UGC プラットフォームの運用はどこから始めればよいですか? 3つのポイントをご紹介します

UGC （ユーザー生成コンテンツ）とは、ユーザーが生成したコンテンツのことです。UGC プラットフォームまたは製品は、一般ユーザーによるコンテンツの自発的な生成をベースにしたインターネット ビジネス モデルであり、人々と価値あるコンテンツ、人々同士、人々とビジネスとのつながりを促し、最終的に UGC サプライヤーに商業的価値を生み出します。

UGC プラットフォームは Web 2.0 の発展とともに登場し、その発展は一般的に以下の段階を経てきました。

2004年のフォーラムから2010年のアプリコミュニティまで、UGCは過去6年間、技術の変化に合わせて表現方法を絶えず変えてきました。UGCの発展は、グラフィック時代、ビデオ時代、ショートビデオ時代、ライブブロードキャスト時代を経てきました。それに応じて、UGCのキャリアもPCからアプリへと変化してきました。インターネットユーザーの数が増え始めると、ユーザーが制作するコンテンツはますます細分化されていきました。

現在のインターネット製品はすべて、程度の差こそあれUGCの属性を持っています。TiebaやDoubanなどのコミュニティ製品のように、コア機能として存在するものもあれば、 NetEase Cloud Musicのコメントのように補助機能モジュールとして存在するものもあります。コア機能から拡張され、製品構造全体に渡って機能するものもあります。たとえばWeChatでは、 Momentsの更新から公式アカウント、メッセージエリアまで、すべてUGC要素を持っています。

UGC商品も、動画や音声を主眼としたTik Tok 、 Himalaya 、 Changbaなどや、写真を主眼としたZujiなど、内容や形態によってさまざまな形態を見せています。コンテンツに目を向けると、KEEP、Mafengwoなど、観光、知識、写真、フィットネス、グルメなど、さまざまな分野で成功したUGCプラットフォームがあります。

UGCのないプラットフォームは存在しないというのが、今やほぼ達成されています。

実際、優れた UGC プラットフォームはエコシステムです。

UGCプラットフォームは、ユーザーがコンテンツを制作するプラットフォームであるだけでなく、ユーザーがコンテンツを表示したりコミュニケーションしたりするためのプラットフォームでもあります。したがって、UGCプラットフォームの本質はソーシャルです。コンテンツを生み出すユーザーが達成感を得られるか、コンテンツを消費するユーザーが満足感を得られるか、そしてユーザー間のコミュニケーションをいかに促進するかが、UGC プラットフォームの成功の鍵となります。優れた UGC プラットフォームは、ユーザー、コンテンツ、プラットフォーム間の複雑な三角関係を間違いなくうまく解決します。したがって、優れた UGC プラットフォームは、よく循環する生態系のようなものです。

地球上には多くのエコシステムがあり、UGC製品も多様です。しかし、まとめると、優れたUGCプラットフォームを構築するには、3つの大きな問題を解決する必要があります。

1. ユーザーにコンテンツ作成の動機を与えるにはどうすればよいでしょうか?
2. ユーザーが作成したコンテンツを表示するにはどうすればいいですか?
3. コンテンツはどのように配信されますか?

1. ユーザーにコンテンツ作成を促す方法

この問題のさまざまな要素は、いくつかの重要なサブ質問に分解できます。

1. UGC プラットフォームのユーザーは誰ですか? また、どのようにしてユーザーを獲得しますか?
2. どのようなコンテンツを制作すればよいでしょうか?
3. ユーザーがコンテンツを作成するように促すために、どのようなインセンティブやオペレーティングシステムが使用されていますか?

1. UGCプラットフォームのユーザー

成熟したUGCプラットフォームには、良いユーザーと悪いユーザーが混在する多様なユーザーがいます。大まかに分けると、セレブリティ、プロユーザー、貢献ユーザー、アクティブユーザー、一般ユーザーです。その数は上から下までピラミッドを形成しています。各タイプのユーザーは、プラットフォームへの貢献度やステータスが異なるため、獲得時には異なる戦略を採用する必要があり、運用時にも異なる方法を使用する必要があります。

著名人やプロのユーザーは有名で影響力があり、専門的な制作能力を持っていますが、一部のUGCプラットフォームではそれほど影響力がありません。これらのユーザーは数が少なく、自分の仕事で忙しく、あまり活動的ではないため、プラットフォームの利点のためにプラットフォームを使用することが多いです。通常、彼らはプラットフォームが有益であるときに参加し、有益でない場合は去ります。プラットフォームがこれらのユーザーに過度に依存すると、プラットフォームの不安定性が増します。そのため、著名人やプロのユーザーの場合、プラットフォームは初期段階で多額の費用をかけて彼らをプラットフォームに招待し、印象を与えてユーザーを引き付けたり、後期段階で著名人を招待してプラットフォームをさらに良くしたりすることができます。

貢献ユーザーとアクティブユーザーはプラットフォームの主力です。彼らは大きな基盤を持ち、アクティブです。前者はコンテンツ制作に意欲的であり、後者は視聴に意欲的です。彼らの前向きな交流がプラットフォームの雰囲気を作り出します。これら 2 種類のユーザーを管理し、その数を増やすことは、プラットフォーム全体の成功にとって非常に重要です。

そのため、プラットフォーム上でユーザー間でファンの数が集中する曲線は、下図の線 B のようになるはずです。

プラットフォームBのユーザー比率は比較的健全であり、上位ユーザーのファンの数もそれほど多くありません。プラットフォーム A のように、有名人などのトップユーザーにファンが集中すると、プラットフォームのリスクが高まります。トップユーザーがプラットフォームから撤退すると、結果は悲惨なものとなり、他のユーザーの活動が減少します。

2. プラットフォームをコールドスタートし、最初のユーザーを獲得する方法

ユーザーターゲットを決定したら、プラットフォームの最初のユーザーバッチを獲得し、コールドスタートを実行する方法を検討する必要があります。

さまざまなUGCプラットフォームが、独自のトーンとリソースに応じてさまざまな方法を採用していますが、要約すると、周囲の人間関係を動員すること、潜在的なユーザーがいるフォーラムコミュニティに行くこと、競合他社からユーザーを探索すること、SNSを通じてユーザーを発見することなど、次のような側面に過ぎません。

一部のUGCプラットフォームは、注目度の高いポジショニングを持ち、ユーザーの質とコンテンツの質に重点を置き、最初のシードユーザーを厳しく審査します。最も代表的なものは知乎と豆板です。知乎は招待制度を採用し、ネット界の有力者を動員してプラットフォームを支援させた。プラットフォームのスタイルはすぐに改善され、ネット初心者は熱狂的に視聴した。その後、知乎は回答者の要件を緩和し、プラットフォームのユーザー基盤を拡大した。

Doubanでも同じことが言えます。Doubanの最初のユーザーは主に創設者のAbei氏の経験から生まれました。 Abei 氏は実は国内の Pascal コミュニティでは非常に有名なプログラマーなので、Douban の初期のユーザーのほとんどは Pascal コミュニティ出身者でした。 Pascal コミュニティのメンバー全員が、哲学書、良質な文学書、人文科学書など、幅広いトピックをカバーしていました。また、当時コミュニティ全体のプログラマーは Blog という製品を使用していたため、これらのメンバーは全員 UGC リテラシーが高く、長い記事を書くことに慣れていました。

Zhihu、DoubanなどのハイエンドUGCプラットフォームは、有名人から専門家、一般の投稿者まで、特定の地域で高品質のUGCユーザーを発掘して宣伝し、トップダウンのコールドスタートを実現しました。ただし、Maoyan などの一部の UGC プラットフォームでは、ボトムアップのアプローチを採用しています。

Maoyan はチケット購入アプリです。チケット購入に基づいて、ユーザーが映画について書いたり、ディスカッションに参加したりできるようにしたいと考えています。映画のレビューを書く最初のユーザー集団をどうやって見つけるのでしょうか? チケットを購入する基本ユーザーの中から見つけます。

まず、彼らはチケット購入者のチケット購入データを分析し、毎週のチケット購入頻度、コレクション、短いレビューなどのデータに基づいて映画愛好家の25％を選び出しました。

次に、この 25% のユーザーをグループに追加します。ユーザー数が多い場合は、さまざまな興味に応じてセグメント化し、異なるグループに追加できます。グループを管理し、日々の活動を維持し、主要人物と良好な関係を維持し、ユーザーからのフィードバックを収集し、さまざまな報酬ランキングを通じてユーザーがコンテンツを作成するように促す担当者を割り当てます。

上記のグループが一定規模まで成長すると、役割が逆転し、ユーザーがコミュニティを完全に運営・管理できるようになります。ユーザーは独自のグループを作成し、グループ所有者として機能することができ、Maoyan の担当者はガイダンスと物質的なサポートのみを担当します。次に、この規模を拡大し、グループの数を増やします。 Maoyanは関係を維持するためにいくつかのオフライン活動を公式に開催しています。

Lizhi FMのように、初期段階で努力し、メディアアカウント（ WeChatパブリックアカウント、Weiboなど）を使用してユーザーを蓄積したプラットフォームもあります。

Lizhi FM 製品の初期のユーザーは、同社の WeChat パブリック アカウントの 100 万人のフォロワーでした。彼らはパブリックアカウントの黄金時代にちょうど間に合うように製品を開発しており、現在ではパブリックWeChatアカウントで周波数変調を使い始めています。

中国人ブロガー500人を厳選し、協議の末、番組を公式アカウントに掲載し、ユーザーがキーワードで聴けるようにした。当時、皆さんも公式アカウントで番組を聞いてとても良かったと思ってくださり、司会者もとても盛り上がって拡散に協力してくれました。 WeChatのパブリックアカウントのフォロワー数は劇的に増加し、数百万人に達した。 Lizhi FMプラットフォームが立ち上げられた後、ファンが最初のユーザーグループになりました。

そして、製品の初期段階では、品質を確保するために、Lizhi チームは専門家を雇って、アンカーの指導とトレーニングを行い、計画を実行し、アンカーにファンベースの管理をさせました。

したがって、最初の一連の新規ユーザーを獲得し、コールドスタートを行う際には、自社のプラットフォームの特性やトーンに基づいてトップダウンまたはボトムアップのアプローチを採用することも、自社の特性に基づいた新しいアプローチを採用することもできます。

3. ユーザーはどのようなコンテンツを制作するのか（コンテンツ制作コストの削減）

UGC ユーザーの質はさまざまであり、各人の思考や知識構造も異なるため、生成されるコンテンツも必然的に大きく異なります。ただし、プラットフォームは、製品の設計、ルール、運用方法を通じて、ユーザーが作成するコンテンツを積極的に規制し、ユーザーがどのようなコンテンツを作成するかをガイドすることもできます。

UGC プラットフォームが製品を設計し、ユーザーが作成するコンテンツの種類を指定する場合、ユーザーがコンテンツを作成するために必要なコストを最小限に抑えるという重要な原則に従う必要があります。制作コストが低ければ低いほど、そのようなプラットフォームは使いやすくなり、当然人気が高まり、UGC もそれを使いたがるようになります。 (同様に、プラットフォーム コンテンツの消費コストが低ければ低いほど、視聴する人が増えます。) ユーザー生成コンテンツのコストを削減するには、次の方法を使用できます。

• 粒子サイズを小さくします。たとえば、Weibo では、テキスト コンテンツは 140 語までしか送信できない、写真は最大 9 枚までアップロードできる、 WeChat Moments での動画のアップロード時間は 10 秒を超えてはならない、と規定されています。数量制限を課すことで、コンテンツの制作コストが削減され、コンテンツの消費コストも削減されます。
• ツールを使いやすくするために技術的な手段を使用します。

たとえば、人々に毎日ハイエンドの写真作品を作るように求めるのは、多くの知性、体力、技術力を必要とするため、非常に困難に思えますし、多くの人がそうすることはまずないでしょう。

ただし、一部の写真アプリでは、写真の構図や色調を改善するためのテンプレートが追加されており、写真のスタイルが即座に向上します。たとえば、画像フィルター「Mix」は、ユーザーの作成コストを削減するテクノロジーを使用して、ほとんどすべての人が簡単にスタイリッシュな写真を撮ることができるようにしています。

では、興味深く意味のある写真を撮るにはどうすればいいのでしょうか? 「Zuji」アプリはこの問題を解決します。彼らは、写真の上下に2本の黒いバーを追加したり、映画のセリフを追加したり、もちろん他のアプリにあるようなさまざまなフィルターを追加したりと、写真を処理する新しいアイデアを発明しました。これにより、写真が映画のように見え、写真に物語性が生まれ、より抽象的な感情やより複雑なストーリーを表現できるようになります。

Zuji は、映画のセリフ、セリフと画像の組み合わせ、そして映画画像の物語という、それ自体が非常に高い知的コストを必要とするものを、モジュール化と一枚の絵の拡張された想像力によって「もっともらしい」方法で組み合わせています。これは他人の知性を自分に移植することと同等であるため、誰もが Zuji のフィルターを非常に気に入っています。

動画についても同様です。VUE は見栄えの良い短編動画を撮影できますが、「小歌番組」や「Tik Tok」などの UGC プラットフォームでは、標準的な「コンテンツコピーライティングテンプレート」が提供されています。ユーザーは、作成方法について一日中頭を悩ませる必要はなく、撮影に必死に従うだけで済みます。

コンテンツの制作と作成は、非常に精神的に要求が厳しく、疲れる作業です。誰もが写真を撮ったり文章を書いたりするのが好きですが、多くの人が自分の知性を消費し続けることを望まないため、誰もが写真家やライターになれるわけではありません。したがって、UGC プラットフォームがユーザーの知的コストを削減できれば、間違いなく人気が出るでしょう。

4. ユーザーがコンテンツを作成するように促すために、どのようなインセンティブやオペレーティング システムが使用されていますか?

ユーザーに高品質のコンテンツの作成を促すには、どのような方法を使用すればよいでしょうか? プラットフォームには、良質なコンテンツが浮かび上がり、低品質のコンテンツが沈むようにするための体系的なルールのセットが必要です。一般的な方法は、以下のカテゴリに過ぎません。

1. 単一コンテンツインセンティブアーティファクト - 類似

このタイプのインセンティブ方法は、誰もがよく知っています。いいねだけでなく、ハート、コレクション、既読、返信、親指アップなどが含まれます。 （知乎やWeChatの公開アカウントでの「いいね！」や閲覧数）この方法は、コンテンツ制作者が達成感を味わえる最も直接的な方法です。

2. 露出報酬

プラットフォームのランキング、または手動で推奨されるバナーやその他の場所での推奨など。私は質の高いコンテンツを制作し、あなたに推薦されました。プラットフォーム上でより多くのファンと友人を獲得しました。だから次回は、より多くのファンを引き付けるために、より質の高いコンテンツを制作します。このプラットフォームには、私が制作したコンテンツを気に入ってくれるファンがたくさんいるので、簡単にこのプラットフォームを離れるつもりはありません。ファンとして、このプラットフォームには興味のあるものや人がいるとわかっています。見るべきコンテンツ、尊敬すべき人々、話すべき友人がいます。私は決して簡単にこのプラットフォームを離れるつもりはありません。

3.ランキング

一部のプラットフォームでは、特定のランキングを人為的に設定し、毎日または毎週ランキングを表示します。ランキングに載るためには、ユーザーは当然ながら高品質のコンテンツを制作する必要があります。代表的な操作はライブストリーミングです。

インセンティブは短期的なものと長期的なものに分けられます。短期的なものはユーザーが毎回高品質のコンテンツを制作することを奨励し、長期的なものはユーザーが創作意欲をより長い期間維持できるようにします。

UGCエコシステムにおいて、ユーザーがプラットフォームが提供するコンテンツだけに頼って精神的に満足するのであれば、その熱意を長く維持することはできず、当然プラットフォームが健全なエコシステムを維持することは難しくなります。

優れたエコシステムとは、人々がつながっているだけでなく、お互いの利益がつながっているものでなければなりません。これは現代社会における最も強い関係の一つです。したがって、UGC プラットフォームは、ユーザーの成長を支援し、成長の可能性のあるユーザーを支援するために、チャネル リソースを習得する必要があります。

例えば、独立系歌手がプラットフォーム上で音楽コンテンツを提供する場合、そのプラットフォームがその歌手が多くのファンを獲得し、アルバムをリリースする歌手へと変貌し、最終的には商品化に成功できるよう支援できれば、その歌手とプラットフォームの関係はより安定的かつ長期的なものとなるでしょう。これを実現するには、プラットフォーム自体に中国最大のレコード会社のリソースがあれば、実現がはるかに容易になります。

3. コンテンツの配信方法

ユーザーがコンテンツを制作した後、それを対応するユーザーにいかに正確に配信するかも非常に重要な課題です。これにより、消費者ユーザーは欲しいコンテンツを簡単に見つけられるだけでなく、プロデューサーユーザーは販売チャネルを開拓し、創作や制作への熱意を高めることができます。

公開WeChatアカウントの配信方法は比較的遅れており、ファンのみが配信しています。フォロワーが友人やグループ内で共有することで、二次拡散につながります。この配布方法は、基本的に知人や友人との関係性に基づいており、配布範囲は比較的限定されています。 Toutiao は推奨ベースの配信を採用しています。ユーザーがコンテンツを作成した後、ラベルを付けると、マシンがそのコンテンツをユーザーグループに推奨します。クリックスルー率が高い場合、マシンは 2 回目の推奨を行います。この推奨方法はファンの限界を突破し、より広範囲に普及します。

UGCコンテンツの配信は重要なトピックです。現在、一部のUGCプラットフォームでは、一般的に機械アルゴリズム、トピック、グループなどを使用してコンテンツを配信しています。次のような方法があります。

1. 特別トピック：コメントチャンネルの上部にあるトピックバナー、およびコメント企画内の自作コラム（上記）は、公式編集者が企画し、完成させます。
2. ランキング: コメント チャンネルの今日のランキングでは、ビッグ データクロールによって自動的に表示される、その日に最もコメントが多かった投稿を確認できます。
3. 人気: コメント チャネルの情報フローを介して最近の興味深いコメントを確認できます。これは、ビッグ データ クロールによって自動的に表示されます。
4. 関係チェーンに基づく配信: 「マイフォロワー」では、フォローしているユーザーのフォローアップ動向を確認でき、フォローアップメッセージのシステムプッシュを有効にすることもできます。
5. 独占フォローアップ企画コラムの2つのマイクロコミュニケーションチャネルに基づくと、WeChatの平均閲覧数は100以上、メニューバーの「最新プッシュ」は2016年3月の内容のままであり、Weiboでのインタラクションも10桁に制限されています。別個のマネージャーが存在せず、ターミナル外の補助チャネルとしてのみ機能していることは明らかです。不可解なのは、このアプリによって公開された記事が、今でも毎日トラフィックをアプリに誘導していることだ。

この記事の著者@Simon Juは、(Qinggua Media)によって編集および出版されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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