運用のヒント: 運用レビューのチェックリスト

以前、今年のヒマラヤFMの「66 Membership Day」イベントのレビューをツイートしました。イベント企画は、ユーザーを惹きつける最も効果的な運営方法として、すべての運営者が身につけるべき基本スキルの一つであり、古典的な事例を振り返ることで、イベント運営の考え方をできるだけ早く把握することができます。ヒマラヤFMの活動のレビューは、私にとって初めての外部製品の分析でした。最初はレビューのルーチンも探していました。

正直に言うと、カバー範囲は比較的広範囲に及ぶように思えるが、分析内容は運用スキルレベル、つまり具体的な運用にとどまり、その背後にある運用戦略まで深く掘り下げられていない。製品の操作の分析にも同じことが当てはまります。操作と経験を混同しないように注意してください。

1.逆黄金円ルールを活用する

製品エクスペリエンスは、多くの場合、製品のプレゼンテーション層とフレームワーク層を対象とし、製品の機能的反復の認識です。一方、運用は、製品ライフサイクルとコアユーザークラスターの分析を通じて、現在および将来にわたって製品に対して実行できる運用上の対策を決定します。具体的な運用レビューのアイデアは、逆ゴールデンサークルルール、つまり「何-どのように-なぜ」の順に層ごとに深く考えることに従う必要があります。

通常、戦略策定には「なぜ-どのように-何を」という黄金律が適用され、レビュー対象に対する認識は「何を」から始まることが多いです。たとえば、ある期間、ofo のアイドル率がMobikeよりも高かったことがわかりました (what)。Mobike アプリを開くと、Mobike が無料の月間パスと 2 時間の無料乗車を提供していることがわかりました (how)。その背景には、シェア自転車市場での競争と、自転車の利用とモビリティを向上させる運用上の必要性があります (why)。レビューとは、外部から内部に向けて、どのような運用方法が活動や製品を素晴らしいものにしたのかを詳細に分析するプロセスです。レビューの質は、「なぜ」に触れることができるかどうか、つまり、各リンクの因果関係に基づいて操作に関する具体的な結論を導き出せるかどうかにかかっています。

2. 業務レビューの3つのステップ

ステップ1 世界中の情報を検索し、強固な基盤を築く

最初のステップは、詳細なデータを通じて有用な情報をフィルタリングすることです。

新しいオペレーターは、レビュー作業に直面すると、圧倒され、どこから始めればよいのかわからなくなることがよくあります。実はこのとき、レビューの具体的なロジックを無視して、まずはさまざまなチャネルから情報を収集することで、役に立つ情報を自然に提示することができます。もちろん、効率を合理化するために、収集する必要がある情報を次の 3 つのタイプに分けることができます。

（１）製品体験

使用経験のある方のみ分析する権利があります。私たちが製品に着目するということは、単にニュース報道から情報を抽出するということではなく、まずは製品の核となるビジネスロジックを把握し、実際に試用して製品の種類や特徴を明らかにすることです。ここでいう「体験」とは、製品がユーザーのニーズをどの程度満たしているかに着目し、製品構造を分析して、製品がユーザーに提供するサービス形態を明確にするマインドマップを出力する必要があります。

（２）全体情報

製品/活動全体を理解することは、製品の位置付け、製品のステータス、市場の背景、競合製品の動向など、私たちが実施するすべてのレビューの最初のステップです。この段階で私がよく使用する検索チャネルと検索キーポイントは次のとおりです。

KuChuan: 最も一般的に使用されている無料の APP 監視プラットフォームとして、APP のAndroid マーケットのダウンロード量、Apple Store のユーザーレビュー、アプリケーションランキング、アプリケーション情報、バージョン記録、競合製品情報などの情報を取得できます。 App Annie とASO100によって補足されています。条件が許せば、iResearch Qianfan も良い選択肢です。
IT Orange: 企業の資金調達、開発履歴、ニュースレポートなどの情報を入手します。
199IT に関するインターネット分析レポート: iResearch 、QuestMobile、Penguin Intelligence が発行した業界データとトレンドが含まれます。
Baidu Index: 関連キーワードの検索人気を分析します。
ニュースメディア: 36Kr、Pencil Road、インターネットの垂直分野のその他のメディアを含む。

このステップの後、製品のコールドスタート、開発、変革などの各段階のノードと、製品の機能ポイント、モデル構成、市場での位置付け、ビジネスの方向性などの具体的な情報を整理します。

（３）詳細情報

さらに深く掘り下げると、 WeChat 、Weibo、Zhihu、QQ、 Doubanなどのプラットフォームでの製品プロモーション協力とコンテンツ配信を中心に掘り下げていきます。

タイムラインに従い、全体データの時間ノードと組み合わせて、公式WeChatとWeiboの重要な情報を見つけます。タイトルの作成、コピー内容、操作スタイル、および読み取り、転送、いいねなどの対応する重要なデータを含む、アクティビティの操作方法と効果（マイクロインデックスを参照）に特に注目してください。
WeChat検索。百度検索と比較した場合、WeChat検索の利点は、公式WeChatやその他のWeChatパブリックアカウントのプロモーションで使用されているキーワードを直接検索し、製品パートナーを見つけ、プロモーション行動を分析できることです。 PC版WeChatはすでに「検索」機能をサポートしており、 Sogou WeChatを使って検索することもできます。
QQグループ検索。グループの作成時間、グループ名、グループの場所、メンバー数、構成に基づいて、考えられる運用目的を決定します。
Lagou の求人検索。会社の職務内容から、会社の一般的な部門構成、具体的な職務要件、求職者の評価などの情報を入手し、会社の事業の方向性や人員配置を理解することができます。

WeChat検索の使用例:

Weiboでは、2015年6月にENJOYが「日本食シーズン」を立ち上げ、UBERと協力して弁当配達活動を実施したことがわかります。この「日本食シーズン」イベントには、他にもプロモーターはいますか? WeChatで検索すると、さらに多くの回答が見つかります。

感情、ファッション、食べ物、これらのセルフメディアの視聴者はEnjoyのターゲットユーザーと重なっています。第2、第3の「日本食シーズン」活動では、ショッピングセルフメディアもプロモーションマトリックスに加わりました。食品デリバリーのカテゴリが第1フェーズよりも豊富になる可能性があると推測できます。こうしたセルフメディアを配信する際には、それぞれの閲覧数などの重要なデータにも注目し、商品とのマッチング度合いを分析する必要があります。これらのデータを全体的に理解しておくことは、自社製品を宣伝する際に適切なパートナーを選択するのにも役立ちます。

QQ グループ検索の使用例:

上の画像はQQグループで「 Keep 」をキーワードに検索した結果です。一番古いものは2014年12月に作成されました。 Keep APPは2015年2月に正式にリリースされました。このことから、これはシードユーザーを引き付けるためのQQグループである可能性があると推測できます。

ステップ2: データを整理し、オペレーティングシステムを復元する

データを山積みにして確認しない方が良いでしょう。データの構成は、製品ロジックラインに従って運用シナリオを再現することです。ここでの共通ロジックには、時間ロジックと分業ロジックの 2 種類があります。

（１）時間論理：製品ライフサイクル

この言葉は分解されても、まだ役に立ちます。 S 字型の製品ライフサイクルは、運用の世界では法則とみなすことができ、製品が健全に成長するために必ず従うべき道です。

この段階でも、多くの人々が依然としてデータの問題を懸念しています。製品を外部の視点から見ているので、通常、正確なユーザー数や収益の数字を得ることはできません。KuchuanやXinbangなどのサードパーティプラットフォームからの基本データを使用するほか、いくつかのデータ推定方法を使用することもできます。例えば、WeChat記事の閲覧数は、記事開封率が10％であると仮定すると、ある公開アカウントのフォロワー数を逆算するのに使えます。また、メディア報道によるデータもいくつかあり、参考にすることもできます。正確なデータを求める必要はありません。公式に発表されたデータであっても、完全に正確であるとは保証されません。

運用の観点から見ると、製品ライフサイクルの意義は、ユーザー数の規模に応じて意思決定レベルで運用投資の割合を調整し、投資努力を増やし、活動の頻度と規模を向上させることにあります。もちろん、ここにはちょっとしたコツがいくつかあります。運用戦略の調整は通常、新しい製品バージョンの発売や資金調達に関連しているため、最初のステップの基本的な性質は自明です。これらの重要な時点により、具体的な運用方法をより正確に追跡できます。

（２）分業ロジック：業務システムの構成

コンテンツ操作、ユーザー操作、イベント操作は操作の最も基本的な3つの機能であり、製品の種類によってその割合も異なります。採用サイトで得た情報をもとに、製品の具体的な業務の機能区分を細分化し、企業の製品業務プロセスの分析を形成できます。

より具体的な例を挙げると、Lagou の採用情報に基づいて、ENJOY 内の分業ロジックを次のように整理できます。

PGC食品電子商取引プラットフォームとして、ENJOYの事業開発チームと運用チームの関係は非常に密接です。ケータリングプロバイダーと多数の高品質の協力関係を築いて初めて、ユーザーをENJOYに引き付け、閲覧させ、有料購入を生み出すことができます。そのため、まずは協力するさまざまなレストランやオンライン垂直型電子商取引会社を見つけることです。次に、ENJOYの「ハイエンドバイヤー」のトーンに合った商品紹介や商人ストーリーを作成し、協力する各レストランの販売とクーポンコード検証販売を追跡する必要があります。さらに、製品の内部バナーに表示される情報を使用して、現在の製品運用カテゴリの焦点を分析できます。

ステップ3: パーソナライズされた出力、重要なポイントと利益の抽出

文章の構成については、冒頭で他の人の記事の構成を参考にして大体の見当をつけるとよいでしょう。しかし、業務レビューは学術論文を書くようなものではありません。レビューの目的は、要点を把握し、平易な言葉で話し、図表を追加し、人々に理解してもらい、何かを得ることです。ただし、因果関係は複数ある可能性があることに注意してください。何かをすると別の何かにつながるという一方的な関係は、今ではまれです。相関関係はもっと多くなります。したがって、全体の状況をより明確に把握し、抜本的な運用レビューを行う必要があります。

レビューする際に特定のアクティビティやアプリに固執する必要はなく、いくつかの典型的なケースを探すこともできます。例えば、 Durexの Weibo 投稿は、ホットな話題をうまく利用していたため、注目を集めました。次に、Durex のホットな話題への対応速度、リリースサイクル、コピーライティングなどを調べて、何が優れているのかを確認し、使用できる経験をまとめます。