プロダクト運用も担当されており、3か月で100万人のユーザーをカバーしたと聞きました！

はじめに: Qiushibaike.com は有名なオリジナルの恥ずかしいジョーク共有コミュニティです。今日は、Qiubai プロジェクト管理プロセスの構築を継続し、Qiuyouquan プロジェクトを担当し、3 か月で 100 万人のユーザーカバレッジを達成した同社のプロダクトマネージャーの経験についてお話しします。 製品オペレーションとは具体的に何をするのでしょうか?

「デザイナーさん、イベントマップはいつ入手できますか？」「開発者さん、イベントページはいつ公開できますか？」「ユーザーからこの新機能に対する苦情が多数寄せられていますが、プロダクトマネージャーさん、変更しますか？」 … 製品運用に携わっているなら、こうした会話はよく知っているはずです。日々の些細な運用作業に疲れ果てていますが、得られるものはほとんどないと感じています。チームリーダーからの非難により、自分の能力にさえ疑問を抱くようになります。実は、このポジションを正しく理解していないだけです。日々の会話や仕事内容を思い返してみれば、プロダクトオペレーションが実際にやっていることは、プロダクトオペレーションの3要素である「効率化」「解決」「課題」であることがわかります。 製品操作の3つの要素

1. 問題 まず第一に、問題はどこから来るのでしょうか?主に2つのソースから: 受動的な割り当て、能動的な発見 仕事における受動的な割り当てと能動的な問題発見の割合は、実際には運用の高度なプロセスに深く反映されています。ジュニアオペレーションとは、仕事の 80% が受動的に割り当てられることを意味します。上司から、今日中にシードユーザーを 50 人見つけて 50 個のコンテンツを公開するように指示されたので、これを毎日実行します。中間業務はそれぞれ50%ずつです。半分はリーダーが指示を出し、残りの半分は自らが率先して仕事や成果物の問題を発見し、解決方法を探ります。上級管理業務の 80% は、自らの判断で発見した問題であり、受動的に割り当てられる問題はごくわずかです。もしあなたが今、自分で問題を100%見つけられるなら、あなた自身がCOOになれるでしょう。受動的な任務の場合、あなたが真剣かつ従順であれば、リーダーから割り当てられた任務を非常にうまく遂行することができます。重要なのは、問題を積極的に発見する能力を継続的に向上させる方法です。では、問題を積極的に発見するにはどうすればよいでしょうか?答えは、データに敏感になる能力を養うことです。なぜなら、問題の 90% はデータから発見できるからです。データに対する感度を高める 3 つの方法は次のとおりです。 レポートを読むQuestMobile、iResearch などの企業は、インターネット上でレポートを頻繁に公開しています。これらの業界レポートを定期的に読むことで、一方では自社製品がどの層にあるのか、運用の余地があるかどうかを明確に把握でき、他方では他の分野についてより明確な理解が得られます。 データを観察するのは非常に簡単です。自社製品の背景には膨大な量のデータが存在します。毎日仕事に着いたら、まず最初にすべきことは、他のことは何もせずに重要なデータを確認することです。さまざまな時間帯でデータを確認し、さまざまな時間帯の製品データのパフォーマンスを記憶に定着させましょう。 大きな変化の例を挙げると、少し前にQiubaiのQiuyouquanのDAUが10%増加しました。なぜデータが不可解なことに 10% 増加したのでしょうか?今日は決して運が良いわけではないので、引き続き分析を続ける必要があります。 Friends Circle における DAU には、主に 3 つの側面があります。 1つ目は入り口が決まっているということ、2つ目は恥ずかしいことのおすすめリストがあること、3つ目は毎晩10時半にプッシュがあること。この3つの点に注目が集まっています。分析の考え方は非常にシンプルで、答えを見つけるには、次の 3 つの側面に従うだけです。固定訪問データには変化はなく、推奨場所やコンテンツデータの追跡にも明らかな変化はありません。この時点で、プッシュに問題があるという非常に明確な結論が得られます。したがって、この時点で、プッシュで何が問題になったのかを確認する必要があります。このように手がかりを追っていくと、問題の核心を見つけることができます。 2. 解決策 問題があれば、当然解決する必要があります。しかし、人生や仕事のいずれにおいても、何らかの問題に対する解決策は常に満足のいくものではありません。多くの学生は、問題を解決する方法がわからず、上司に質問するのも恥ずかしいので無能だと感じるが、問題を解決する方法がわからない、と答えました。 問題を絞り込む 1 つ目は、問題を絞り込むことです。インターネット上での非常に典型的な会話の例: 女の子がお腹が痛いと言ったら、もっとお湯を飲むように言う。女の子が生理中だと言ったら、もっとお湯を飲むように言う。もう、独身でいるべきだ。何が問題なの？それはあなたが問題の本質を全く理解していないことを意味します。この問題の本質は、女の子が非常に傷つきやすく、あなたの付き添いを必要としていること、そしてこのときあなたが薬を持って彼女のそばに現れることなのかもしれませんね？あなたは人生の頂点に達しつつあるのかもしれません。改良の問題に関しては、2 つのアイデアが提示されています。実際のユーザーに尋ねることができます。オペレーターはユーザーに最も近い存在です。毎日、多くのユーザーがコミュニケーションを取り、問題を報告しています。現時点で、主要ユーザーの維持管理はうまくできていますか?今では、毎日会社に来てデータを見た後、ユーザーからのフィードバックを見ています。彼らは皆、Qiubai の非常に忠実なユーザーです。私たちが毎日問題に遭遇すると、ほとんどの場合、真っ先に教えてくれるのは彼らです。問題要素に関連するデータも確認します。検索 2つ目のポイントは検索です。問題を特定した後、対応する知識の蓄えがなければ、ただため息をつくしかないのでしょうか?もちろんそうではありません。インターネットの出現により、「情報の非対称性」という現象は大幅に軽減され、情報の共有が極めて便利になりました。このとき、広大なインターネットの中で検索エンジンを合理的に利用して、必要な情報を検索することが非常に重要です。検索では最初に 2 つのオプションが提供され、最初のオプションはよくある質問の検索エンジンです。検索エンジンに頻繁に問い合わせる方法をマスターしておけば、今後運用上の問題に遭遇したときに、真っ先に検索エンジンに問い合わせることを考えるようになります。たとえば、「検索能力を向上させるにはどうすればいいか」という質問に対する答えは、検索エンジンを通じて見つけることができます。運用業務の中で「シードユーザーをどうやって見つけるか？」「新規ユーザー獲得活動にはどんな形態があるか？」といった疑問に遭遇したとしても、少なくとも何をすべきか迷うことはないはずです。検索エンジンを使用する方法は 2 つあります。1 つ目は、2 つ以上のキーワードを頻繁に使用することです。2 つ目は、Zhihu や Guokr などの一部の垂直コミュニティの検索結果に特に注意を払うことです。 2 番目の検索オプションは、経験豊富な人、社内のリーダー、社外の同僚に相談することです。 フィルター 3つ目のポイントはスクリーニングです。情報過多の弊害として、良い情報と悪い情報が混在してしまうことが挙げられます。何十万、何百万もの検索結果を前にして、それを一つ一つ確認することは不可能なので、本当に必要な情報を選別することが特に重要です。スクリーニングには 2 つのオプションもあります。 1つ目は試行錯誤で、迅速な試行錯誤による調整を意味します。 2つ目は経験です。あなたはすでにそのような問題を解決する上で多くの経験を積んでいるので、信頼できないものを排除するだけで済みます。 3. 効率性 上記のスキルを習得し、現象の背後にある根本的な問題を抽出する方法を知り、検索を合理的に使用して必要な情報をフィルタリングし、出力計画を整理することを学んだとしても、1年が経過していることに気付くでしょう。！上司は激怒するでしょう... インターネット時代において、「スピードがすべて」というのは、理由がないわけではありません。環境やユーザーの好みは急速に変化します。問題を「効率的に」解決できなければ、最終的には排除されることになります。問題を効率的に解決するための鍵は、特定の問題を解決する際に時間を節約する方法があるかどうかです。また、特定の問題を分類して、次に同じ問題に遭遇したときに、以前の経験を利用して迅速に解決できるかどうかです。したがって、効率性を高めるために、ここでは 2 つの方法を紹介します。 1つ目はツールを有効活用すること、2つ目は要約することです。 ツールを有効活用する

人間と動物の最大の違いは、人間は道具を使えることです。「道具」（ウェブサイト、ソフトウェア、アプリなど）を適切に使用することで、問題解決の効率を大幅に短縮できます。私がよく使うツールをいくつか紹介します。 マインドマッピングツール（Xmind/Mindmanager） マインドマッピングの最大の利点の 1 つは、一定期間特定のニーズや問題に集中することで、頭に浮かんだすべてのアイデアをすばやく記録でき、さまざまなスレッドを整理するのに役立つことです。 トレロ 「小さなステップ、素早い反復」のアプローチでは、製品が継続的に価値ある需要を提供する必要があると判断されるため、需要プールの管理が非常に重要になります。私はTrelloのドラッグアンドドロップカード方式に夢中です。需要プールとプロジェクト (バージョン) レコードの管理に使用できます。 エバーノート Evernoteは主にスケジュール管理やメモを取るために使われます。毎日、来週の計画に沿って今日やろうとしていることをすべて書き留め、完了したら 1 つずつチェックして確認します。これにより、毎週のレビューに非常に便利で達成感が得られます。 レスキュータイム このソフトウェアをコンピュータにインストールすると、毎日/毎週、コンピュータでどの Web サイトやソフトウェアに時間を費やしているかを明確に把握し、的を絞った調整を行って継続的に効率を向上させることができます。 まとめ いくつかの問題は必ず再発します。経験を積んでもすぐに解決できない場合は、t (単一問題解決時間) * n (問題数) の時間がかかります。したがって、次のものが必要です: 複数のレコード より多く録音することの利点の 1 つは、録音プロセス中にレビュープロセスがあることです。ブログを維持し、メモを取ることは、どちらも記録を残すための優れた方法です。 頻繁に確認する 週次レポートは、今週何をしたかを振り返るのに非常に良い方法です。時間の 80% を割り当てられたタスクに費やしたのか、自分で問題を発見して解決したのかを明確に確認できます。週次レポートには、これまでに実行したことと来週実行する予定の内容が反映されます。 頻繁に共有する 同社は毎月製品操作共有セッションを開催しており、関連する学生の知識構築に大いに役立っています。実際、共有するたびに、自分の知識体系が強化されます。上記の方法を導入する最終的な目標は、「効率化」と「問題」の「解決」を実現することですが、このプロセスでは非常に重要なことが見落とされています。それは、製品オペレーションの学生は、製品、開発、設計など、他の学生とのコラボレーションなしには何もできないということです。したがって、より良いコミュニケーション方法を習得する必要もあります。 通信する 詳しい連絡先 例えば、会社のチームビルディングに一緒に参加する場合、バスケットボールやサッカーをするなど、手をつないでいくつかのアクティビティを行うことができます。より単純な「身体的な接触」は、相手が心理的な警戒を解くことを意味します。警戒を解くと、相手はあなたの言うことにもっと耳を傾けるようになり、耳を傾けるようになります。もっと共通の経験ができると良いですね。最近は会社で毎年旅行があるので、よく関わる同僚と遊びに行きましょう。会社がグループに分かれているなら、ぜひ参加しましょう。 明確な目標 コミュニケーションの目的を常に覚えておいてください。同僚とコミュニケーションを取っているときに、会話が個人攻撃に変わるという状況によく遭遇するかもしれません。あなたは同僚が進捗を遅らせていると非難し、同僚はあなたが要件を無作為に変更していると非難します。会話は不機嫌なまま終わり、あなたは上司に報告します。その後、あなたの仕事は将来的に非常に困難になるでしょう。あるいは、人間関係が非常に良好で、個人的な感情については毎日コミュニケーションを取っているものの、実際の仕事の内容を無視している場合もあります。これも良い現象ではありません。ですから、今のあなたの問題は、議論したりおしゃべりしたりすることではなく、問題を解決することであるということを覚えておいてください。 自分を向上させる 人々が最もコミュニケーションを取りたいと思うのはどのような人々でしょうか?それは、自分と同等かそれ以上の能力を持つ人々とコミュニケーションをとることを意味します。この時点で専門知識を補足する必要があります。業務関連スキルを継続的に向上させる。計画を提案するたびに、それが実行された後にデータが大幅に増加する場合、このプロセスにより同僚のあなたに対する信頼が強化されます。上記は、物事を行うためのいくつかのアイデアにすぎません。これらを実践することによってのみ、あなたはますます熟練し、製品操作スキルを継続的に向上させることができます。できるだけ早く資格を持った製品オペレーターになれることを願っています。

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