コミュニティ運営の仕事で理解し向き合わなければならない「暗黙のルール」についてお話ししましょう！

ルールには、明示的ルール、暗黙的ルール、メタルールの 3 つの形式があります。明示的ルールとは、明確に定義され、常に改善が必要な制限があるルールです。暗黙的ルールとは、明示的に定義されておらず、慣習によって制限されないルールであり、明示的ルールの欠点を補うことができます。メタルールとは、善と悪が混ざり合った暴力的な競争と、道徳的原則に基づかない文明的な生き方を通じて問題を解決するルールです。

運用の観点から見ると、明示的なルールは誰にとっても共通であり、注意深く解釈する限り、一般的にそれほど難しくはありません。私たちは通常、メタルールについてあまり話しませんし、それを支持したり推進したりすることもありません。私たちの運用アプローチは、可能な限り柔軟で柔軟なものになります。単純で粗雑な方法や、暴力に暴力で対抗することは、特別な状況（コミュニティルールを悪意を持って破壊する人など）でのみ使用されます。あまり話せばユーザーは飽きてしまいますし、メタルールを使用すると、ユーザーを失うこともよくあります。暗黙のルールはプラットフォームごとに異なりますが、存在します。コミュニティが古く、文化的に豊かであればあるほど、暗黙のルールは多くなります。運営者としては、基本的なルールを知っておく必要があります。コミュニティ運営に携わる場合は、これらのルールを収集することがさらに必要です。さらに、ユーザーをガイドし、さまざまな遊び方を生み出し、一定の「暗黙のルール」を形成する責任も負う必要があります。

一般的に言えば、小さなサークルやニッチなコミュニティには暗黙のルールが最も多くあります。人数が少ないからこそ、一般的に受け入れられるルールを形成しやすく、面白い遊び方がたくさんあります。新人が参加するときは、しばらくの間「正直」でいなければならず、本性をあえて見せる前にゆっくりとみんなと親しくなっていきます。何年も運営を続けると、これらのコミュニティは比較的深い文化遺産を形成し、これらのルールはゆっくりと受け継がれ、失われることはありません。しかし、暗黙のルールやルーチンが数多く存在します。よく調べてみると、初期には多くの大規模コミュニティがこのようなニッチなコミュニティから発展してきたことがわかります。はっきり言って、ゆっくりと成長したのです。しかし、必然的に、大きくなった後は、新しい人がそれを継承できず、古い人と新しい人が一緒に遊ぶことができないため、多くの楽しいことが失われてしまいます。多くのコミュニティがこの問題に直面しています。

初期のMaopuはゲーム掲示板で、主にテレビゲームについて議論していました。2004年以降、Maopuはどんどん大きくなり、メンバーもどんどん多様化しました。多くの古いMaopuメンバーは主に2つの場所に集まりました。1つは内室、もう1つはWCです。後のMaopuの寄せ集めは外室とも呼ばれました。内室には、Maopu の最もオリジナルのページと、いくつかの一般的なゲームプレイとルーチンが保存されています。Mop (ウェブマスターの Tian Zhe) と一部の古い管理者によって管理されています。多くの投稿に対する返信は非常に純粋であり、多くのアクティビティへの参加の質が非常に高いことがわかります。もちろん、内室に入るには招待コードが必要なので、一般の人は入ることができません。さらに残念なことに、内室は 2015 年に閉鎖されたようです。 WC（トイレ）はかつて何度も栄えました。その閾値は10万mpでした。当時は数え切れないほどの人がWCに入るためだけにmpを貯めていました。2012年以降、その人気は徐々に衰え、今ではさらに寂れています。今思い出すとため息が出てしまいます！

今では多くの人が製品やコミュニティを研究し、市場で人気のある大規模なコミュニティをベンチマークとして利用しています。これは実は非常に賢明ではありません。同一の製品をコピーするのは簡単ですが、他者の成長プロセス、特に運営文化とユーザー文化の成長プロセスを無視しています。製品が発売された後、予想していなかったことがたくさんあることに気づき、失敗するのは当然です。より実用的なアプローチとしては、成功しているニッチなコミュニティや垂直的なコミュニティを参考にし、その強みをさらに吸収して生き残る可能性を高めることです。

ユーザー組織には、モデレーター制度など、暗黙のルールもいくつか存在します。モデレーター制度は、長年にわたりインターネットにおける BBS 製品形態を支える最も重要なツールであり、効果的な手段であると言えます。成熟したコミュニティにはそれぞれ異なる暗黙のルールがあり、コミュニティごとに大きく異なります。私が知っている Mop の暗黙のルールをいくつか紹介します (初期の頃のものの多くは失われています)。

どれだけレベルが高くても、テキスト、音声、スクリーンショットなどを通じてそれを披露することはできません。一方で、自慢すると、他のユーザーはどう思うでしょうか?あなたは自分がすごいと思いますか？さらに、あなたに権限が与えられている以上、それはあなたがデモンストレーションのために使う権限ではなく、すべての人にもっと役立つ権限なのです。率直に言えば、このような行為はほとんどのユーザーに非常に悪い印象を与える可能性があります。目立たないようにしたほうがいいですよ！

一部の年配ユーザーを含め、かなりの数のユーザーがこのことで処罰を受けているのを見てきました。

モデレーターは準公式グループを代表しており、一般ユーザーとは異なります。特にモデレーターなどのコアユーザーグループでは、模範を示し、より慎重に発言する必要があります。意見の相違、暴言、果てしない口論、こういったことは厳しく止めなければなりません。当局としては、発見次第、グループから追放し、その話題はそこで終了とさせていただきます。まずは二人が落ち着いて、係員が仲裁します。問題が解決したら、グループに戻ることができます。

誰もがこの点を理解しています。あなたのステータスが変わった今、そんなに気軽に話すことはできません。他人を侮辱したり攻撃したりすることは、役員の顔を平手打ちするのと同じです。ユーザーはこう思うでしょう。「これがあなたのモデレーターの資質ですか？」今後誰が遊びに来るのでしょうか？

これには通信プラットフォームも含まれ、外部に公開してはなりません。一部のコミュニティでは、モデレーターがコミュニケーションをとるためのプラットフォームが特別に構築されますが、グループは単なるコミュニケーションツールであり、効果的な情報を蓄積できないため、すべての作業がコミュニティ内で行われるわけではありません。

これは実際に現実でも同じで、政府内部の通信情報が外部に漏れる可能性はあるのでしょうか？モデレーターとして、発言をコントロールする必要があります。もちろん、これはオペレーターにも直接関係しており、オペレーターはまず口をコントロールする必要があります。

1つはユーザー間です。一般的に、多くのユーザーは外向的な性格であるため、モデレーターはお互いに冗談を言うことは許可されていません。ただし、言葉が行き過ぎたり、露骨に悪意のあるからかいや挑発があったりする場合は絶対に許されず、状況に応じて指導や処罰が行われます。

2つ目は、ユーザーと公式担当者の間です。理由もなく当局を挑発することは絶対に許されず、交渉の余地はない。からかいに関しては、言わなければなりません。運営スタッフはたいてい女性が多く、モデレーターの10人中9人は女性です。優秀な女性オペレーターは、この分野では男性よりも大きなアドバンテージがあり、ユーザーの定着率もはるかに高くなると認めざるを得ません。しかし、これは問題も引き起こします。なぜなら、多くのコミュニティには「美しい女性オペレーター」がたくさんいて、からかわれることはよくあることだからです。したがって、適切に自らを保護するために、一部のプラットフォームではこの点に関していくつかのルールを確立し、モデレーター グループでそれらを強調します。

しかし、良いことに、私がこれまで経験したモデレーター チームでは、からかいや挑発はほとんど起こりませんでした。私たちのオペレーション ガールたちは、時間の経過とともに寛容になり、強い性格を身につけ、このような状況に非常にうまく対処できるようになりました。

初期の頃、各種BBSは一般的に外部リンク、特に明らかな広告外部リンクとトラフィック転用に使用されるリンクを禁止していました。これに関して、実際に遭遇する状況は非常に多く複雑であり、判断が非常に困難です。統一された基準で定義して制限することは不可能です。誰もが経験を持っているわけではないので、誰もが単にそうすることに合意しています。モデレーターは髪の毛などの持ち込みを許可していません。許可しない場合は処罰されます。

その後、インターネットがますますオープンになり、特にWeiboの出現以降、人々はこの領域の範囲を少しずつ拡大し始めましたが、すべてのコミュニティはこの点に関して非常に慎重でした。

もちろん、暗黙のルールは他にもたくさんありますが、ここですべてを列挙することはしません。それぞれのコミュニティの実情は異なります。受け継がれるものもあれば、失われていくものも数多くあります。ただ君たちに伝えているだけだよ。