異なるプラットフォーム間での運用作業の違いは何ですか?

この質問は、 WeChat 運用からTaobao 運用に切り替えたいが、何に注意すべきかを尋ねた読者からのものです。これは、実際に異なるプラットフォームに基づく運用の違いを議論する記事で直接議論されています。

ニューメディア事業

新しいメディアプラットフォームは、最も多くのゲームプレイと最も複雑なスキル ポイントを備えたプラットフォームになる可能性があります。

たとえば、パブリックアカウントを運営するとなると、優れたライティングスキルを持ち、十分な記事を作成できなければならないとほとんどの人が考えるでしょう。

しかし、実際はこれは誤解です。

記事に関しては、原稿を蓄積していくタイプと、その場で執筆するタイプがあります。大企業であれば、記事執筆のスケジュールがあり、テーマ選定会議も開催しなければなりません。そのため、新しいメディア運営は、執筆だけの観点から見ても、テーマ選定→執筆→レビュー→掲載→まとめというプロセスから切り離すことはできません。

通常、大規模なプラットフォームでは、新しいメディアの運用は 1 人の担当者ではなく、チームで行われます。執筆を担当する人もいれば、写真の編集を担当する人もいれば、タイプセットを担当する人もいます。1 つのトピックに対して 3 人が執筆し、社内で競って最優秀作品を選びます。残りの人は原稿を集めて保存するだけです。

ホットな話題に出会ったら、それを拾い上げて記事を書いてトレンドを追うべきです。

これらは記事に関してのみです。

新しいメディアの運営には、記事の執筆だけでなく、ユーザーとのやりとりや、場合によってはデザイン活動の検討も必要です。

さらに重要なのは、データ分析に対する需要とサポートが不可欠なタスクであるということです。

そこで私は、新しいメディアの運営は実は非常に複雑な仕事だと言いました。

しかし、ほとんどの人はそれを理解せず、ただ何かを書いているだけだと思っています。

電子商取引事業

電子商取引とゲームはどちらも大変な仕事です。電子商取引は、商品を買わせることが目的だと思われるかもしれません。それは事実ですが、完全に真実というわけではありません。

電子商取引は、プラットフォーム運営とマーチャント運営の2つのカテゴリーに分けられます。

いわゆるプラットフォーム運営とは、電子商取引プラットフォームの運営を指し、マーチャント運営とは、プラットフォーム上のマーチャントの運営担当者を指します。

プラットフォーム運営は、ルール、プラットフォームの活動、補助金戦略を考慮し、プラットフォームのトラフィック、加盟店の数と質などに責任を持つ必要があります。簡単に言えば、ユーザーがプラットフォーム上で購入するものを持ち、加盟店がプラットフォーム上で商品を販売できるようにします。

したがって、プラットフォームの運用では、ルールレベルでの運用をより考慮する必要があります。例えば、天猫のダブル11は1日か2週間しか続かないように見えますが、実際にはダブル11の運営は基本的にダブル11の終了から最大3か月後に始まります。最初の 3 か月間は、基本的に投資を誘致し、ルールを発行するために商人と交渉する必要があります。

マーチャント運営者は、自社の運営コストを考慮し、プラットフォームから得られるトラフィックを増やし、より多くのトラフィックを自社の注文に変換する必要があります。

したがって、加盟店運営者はまずプラットフォームのルールを理解し、プラットフォームが提供するツールを通じて運営を行う必要があります。カードやクーポンのシステム、ポートレートの選択、マーケティングツールの設定などはすべて、プラットフォーム運営者が提供する運用ツールを使用して加盟店運営者が自らを強化するために使用するものです。マーチャント業務では、プラットフォームのSEOルールや広告表示ルールなどにも精通している必要があり、顧客サービスなどのタスクも実行する必要がある場合もあります。

かなりリッチな感じですよね？でもまだ終わりません。

電子商取引の運営は、 B2C 、C2C、 B2B 2Cのいずれであっても、商品紹介の完全性と画像の美しさに注意を払う必要があります。これらはコンテンツ作業です。優れた電子商取引運営のコピーライティングスキルも非常に優れています。もちろん、電子商取引をより細かく分割し、コンテンツ、アクティビティ、ユーザー、データ分析がそれぞれの役割を果たし、すべてのリンクを実行することも排除されません。

コミュニティ/コミュニティ運営

少し考えた後、私はコミュニティと社会集団を一緒にすることにしました。なぜなら、一般原則として、この 2 つには共通点があるからです。

コミュニティやグループは、基本的に人が中心となって運営されるため、ルールも大切ですが、人間関係も大切です。そこで、一つはルールに沿って関係するコミュニティやグループを運営すること、もう一つはKOLと良好な関係を維持することです。

大規模なコミュニティやグループでは、KOL の意見が非常に重要です。

私の親友の Han Xu はかつて、 Baidu Tiebaには毎日 PC で 1 億件のトラフィックがあり、モバイルでも 1 億件のトラフィックがあると言っていました。では、1 人で 2 億件のトラフィックをどうやって管理できるのでしょうか?答えは、2,000 人のフォーラム所有者を管理することです。

原理は同じです。

コミュニティ運営やソーシャル グループ運営の要件は、実はかなり高いです。グループの人々にプレイしてもらい、指揮棒に従わせる方法を知っておく必要があります。

この記事の著者@张亮は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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