APP ユーザーのアンインストール率を減らすにはどうすればよいでしょうか?

アプリ開発者を長年悩ませてきた疑問があります。それは、ユーザーのアンインストール率をどう下げるかということです。

慌てる必要はありません。今日のこの記事で解決策が見つかります。まず、次の点を覚えておいてください。

各アプリには独自の個性があるため、すべての人に適用できる普遍的な公式は存在しません。

前にも述べたように、ユーザーとアプリ間のあらゆるやり取りに注意を払い、アプリのアンインストール率を下げる最善の方法を見つける必要があります。

1. データ追跡

まず、問題の根本原因を見つける必要があります。理由がなければ、計画はあり得ません。ユーザーはなぜアプリをアンインストールするのでしょうか?アプリ内で何が起こっているのか、ユーザーのすべてのアクティビティを真に理解する最良の方法は、追跡ツールを使用することです。

サードパーティの追跡ツールを統合する

ユーザーの使用状況を追跡するための追跡ツールを統合することを選択すると、アプリを通じてユーザーを追跡できます。また、アプリイベントに注目して、それらがどのように機能するかを学びます。

市場にはこの種のサービスが数多くありますが、予算と提供される機能に基づいて、自社に最適なものを選択する必要があります。一方、ユーザーがアプリをアンインストールするかどうかを判断し、この指標を測定するために必要なすべての情報を提供するアトリビューションにアルゴリズムを重点的に配置しているプラットフォームもあります。

危険信号を特定する

データを分析するときは、ユーザーがアプリをアンインストールする前にどのようなアクションを実行したかを観察する必要があります。アプリのカテゴリーによって異なります。

例えば、モバイルゲームの場合、初心者の指導がスムーズに行われているかどうかに注意する必要があります。あるいは、特定のレベルはほとんどのプレイヤーにとってクリアするには難しすぎる場合もあります。

たとえば、小売アプリの場合、顧客がアプリを開いて購入を開始するきっかけとなる要素に注意を払う必要があります。

2. ユーザーをセグメント化する

上記の手順を完了したら、共通の行動操作に基づいてユーザーをさまざまなグループに分け、各グループのニーズを満たす戦略を立てて、適切な薬を処方する必要があります。

3. フィードバックを収集する

ユーザーとのコミュニケーションチャネルを確立することは、ユーザーがアプリをアンインストールする理由を発見するのに役立つ最も基本的な架け橋です。ユーザーがアプリストアで苦情を申し立てたり、ソーシャルメディアで苦情を言い始めたりしてから、行動を起こすのを待たないでください。開発者が常にユーザーの意見に耳を傾け、問題を解決してくれているとユーザーに感じてもらいます。

たとえば、独自のカスタマーサービスシステムを作成し、ユーザーからの提案や質問を収集して回答する専任のカスタマーサービススタッフを配置することができます。

たとえば、独自のアプリコミュニティを構築し、コミュニティ内で積極的に活動してユーザーと交流したり、ユーザーへのアンケートを開始したりすることもできます。

4. プッシュ通知を再考する

プッシュ通知は、ユーザーに情報を届ける最も早い方法です。新機能、割引情報、ゲームの進行状況、その他ユーザーがアプリを開くよう誘導できるあらゆる情報について、ユーザーにプッシュ通知を送信できます。

非常に重要な前提があります。プッシュは良いことですが、乱用しないでください。そうしないと、逆効果になるだけです。毎日、大小さまざまな事柄についてプッシュ通知を送信していると、最終的にユーザーを苛立たせ、よくてもプッシュ通知をブロックされ、最悪の場合、アプリを直接アンインストールされることになると考えてください。では、どのくらいの周波数がちょうど良いのでしょうか?

5. 周波数を調整する

ユーザーにプッシュ通知を頻繁に送信しないでください。ユーザーに通知する必要がある重要な情報がある場合（新機能、新しいプロモーションなど）、プッシュ通知を送信できます。ユーザーが長期間アプリやゲームに戻っていない場合は、プッシュ通知を送信してこれらのユーザーを呼び戻し、損失を防ぐことができます。

パーソナライゼーション

プッシュ通知をパーソナライズするのは簡単ではありませんが、パーソナライズされたプッシュ通知はユーザーの心を動かし、アプリチームが思いやりと気配りを持っていることをユーザーに感じさせることができます。

パーソナライゼーションを実現するには、まずビッグデータを習得する必要があります。保有するユーザーデータが十分に大きい場合にのみ、さまざまな属性に応じてユーザーをセグメント化できます。ユーザーのさまざまな属性に基づいて異なるメッセージをプッシュする方が、すべてのユーザーを同じように扱うよりも確実に効果的です。

6.マーケティング

ユーザーがアプリをアンインストールする理由と、最も深刻な離脱を示すユーザーのタイプを理解した後、必要なことは、これらのユーザーにそもそもアプリをインストールした理由を思い出させる方法を見つけることです。操作方法は以下を参考にしてください。

メール

電子メールマーケティングは非常に古い方法ですが、当社の目標は顧客と連絡を取り合えるあらゆるチャネルを見逃さないことです。電子メールマーケティングで最も重要なことは、ユーザーにクリックしてもらい、開いてもらい、読んでもらうことです。平均して、人は毎日何十通ものメールを受け取ります。メールを無視されたくない場合は、メールの件名についてもっと時間をかけて考えたほうがよいでしょう。

リターゲティング広告

ユーザーが最も活発に活動する 2 つの主要チャネル、Facebook とGoogle を見逃さないでください。これら 2 つのチャネルをターゲット広告に最大限活用することも、ユーザーを呼び戻す方法の 1 つです。注意すべき点は、広告を掲載する際にはFacebookとGoogleのガイドラインに従い、ルールに違反しないことだけです。

アプリ内メッセージ

この方法は、アプリをアンインストールしていないが、長い間開いていないゾンビユーザーを特に対象としています。魅力的なキャンペーンやオファーを考え、アプリのスタイルに合わせてメッセージコンテンツをパーソナライズします。プッシュ期間は適切である必要があります。ユーザーが最もゆっくりできる時間、またはアプリを開くのに最も適した時間を選択してください。

7. 報酬を提供する

あなたのアプリの競合アプリが増えるほど、ユーザーの選択肢も増えます。では、ユーザーがあなたを選ぶ理由は何でしょうか?あなたのアプリは、物を買うのと同じように「お得だ」と感じさせるものでなければなりません。定期的に割引やちょっとしたプレゼントを贈ることで、ユーザーの心を刺激します。

Think with Google の以下のグラフをご覧ください。したがって、開発者は、より多くのユーザーの参加を促し、効果を高めるためにアプリに重点を置く必要があります。たとえば、一部の限定機能を 1 週間無料で試用したり、無料の小道具が付いた上級レベルを提供したりすれば、ユーザーは間違いなくアプリを何度も開くようになります。