ダブルイレブンが近づいていますが、活動におけるリスク管理の準備はできていますか?

すべてのイベント運営者は、イベントを計画する際にイベントのリスクを考慮する必要があります。活動リスクとは何か、またそれに対処するための戦略をどのように策定するかについて明確に理解していますか?

1. 活動プロセス

イベントリスクについて議論する際には、まずイベントの企画から開発、開催までのプロセスと、誰が関与しているかを見てみましょう。

2. 内部リスク管理

チーム全員が同じプロジェクトに取り組んでいますが、それぞれ責任が異なるため、誤解が生じることはよくあります。

1. マーケティングスタッフ vs. イベント運営

あらゆる活動には目標があります。マーケティング担当者と運用担当者は活動目標のKPIに責任を負う必要がありますが、具体的な目標は明確ですか?

金融アプリの主な業務は、ユーザーが銀行カードをバインドして完了する必要があることは誰もが知っています。そのため、新規ユーザーギフトパッケージアクティビティでは、ユーザー登録が新規ユーザー獲得アクティビティの完了と見なされます。つまり、ユーザーが登録してカードバインドアクションを完了しないと、ユーザー獲得が完了しないと見なされます。

イベント企画担当者がイベントの目的を明確に定義しておかないと、その後のイベント展開や開催が混乱してしまいます。

2. イベント運営と開発者

イベント開発フェーズは、イベントがオンラインになる前の最も重要なステップです。イベント運営者と開発者の間のコミュニケーションが不十分だと、イベントが適切なタイミングでオンラインにならないことがよくあります。

イベント開発者は、プロジェクトを評価する際に、プロジェクトのスケジュール表を提供しますが、経験不足により、開発サイクルを誤って判断し、イベントを予定通りにオンライン化できない場合があります。もう 1 つの理由は、運用スタッフが要件を頻繁に変更するため、アクティビティの開発が困難になり、アクティビティをタイムリーに開始することが不可能になることです。

3. イベント運営と顧客サービス

イベント中に問題に遭遇したユーザーは、多くの場合カスタマー サービスに助けを求めます。ただし、イベントがオンラインになる前にカスタマー サービスに書面で通知しないと、カスタマー サービスがユーザーの質問に答えられない可能性があります。

たとえば、電子商取引のクーポン活動では、電子商取引のクーポンには、199 以上の購入で 100 オフ、188 以上の購入で 100 オフ、しきい値なしのクーポン、指定商品の割引クーポンなど、さまざまな形式があります。これらのクーポンは使用前に収集する必要がありますか、それとも支払い時に自動的に差し引かれますか? 組み合わせて使用​​できますか?買い物の過程で、ユーザーは大きな割引を得るために必死に注文を追加しようとしますが、結局は割引条件を満たしていないことに気づきます。カスタマーサービスに相談しても、カスタマーサービスは説明できません。ユーザーのアプリに対する好感度は突然最低に落ちてしまうのでしょうか?

カスタマー サービスの目的は、ユーザーがアクティビティ中に遭遇する問題を解決できるようにすることですが、前提条件として、カスタマー サービスがアクティビティの指示文書を持っている必要があります。

チーム内でリスクが発生する主な原因は、コミュニケーション不足です。作業プロセス中に適切なフォローアップとタイムリーなコミュニケーションを行うことで、不要なリスクを軽減できます。

3. 外部リスク管理

数え切れないほどの残業の夜を経て、ついにイベントがオンラインになりました。まだ喜びすぎないでください。新たなリスクの波が来ようとしています。

1. イベント配信

運用担当者は、オンラインで開始されたアクティビティを開始する必要があります。この段階では、アクティビティを配信するためのチャネルが少なすぎて、ユーザーがアクティビティの存在に気付かないことがよくあります。

イベント配信の一般的なチャネルには、オフライン イベント配信、Web ページ広告表示、EDM、テキスト メッセージなどがあります。アクティビティを開始したときに、アクティビティの宣伝効果が良くないと判断した場合は、アクティビティ配信用のチャネルを追加できます。

同じターゲットユーザータイプを持つアプリは、同じ会社のイベントやトラフィック共有のプロモーションチャネルとしても機能します。たとえば、 Xiami Musicアプリでは、同じくAlibabaの一部であるTmallアプリのDouble Elevenイベントプロモーションを見ることができます。アクティビティの配信を増やすもう 1 つのチャネルは、ランディング ページを使用することです。ユーザーは、Weibo やWeChatなどのソーシャルリレーションシップを通じて、アクティビティを積極的に宣伝できます。他のユーザーがそのユーザーが共有したリンクをクリックすると、最初に表示されるページがランディング ページです。もちろん、このステップでは開発者の支援も必要です。

Ofo は建国記念日にカード収集活動を開始し、ランディング ページ システムを活用して、ユーザーによる共有を通じて活動を宣伝しました。ランディングページの役割や使い方について詳しく知りたい方は、「ユーザーオペレーションでユーザー成長を実現する『ランディングページ』の活用法」の記事を読むことをお勧めします。

2. ルールと報酬

アクティビティにはルールと報酬が不可欠です。イベント開催中、運営者はカスタマーサービスのフィードバックに基づいて、この2つが適切に設定されているかどうかを確認する必要があります。

複数のユーザーが同じアクティビティ ルールについて質問する場合は、アクティビティ ルールのより詳細な説明が必要になります。参加者数が少なすぎる場合は、イベントの宣伝が不十分であるか、提供される賞品が魅力的でないことが原因である可能性があります。

賞品を設定する際には、より人気の高い賞品を選ぶことができます。例えば、 iPhone Xは発売されたばかりでユーザーが購入に殺到しているので、イベントの賞品として使用することができます。イベントの予算がそれほど高くない場合は、有名人のコンサートの入場券や限定版のスニーカーなど、限定版アイテムを使用することもできます。つまり、人気があるほど良いということです。

もう1つのよりネガティブな活動についてお話ししましょう。私は複数のWeChatグループでiPhone 7 Plusの1元グループ購入活動を見ました。文字通り、iPhone 7 Plusのグループ購入活動に参加するにはユーザーが1元だけ必要ですが、これはAPPユーザー専用です。そのため、ユーザーは指示に従ってAPPをダウンロードし、APPに入り、グループへの参加に成功した後、購入に成功したかどうかを知るには最終的な抽選結果を待たなければならないことがわかりました。

高額の賞品を使ってユーザーをアクティビティに参加させるこの方法は、確かに短期間で多数のユーザーを参加させることはできますが、アプリに対するユーザーの好感度を低下させることになります。賞品を獲得できなかったユーザーには、クーポンを提供してユーザーをなだめる方がよいでしょう。

3. 「ウールを引っ張るパーティー」

何か出来事があれば、必ずその状況を利用する人がいます。その状況を利用する人が、ちょっとした利益を得ようとしているだけだと思っているのなら、それは大間違いです。 Titanium Mediaの記事「WeChatの「集団支配」のブラック産業チェーンを深掘り：ごまかし、マイクロビジネス、データのブラッシング」では、ごまかし派の威力が描写されています。Ele.meアプリのクリスマスイベントはわずか1日で中止に追い込まれ、口コミアプリの活動もごまかし派に略奪されました。

（出典：チタニウムメディア）

貴重な物理的な賞品を賭けた活動の場合、フリーローダーの軍団から身を守ることはできません。具体的な操作方法については、開発者と連絡を取り、IP 番号と IMEI 番号を制限し、疑わしい ID 番号を禁止し、保護を強化することができます。

外部リスク管理リンクでは、ユーザーの反応を観察し、タイムリーに問題を解決することに加え、状況を利用して悪用する者を警戒し、活動が円滑に進むようにすることも必要です。

要約する

イベント運営者はイベントを企画する際に、起こり得るリスクを想定していますが、それはあくまでも運営者側の想定に過ぎず、実際にイベントが利用者と接したときに初めて、イベント企画の不備が真に明らかになります。ダブルイレブンが近づいていますので、何か見落としがないか活動をチェックし、事前に活動のリスク管理の準備をしておくとよいでしょう。