会員システムを通じてユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか? Ele.meスーパー会員カードを簡単に分析！

オフィスのテイクアウト宅配のベテラン購入者として、私はMeituanとEle.meの間でよく迷い、安い方を選んでいます。しかし、しばらく前に、私は気づかないうちにEle.meをどんどん頻繁に使用していたことに気づき、自分でその理由を分析しました。Ele.meが立ち上げたスーパーメンバーシップが私を魅了したことがわかりました。この製品は私にとって成功だと認めざるを得ません。数か月後、私は基本的にEle.meを使用しており、二重関係を持つ必要はありませんでした。

2017年、美団外売もグレースケールの会員カードをオープンしました。テスト版のはずです。料金は初月19.9元、2ヶ月目からは39.9元です。会員期間中、毎日2回の無料配達特典をお楽しみいただけます。これは本当に多くの配達コストを節約できます。特に雨の日やレストランの配達ピーク時には役立ちます。免除額は最大8元で、1日2回の注文で12〜16元節約できたと記憶しています。 Ele.meも初期に無料配達付きの会員カードを発売したが、多額の損失と早すぎるコストのためオフラインになったと聞いています。今回、Meituanは無料配達会員購入にユーザーを追加しようとしたため、ユーザーはコストの一部を負担し、1日の無料食事の回数に制限がありました。長い間テイクアウトを注文する人にとってはまだ費用対効果が高いですが、2か月のテスト期間を経て入り口が閉ざされ、大規模に発売されていません。利益はまだあまり期待できません。そこで今日は、Ele.meが今年発売した会員カードの何が特別なのか、なぜ私の心と胃袋をうまくつかんだのか、反復バージョンが発売されてから数ヶ月間オフラインになっていない理由を見てみましょう。少なくとも製品マネージャーは良い感触を持っているはずです。

1. Ele.meスーパー会員カード

1. 会員の権利

a. 20元の制限のない赤い封筒、5元の4枚に分かれており、1枚は毎週有効で、会員期間中に異なる時間帯に使用できます。

b. 特典：1回の注文につき1元、5回の注文で5元の無料しきい値レッドパケットまたは高額商店クーポンレッドパケットと交換できます。また、10元の週末限定レッドパケットも見たことがあります。これは、交換後の週末にのみ使用できます。視覚的には、円形の進捗バーを使用して、交換前に5元の蓄積を完了するために、できるだけ早く進捗バーを実行するように人々に促します。

c. タスク活動は、図1に示すように、活動期間中に活動ルールに従って注文することで2倍のボーナスを獲得でき、迅速な蓄積と償還を実現できます。

d. 割引商品。加盟店の割引商品も会員カードにリンクされています。一部の会員価格はスーパー会員のみが利用できますが、クーポンとの併用はできません。

2. 購入価格

a. 継続購読の場合、月額10元（会員テスト期間中は50％割引とされており、価格設定形式はビデオウェブサイトと同様です）

b. 月額12元

3か月で約28元

d. 12ヶ月：128元

3.スーパー会員商品の分析

a.フードデリバリーユーザーの忠誠度は低く、特に割引に敏感なユーザーはユーザー構成の50％以上を占めるはずです。現在のデュアルプラットフォーム競争の段階では、ユーザーとプラットフォームの粘着性を高める必要があり、累積ボーナスの形式でこれを実現できます。

b. 会員参加のハードルが低く、価格も有利で、12月に20元のクーポンを購入するのと同等です。テイクアウトを長く注文する人にとっては間違いなくお得で、配達料金が4倍に減額されるのと同等です。会員購入率は低くありません。

c.ユーザー運営のリテンションKPIはおそらく達成しやすいです。累積インセンティブをノー閾値クーポンと交換したり、日付の異なる4つのノー閾値クーポンを贈ったり、累積複数月価格割引、会員カード有効期限リマインダー、注文支払いリンクの埋め込みなどを通じて、ユーザーをしっかりと自分の皿に囲むことができます。以前、データがありました。ユーザーがプラットフォームで7回連続で注文すると、ユーザーの習慣が形成され、プラットフォームを変更するコストが非常に高くなります。もちろん、運営学生はこの数字を注意深く研究したに違いありません。

d. 割引料理についてお話しましょう。私が注文したい料理を、商店が会員割引料理として設定しているのを何度か見ました。非会員は元の価格でしか購入できません。スーパーで会員価格の商品を見るのと同じように、一部の店舗ではほとんどの料理を割引価格で提供しています。会員カードを申し込まないことに耐えられますか？結局のところ、累積的に多くのお金を節約できます（貧乏人の悲しい歴史、倹約を自分に慰めています）。

e. ボーナスは、しきい値なしでプラットフォームバウチャーと交換できるほか、価値の高いマーチャントバウチャーと交換することもできます。マーチャント補助金は巧みに統合されており、ユーザーは独自に交換できます。ターゲットユーザーは非常に正確でなければならず、目に見えない形でマーチャントにトラフィックを誘導し、プロモーション料金から小さな利益を得ることも可能です。

まとめ：騙されたとはいえ、この商品は気に入っています。単に会員登録して無料配送を受けるというものではなく、職人技というコンセプトも取り入れています。食品配送に効果的で、高頻度で消費量が少ない商品です。具体的なデータはわかりませんが、成功する商品になるはずです。とにかく、私は現在食品配送にEle.meを使用しており、会員カードの有効期限が切れるまでプラットフォームを変更していません（Meituanの失われたユーザーを呼び戻す努力が誠実さに欠けている可能性もあります）。

2. メンバーの役割

上記の Ele.me のメンバーシップシステムは、ほとんどの製品のメンバーシップシステムについて考えるきっかけとなりました。多くのe コマースプラットフォームのメンバーシップシステムは、プラットフォーム上のユーザーのパフォーマンスを複数の側面から測定できるほど高度に設計されています。以下は、シンプルで抽象的な分類です。

目的: すべてのメンバーシップシステムを設計する本来の目的は、ユーザーの維持と忠誠心を向上させ、スーパーユーザー向けの特権サービスを作成することです。

1. 会員資格

a. NetEase Music、 Tencent Videoなどの有料購入で、権利と利益に差別がない、または購入した会員レベルに応じて権利と利益が異なる

b. 消費などの商品によって発生する仮想通貨価値を利用し、最も一般的なものはポイントまたはポイントの名称です。仮想通貨価値の量に基づいて会員レベルが決定され、差別化された権利と利益を享受します。

c. 特定のアイデンティティ基準を満たすか、特定の困難な指標を完了することでメンバーになることができ、コミュニティに似たクラブメンバーシップなど、メンバーシップによってもたらされる社会的属性を享受できます。

2. 会員登録フォーム

a. 仮想電子カード

b. オンライン「マイ」アカウントID表示

c. 物理カード

d. 個人のアイデンティティの結合、オンラインおよびオフラインのコミュニティ

3. 会員特典の種類

a. お金を節約し、割引を受け、ポイントを商品と交換し、ギフトを贈るなど。