タオバオはダブルイレブンで「貧困層」を差別しており、問題を引き起こしているのはユーザーの肖像画だ！

もうすぐダブルイレブンがやってきますが、多くの友人が準備ができていると言っています。しかし、私の知る限り、ダブルイレブンにお金をかけずに済むだけでなく、お金を稼ぐこともできる人々のグループが存在します。

これらは、エッチ値が1,000を超えるTaobaoユーザーです。

Ps:いたずら値が 1000 以上のユーザーは自動的に 88 スーパー メンバーになり、いたずら値が 1000 未満のユーザーは 88 メンバーになります。

昨年のダブルイレブンでは、タオバオはスーパー会員88名に、使用限度額のない限定の「特大紅封筒」を配布した。賢い友人は、投資用の金塊を購入するためにこれを利用することができます。彼らは11,532元の金を9,943.9元で購入することができます。減価しない資本として、彼らはそれを直接販売することで1,000元以上を稼ぐことができます。

写真はインターネットから

これを見ると、人々は自分のいたずら値をすぐに 1000 まで上げたいと思うようになります。

なぜこの1,588元のスーパーレッドパケットは、1,000以上の悪徳価値を持つスーパー会員にのみ配布され、あなたには配布されないのでしょうか?

強い差別意識を感じますか？

昨年、私たちはダブルイレブンでのタオバオの価格差別について話しました。「ダブルイレブンでは、タオバオとJDから差別を受けました！」 」と題して、今日はタオバオのより高度なユーザー判別方法であるタオキ価値についてお話します。

実際、いたずら値は Taobao のユーザー ポートレートラベルの 1 つであり、 Taobao の売上増加に非常に役立ちます。

ユーザーのポートレートについては、皆さんは馴染みがあると思いますか？しかし、私が知る限り、ユーザーポートレートの理解には多くの地雷原を抱えている人が多いようです。あなたもその地雷原を踏んでしまったことがあるのではないでしょうか？

01 ユーザーポートレートとは

「ユーザー ポートレート」については多くの誤解があります。最も一般的な誤解を 3 つ挙げます。

1) 典型的なユーザーをユーザーポートレートとして考える

1 つ目は、典型的なユーザーをユーザー ポートレートとして扱うことですが、これはかなり的外れです。

毎年、WeChat の担当者はWeChat Life ホワイトペーパーで、平日は午前 7 時に起きてMoments をチェックし、7 時 45 分に退社しながら記事を読むなど、ユーザーの典型的な一日を公開します。

これを見て多くのユーザーがインスピレーションを受けたと感じました: まさに私と同じ!

しかし、多くの人は次のように不満を漏らしています。「私もWeChatのヘビーユーザーですが、なぜこの典型的な一日が私には全く合わないのでしょうか？」

出典: 2015 WeChat Life ホワイトペーパー

なぜこのような矛盾したフィードバックがあるのでしょうか? WeChatの運営者がミスをしたのでしょうか？

これらの人々は「典型的なユーザー」と「ユーザーポートレート」の概念を混同していたことが判明しました。

なぜなら、上記の典型的なユーザーの特性に関する説明は、単に抽象的なユーザー特性を組み合わせているだけであり、実際には典型的なユーザーは架空のものであり、実際には存在しないからです。

ユーザー ポートレートはラベルの形式でユーザーを表し、実際のユーザーにはすべて対応するユーザー ポートレートがあります。

2) ユーザーポートレートはユーザータグで構成されていると理解する

2 番目のタイプは、ユーザー ポートレートがユーザー ラベルで構成されていると単純に理解することです。これは、50% を超える人々が抱いている誤解でもあります。

ユーザー タグは、名前、性別、職業、収入、猫の飼育状況、アメリカの TV シリーズの好みなど、ユーザーの特性を要約するために使用されます。

これらのラベルについてどう思いますか?表面的には問題がないように見えますが、実際にはユーザーポートレートを構成するラベルをビジネス/製品と組み合わせる必要があります。

大げさな例を挙げると、海底洛はユーザーの肖像画を作りたくて、最終的に「小明は大学生、背が高くてお金持ちでハンサム、一人っ子、四川省出身、ゲームやアニメを見るのが好き」などのユーザーラベルをリストアップしました。

実際、Haidilao にとって、ユーザーがハンサムであるかどうかや、ゲームが好きであるかどうかは、まったく問題ではありません。このような例を見ると、笑ってしまうかもしれません。海底撈はどうしてそんなに愚かなのでしょう?

しかし、実際には、同様の間違いを犯す人は少なくありませんが、それほど大げさではありません。

3) 真に効果的なユーザーポートレートラベルを確立できなかった

これを読んで、「私は上記の 2 つの間違いを犯していないので、本当のユーザーの姿を理解しているのだろうか?」と思う友人もいるかもしれません。

しかし、そうではありません。真に効果的なユーザー ポートレート ラベルを確立できた場合にのみ、運用結果を正しく把握し、改善することができます。これは、ユーザー ポートレートを構築する上で最も難しい点です。

例えば、運営会社グループがコースを販売したい場合、ユーザーポートレートを確立する主な要求は、コースの購入数を増やすことです。

ユーザーポートレートを通じてユーザーのコース購入意欲を把握し、それに応じた運用戦略を採用できれば、効率が大幅に向上します。

コースを購入する意欲は、ユーザー ポートレートに最も入れる必要のあるラベルです。

たとえば、ユーザーポートレートを作成した後、ユーザー A のコース購入意欲は 40%、ユーザー B のコース購入意欲は 90% であると計算しました。さらに購入量を増やすために、購入意向が40％のユーザー（A）にクーポンを発行します。

このようなユーザーポートレートタグを設置しない場合は、AさんとBさんに同じクーポンを発行することになります。クラス B のユーザーにはクーポンによるインセンティブを与える必要がなく、クーポンを発行するとコストが大幅に増加します。

これは、eコマース企業がユーザーのポートレートタグを使用してビッグデータによる価格差別を実現する方法です。

02アリババのコアユーザーポートレートラベル：いたずらな価値

ビッグデータによる価格差別化を実現するために、電子商取引企業はユーザーポートレートラベルの確立に多大な努力を払ってきました。

たとえば、ユーザーがどのようなタイプのアクティビティを好むかを判断したい場合、ユーザーのプロモーションに対する感度、完全割引プロモーションに対する感度、完全ギフト プロモーションに対する感度、割引プロモーションに対する感度、交換プロモーションに対する感度、グループ購入プロモーションに対する感度などのデータを監視する必要があります。

彼らには、思いつく限り、できないことは本当に何もありません。実際、ユーザーの肖像画に関しては、アリババが最も狡猾です。

2017年6月10日、アリババは「Taoqiポイント」がアリババ会員レベルの統一測定基準となり、 「Taoqiポイント」の異なる会員にパーソナライズされたサービスを提供すると発表しました。

つまり、アリババはユーザーにとって最も重要なユーザーポートレートラベルとして、いたずら値を巧みに使用しており、各ユーザーは 1 つの値しか持っていません。この値により、 Alibaba はユーザーを直接セグメント化し、洗練された操作を実現できます。

私が観察したところによると、さまざまないたずらな価値観を持つユーザーに対するアリババのサービスははるかに悪いです。

まず、400 ポイントという基本的な基準に直面します。

Taobao のポイントが 400 以上のユーザーは、Alipay カード、Marriott Rewards 会員カード、CITIC 浦東発展銀行クレジットカードなどを無料で申し込むことができます。これらのカードには魅力的な特典がたくさんあります。

スコアの閾値は高くないことがわかります。Taobao Tmallで時々何かを購入し、ルールに違反しない限り、400ポイントを貯めるのは非常に簡単です。

たとえば、昨年のダブルイレブンショッピングフェスティバルでは、600ポイントのしきい値に遭遇しました。

毎年ダブルイレブンでは、タオバオはさまざまな新しい興味深い遊び方を用意していますが、昨年のチーム編成はさらにクレイジーでした。資格のあるユーザーは自由にチームを結成したり、参加したりできます。チームのいたずら度が高ければ高いほど、共有される赤い封筒の数が増えます。チーム内にスーパーメンバーが3人いる場合は、赤い封筒が2倍になります。

しかし、一方では、このチーム活動に参加するには、ユーザーが 600 以上のいたずら値を持っている必要があり、他方では、600 ポイントでチームに参加した後で、のんびりとくつろげるということではありません。

あなたのいたずらポイントがチームが新しい紅封筒の金額をアンロックするのに十分でない場合、紅封筒を共有する人数を減らすために、管理者によって最低スコアの人として追い出される可能性があります。

最後は、羨ましくて嫉妬してしまう1,000ポイントです。タオバオスコアが1,000以上のユーザーは、アリババのスーパーメンバーです。

ショッピングの過程で問題が発生した場合は、優先的なスーパーカスタマーサービスを楽しんだり、より多くの赤い封筒/クーポンを受け取ったり、 Tao Piaopiao映画バウチャー、Fliggyホテル会員特典、 Xiamiスーパーメンバーシップなどの権利を無料で受け取ったりできます。

さらに、スーパー会員は88元だけで88VIPを購入でき、年間2,000元を節約できます。一方、1,000ポイント未満のいたずらポイントを持つ一般会員は、同じ食べる/遊ぶ/聞く/見る/買うカードを購入するのに888元を費やす必要があります。

ユーザーは、自分のいたずらポイントを増やし、それに応じた権利と利益を得るために、指示に従ってさらに購入し、さらにコメントを残さざるを得ません。

タオバオは、より高い権益を得るために、ユーザーに積極的に物を買うよう促すために、1つのいたずらな価値だけを使用し、得られた権益は、実際にはアリババの製品をもっと購入し、もっと使うために使われます。

03 適格ユーザーポートレートラベルの取得方法

私たちは皆、ユーザーのモチベーションを高め、消費行動を導くことができるこのようなユーザータグを望んでいますが、そのようなタグを入手するのはそれほど簡単ではありません。

これは、ユーザーデータを単純に収集するのではなく、大量の複雑な計算と分析を通じて取得されます。これは技術部門の仕事であるため、運用部門はガイダンスを提供することはできません。

ただし、ユーザー ポートレート ラベルを確立する際の側面は、運用担当者が考慮する必要があるものです。製品によって次元は異なります。引き続き、naughty value を例に挙げてみましょう。

さまざまなエッチな価値観を持つ人々が楽しめるさまざまな扱いを見た後、一部の友人は、なぜ単一の数字でユーザーを代表できるのかと疑問に思い、不満を言うかもしれません。

ユーザー ポートレートの中心的な役割は、ビジネスを推進および改善し、運用指標を達成することであることを理解する必要があります。

アリババの最終的な目標は、ユーザーに自社製品をより多く購入してもらい、より多く使ってもらうことです。いたずらな価値を向上させるという側面も、この目標を中心に展開されます。

基本ポイントからショッピングポイント、リワードポイントまで、アリババが公式に提供している改善の次元を見てみましょう。

1 つ目は、信用格付けに関連する基本スコアです。基本スコアの設定により、一方ではユーザーにアカウント情報の入力を促し、他方ではユーザーに規制を遵守し誠実に買い物をするよう促します。

このようにして、Taobao は虚偽の注文などの不正なショッピング行為を減らし、全体的なショッピング環境を維持することができます。

2つ目は、消費を直接刺激するショッピングポイントで、 RFMユーザー価値分析モデルに似ています。直近の消費（R）、消費頻度（F）、消費額（M）の3つの側面からユーザー価値を評価し、ユーザーにもっと買う、もっと高く買う、消費の多様化を促します。

3つ目はポイント報酬で、ユーザーがより多くのコメントを投稿し、より多くの質問や回答に参加することを奨励します。この次元の設定は、コンテンツ電子商取引企業になるというタオバオの野望と完全に一致しています。

一方では、ファミリーアカウントは年長者や中高年などのユーザー数を増加させます（これらのユーザーのほとんどはAlipayの使い方を知らないか、オンライン決済が安全ではないと感じています）。一方、カップル間のファミリーアカウントは「あなたが買って私が支払う」というロマンチックな雰囲気を醸し出し、カップル間の消費を大きく刺激することができます。

Taobao Value は完全かつ包括的な改善次元を備えているため、Alibaba がユーザー レベルを管理するだけでなく、ユーザーのモチベーションを高め、消費行動を導くこともできます。 Taoqi の価値は、アリババが閉じた運用ループを形成するのに役立ったと言えます。

04 結論

この記事では、Alibaba Taoqi Value を例に挙げて、ユーザー ポートレートをより深く理解できるようにします。優れたユーザー ポートレートは、ユーザー行動の確率を予測できるだけでなく、ユーザー行動を動機付け、誘導することもできます。簡単な要約は次のとおりです。

1) ユーザー ポートレートは典型的なユーザーと同じではありません。典型的なユーザーは抽象的で、存在しません。ユーザー ポートレートは、ラベルの形式でユーザーを表現します。実際のユーザーにはそれぞれ独自のユーザー ポートレートがあります。

2) ユーザーポートレートはユーザータグで構成されていますが、ユーザーポートレートには商品/ビジネスに関連するユーザータグのみが含まれます。

3) ユーザー情報を分析および計算して、ユーザーに対して予測効果や動機付け効果さえも持つユーザー ポートレート ラベルを作成します。このようなユーザー ポートレート ラベルだけが本当に効果的です。

4) 適格なユーザー ポートレート ラベルを取得するには多くの技術的な作業が必要ですが、ユーザー ポートレート ラベルを確立するための側面は運用スタッフが考慮する必要があります。

ああ、もう言うことはありません。ダブルイレブンまであと1か月です！編集者の私も早く行動してエッチポイントを増やさなければ。今度はスーパー会員になってどんな特典がもらえるのか、楽しみだ！

出典：ルーティン編集部