5 分ですぐに開始できます。運用で有用かつ実際のターゲット データを実現するにはどうすればよいでしょうか?

今日は、特に「面白くない」3つのトピックについてお話します。

ユーザー操作とは何ですか？

なぜユーザー操作が必要なのでしょうか?

ユーザー操作のやり方。

1. ユーザー操作とは何ですか?

この写真のように、あなたが運営するプロジェクトは城です。

ユーザーはなぜ来るのでしょうか?これを貴社の営業・マーケティング部門が高額で買収したため、ユーザー運用部門にバトンが渡されました。

ユーザーが侵入すると、操作側はユーザーが脱出できないようにし、ユーザーを城内に追い込み、出口を塞ぐ必要があります。これをリテンションと呼びます。

イベントであろうと何であろうと、城内で利用者が楽しく過ごし、活動的になるような運営でなければなりません。

休眠ユーザーを活性化し、新規登録ユーザーをアクティブユーザーに変え、失ったユーザーを呼び戻す必要があります。すべてのユーザー操作の目標は、ユーザーをアクティブにすることです。

ユーザーが楽しんでいる場合にのみ、最終的な収益化を検討できます。

では、オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?実際のところ、それは絵の中で何かをすることだけなのです。 PR とマーケティングでユーザーを引き付けたら、ユーザーが楽しんで離れないようにする必要があります。ユーザーは、あなたが楽しくプレイしていればお金を払ってくれる、それだけです。

2. ユーザー操作が必要なのはなぜですか?

1. データ

ユーザーをアクティブに保つ理由は何ですか?まずはトップレベルとなる運用データとユーザーデータが必要となり、段階的に進めていく必要があります。私たちの業務では、まず業務データを収集し、新規顧客を獲得し、維持する必要があります。

2. 対象データ

業務を行う際には、プロジェクトごとに異なるため、自分や自分の部署にとっての対象となるデータが何であるかを把握する必要があります。

各企業は段階によってそれぞれ異なります。たとえば、アプリがリリースされたばかりのときは、新規ユーザーの獲得に関心を持ちますが、アプリが一定期間リリースされた後は、ユーザーの維持に関心を持ちます。

現在のターゲットデータが何であるかを知っていれば、盲目的に行動することはありません。

3. 実際のターゲットデータ

私たちのオペレーション部門の同僚が犯すよくある間違いは、未来についてあまりにも美しく空想しすぎて、現実の残酷さを無視してしまうことです。私はこれが正しいと考えており、私のユーザー全員がこのようであることを望みますが、多くの場合、逆のことが起こります。

この時点で、実際のターゲット データは、想像していたターゲット データとはまったく異なるものであることがわかります。顧客について空想しているだけでなく、自分自身についても空想していることになります。

4. 有用かつ現実的なターゲットデータ

私はよくアプリ開発に携わっている友人を訪ねて、今どんなデータに注目しているのかを尋ねます。

お聞きしたいのですが、一般的にはどの程度の維持率を重視されますか？彼らは、1 回限りの保持、7 日間の保持、毎月の保持、3 か月間の保持について話し、それらに注目しています。これらすべてに注意を払い、うまく実行できれば、次のテンセントになれると私は言います。

彼があまりにも多くのエネルギーを注ぎ込んだために、結局何もうまくいかなかったことに気づくのは残念だ。

彼は、すべてのデータは関連しており、それはファネル効果であり、頂点の後にのみ底があると述べました。

確かにその通りですが、すべてのノードをうまく実行できますか?何が有用で本物なのかを見極める必要があります。

実際のデータは何ですか?

小規模で美しいプロジェクトであれば、ユーザーにお金を支払ってもらう方法や、ユーザーを運用しながらチームを存続させる方法を考慮する必要があります。

アプリの運用開始時に多額の投資が必要で、BOSS がユーザー数の増加を通じてベンチャー キャピタルの注目とプラットフォーム ベースのビジネスを獲得したいと考えている場合、アプリの運用では新規ユーザーを獲得する必要があります。

したがって、チームや会社がどのようなターゲットデータを望んでいるのか、そしてそのような実際のターゲットデータがプロジェクトにどのように役立つのかを検討する必要があります。

当時、 Xiao Enai はリテンション、翌日リテンション、月間リテンションについて非常に懸念していました。 6 か月の保持期間についてはあまり気にしていません。なぜでしょうか? 1つの可能性は、彼らが別れたということであり、もう1つは、毎日お互いにうんざりする段階を過ぎて、朝起きたときにプライベート機能を使用して「愛しい人」に電話する必要もなく、普通に（ WeChatを使用して）自分の気持ちを表現する必要があるということです。したがって、6 か月間の維持率にあまり注意を払う必要はありません。維持率は継続的に低下しており、製品とは何の関係もありません。

私たちは翌日の継続率に特に注意を払っています。翌日の継続率が低下すると、まず「ユーザーはなぜ翌日に来て、去っていくのか？」という疑問が湧きます。製品エクスペリエンスに何か問題があるに違いありません。当社のアプリを使用するには、2 人が同時に登録する必要があります。このような拘束力のある関係があり、1 日で退会してしまう場合、このような事態が発生した場合は、製品に直接紛争を提起します。

すべてのデータを分解し、他のデータを無視して、一度に 1 つのノードのデータに焦点を当てます。1 つのデータを正しく処理した後、別のデータがこのデータとどのように関連しているかを考えます。

実際の事例をお話ししましょう。以前はアプリにフォーラムがありましたが、ユーザーベースが明らかにボトルネックになっているため、ソーシャルアプリと競合することはできません。

では、私たちのフォーラムは何をすべきでしょうか?実際の有用なターゲットデータはどこにあるのでしょうか?データでは勝てないのだから、品質でしか勝てないと考えました。

私たちがフォーラムを運営する際に従っている奇妙なルールをいくつかお話ししましょう。

まず、カップルが愛情表現をするとき、どんな話題を話すのでしょうか?誰がプレゼントをくれたのか、何をくれたのか、セックスといった話題は、カップルの間では避けられない話題です。出現した場合、すべての小さな愛情が禁止されます。

私たちは24時間働いており、夜間は同僚が手動で投稿を削除します。レビューには 3 つのレベルがあるため、性的な話題に関する投稿は表示されません。

2番目に見えない投稿は別れの投稿です。パートナーが逃げ出し、愛を信じられなくなったらどうなるでしょうか? これらは人間の感情の正常な表現です。なぜ私たちのフォーラムに投稿できないのでしょうか?

理由は簡単です。私たちは、どのような有用なデータが必要なのかを理解しているからです。今後は量で勝つことはできません。利益を上げるためには、ポジティブな環境を作り、大手ブランドとの積極的なコラボレーションを導入する必要があります。大手ブランドは広告の数だけでなく、広告環境を重視しています。

フォーラムには 350,000 人が参加しており、毎日 27,000 件の投稿があります。マクドナルド、ピザハット、周大福などの広告主がいます。彼らが料金を支払うのは、データが有用だと考えているからです。

これまでの運用方法をインタビューしなければ、データ量は間違いなく70万以上になるでしょうが、誰が来るのでしょうか？

3. ユーザー操作方法

運営は些細なことだと考えないでください。誰もがKOLや大手IPについて話していると思ってはいけません。実はあなた自身もIPなのです。私たちのWeChatやMomentsは運営できるものです。誰もが毎日運営を行っています。うまく運営している人もいれば、そうでない人もいます。

手術を特に複雑なものと思わないでください。誰もが毎日できることは、友人の輪です。

あなたがオペレーションマネージャーで、500 人の友人がいて、友人グループ向けに非常によく書かれたオリジナルの記事を書いたとします。しかし、それを投稿すると、その記事を気に入ったのは全体の 5% 程度しかいないことに気が付きます。特に迷った気分になります。

これはアプリを作るのと同じです。すごくいい活動やプロモーションをしても、結局は興味を持ってくれる人が少ないので、つまらないと感じてしまいます。これはどうすればできるのでしょうか?

まずは理由を見てみましょう。友人の輪の中で頻繁に連絡を取り合う人の数は、一般的には 10% を超えません。そのほとんどは「知り合い」と呼べるかもしれませんが、知り合いと呼べるほどの人ではありません。今では、昔名刺を交換していたのと同じように、どこへ行っても WeChat を追加することに慣れています。携帯電話のアプリについても同じことが言えます。1 週間以上開かれていないアプリはいくつありますか?

では、あなたの記事をみんなに気に入ってもらい、転送してもらいたい場合は、どうすればいいでしょうか?

まず、明確な目標を設定します。 500人の人に「いいね！」してもらえますか？不可能。上司があなたにこれをやるように頼んだら、上司自身にやらせてください。 50件以上の「いいね！」と20件以上のリポストを期待しています。

次に、ユーザーをセグメント化します。10% は頻繁にコミュニケーションを取るユーザーです。これらは毎日やり取りするユーザーなので、あまり心配する必要はありません。残りの450人をどうするかが鍵となる。

450 人を分類してみると、それぞれが異なる問題に関心を持ち、異なる趣味や傾向を持っていることがわかります。

450 人を分類すると、ほとんどの人が特定のトピックを好むことがわかります。つまり、全員に対して同時に操作を行うと、誰もうまくできないので、特定のトピックを好む人々のグループに焦点を当てた方が良いと考えます。最初に「いいね！」、コメント、写真を投稿してください。このグループの人々の活動時間を要約して理解します。

一連のアクションを実行しても、応答しないユーザーが存在する場合、そのユーザーはサイレント ユーザーであることを意味します。アプリでも同じです。一連のターゲットを絞った運用方法を使用した後でも、まだ無関心なユーザーがいることがわかります。これらのユーザーは、失われつつあるユーザーです。一定の割合以内に抑えられていれば、ユーザーを失うことは大きな問題ではありません。

多くのパートナーが新規ユーザーを活性化したいとおっしゃっていて、最終的に多くの人が参加してくれました。新規ユーザーと既存ユーザーの数を細かく分けて調べましたか？アクティブユーザーと非アクティブユーザーは何人いますか?細かく分析することによってのみ、運用指標が達成されたかどうかを知ることができます。

これを友人の輪の中で一度実践してみましょう。これは練習するのにとても良い方法です。

最後に、オペレーターへの提案をいくつか紹介します。

1. ユーザーの「本当の」気持ちを尊重し、ユーザーの視点から考え、自分の経験をユーザー体験として捉えないでください。

2. ユーザーに近づく。私は小恩愛で働いています。副社長からフロントデスクの美人女性まで、全従業員は入社後15日間はカスタマーサービススタッフとして働きます。グループ内のVIP顧客とのチャットとVIPユーザーからの苦情の解決という2つの業務を担当しています。顧客サービス評価に合格した場合のみ、この会社に入社できます。

ユーザーに近づくことによってのみ、ユーザーが何を考えているのかを知ることができます。

たとえば、WeChat のチャットエクスペリエンスが現在市場で最高のものの 1 つであることは誰もが知っています。チャット機能の面で Xiao Enai が WeChat より優れている点の 1 つは、画像送信の速度です。

私たちは、写真を送信できる市販のソーシャルソフトウェア20種類をテストしましたが、WeChatを上回るのはXiao Enaiだけでした。

なぜそれができるのでしょうか?私たちは毎日お客様と話をしていますが、県レベルのユーザーや西部地域のユーザーの多くが写真を投稿することを好むのですが、これらの地域ではここ数年 4G ネットワークが利用できていないことがわかりました。

私たちは、このグループの人々のニーズを満たすために、画像伝送の速度を上げるための特別チームを 5 か月かけて構築しました。

当社の 4G ネットワークでの伝送速度は WeChat ほど速くはありませんが、3G および 2G ネットワークでは、20 を超えるソーシャル ソフトウェアの中で最速です。

これらの情報製品は未知であり、運用側からのみ提供されます。

3. あなたはユーザーですが、ユーザーはあなたではありません。

私たちはかつて、カップルがお互いの相性を計算できる占い商品を発売しました。私たちは星占いとタロットカードを扱う会社と、風水と八字占術を扱う会社の2つを見つけました。当時、登ることができたのは一人だけで、誰も他の人を説得することができませんでした。

実際、私たちは皆、心の中で、90年代や95年代に生まれた人の中で占いを信じている人はいるだろうかと考えています。しかし、よく考えてみると、私たちがユーザーに代わって選択することはできないことに気づきました。両方を一緒に使ってテストを行い、最終データがどうなるかを確認すべきだと言いました。

最終結果には驚きました。八字計算を使用して料金を支払ったユーザーの数は、タロットを使用したユーザーの約 13 倍でした。

その後、約1,500人のユーザーを対象に「星占いタロット占いの料金は星占いを読むよりも安いので、自分の星占いを読んでみませんか？」というアンケートを実施しました。

ユーザーは、誰もが星占いタロットをやっていて、それを読みすぎていると言っています。ネット上の星占いはすごく高いので、試してみようと思います。

それだけです。

今回は私たちにとっては屈辱的な出来事でした。私たちは長年これをやってきましたが、あなたはユーザーであること、しかしユーザーはあなたではなく、あなたはユーザーを代表することはできないということを忘れていました。

4. 実際のデータを解釈し、ユーザーディメンションに基づいてデータをセグメント化する方法を理解する。

実際のデータが何であるかを理解します。 2万人が参加し、とてもクールで、たくさんの賞品が配られ、多くの人がWeChat Momentsで共有しました...このような大まかな操作は、詳細な操作に置き換えられます。

ユーザーの操作に関しては、3つのキーワードをまとめました。

一つ目は感情です。ユーザーの感情を理解する必要があります。

2 番目に、データは実際のデータである必要があります。どのデータが本物で信頼できるかがわかります。

3 つ目は、戦略と運用の目的を理解していただきたいということです。単にデータを取得するためだけにデータを取得するのはやめてください。