覚えておいてください。これは、KPI に悩まされ、大量の情報を作成し、常に結果に重点を置くマーケティング担当者が最も見落としがちな問題です。これは私たちがよく言うことです。他の人があなたのアイデアを受け入れ、あなたのブランドを気に入って、あなたの製品を購入する前に、まずあなた個人に対する信頼を確立する必要があります。後者ができないマーケターは、通常、前者もできません。理由は簡単です。大手ブランドから小さな個人まで、人気の原理はそれほど変わらないからです。どのようなマーケターがより人気が出るのでしょうか?顧客を獲得しやすくなりますか?言い換えれば、ブランドマーケティング以外にセルフマーケティングをどう行うか？もっと早く成長する方法はありますか？この問題に注目するということは、実は「専門的なスキル」や「才能」を超えた部分にも注目するということだと思います。 Yu Jian は参考までにいくつかの洞察を述べています: 1. アイデアとつながる BBDO 北米会長のフィル・デュセンベリー氏は、著書『Insights Beat Creativity』の中で次のように書いている。「洞察を生み出す業界にいるなら、自分を経験を伝える人だと考えなければならない。自分をコンサルタントだと考えなければならない。人々はあなたのアドバイスを求めている。年齢、肩書き、階級は障害ではない。新人かベテランかは問題ではない。重要なのはあなたの意見のレベルだ。」他の業界の人々と同様に、マーケターもサークルに入り、つながりを築き、質の高い顧客やパートナーを見つける必要があります。質の高い顧客は質の高い需要をもたらし、優秀なマーケターは優秀な顧客にサービスを提供します。では、このプロセスはどのように達成されるのでしょうか。 Yu Jian は、何もないときこそ、貴重な意見が業界とのつながりを築くためのリソースになると信じています。自分より上の立場の人に対して、自分の意見を遠慮なく伝えましょう。相手が必要としている情報ではないかもしれないので、大胆に発言しましょう。意見を通じてつながりを確立するプロセスでは、コミュニケーション対象に対するこの意見の価値について考える必要があります。年配の CEO にとって、あなたの意見は業界に対する若者の斬新な洞察を表すかもしれません。理論的な専門家にとって、あなたの意見は彼が知らない業界における彼らの理論の検証に言及しているかもしれません。そして起業家にとって、あなたの意見は彼がまだ知らない経験の詳細を含むかもしれません。コミュニケーションは言葉のやり取りという形をとりますが、その本質は双方向の価値の流れにあります。そのため、情報過多の社会において、価値ある意見は、年齢や肩書き、身分の壁を乗り越えて重要な人々とのつながりを築くのに役立つ、費用対効果の高い方程式となっています。 2. 良い質問をする 「MINIブランドの広告についてどう思いますか？」私はよく、自分がよく知っている質問をさまざまな人にします。これは答えを得るためではなく、お互いの能力レベル、思考の深さ、個人的なスタイルを判断するのに役立ちます。運用手順の大まかなアイデアが浮かんだら、チームに「何をすべきか」を何度か尋ねても問題ありません。これにより、思考の盲点を回避でき、潜在的な洞察を得るのにも役立ちます。また、顧客に認知されやすいマーケターとは、次のような質問をすることで相手の思考に影響を与えることができる人だと思います。 A. 当社製品の最大の特徴は何ですか？ B. ユーザーにとって当社製品の最も重要な価値は何ですか? 2 つの質問は同様の回答を示していますが、後者の質問はより「ユーザー指向」であり、顧客がユーザーの視点から考えるように導く可能性が高くなります。 A. 当社製品と競合他社製品の違いは何ですか? B. この製品を作る上で最もワクワクすることは何ですか? 最初の質問は簡単に顧客に合理的に考えさせることができますが、ユーザーは通常、論理的に「より良い製品」や「より多くのストーリーのある製品」の方が自分の好みに合っているとは受け入れません。 3. 共感を求める 90年代以降の起業家がサロンでの起業体験を語り、今業界では「人間性」の回復が叫ばれていると語っていました。ユーザーを本当に理解し、心から語り合う前に、一緒にビジネスを始めたパートナーを大切にしていますか？同僚が病気のときには率先して世話をするだけでなく、同僚のために朝食を用意することもよくあるという。マーケターの主な仕事は、クライアント、パートナー、広告代理店、広報会社、メディア記者、編集者、会議コントローラー、プロジェクトの紹介者など、人々とやり取りすることです。これらの人々の多くは、浅いコミュニケーションの相手です。たとえば、編集者は依頼された記事のためにあなたと連絡を取り、残りのほとんどの期間は姿を見せないかもしれません。イベントのコントローラーはイベント後に姿を消し、協力関係で将来再び会うかどうかはわかりません。コミュニケーションをとるすべての人と座って心から話し合うことは不可能なので、基本的な社会的エチケットに注意を払い、日常的な接触で彼らに十分な敬意を持ち、タイムリーに彼らの名前にメモを追加し、あなたに対する彼らの詳細な助けに対してためらうことなく感謝の気持ちを表すことが絶対に必要であることに留意する価値があります。これまで一緒に働いてきたチームを思い出してください。きっと、入社したばかりの若い男性がいるはずです。彼はWeChatでちょっと変わった名前を持っています。それは『古建奇譚』の登場人物から来ているのかもしれませんし、彼のアバターは『ベイマックス』の「大柏」かもしれません。その人は現在、基本的な作業を行っています。彼が重要な意思決定者ではない、経験が浅い、物事を単純に行う、という理由だけで、彼の気持ちを無視したり、彼とのコミュニケーションを焦ったり、彼を助けることを拒否したりしないでください。優れたマーケターは、自分が「価値伝達者」であることを理解している必要があります。それは、自分が代表するブランドや協力するブランドの価値であれ、自分の個人的な経験の価値であれ同じです。実際、「価値の創造」と「価値の提供」以外に、マーケティング担当者が行うべき 3 つ目の仕事はありません。「共感」は、自分と接触するすべての「タッチポイント」に価値を提供する習慣を身につけるまで、次々にチャンスの扉が開かれることを思い出させてくれます。 4. 早めに集中する ブルース・リーはかつて「1万通りの蹴り技を知っている人は怖くないが、1つの蹴り技を1万回練習している人は怖い」と言った。私もこの前「寿司の神様」を見て感動した。寿司をもっと美味しく作るために何十年も研究する人がいるなんて信じられない。集中すること自体は悪いことではありませんが、集中することの意味についての理解が間違っている可能性があります。集中とは、特定のことを極限までやり遂げることだというのが主流の見解です。これが達人たちのモットーではないでしょうか?この論理に従えば、ノキアとコダックはなぜそれほど集中していたにもかかわらず失敗したのでしょうか? 集中とは、ある特定のものに集中することではなく、不確かなものの確かな論理に集中することであることが分かります。電子商取引は不確実なものです。この概念は過去 10 年間で多くの変化を遂げてきましたが、そこには常に明確な論理があります。Amazon の CEO である Bezos 氏は次のように語っています。「私はよく次のような質問をされます。次の 10 年間でどのような変化が起きるでしょうか。私は、次の 10 年間で何が変わらないでしょうか。という反対の質問をされることはほとんどありません。実は、2 番目の質問の方が重要です。小売業界では、顧客は低価格、迅速な配達、そしてより多くの選択肢を求めています。今後 10 年間、顧客が私のところに来て、「Jeff、Amazon は大好きですが、価格がもう少し高ければいいのに」とか、「Amazon は大好きですが、配達がもっとゆっくりだったらいいのに」と言うことは不可能です。ですから、何かに確信があれば、たとえ長期的に見ても、それに大きな投資をすることができます。」マーケティングもまた不確実なものです。それだけでなく、モバイルインターネットの時代においては、今日では多くの面で非常に不確実です。マーケターは、できるだけ早く比較的確実なロジックに焦点を当てるべきです。早ければ早いほど良いです! マーケティングの範囲がどのように変化しても、近い将来に変わる可能性は低いロジックもあります。たとえば、テクノロジー、製品、メディア環境はほぼ毎日変化していますが、「ユーザーのニーズをいかに正確に把握するか」は常にマーケティングの優先事項であり、根底にあるロジックです。かつては、街頭でインタビューを実施し、従来のメディアでアンケートを配布していました。今日では、ソーシャルメディアでユーザーと交流し、 WeChatグループでいつでもコミュニケーションを取り、データ追跡と分析のためのCRMシステムを構築しています。「ユーザーのニーズを把握する」ための確実な方法は常に不確実です。同様に、マーケティングにおける「不確実なものを利用して特定のロジックを提供する」という長年の課題は数多くあります。たとえば、「どのような手法がユーザーの認知度をより効果的に高められるか」「ブランドとユーザーのコミュニケーションを最適化するには」「どのような手法がユーザーにより的確に影響を与えるか」「新技術のマーケティング価値を迅速に特定するには」「どの表現手法がユーザーにより多くの価値を提供できるか」「顧客関係管理のより良い手段は何か」などです。これらの問いの追求は、当面終わりがないように思えます。重要な点は、この分野の専門家になるために、できるだけ早く焦点を当てる方向を選択しなければならないということです。早ければ早いほど、明確で持続的であるほど、結果は良くなります。

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