製品発売前と発売後のシードユーザーの運用について簡単に解説します。

ずっと前から、製品がオンラインになる前にシードユーザーオペレーションについてお話ししたいと思っていました。長い間我慢してきましたが、ようやくお話しできるようになりました。製品発売前と発売後のシードユーザーの運用について簡単に説明します。

1. 製品がオンラインになる前にシードユーザーをどのように紹介すればよいですか?

製品が発売される前は、紹介されたユーザーを最初にグループに配置することしかできません。導入方法は招待と募集の2通りあります。招待は「リクエスト」、採用は「アトラクション」です。しかし、運用実行の観点からは、製品の機能をベースにユーザーを惹きつける企画をパッケージ化し、ユーザーが興味を持つ形で提示することが非常に重要です。

2. 導入後のシードユーザーをどのように管理しますか?

ステップ1: 組織を構築する

製品がないため、仮想組織を設立し、グループのルールやアナウンス、参加基準、メンバーの権利や日々の活動などを設定し、今後発売される製品について全員に伝えることができます。人々は、これが儀式的な意味合いを持つ、真剣で組織的かつ標準化された事柄であり、気軽に行われるものではないと感じ、より真剣に受け止めるようになります。

ステップ2: イベントを計画する

次のステップであるユーザー紹介に向けて、相手を惹きつける仕掛けが必要です。他の人に参加してもらうには、ちゃんとした理由を考えなければなりません。結局、ただグループを作るだけでは、あまり魅力的ではありません。このとき、グループ内でいくつかのアクティビティ（ギミック）を企画することができます。2 つのタイプがあります。

·給付金の種類。たとえば、「Must Die」コンテストでは、作品を公式に提出することで選考に参加でき（商品はまだオンライン上に公開されていないため）、上位 3 名にはショッピング カードやキャッシュ クーポンなどが贈られたり、純然たる営利目的の赤い封筒が贈られたりします。

特権で引き付ける。ユーザーに伝えられているのは、新製品がオンラインになった後、彼らは最初のユーザーまたは VIP ユーザーになり、さまざまな特典を享受できるようになるということです。 「新しいことに挑戦する」ことを仕掛けとして使うことで、新しいことに興味があり、各分野の専門家である人々のグループを引き付けることができます。実質的な機能がなくても特典をパッケージ化できます。例えば、「グリーンチャネルの特権、担当者との直接コミュニケーション」、「注文の優先処理」、「タオバオの電光返金」などは、どの製品でも発売初期に実行できることです。

ステップ3: 招待状のコピー

Weiboでインフルエンサーを見つけたり、Zhihuでインターネット業界の専門家を見つけたりなど、ターゲットユーザーが所在するプラットフォームを見つけ、短く明確で誠実な招待コピーを書いて、ユーザーに1人ずつ送信します。あまり多くを語ったり、名前を名乗ったりする必要はありません。挨拶をした後は、すぐに要点を述べてください。相手が何をすべきか、何が得られるか、簡単に伝えてください。文章が流暢で曖昧でないことを確認し、相手が懸念しているすべての要素を網羅し、2 度目の質問は避けてください。

·ユーザーによってコピーを若干変更することができます。ユーザーはバカではありません。あなたが探している人の多くは、以前に何度も招待されている可能性があり、一斉メッセージのコピーから一目でわかるでしょう。最も重要なことは、名前、肩書き、性別などの重要な情報を間違えずに書くことです。大量のメッセージを送信していることが一目でわかるようなことは避けてください。退屈で不誠実な印象を与えてしまいます。

ステップ4: 最適化と調整

上記のリンクはすべて、実際の操作プロセス中に多くの問題に遭遇しますが、これは正常な動作であり、実装プロセス中に継続的に最適化および調整する必要があります。一部のリンクには、最適化の余地がかなりあります。

例えば、ユーザーを紹介する際には、ユーザーのフィードバック、ユーザーの反応、ユーザーが心配していること、理解していないことなどを伝えるために、同じグループの人々に 2 つの異なるコピーライティングを使用してメッセージを送信します。経験から学び、欠点を回避し、コピーを修正し、リリース時間を調整し、ターゲットオーディエンスを再編成するなどします。これらすべての対策は単なる期待値であるため、あらゆる小さなステップからのフィードバックは現実的であるため特に重要です。

3. グループをアクティブに保つにはどうすればいいですか?

ステップ1: 管理

コミュニティが新しいメンバーを募集すると、管理チームの構築を開始できます。経営陣は、第一に、あなたとあなたの製品を強く支持する人々でなければなりません。第二に、時間があり、第三に、コミュニケーションが上手で、感情的知性が高く、プレッシャーに耐えられる人々でなければなりません。

経営陣の構成:

·マネージャーは、このグループの「創設者」であり、管理者は「プロのマネージャー」です。将来的には、あなたは間違いなく徐々に第 2 ラインに後退しなければならず、グループは彼によって管理されるので、彼が名声と発言力を高めるのを手伝い始めなければなりません。

·主催者は日々のイベント企画を担当します。創造力があり、活動的で、興味深い人物である必要があり、文章力も優れている必要があります。

Q&A 担当者は管理者のアシスタントであり右腕です。グループ内で最も大きな仕事量は、質問に答えることです。新しい人が参加するたびに、質問回答者はいつでも打ち解けて質問に答える責任があります。

ステップ2: アクティブになる

シードユーザー層の難しさは「製品がなく、ただ雑談しているだけ」です。ユーザーが何もすることがないと感じれば、次第に活動性が低下し、製品が発売されてもコンバージョンが不可能になります。

トピックディスカッション

グループのメンバーは共通の属性で集まっているので、同じ趣味を持っているはずであり、それが最大の魅力です。毎日トピックのディスカッションを開始し、1 人のユーザーがトピックの選択と共有を担当します。まず自分の意見を共有し、次に質問をして全員が議論できるように導きます。これは多くの製品に搭載されている「チェックイン」機能と似ており、ユーザーは毎日数語ずつ話すことで、ゆっくりと習慣を身につけることができます。このようにして、グループのメンバーは徐々にお互いに親しくなり、コミュニティの雰囲気が醸成され、さらに重要なことに、製品とブランドに対する理解が深まります。

アンケート

次の機能のうち、最も欲しいものはどれですか?このようなアンケートにユーザーを参加させるハードルを低くし、スクリーンショットをいくつか追加することで、徐々に製品に対するユーザーの認知度を高めることができます。何らかのガイダンスやオプション設定を通じて、最も多くの票を集めた機能がリリース予定のバージョンに含まれるようにし、ユーザーがより関与を感じられるような方法を見つけられるはずです。ユーザー自身が設計に参加した製品をなぜサポートしないのでしょうか?

オンライン活動

製品のコア機能に基づいて、いくつかのオンラインアクティビティが開始されますが、製品上で実装することはできません。代わりに、他のフォームを通じて実装できます。たとえば、映画アプリの中心的な機能は映画レビューを書くことです。賞品付きの映画レビュー執筆アクティビティを開始し、投稿内容を電子メールアドレスに送信できます。これは実現可能です。ライブで実装する方法は多く、QQグループフォーラム、Tieba、パブリックアカウントなどすべて実行でき、操作も便利です。オンライン活動の利点は、製品が発売される前にユーザーが同様の貢献を行っていることです。製品がリリースされると、ユーザーによる貢献が容易になり、自然に製品に対する好感を持つようになります。

上記の 3 つの方法は、さまざまな異なる活動に変換できます。時間は長すぎず、管理チームの支援があれば、望ましい効果を達成できます。

4. オンラインになった後はどうやって操作するのですか？

シードユーザーを新しく発売された製品に誘導します。通常の状況では、ユーザーは空腹の鳥のように口を開けてアプリのダウンロード リンクを尋ねてきます。実行する必要があることがいくつかあります。

トレーニング。新製品が発売された後、ユーザーは以前に UI を見たことがあるにもかかわらず、まだ比較的馴染みのない状態です。そのため、グループ内での質問に常に答え、使い方や操作方法をトレーニングする必要があります。

フィードバックを収集します。シードユーザーの使用経験、提案、苦情、承認を収集し、フィードバックを送信できます。