ユーザーに印象付けるために、次の3つの方法を活用しましょう

記事を始める前に、一緒に小さなテストをしてみましょう。

目を閉じて、近年重要だと思うことについて考えてみましょう。よく考えてみてください...

どうですか？どのような瞬間を覚えていますか?

非常に断片的であるべきだと思います。おそらく、あまり覚えていないでしょう。あちこちでいくつかのことを覚えているだけで、どれもとても素晴らしい瞬間ですが、ほとんどはほとんど忘れ去られているはずです。

人間は忘れっぽいものです。他のことは言うまでもなく、自分にとって特に重要なことでさえ忘れっぽいものです。

特に、情報爆発、コンテンツ断片化、そしてあらゆるものがユーザーの注意を引こうと競争する時代においてはそうです。

ブランド、製品、コンテンツ、公開アカウントなど、ユーザーからの注目と記憶を高めたいものなら何でも。

まだどれくらい覚えていますか？あなたにとって最も思い出に残るものは何ですか?ユーザーに深く記憶してもらうにはどうすればよいでしょうか?

ノーベル賞受賞者で心理学者のニール・カーネマン（神）は、次のような研究結論を出しています。

彼は、経験の記憶は、ピーク時の感情（ポジティブでもネガティブでも）と終了時の感情という 2 つの要素によって決まることを発見しました。これはピーク・エンドの法則として知られる現象です。

つまり、何かを体験した後、思い出せるのはピークと終わりの体験だけであり、通常のプロセス全体は最終的な記憶にほとんど影響を与えません。

春節に帰省するときと同じように、実はその過程でいろいろなことが起こります。しかし、春節が過ぎてからは、それほど時間が経っていないので、多くのことがぼやけたり忘れ去られたりするかもしれません。私たちが覚えているのは、最も感動的な瞬間のいくつかと、別れの最後の瞬間かもしれません。

したがって、ピークエンドルールに基づいて、次のことがわかります。

ほとんどの場合、何かについての私たちの記憶は、ピークとピークの終わりを含むがそれに限定されない、いくつかの重要な瞬間に残ります。これらが重要な瞬間であるに違いありません。

私たちは基本的に、この経験の長さ、良い経験や悪い経験、そして普通の経験を忘れてしまいます。

つまり、ブランド確立の過程ではブランド、マーケティングの過程では商品、イベント実施の過程ではイベント、運営の過程では公式アカウントについて、ユーザーにより多くの記憶を残してもらいたいのであれば、重要な瞬間がなければなりません。

最初から最後までユーザーに良い体験を提供する必要はありませんが、時々特に良い体験を提供する必要があります。重要な瞬間のユーザーの体験が快適で満足のいくものであれば、その後の記憶も全体的に快適で満足のいくものになる可能性があり、これは実際のところ全体的な体験が平均的であることを意味します。

これは、サービス業界における非常に重要な原則を思い出させます。それは、「ほとんどは忘れられがちだが、時々注目に値する」ということです。

一般的な意味は、すべてを完璧にする必要はなく、それは不可能だということです。時々、いくつかのことが非常にうまく行われる限り、ユーザーは非常に良い体験をすることができます。

そして、これが製造体験の決定的な瞬間です。

IKEAで買い物をする時も、不快な経験をすることがよくあります。例えば、IKEAの買い物ルートは非常に複雑に設計されており、家具を1つ買うだけでもモール全体を歩かなければなりません。例えば、何かを尋ねたいときに店員が見つからないなどです。しかし、お気に入りのベッドを試してみたり、安くて実用的な机を見つけたりと、必ず驚きが待っています。

そしてしばらくして、この経験をもう一度思い出すとき、思い出すのはあの素晴らしい瞬間かもしれません。

今では、子どもの遊び場を設けている小児病院も多くあります。子どもに予防接種の注射をした後、両親はまだ泣いている子どもをこの遊び場に連れて行って遊ばせました。

すると、子供は注射の痛みをすぐに忘れましたが、嬉しい結果は覚えていました。結局のところ、注射の痛みは子供たちにはそれほど感じられないでしょう。両親は我が子に会えてとても嬉しかったし、形のない思い出の中でこの病院への愛がさらに深まった。

これを見ると、ブランディングやマーケティング、オペレーションに携わる人たちにとって刺激になるのではないかと思います。

資本市場全体が非合理的な熱狂に陥る中、多くの企業にとってアテンション・エコノミーは業績を追求する唯一の手段となって久しい。ここに配置されたこれらの重要な瞬間は、ブランド、製品、活動、公式アカウントの記憶に対応しています。

これは誰もが夢見るものです。

ブランド/製品は、ユーザーに影響を与え、ユーザーに記憶された場合にのみブランド力を持ちます。では、ユーザーにブランド/製品についての思い出をより多く残すことはどれほど重要なのでしょうか?したがって、ブランド体験と製品体験の重要な瞬間を作り出すことが非常に重要です。

それで何か良い解決策はあるのでしょうか?

持っている！この重要な瞬間を作り出すための3 つのシンプルで実用的な方法をご紹介します。 （ヒース兄弟著『瞬間の力』より）

1 つ目は儀式感覚であり、特定の経験プロセスを特に儀式的なものにすることである。

古代の皇帝が即位すると、特に厳粛な戴冠式が行われ、それは常に感動的でした。

ご存知のとおり、現在ではオンラインコースの研修サービスが数多くあります。学生が卒業するときには卒業式が行われ、修了証書が発行されます。費用はそれほどかかりませんが、学生の満足度を大幅に向上できる場合が多いです。

非常に質の高いコミュニティがいくつかあります。グループに参加するときは、入会フォームに記入し、グループのルールを読み、全員に自己紹介する必要があります。グループに参加する前に宣誓を要求するものもあり、特に儀式的な雰囲気になります。プロセスは複雑ですが、ユーザーに深い印象を残し、ユーザー体験を向上させます。

また、ファンにチェックインを義務付けたり、定期的にファン活動を開始したり、ツイートごとにインタラクティブなコラムを設けたりする公開アカウントも数多くあります。これらはすべて、儀式感（決定的瞬間）を高め、ユーザーにより多くの思い出を残してもらうための運営方法です。

2 つ目は、その重要性を強調すること、つまり、特定のユーザー エクスペリエンス プロセスを特に重要なものとして、ユーザーがそれを感じられるようにすることです。

大切なものは必ず人々に深い印象を残します。これは言うまでもありません。特に体験を大切にすれば、ユーザーはそれを自然に感じることができるでしょう。

最も簡単な例を挙げると、あなたが部門長であり、会社の重要な決定をチームのメンバーに伝える必要があるとします。 WeChat グループの全員に送信するだけでは、チームメンバーはそれを長く覚えていないと思います。

しかし、これが事実だとしたらどうなるでしょうか?

まず、 WeChatグループにメッセージを送信します。明日の午前 9:30 から 10:00 まで会議室で会議があります。フォーマルな服装で、紙とペンをご持参ください。また、チーム メンバーの 1 名が会議用機器を準備し、もう 1 名が議事録を作成するよう特別に手配します。

そして翌日の会議では、この会議の重要性を強調し、会社のこの重要な決定を厳粛に発表します。その後、メンバー全員がこの決定の重要性について話し合うことになりました。

最後に、チーム メンバーに会議の議事録を整理し、印刷して各人にコピーを配布するよう依頼します。

それで、これは皆さんにとって非常に印象的なことなのでしょうか?

3 つ目は、小さなサプライズを生み出すこと、つまり、特定の体験プロセス中にユーザーに予期しないサプライズを与えることです。

驚きの感覚を作り出すことは、マーケティング運用プロセスで常に効果的な方法です。誰も驚きに抵抗することはできません。ユーザーが同じ体験中に異なる驚きを感じる限り、彼らは常にあなたをより好むでしょう。

ユーザーを驚かせることができるブランドは常に人気があります。

例えば、仕事が終わって家に帰る途中に、空から10,000元の現金があなたの手に落ちてきたら、あなたはそれを一生忘れないと思います。

この方法は、パブリックアカウントの運用で非常に頻繁に使用されます。たとえば、読者が本当に必要とするものを事前にいくつか用意しておくことができます。ユーザーは、記事を読んだ後、バックグラウンドで対応するキーワードに返信することで、それらを手に入れることができます。これにより、読者の抵抗が生じないだけでなく、パブリックアカウントに対する読者の好感度が大幅に高まります。

たとえば、本、赤い封筒のパスワード、特権サービス、メンバーシップなど、読者のためにちょっとしたサプライズを用意して、公式アカウントの重要な体験の瞬間を作り出すことができます。

一般的に、何かに対する私たちの記憶や評価は、その物事の経験全体に依存するのではなく、より重要なのは重要な瞬間に依存するということです。

ほとんどの場合、それほど手間はかかりませんが、本当に素晴らしい重要な瞬間があれば、ユーザーは非常に良い体験をすることができます。

重要な瞬間を作り出すには、 「瞬間の力」という本に書かれている「儀式感覚、重要性の強調、小さなサプライズの創出」という3 つの方法をうまく活用するといいでしょう。

誕生日がある場合は、次の 2 つの可能性があります。

1) いつものように部署の人たちがあなたを一緒に昼食に誘います。

2) 夕方には会社全体であなたを星付きホテルにディナーに招待し、誕生日ケーキも事前に注文しておくことにしました。現場には、あなたが一度も会ったことのない上司があなたの誕生日を祝いにやって来ました。イベントの最後に、あなたのリーダーはあなたがマネージャーに昇進したことを発表しました...

2) は間違いなく深い思い出と素晴らしい経験を残すことになると思います。

したがって、この 3 つの方法をうまく活用することで、マーケティング、オペレーション、職場、生活、社交、デートなど、どのような場面でも、相手に自分を深く覚えてもらうことができます。

この記事の著者@木木老贼は(青瓜传媒)によって編集・出版されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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