価値の高いユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?ここにいくつかの提案があります!

各製品のユーザーライフサイクルは、接触 - 使用 - 放棄または忘却のプロセスです。ユーザーの使用段階では、効果的なアクティベーション方法によってリテンションを向上させることもできますが、ユーザーを呼び戻すことも同様に重要であり、ユーザーを呼び戻すための共通のプロセスがあります。この記事では、ユーザーリコールのための運用上のアイデアを整理します。

1. リコールに適したユーザーはどのようなユーザーですか?

新規ユーザーの追加と同様に、ユーザー離脱もいつでも発生する可能性があります。新規ユーザーの追加 > ユーザー離脱の場合、ユーザーストックは増加し、そうでない場合は減少します。したがって、新規ユーザーを引き付け、維持率を高める一方で、失ったユーザーの呼び戻しにもより注意を払う必要があります。

ユーザーを呼び戻すときは、価値の高いユーザーをできるだけ維持するようにしてください。ユーザーが初めて製品に接触した後、私たちはすでに彼らをスクリーニングしています。ニーズを満たさず、製品に興味がないユーザーには、再度リーチする必要はありません。製品の機能の貧弱さ、競合製品の攻撃などにより離脱したユーザーに重点が置かれます。これらのユーザーはすでに製品に価値をもたらしており、製品のターゲットユーザーです。彼らが失われるのは、私たちの製品が十分に優れていないか、競合製品の優位性の影響によるものです。

2. ユーザー離脱サイクルを見つける方法

電子商取引製品のユーザー意思決定サイクルを見つける例を取り上げ、ユーザー維持率に影響を与えるこの重要な指標をデータを使用して予測する方法を説明します。

まず、9月に新規追加されたユーザーで、いつでも少なくとも1回の購入決済を完了しているユーザーをスクリーニングします。スクリーニングの結果、この条件を満たすユーザーが1,000人いたと仮定し、これをベンチマークサンプルとして使用します。

次に、9 月の新規ユーザーを選別し、追加されてから 1 日、2 日、3 日、4 日、7 日、8 日、9 日以内に支払いを行ったユーザーを特定しました。

スクリーニング結果が次のとおりであると仮定します。

明らかに、「追加後7日目」は購入コンバージョンの増加が最も大きい日であり、「追加後6日目」よりも110件多い。しかし、「追加後8日目」の購入数と比較すると、ユーザーの購入意欲は大幅に弱まっており、前日（210-200）よりも10件多いだけです。したがって、追加後7日目は、この電子商取引製品のユーザー決定サイクルである可能性があります。

最も適切なリコールポイントは、ユーザーが追加されてから 7 日以内に購入を完了していない場合です。 Zhuge io のインテリジェントリーチ機能を通じて、登録後 7 日以内に支払いが完了していないユーザーにプッシュメッセージ(初心者クーポン、または初心者用赤い封筒の有効期限が近づいていることを通知するメッセージ) を送信し、初回注文の変換を完了するように誘導します。

このタイプのアウトリーチの利点は、ユーザーを階層的に操作できることです。結局のところ、製品内のユーザーはライフサイクルのさまざまな段階にあります。昨年登録した人もいれば、先週登録した人もいます。製品に対する各ユーザーの価値に基づいて、正確な運用戦略を採用できます。

3. 定着率を向上させる方法

1. 失ったユーザーを定義する

非アクティブユーザーが成長のどの段階にいるのかを把握し、離脱の理由を分析し、それぞれの離脱警告指標を見つけて、さまざまな警告計画を策定します。同時に、コアユーザーとの密接な関係を維持することも重要です。コアユーザーと直接コミュニケーションを取ることで、ユーザー離脱の理由をより早く把握できるようになります。

2. ユーザーインセンティブシステムを作成する

ユーザーインセンティブシステムには、正のインセンティブと負のインセンティブ（負のインセンティブ、つまりポイント減点やその他の「罰則」）が含まれます。ポジティブインセンティブは、「名誉インセンティブ」、「感情的インセンティブ」、「関心インセンティブ」に分類できます。一般的なインセンティブには、ランキング、競争マップ、レベル、メダル、ポイント、社会的相互扶助、ボーナスインセンティブなどがあります。 「ポジティブなインセンティブ」形式 + 日常的なタスク + 魅力的なコンテンツは、ユーザーの継続的な維持をより効果的に刺激します。

3. PUSHと活動

メッセージプッシュと魅力的なアクティビティはどちらもアクティベーションを促進するためによく使用される戦略ですが、プッシュの精度、頻度、期間、創造性、ランディングページなどは、プッシュの効果を決定する重要な要素です。プッシュは、リアルタイムデータに基づいて継続的に最適化する必要があります。

4. ユーザーがユーザーを動かす

1回のソーシャルシェアの力は、「王坡がメロンを売る」1万回よりも強力です。ユーザー同士がつながるように誘導することは、間違いなくアクティビティを増やす効果的な方法です。商品の共有や招待体験を最適化するだけでなく、適切なユーザーに人気のページ/機能を表示して、この商品/サービス/コンテンツが XXXX 人の注目を集めていることを伝え、群集心理を利用してユーザーの興味を喚起することもできます。

5. バージョンと機能を定期的に更新する

「小さな赤い点」が「最も強いプッシュ」を手助けしてくれるのも、強迫観念のあるユーザーを目覚めさせる良い方法です。APP 開発者は皆、バージョン アップデートごとに、一定期間、ユーザーがアクティブになるように刺激できると感じています。 アップデート後にユーザーがアプリを開くことへの関心を高めるために、アップデートの注意点を注意深く書くこと（そして同時にかわいらしくて陽気な行動をとること）に特に注意してください。

オンライン英語学習製品のバージョン反復説明

6.トラフィックマーケティング

「暇つぶし」には適しているが、大量のデータを消費するアプリは、データ事業者と提携し、「私が発生したデータ料金は私が契約したものです」と高圧的な態度でユーザーに伝え、ユーザーの心を取り戻せるかどうか試すことができる。

7.地の果てまで追いかける

サイレントロス後のユーザーの転送パスを追跡し、重複度の高いアプリでチャネルを確立してサイレントユーザーを呼び戻します。

説明：諸葛君はかつて、長い間放置していたアプリから「あの時の自分をまだ覚えていますか？」というテキストメッセージを受け取った。それは胸が張り裂けるような思いだった。

8. 業務中断を減らす

不必要なプロンプトや、煩雑な操作手順、不適切で頻繁なプッシュ通知などはすべて、ユーザーが「やめてしまう」理由になります。ユーザーが製品をできるだけ簡単かつ迅速に使用できるようにすることが、私たちの主な目標です。

注: Keep がプッシュするコンテンツは、「運動する時間です」、「私の毎週の運動レポート」、「最も効果的な運動方法は何ですか」、「フィットネス ミールの作り方」などであり、ユーザー中心で、ユーザーの邪魔にならない優れたプッシュ ケースです。

IV. 相互金融シナリオの運用事例

目標: 今月中に富裕層ユーザー数を1,000人に増やす

ターゲットの内訳:

1. 新規ユーザー数は減少していますか?それとも古いユーザーの喪失でしょうか?

2. 月間純新規富裕層ユーザー数 = 月末の富裕層既存ユーザー数 - 月初の富裕層既存ユーザー数 + 月末の富裕層新規ユーザー数。

今月の初めに富裕層のユーザーが 10,000 人いて、月末には 9,000 人になったとすると、1,000 人の減少を意味します。高純資産の古いユーザー = 高純資産の保持された古いユーザー - 高純資産の失われた古いユーザー。高額資産の新規ユーザー = 高額資産の基準を満たす新規取引ユーザー。

次の 2 つのオプションがあります。

プランA: 顧客維持と顧客離脱に重点を置く

RFM モデル(R (Recency) は顧客の最後の購入からどれくらい経ったか、F (Frequency) は顧客が最近の期間に購入した回数、M (Monetary) は顧客が最近の期間に購入した金額) と財務階層化 (ユーザーのリスク レベル) に基づくユーザー階層化。

ユーザーインセンティブは、維持と解約の 2 つのステップに分けられます。保持では、ユーザーの継続的な再購入を考慮する必要があります。一般ユーザーには赤い封筒を通じて連絡することができ、ユーザーレベルに応じて異なる報酬が与えられます。さらに、商品形態やサービスに関するガイダンスも提供可能で、たとえばスマート投資アドバイザーはライブ放送を通じてコン​​テンツガイダンスを提供し、ユーザーにファンドの購入方法や財務管理方法を伝えたり、関連するファイナンシャルアドバイザーからガイダンスを受けたりすることができます。

失ったユーザーを呼び戻すには、まずユーザー層をスクリーニングし、呼び戻すレベルのユーザーを確認する必要があります。次に、さまざまなインセンティブ制度を設計して報酬を返し、高額の補助金が付いた赤い封筒を配布します。一般ユーザーはSMSとPUSHによって動機づけられます。一方、専属のファイナンシャルアドバイザーは、歴史的に富裕層のユーザーにアプローチするために利用されます。

プランB: 新規顧客と取引の獲得に重点を置く

ここでの階層化はチャネル階層化であり、異なるチャネルのユーザー品質は異なります。通常、新規ユーザーのほとんどは、ブランドに注目することから始まり、次に製品をインストールおよびダウンロードして体験し、最終的に最初の投資（最初の取引）を完了します。

説明: 異なるチャネルや製品からの新規ユーザー間のさまざまなインタラクションとコンバージョン

1. ユーザーの注目度という点では、ブランドの支持をより重視する必要があります。インターネット金融商品の場合、ほとんどがビジネスデータを使用してブランドを宣伝しています。通常、次のようになります：**金融管理プラットフォーム。現在までに、プラットフォームの累計取引量は2,800億に達し、累計登録ユーザー数は1,800万人です。

2. ユーザーがインストールして登録を完了できるようにガイドします。タスク モードを通じてガイドされ、製品の機能的な接続を通じて報酬を得ることができます。同時に、一貫したプロセスを確保するために報酬が前面に表示され、ユーザーはロジックに従って取引を実行し、実名認証とカードのバインディングを迅速にガイドできます。

3. 富裕層ユーザーを最初の投資に転換するように誘導します。初心者向け単独投資ホームページ、初心者向け教育、初心者向け短期高利回り債券、初心者向けカードやクーポンなど、新規参入者限定の特典を提供します。ユーザーが取引ユーザーとして登録すると、カードやクーポンのリマインダー、初心者マークのリマインダー、専属投資アドバイザーのリマインダーなどを通じて認証を受けることができます。複数の取引を経ることで、自然と富裕層のユーザーが出現します。

説明: 対応する条件を設定して、価値の高いユーザーを除外します

上記は、離脱したユーザーを呼び戻すための方法とポイントです。まず、離脱したユーザーの基準を決定します。次に、ユーザー離脱モデルを確立して、ユーザーが離脱した理由を分析し、状況を改善するための適切な措置を講じます。同時に、EDM、テキストメッセージなどを通じて、ユーザーに呼び戻すことを知らせます。最後に、初心者向けガイダンスを使用して、ユーザーに製品の操作を再度慣れさせ、引き続き維持します。

迷子ユーザー向けの運用では、ターゲットを絞ったリコールを実施できるよう、迷子ユーザーの真のニーズを把握する必要があります。リコール後は、オペレーションを通じてユーザーに製品の中核価値を認識させ、ユーザー損失を軽減することができます。

この記事の著者は@朱葛ioで、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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