モモプロモーション：モモ製品分析レポート！

Momo は、位置情報に基づいた汎エンターテイメント、汎ソーシャル プラットフォームであり、見知らぬ人とのソーシャル アプリです。この記事はMomoの製品分析レポートです。見てみましょう〜

記事の構成:

1. モモの紹介
2. 市場分析
3. ユーザー分析
4. クイックチャット機能の分析と最適化
5. 要約する

1. モモの紹介

Momo は、位置情報に基づいた総合エンターテイメントおよび総合ソーシャル プラットフォームであり、現在中国で最も成功している見知らぬ人とのソーシャル アプリです。同社の事業は主に、位置情報に基づく見知らぬ人とのソーシャルネットワーキング、チャットルーム、ソーシャルゲーム、ビデオ、ライブ放送をカバーしています。

機能フレームワーク図

Momo のビジョンは、モバイル インターネットを通じて人々が周囲の美しさや新しさを発見できるようにし、つながるべき人々とつながることです。

この記事では、Momo 製品全体を分析し、Momo Quick Chat の最適化の提案を示します。

2. 市場分析

1. 見知らぬ人同士のソーシャルネットワーキングとライブストリーミングの市場分析

Momoの主な事業は、見知らぬ人向けのソーシャルネットワーキングとライブストリーミングです。一般的に、国内の見知らぬ人向けのソーシャルネットワーキングとライブストリーミング市場は、大きな成長の可能性を秘めています。

（１）中国の見知らぬ人向けソーシャルネットワーキング市場には大きな成長の余地がある

iResearchの調査によると、中国における見知らぬ人とのソーシャルアプリのユーザー数は、2015年第4四半期から2016年第4四半期にかけて19.6%増加し、四半期ごとに約2,000万人ずつユーザー数が増加しました。中国の見知らぬ人とのソーシャル市場は、今後数年間成長し続けることが予測されます。

中国の見知らぬ人との交流市場の成長率は四半期ごとに安定しているものの、その成長率は2015年第2四半期の9.32%から2016年第4四半期の3.61%へと低下しています。見知らぬ人同士のソーシャルネットワーキングのユーザー増加率が鈍化するにつれて、支払い率とユーザーの粘着性を高めることが、見知らぬ人同士のソーシャルネットワーキング分野の今後の発展方向となるでしょう。

（２）中国におけるオンラインライブストリーミングのユーザー数は2015年以降大幅に増加している。

iResearch が提供したデータによると、中国でライブ放送を視聴するユーザー数は 2015 年から 2018 年にかけて 2 倍以上に増加し、ライブ放送ユーザー総数は 2019 年も約 10% の成長率を維持する見込みです。ライブストリーミングのユーザー数には大きな成長の余地があるものの、成長率は2016年以降下降傾向にあります。そのため、ライブストリーミングプラットフォームは潜在的なユーザーの獲得に努める一方で、ユーザーの利用時間を増やし、収益変換率を向上させるためにもさらに努力する必要があります。

（３）中国のライブストリーミング産業の市場規模は急速に成長している

iResearchが提供したデータによると、ライブ放送市場規模の年間成長率は2016年から2018年にかけて40％を超えました。これはライブ放送ユーザーの成長率をはるかに上回っています。ライブ放送ルームのユーザーの平均消費量は年々増加していることがわかります。

1. 見知らぬ人とのソーシャルネットワーキングの市場パフォーマンス

地域ソーシャルネットワーキングを基盤とし、アプリ内に豊富なエンターテイメント機能を備えたMomoは、中国で最も成功している見知らぬ人とのソーシャルソフトウェアです。外見マッチングをベースとしたソーシャルアプリ「タンタン」のユーザー数は「モモ」の約半分だ。新進気鋭のソウルは、顔を見ずにソーシャルネットワーキングを行うというコンセプトで、90年代以降、00年代以降の世代の間で急速に人気を集めた。

現在、ソウルとモモ、タンタンの間にはまだ大きな差がありますが、その急速な成長の勢いを考えると、今後数年間でソウルがタンタン、モモと「三本柱」を形成するかどうかはわかりません。

2.1 月間アクティブユーザー数の比較

総ユーザー数と月間アクティブユーザー数で見ると、Momo は見知らぬ人とのソーシャル分野のリーダーであり、Soul は最も成長の可能性があるアプリです。

iResearch が提供したデータによると、2017 年 12 月から 2018 年 11 月まで、Momo の月間独立デバイス数 (その月にアプリを使用したデバイスの合計数) は 6,523 万台から 7,541 万台に増加し、15.6% 増加しました。 15.6% の増加は、Momo のようなよく知られた成熟したアプリにとってはすでに非常に良い数字です。成熟したアプリは、簡単に引き抜かれる潜在的なユーザーを使い果たしてしまうことが多いからです。

一方、タンタンの月間独立デバイス数は同年2,624万台から3,771万台に増加し、43.7％増加した。 Tantanのユーザー数が増えるにつれて、その成長率は徐々に鈍化します。同年、ソウルは急速な発展段階にあり、月間独立デバイス数は167万台から723万台に増加し、432.9％増加しました。現在の成長の勢いから判断すると、Soul のユーザーベースは将来少なくとも 1,500 万人に達するはずです。

2.2 ユーザー年齢の比較

現在、モモが直面している大きな脅威は、タンタンとソウルが一定数のモモの若いユーザーを奪い取るかもしれないということだ。 iResearch が提供したデータによると、Momo、Tantan、Soul の 24 歳未満のユーザーの割合はそれぞれ 16.23%、20.61%、24.55% です。Tantan と Soul プラットフォームの方が若いことがわかります。

2.3 ユーザーの性別の比較

iResearch が提供したデータによると、タンタンとモモの男女比はほぼ同じで、およそ 7:3 です。ソウルの男女比は1:1に近いです。

見知らぬ人との社交製品の観点から見ると、ソウルの男女比は優れていると言えます。見知らぬ人との社交とは、主に異性の見知らぬ人同士の社交的な交流を指します。一般的に、男性は女性よりも異性との交流を求めるニーズが高いため、Soul のユーザーはそのニーズを満たしやすいはずです。 Momo が男性ユーザーを満足させたいのであれば、1vN ソーシャル メソッドをさらに開発するか、女性ユーザーの割合を増やす方法を見つける必要があります。

2.4 定着率の比較

iResearch のデータによると、Tantan の 7 日間のリテンション率は約 27%、Momo は約 29%、Soul は約 27% です。 Momo が最も高い維持率を誇っているのは、主にソーシャル サービスに加えて、ライブ ストリーミング、ビデオ、幅広いエンターテイメント機能も備えているためです。多くのユーザーはソーシャルニーズを持っていないかもしれませんが、Momo の他の機能のために留まります。そのため、見知らぬ人とのソーシャル ネットワーキングだけを考慮すると、Momo の保持率は Soul や Tantan よりも低くなるはずです。

2.5 使用時間の比較

月間総使用時間から判断すると、Momo は見知らぬ人とのソーシャル分野で覇者であり、Soul は最も成長の可能性があると言えます。 Momoには多くのエンターテイメント機能やライブ放送機能がありますが、月間平均使用時間は依然としてSoulよりも短く、Soulの方がユーザーエクスペリエンスが優れていることがわかります。ユーザーがTantanを利用する時間が短い理由は、異性のマッチングを主眼とした事業であり、マッチングに時間がかからないからです。

2.6 透過性の比較

図からわかるように、Tantan の比較的アクティブなユーザーの普及率は 80% に達していますが、Momo と Soul の普及率は 6% 未満です。このことから、 MomoとSoulにはまだ開拓できる潜在的なユーザーが多数いるのに対し、Tantanは基本的に飽和状態にあることがわかります。

1. モモのライブストリーミング市場のパフォーマンス

中国のソーシャルライブストリーミングの分野で最も目立ったパフォーマンスを見せているのは、MomoとYY Liveです。他の APP ソーシャルライブストリーミングプラットフォームは、収益と月間アクティブユーザー数の点で、Momo や YY と大きな差があります。 2016 年 4 月に開始されたライブ ストリーミング プラットフォームである Momo Live は、過去 2 年間で急速に発展しました。この急速な成長は、1 日あたり 1,000 万人を超えるアクティブ ユーザーを抱えるアプリである Momo からのトラフィック転換によるところが大きいです。

現在、Momo は中国で 2 番目に収益性が高く、2 番目にアクティブなソーシャル ライブ ストリーミング プラットフォームに成長しました。 1位のYYはMomoよりも収益力と有料ユーザー総数が高いものの、Momoの維持率と利益成長の可能性はYYよりも優れています。

3.1 ユーザーアクティビティの比較

実際、Momoのユーザーアクティビティに基づいて、Momoユーザーがどれくらいライブ放送を視聴しているかを推測することは困難ですが、有料ユーザーの数とユーザーの経済レベルから、MomoのユーザーアクティビティはYYほど高くないことを推測できます。 Momo Live の有料ユーザーは現在 400 万人、YY の有料ユーザーは 650 万人です。 Momo ユーザーの ARPU (ユーザーあたりの平均収益) は YY よりも高くなっています。

つまり、Momoユーザーの平均支払額はYYよりも高いですが、その支払いユーザーの総数はYYよりも少ないです。このことから、Momo LiveのユーザーアクティビティはYY Liveよりもまだやや低いと推測できます。

3.2 YYとMomo Liveの収益性の比較

Momo Liveの現在の収益（4億1,100万ドル）はYY Liveの5億3,800万ドルほど高くはありませんが、 Momoの収益成長の可能性は非常に高いです。 MomoのARPUはYY Liveより14.5%高く、Momoユーザーの消費傾向が強いことがわかります。

3.3 定着率の比較

iResearch が提供したデータによると、2018 年の YY の定着率は約 20% でしたが、Momo は約 29% でした。 Momo ユーザーの継続率は YY ユーザーよりも高いですが、その理由は必ずしも Momo のライブ放送コンテンツが YY よりも面白いからというわけではありません。 Momo の高い定着率は、Momo アプリ内の豊富なエンターテイメント コンテンツによるところが大きいです。Momo のソーシャル ビジネス、ビデオ ビジネス、ライブ ブロードキャスト ビジネスは互いに引きつけ合い、補完し合っています。

3. ユーザー分析

1. ユーザープロフィール

2018年12月のiResearchデータによると、 Momoのユーザーは主に35歳未満の若者で、ユーザーの85%以上がこの年齢層に該当します。

Momo を使用するユーザーを、おおよそ 5 つの年齢層に分けることができます。

1. 第一層は学生（21歳以下）であり、この段階の人々はMomoユーザーのごく一部を占めるに過ぎません。これらの人々のほとんどは社会と接したことがないので、Momo のコンテンツにあまり興味がありません。学校にはクラスメイトがたくさんいるので、知らない人と交流する必要はあまりありません。周囲には同年代の異性がたくさんいるので、パートナー探しにMomoのような商品を使うことは少ないでしょう。彼らのもう一つの特徴は、お金があまりないということです。
2. 2番目のグループは、社会に出たばかりでまだ家庭を持っていない人たち（およそ22～27歳）です。この層の人々は、ある程度の経済力はあるものの、財務能力は強くなく、生活や仕事が不安定です。こうした人々の多くは安定した社会的つながりを持たず、中にはパートナーさえいない人もいます。このグループの人々は、他のレベルの人々よりも見知らぬ人との社交的なニーズが強く、また、その多くが空虚感も感じています。 Momo が必要な場合は、料金を支払うことを検討するでしょう。
3. 3番目のグループは、社会に長く在籍し、安定したキャリアと家庭を持つ人々（およそ27〜35歳）で構成されています。このグループの人々は、見知らぬ人との社交的なニーズが強くなく、非常に充実した生活を送っており、新しいものに対する受容性が高く、比較的強い経済力を持っています。これらの人々のほとんどは Momo について聞いたことがあり、そのうちの何人かはそれを試してみるでしょう。この年齢層の人々は主に時間をつぶすためにMomoを使用しており、出会い目的で使用している人はごくわずかです。彼女たちのほとんどはすでに結婚しており、支払い意欲が強いため、パートナーに対する要求はそれほど高くないはずです。
4. 4番目のレベルは35〜50歳以上の人々です。彼らのほとんどは結婚しており、安定した社会的関係と収入を持っています。彼らは、Momo のような新しくて「変わった」ものにはあまり反応しませんが、インターネット製品を上手に使用したり学んだりすることができます。このグループの中で、Momo を使用するのは少数の非伝統的な人々だけであると考えられます。彼らのほとんどは、娯楽アプリにお金を払う習慣がありません。
5. 第5レベルは50歳以上の人です。彼らの多くはインターネット製品に対する受容度が低いのですが、お金を持っているので、Momo を使用することはほぼ不可能です。

ユーザー人口の男女比から、 Momoの主流ユーザーは男性ユーザーであることがわかります。このような一般的な環境により、Momo のコンテンツ作成者の大半は女性であり、コンテンツ消費者の大半は男性となっています。男性が中心の消費者グループが、Momo プラットフォーム上のコンテンツを美女とホルモンで満たしています。 Momo では美しい女性が注目の的になりやすいです。Momo の男性と女性の比率が特別なため、Momo では 1 対 1 のソーシャル インタラクションが多く発生します。

図からわかるように、中国の大都市ではMomoがより多く使用されています。大都市では生活のプレッシャーが高く、人々の間の境界が比較的明確であるため、人々の社会的欲求が満たされないことになります。さらに、大都市の人々は比較的新しいものを受け入れやすいため、Momo は大都市でより人気があります。

Momoは大都市でより人気があるものの、中国の人口は結局のところピラミッド構造になっており、より多くのユーザーは依然として第3、第4級都市や地方に分布しています。図からわかるように、Momo ユーザーのほとんど (64.27%) の収入は 5,000 ドル未満です。彼らの購買力は強くないが、彼らの娯楽生活もそれほど華やかではないだろう。モモは彼らの生活を豊かにする広場のひとつです。会員の割合は高所得者層ほど高くはないが、人口基盤が大きく、Momoを頻繁に利用している。

2. ユーザーの使用シナリオ

4. クイックチャット機能の分析と最適化

モモは、たくさんの機能を備えた遊園地のようなものです。次に、Momo の多くのエンターテイメント機能の 1 つであるクイック チャットの機能を分析し、最適化します。

1. Momoクイックチャットのご紹介

Momo Quick Chat は、有料ユーザーとチャットできるプロの Momo チャット仲間が多数いるオンライン音声チャット プラットフォームです。 Momo Quick Chat には、音声チャット、デート、オンライン音声の 3 つのセクションがあります。音声チャット セクションでは、ユーザーはお気に入りのコンパニオンに注文することができますが、チャットを開始するにはコンパニオンが注文を確認するまで待つ必要があります。

出会い系セクションのユーザーは、最初の機会にチャット仲間の注文をすることができますが、ギフトをスワイプする支払い方法のため、出会い系ユーザーはより多くのお金を費やします。 Voice Online は、Momo で最も高価なインスタント音声チャット サービスです。

Momo Quick Chat は、ユーザーの交際ニーズ、会話ニーズ、性的ニーズ、および見知らぬ人と友達になりたいというユーザーの願望を効果的に解決できます。お金を橋渡しとするチャットプラットフォームとして、Momo Quick Chat におけるユーザーとチャット仲間とのチャット効果は、TanTan や Soul などの他のソーシャルソフトウェアよりもはるかに優れています。

Momoのコンパニオンチャットとクイックチャットのユーザーへの詳細なインタビューに基づいて、ほとんどのユーザーはクイックチャットで心理的ニーズを満たすことができ、うまくチャットしたユーザーのリピート率は100％に近く、これらのユーザーの多くはコンパニオンチャットへの依存感を抱くことがわかりました。 Momo Quick Chat では、ユーザーは仲間とチャットするときにリラックスしており、何でも気軽に発言できます。これは主に、Momo Quick Chat がユーザーのために最もおしゃべりな人を選択し、支払い側であるユーザーがチャット中に感じる心理的プレッシャーが少なくなるためです。

Momo Quick Chat では、最も貴重なリソースはチャットの相手です。したがって、この章の分析の焦点は、チャット コンパニオン リソースを有料ユーザーに効率的に割り当て、ユーザーをチャット コンパニオンに依存させ、チャット コンパニオンと知り合いになるようにすることです。さらに、この章では、製品の使用効率と製品の使用体験の観点からいくつかの最適化ソリューションも提案しています。

1. モモデート分析

2.1 デートの紹介

デートチャットルーム デートでチャットする

Momo Dating は 6 人用のチャット ルームです。各チャット ルームには 1 人のホストと 5 人のチャット コンパニオンがいます。ホストはチャット コンパニオンが会話できるようにまとめる責任があります。ユーザーがコンパニオンに興味がある場合は、「デート」をクリックしてコンパニオンにギフトを送ることができます。ギフトを受け取ったコンパニオンは別のチャットルームを開き、ユーザーと 1 対 1 の音声チャットを行うことができます。最初は、ユーザーはコンパニオンと 5 分間しかチャットできません。ユーザーがコンパニオンのサービスに満足した場合、ギフトを送信して契約を更新できます。

2.2 年代分析

Momo Dating は、インスタントチャットに対するユーザーのニーズを満たします。ユーザーは、誰とデートすればよいか分からず、すぐにチャットをしたい場合、デートを選択することがあります。 Momo デートの料金は比較的高く、5 分ごとに契約を更新し、ギフトを送るという支払い習慣により、有料ユーザーがチャットの相手と知り合うことが困難になっています。 Momo Dating のチャットパートナーは、顧客に契約の更新やギフトの送付を頻繁に促しますが、これはチャットのユーザーエクスペリエンスを損なうだけでなく、チャットパートナーがチャットではなくギフトに集中する原因にもなります。

デートに関して言えば、ユーザーがデート相手と親しくなることができれば、Momoにとっても、ユーザーにとっても、デート相手にとっても有益となるでしょう。仲間として、彼らはよく知っている人とチャットすることを好みます。そうすれば、何度も自己紹介をしてお互いを知る必要がないからです。ユーザーとしては、自分とチャットをしてくれる、本当に自分を理解してくれる女の子が欲しいとも願っています。 Momo の場合、チャット仲間とユーザーとの関係を育むことで、ユーザーの支払いを増やすことができます。

同じ相手と長時間チャットしていると、依存心が芽生えてきます。そんなユーザーは、気に入った相手に一度にたくさんのプレゼントを贈ったり、頻繁にその相手と会う約束をしたりするようになります。

1. ボイスチャット分析

3.1 ボイスチャットの紹介

ボイスチャット選択インターフェース

ボイスチャットユーザーは、注文することでボイスチャットの同伴者を予約できます。音声チャット インターフェースでは、ユーザーは興味のあるチャット相手のプロフィールをクリックして、自分で録音した独白を聞くことができます。ユーザーはチャットコンパニオンに興味がある場合は、注文することができます。

3.2 音声チャット分析

ボイスチャットのユーザーは、一般的には、仲間とチャットすることに熱心ではありません。お金を節約するため、または好きな仲間とチャットするために、しばらく待つことをいといません。一般的に、チャット コンパニオンはユーザーが注文した直後には利用できません。具体的なチャット時間は、チャット コンパニオンとユーザーの間で話し合う必要があります。ユーザーがチャットコンパニオンからの返信を待つ時間は少し長く、通常は 10 分から 60 分です。チャット相手と長期にわたってコンタクトを取っている顧客、つまり古い顧客は、Momoボイスチャットで最も価値のある顧客です。

ボイスチャットモジュールでは、上位ランクのコンパニオンが受け取る注文のほとんどは古いユーザーからのものです。古くからの顧客は、他のユーザーとのチャットに心理的依存があるため、ユーザーへの執着心が強いです。古くからの顧客は消費傾向も強いです。古くからのユーザーは、同伴者へのご褒美として一度にたくさんの注文をすることがあります。中には、一晩中、あるいは丸一日一緒にいてくれるよう同伴者に頼んで、一度に 10 個の注文をする古いユーザーもいます。

Momo ボイスチャットのユーザー満足度は比較的高いですが、その理由の 1 つは、Momo ボイスチャット サービスのトップ チャット コンパニオンの質が高いことです。 Momo ボイスチャットリストのトップチャット仲間のサービスは非常に優れています。ほとんどのユーザーは彼らのサービスで楽しいチャットを楽しむことができます。楽しいチャットをしたユーザーのリピート率は 100% に近く、チャット仲間と長期的なチャット友達になることは簡単です。

一方、Momoボイスチャットサービスのチャットの金銭風味は比較的軽いです。金銭風味が軽い理由は次のとおりです。

1. ボイスチャットの課金方法は、贈られたギフトの金額とは連動しません。
2. ボイスチャット仲間の多くは、知人からの依頼を受け付けています。

3.3 音声オンライン

音声通話はすぐに接続でき、1分ごとに課金されます。課金価格が高すぎるため（1分あたり約5元）、ユーザーベースは比較的小さく、この記事では音声オンライン機能については分析していません。

1. Momo Quick Chatの最適化プラン

Momo Quick Chat がユーザーの定着率と収益変換率を高める最も効果的な方法は、チャット コンパニオンをユーザーと効率的にリンクし、チャット コンパニオンをユーザーにとって身近で信頼できる相談相手にすることです。上記の点を達成するために、 Momo はユーザーとチャット仲間との関係を育むために努力する必要があります。

関係を育むことに加えて、Momo Quick Chat には、ユーザー エクスペリエンスと注文成功率に影響するいくつかの機能があり、変更する必要があります。

クイックチャット最適化マインドマップ

4.1 感情を育むことで決済コンバージョン率とユーザーの定着率を向上させる

4.1.1 両者を友人として扱う

親密性デザインマインドマップ

ユーザーに親密度レベルを追加できます。ユーザーがチャット仲間に 50 元相当のギフトを贈るごとに、親密度レベルが 10 増加します。ユーザーがチャット仲間と 1 時間チャットするごとに、親密度レベルも 10 増加します。両者の親密度が 100 に達すると、Momo インターフェースに「おめでとうございます。あなたと xxx は親しい友人になりました」というアニメーションが表示されます。友達の名前の色が紫色に変わり、相手のプロフィールを開くと、相手の名前の下に「親しい関係」というラベルが追加されます。

両者の親密度が1000に達すると、両者のラベルが「人生のパートナー」に変わり、フレンド名の色がオレンジ色に変わり、両者が「人生のパートナー」になるアニメーションが表示されます。親密度の高い仲間がユーザーにテキストメッセージを送信すると特別なプロンプトが表示され、親密度の高い仲間が送信した更新もユーザーの注目リストの一番上に固定されます。

二人が「人生のパートナー」になった後のアニメーション効果

変更前 変更後

両者が「親しい友人」になった後の友人名の変更

変更前 変更後

両者が「親しい友人」になった後のユーザー情報の変更

モンローが私の親しい友人である場合、彼女が私にメッセージを送信すると、Momo インターフェースの上部にメッセージ通知が表示されます。

変更前 変更後

4.1.2 割引を利用して、ユーザーが同じ相手とチャットするように促す

割引マインドマップ

新規 KuaiLiao ユーザーが同じチャット相手に 30 元を費やすと、再度チャットする際に 95% の割引が受けられます。この 5% 割引オファーは、Momo Quick Chat を 1 か月未満使用したユーザーのみ有効です。時間制限を追加した理由は、この割引は Momo チャット ルームの新規参加者が同じ相手を見つけてチャットする習慣を養うためだけのものだからです。新規ユーザーが同じ相手と何度もチャットを試み、慣れた相手とチャットする習慣が身に付いてしまうと、この割引は意味を失ってしまいます。

Momo では、バレンタインデーに親密度レベルが 1000 以上の仲間とチャットすると 20% オフ、春節に親密度レベルが 100 以上の仲間とチャットすると 10% オフなど、定期的にいくつかの休日割引を提供しています。これを行う利点は、ユーザーが定期的に馴染みのあるチャット仲間に連絡するよう促せることです。結局のところ、友人同士は一定期間連絡を取らないとお互いを忘れてしまいます。

4.1.3 ユーザーとチャット相手との間の合計チャット時間を表示する

合計チャット時間はプロフィールのフットプリントの下に表示されます。そうすることで、ユーザーは、よくチャットする相手に対して「わあ、彼女は私と長い間一緒にいたんだ」と感じることができます。ほとんどのユーザーはこの機能を頻繁に見ることはないので、入り口の奥深くに配置する必要があります。写真のように、アカウント情報の上に合計チャット時間を表示しました。

変更前 変更後

4.2 ボイスチャットの最適化の提案

4.2.1 上司が注文を出した後、チャット仲間には特別なリマインダーが届く

注文リマインダーマインドマップ

同伴者からの回答によると、Momo ユーザーが注文すると、同伴者はテキスト メッセージのリマインダーのみを受け取り、携帯電話のテキスト メッセージのリマインダーだけでは不十分です。チャット仲間が他のことで忙しいと、上司の指示を聞き逃してしまいます。チャット仲間は、ポップアップウィンドウや音声リマインダーを期待しています。たとえば、上司が注文をすると、注文ウィンドウがポップアップ表示されたり、「上司が注文しました」という音声放送が Momo で聞こえたりすることを期待します。

注文リマインダーポップアップウィンドウ図

4.2.2 古いユーザーからのメッセージには特別なリマインダーが必要です

チャット仲間は、古いユーザーのメッセージに数秒以内に返信できればと希望を表明した。同伴を依頼した上司からメッセージが来たら、モモに特別なリマインダーが届くことを期待している。現在、Momo エンターテイメント インターフェースでは、ホームページに戻って情報を表示しない限り、上司から送信されたメッセージを見ることができません。

変更前 変更後

4.2.3 Momo自動課金・支払い仕様定義

有料デザインマインドマップ

オンラインでコンパニオンを注文すると、コンパニオンがお客様と個人的に会話し、お客様は会話後に支払いを選択します。支払いは、注文全体に対してしか支払うことができないため（たとえば、2 つまたは 3 つの注文に対しては支払うことができますが、2.5 つの注文に対しては支払うことができません）、多くのユーザーにとってストレスの多い行為です。

たとえば、注文の課金基準は 30 分あたり 30 元です。ユーザーがコンパニオンと 40 分間チャットした場合、ユーザーはどのように支払う必要がありますか?ユーザーとチャット仲間が仲の良い友人である場合、チャット仲間が 2 つの注文を完了していなくても、ユーザーは礼儀としてチャット仲間に 2 つの注文分を支払うことを選択できます。数十時間にわたってユーザーとチャットしてきたチャットコンパニオンは、礼儀として 1 つの注文のみを請求するとユーザーに伝えることもあります。

支払い注文の回数を自分で選択するというこの方法は、実はチャット相手と支払い側の両方にとってストレスになります。Momoはもっと完全な自動課金システムを構築すべきです。チャット終了後、顧客が「満足」をクリックすると、システムは価格に応じて自動的に課金し、プレッシャーを軽減します。

たとえば、次のように設定できます。通話終了後、システムが自動的にポップアップ ウィンドウを表示し、ユーザーにサービスに満足したかどうかを尋ねます。ユーザーが「満足」をクリックした後、時間が 30 分未満の場合、1 つの注文の価格に応じてユーザーに自動的に課金されます。時間が 30 分を超える場合、ユーザーの時間に応じて (1 つの注文の価格/30 分) * チャット時間に応じて課金されます。

この自動引き落とし方式ではチャット仲間とユーザーの自由度が低くなる場合、Momo はチャット仲間に対して厳格な支払い基準を設計し、ユーザーがいくら支払うべきか考えなくても基準に従って支払えるようにすることができます。

修正前

後

4.2.4 注文コンバージョン率を向上させる必要がある

Momo ボイスチャット ユーザーの注文コンバージョン率はあまり高くありません。これは、ユーザーが注文してから 30 分待って、誰も応答しない場合は注文をキャンセルすることがよくあるからです。チャットコンパニオンが返信しないことが多いのは、一方では、Momo には特に優れた注文リマインダー機能がないためであり、他方では、多くのユーザーが少数のトップチャットコンパニオンとチャットすることを選択するため、彼らが忙しすぎて仕事を処理できないためです。この注文成功率の低さは、ユーザーエクスペリエンスに非常に悪影響を及ぼします。

解決策は次のとおりです。

（１）チャット仲間が利用可能な時間を表示する

ユーザーが「彼女にプレイを依頼」をクリックすると、元の製品インターフェースは常に表示されますが、ユーザーがチャットできる時間を表示するように変更できるようになりました。同伴者は、ユーザーが選択できる自由なスケジュールを自分で設定できます。ユーザーが予約した時間は、同伴者が確認した後にのみ有効になります。

注文インターフェースを変更し、オプションのスケジュールを変更する

ユーザーに時間を表示するときは、必ず以下を使用してください。

このスライドスケジュールでは、以下のものは使用しないでください。

このようなスケジュールはスケジュール表の形式になっています。スケジュールを見ると、ユーザーはチャット相手が毎日さまざまな男性とチャットしなければならないという事実を簡単に考えることができます。さらに、スケジュール表には一度に非常に多くの時間が費やされていることが示されているため、ユーザーはチャット相手との関係が単なる金銭取引であると簡単に感じることができます。

（２）すぐに注文を受けられるチャット仲間を一番上にピン留めする

チャットリストデザインマインドマップ

Momoボイスチャットでは、上位コンパニオンの注文数が下位コンパニオンの注文数よりはるかに多いです。これは、ユーザーが注文数の多いコンパニオンを注文することを好むためです。しかし、これらのトップチャットホストは注文が多すぎるためすべての注文を受ける時間がなく、大量の注文が失われることになります。

下の画像の左側は Momo の上部にあるチャット仲間を示しており、右側は Momo の下部にあるチャット仲間を示しています。

ヘッドチャットテールチャット

Momo では、すぐに注文を受け付ける時間があるユーザーを上位に配置し、すぐに注文を受け付けられるというマークを付けることができます。初期修正時に「すぐに注文を受け付けられる」という文言を追加する必要があります。すぐに注文を受け付けられる機能が Momo チャット ルームのユーザーに受け入れられると、「すぐに注文を受け付けます」という文字が削除され、チャットに対応可能であることを示す緑色のマークだけが残ります。

チャットコンパニオンは、自分が空いていることが確実な場合に、すぐに注文を受け付けることができるタグを登録する必要があります。また、自分が空いていない場合に、すぐに注文を受け付けることができるタグをクリアする必要があります。チャットコンパニオンページを開いたときに、すぐに注文を受け付ける成功率が表示されます。

チャットリストの変更

4.3 デート最適化ソリューション

Momo Datingのチャット仲間アバターの横に音声紹介がないため、チャット仲間を選択する際にユーザーが大きな不便を感じています。ユーザーが出会い系チャットルームに入ると、出会い系チャットルームの女の子がユーザーにライブで自己紹介を行い、ユーザーは自分の好みに基づいてチャット相手を選択します。しかし、出会い系チャットルームに6人いる場合、各人がしばらく話すと、ユーザーの時間が大幅に無駄になります。多くの場合、ユーザーは、女の子の話にもう興味がなくても、話を聞かなければなりません。

デート最適化マインドマップ

変更前 変更後

1. モモは出会い系チャットルームのユーザーアイコンの右上に録音した音声自己紹介を追加する必要があります。このように、ユーザーがチャット仲間の音質やトーンに満足できない場合は、すぐに別のチャット仲間の音声プロファイルに切り替えることができます。
2. MOMOは「オンデマンド」関数を追加して、MOMOユーザーがチャットする人を指定できるようにすることができます。このようにして、MOMOが女の子のアイコンの隣に録音された声の紹介に耳を傾けると、彼が少女に興味があるなら、彼は彼女を指定し、彼女にその場で話させることができます。異性のメンバーをクリックすると、そのメンバーが話すことができます。一方、ユーザーは、その場でいくつかの言葉を話すように頼むことで、仲間の本当の声を聞くこともできます。結局のところ、音声の紹介はソフトウェアによって処理および変更された可能性があります。

V. 結論

MOMOは2011年に設立され、2014年に公開され、その市場価値は2018年に100億米ドルのマークを超えました。近年最も成功したソーシャルアプリと言えます。 MOMOが最初に発売されたとき、それは最初のユーザーを蓄積するためにLBSのソーシャルコンセプトに依存し、グループ機能と豊富なビデオ、ライブブロードキャスト、およびその戦略が互いに補完することを許可することを許可することでユーザーを保持しました。

しかし、その急速な発展により、MOMOの機能の多くはまだ完成していません。 Momoには、遊園地のようなさまざまなソーシャルエンターテイメント機能がありますが、ほとんどの機能のユーザーエクスペリエンスは平均的です。 MOMOが既存のエンターテイメント機能を改善できる場合、ユーザーの保持率、アクティビティレベル、および支払い変換率がより高いレベルになります。

MOMOは、本質的にソーシャルアプリです。ライブストリーミングビジネスは、Momoユーザー自身のソーシャル属性と、アミューズメントパークのようなソーシャルエンターテイメント施設によってもたらされたユーザーの粘着性に基づいています。

したがって、 MOMOの製品は、見知らぬ人を社交するためのラインに沿って改善する必要があります。

出典： Ren Xuan