オペレーション＝雑務？オペレーターの90%が道を誤っています！

数日前、以前所属していたチームの同僚が、転職したばかりだと興奮気味に話してくれました。私は現在、オペレーションスペシャリストからオペレーションスーパーバイザーに昇進し、私の下にはインターン生がいます! 「ついに雑用からおさらば！」卒業後すぐに様々な雑用をこなし、もう1年半が経つ彼女にとって、それは決して楽なことではない。しかし、会話の中で彼女の新しい仕事の詳細を知ると、私の喜びは徐々に薄れ、不安に取って代わられました。私の意見では、数千元の給与の増加を除けば、彼女は転職前も転職後も、実際には最も基本的なレベルの業務、つまり特殊業務に従事していました。オペレーターは、道に迷うことのないように、どのようにキャリア開発を計画すればよいのでしょうか? この記事には 2,400 語あります。私の新しい著書『オペレーション・ルーチン：アイデアから製品実装までの完全分析』でも、運用業務で最も重要なことは、その目的とその背後にある価値を理解することだと述べました。オペレーターのいわゆるキャリアアップについても同様です。いわゆる昇進には必ず価値があるはずです。この価値は、単なる役職名の変更や給与の増加ではなく、昇進した人の業務能力や責任範囲の拡大・向上に反映されると私は考えています。役職や給与の調整は、業務能力や責任の変更に付随するものです。運用能力の向上についてどのようにお考えですか?責任範囲の拡大はどのように特定され、定義されますか? これら 2 つの質問を明確にするには、まず、製品開発を促進し、製品がユーザーの価値を最大化できるようにし、ユーザーのニーズを完全に満たすという、事業の中核となる目的を明確にする必要があります。製品ライフサイクルのさまざまな段階で、オペレーターは対象を絞った計画を立て、中核となる目標に沿って作業を実行する必要があります。 1. 運用能力運用の中核目的に基づいて、私は運用能力を下図に示すように 4 つの側面に分類します。

1.製品運用製品運用には、製品に対する理解とポジショニング、製品のターゲットユーザーの把握度、特定の製品機能、コンテンツ、サービスによってもたらされるユーザーエクスペリエンスの習得、運用、継続的な最適化が含まれます。 2. 市場洞察市場洞察には、マクロ市場ダイナミクスコンサルティングの習得と理解、競合他社と潜在的ユーザーの位置付け、分析、運用が含まれます。市場開拓の初期段階では、ユーザー行動の開拓が必要であり、主な手段としては教育や補助金などが用いられる。しかし、市場の成熟度が向上し、ユーザー行動の習慣が形成されると、教育や補助金は役に立たなくなる。運用レベルでは、製品はユーザーのニーズを徹底的に調査し、拡大することに重点を置く必要があります。また、宝くじや不動産取引など一部の業界は政策や規制の影響を大きく受けますが、これらの政策や規制の導入頻度や周期は非常に不確実です。進化する製品をタイムリーに入手（事前に予測も含む）、理解、吸収、対応する方法は、どれも本当に大変な作業です。 3. ビジネスの本質ビジネスの本質とは、実際には、製品が属する業界のビジネス理解のことです。製品が垂直化するにつれて、事業者が事業の本質を理解し把握することに対する要求はますます高くなっています。たとえば、 Autohome 、 Maoyan Movies 、Zhihu、 Babytreeはすべてコミュニティベースの製品ですが、事業の本質と業界知識はまったく異なります。金融や不動産など、範囲が広く複雑性の高い多くの業界では、運営者が学習と探索に多大な労力を費やす必要があります。 4. 人間関係人間関係はオペレーターの総合的な品質と実行能力を反映します。社内的には、製品、開発、ビジョン、ユーザー調査、プロモーション、ビジネス、その他の部門に関係する人員との関係維持やプロジェクトの推進が含まれ、社外的には、上流および下流のビジネスエージェント、サプライヤー、その他のパートナー、さらには一部の競合企業との関係維持が含まれ、上方的には、上司の期待の管理、権利やリソースの獲得などが含まれ、下方的には、人事インセンティブ、評価、タスク割り当てなどが含まれます。上記の 4 つの側面は、さらに細分化された多くの機能に分けられますが、スペースの制限により、ここでは詳細には説明しません。製品に対する理解が深まれば深まるほど、市場の注目度は高まり、業界知識と本質の理解は明確になり、人間関係の処理能力が高まれば高まるほど、全体的な業務能力は強くなることは、誰もがはっきりと理解できると思います。 2. 運用能力を評価する。では、製品に対する理解度、市場に対する理解度、業界に対する理解度、対人コミュニケーション能力を、どのように判断すればよいのでしょうか。私のチームでは、運用能力は主にプロジェクトの運用を通じて評価されます。下の図に示すように、プロジェクト目標の完了度とプロジェクト目標が配置されている KPI レベルという 2 つの次元が含まれます。

1. KPI レベル上図からわかるように、どちらもプロジェクト目標の 90% を達成しています。プロジェクト目標の KPI レベルが高ければ高いほど、オペレーターの能力が強いことになります。いわゆる KPI 階層とは、製品の大きな目標 KPI から層ごとに細分化されたすべてのレベルの KPI を指します。例えば、ある商品の全体的なKPIは取引量（フロー）です。そして、取引量の内訳には、ユーザー内訳とカテゴリー内訳があります。この2つの方向は、さらに細分化することができます。例えば、ユーザーは新規ユーザーと既存ユーザーに分けることができます。新規ユーザーはチャネル別に分類でき、既存ユーザーは消費レベル別やアクティブサイクル別などに分類できます。下図からわかるように、KPI レベルが最大 KPI (取引額) に近いほど、責任が大きく、遂行すべき業務が複雑で、考慮するプロジェクトが多く、取引額への影響が大きくなります。したがって、KPI レベルが高くなるほど、より強力な運用能力が求められます。

2. KPI レベルに加えて、プロジェクト完了のもう 1 つの側面は、プロジェクト目標の完了です。同じ KPI レベルでも、プロジェクトの完了度が高いほど (結果が目標に近いほど)、実証された運用能力は強力になります。たとえば、学生 A と B はそれぞれ S レベルのチャネルの運営を担当しており、それぞれの KPI は 1 日あたり 1,000 人の新規有料ユーザーです。 1 か月後、A は合計 21,000 件の新規支払い (目標の 70%) を完了し、B は 24,000 件の新規支払い (目標の 80%) を完了しました。 A と B の運用能力の強さは明らかです。成果目標を定量化できない多くのプロジェクトでは、プロジェクトの完了にかかる時間と結果の満足度に重点が置かれますが、これは運用マネージャーの経験と能力に依存します。 3. 最後に、いわゆるオペレーターの育成についてですが、担当するプロジェクト目標は、1つのチャネルの運用から全チャネルの運用、そして新規ユーザーの取引量の増加、そして全ユーザーの取引量の増加といったように、製品全体のKPIレベルで常にアップグレードされていくものと理解しています。レベルが上がり、各 KPI をうまく達成できるようになると、成長と発展が進み、給与と役職も自然に上がります。では、どのようにすれば自分自身を改善し続け、徐々により高いレベルの KPI を担当できるようになるのでしょうか?私の意見では、独自の製品運用、市場洞察、ビジネス知識、対人スキルを開発することに加えて、仕事において自己突破の習慣も身につけるべきです。いわゆる自己突破とは、単一チャネルの新規ユーザー取引量を担当する際に、その目的を考え、新規ユーザー取引量の増加にもたらす価値を認識することを意味します。そして、このチャネルをベースに、常に経験をまとめ、一つの事例から推論を導き出し、教訓を蓄積し、様々なチャネルを通じて他のチャネルに影響を与え、全体として新規ユーザーの取引量の増加に影響を与えます。近視眼的に自分のチャネルと 1,000 人の KPI だけに焦点を当てるのではなく、自社のチャネルの KPI を達成し、他のチャネルに影響を与え始めると、より高いレベルの KPI を競い合い、リーダーの注目を集める可能性がすでにあります。誰かが責任を負う必要がある上位レベルの KPI がある場合、リーダーは自然にあなたに責任を負わせることを検討するでしょう。

この記事の著者@刘志亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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