ユーザーの安心感を高め、心を掴むにはどうすればいいのでしょうか？

インターネット製品（特に新規アプリ）は運用・プロモーションの過程でトラブルに見舞われ、コストがどんどん高くなり、顧客獲得が困難になっています。特に、財務管理アプリ、 eコマースアプリ、生活サービスアプリではその傾向が顕著です。

同じ業界には競合製品が多く存在し、ユーザーがアプリケーションを交換するコストは高い。
アプリの機能が不十分で、ユーザーを引き付けることができません。
ユーザーは自分の個人情報が安全ではないのではないかと心配し、新しいことに挑戦することを躊躇します。

近年、インターネットでは、ある企業のシステムが攻撃を受けたり、数千万件のユーザー情報が漏洩したりするといったニュースが時折報道されており、ユーザーはインターネット製品の使用に対してより慎重になっています。特に、ID カードや銀行カードのバインディングを必要とする一部のアプリの場合、ユーザーはより慎重になり、使用を嫌がるようになります。

したがって、製品運営者は、ユーザーがより安心して製品を使用できるように、ユーザーの安心感を向上させる方法を見つける必要があります。ユーザーの安心感を高めるには？

1. ブランドイメージを構築し、ブランド安心感を醸成する

多くの場合、アプリはよく知られていたり、多くの人が使用していたりするため、ユーザーはアプリをダウンロードして使用します。たとえば、長い間株式取引をしていなかった Boxi Jun さんは、しばらく前から昔のやり方に戻りたいと考えていましたが、それでも同じ数種類の株式取引アプリを選択しました。初めて株式投資をしたときを振り返ると、人気が高く、評判も良く、信頼性も高かったので、株式取引アプリを選びました。そのため、一連の操作をアプリ内で安心して行うことができました。

APP がブランド認知度を高めたい場合、次のチャネルを使用してブランドを宣伝できます。

1. 定期的なニュースリリース

プレスリリースはコンテンツマーケティングの一形態であり、製品マーケティング戦略全体に欠かせない要素であり、ブランドコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。プレスリリースは長くする必要はありませんが、プロフェッショナルに見える必要があります。業界全体に対する見解、製品の利点/価値、会社の発展の歴史などを含めることができます。

プレスリリースを公開するプラットフォームを選択する場合は、ポータルサイトを選択するのが最適です。 Sohu、Tencent、NetEase など、いくつかの主要な国内ポータルはよく知られています。大規模なプラットフォームは権威があり、ユーザーの認知度も高くなります。

2. 有名人にあなたのブランドを宣伝してもらう

ブランドを宣伝する有名人を見つけることは、製品の発売当初であろうと開発段階であろうと、ブランドイメージに非常に良い効果をもたらし、有名人の宣伝によってもたらされるファン効果は非常に強力です。例えば、艾千金は王漢をスポークスマンとして招き、王漢の個人的な魅力を利用してターゲットユーザーグループに安心感を与えました。

3. 信頼できる支援者を見つける

これは財務管理製品で最も一般的です。財務管理製品に関わる金額は比較的大きいため、ユーザーは財務管理プラットフォームを選択する際に非常に慎重かつ警戒します。そのため、ユーザーの安心感を向上させることが、金融管理製品にとって最優先事項となっています。自分にとって信頼できる支援者を見つけることが第一選択肢になります。たとえば、Box Fungus では次のような例がよく挙げられます。

Lufax APP は、それが Ping An Group の製品であることを強調しています。
Aiqianjin APPは起動ページでHuaxia Bank Custodyへのアクセスを強調表示します。
PPmoney は厦門銀行の資金保管システムに接続されています。
このように、資金の安全性を保証できる支援者がいることをユーザーにお知らせしますので、安心してご利用ください。

2. お金、人、ゴッドファーザーに頼るだけでなく、自分自身にも頼らなければなりません

プレスリリースや著名人の起用には、資金と人材が必要であり、ブランドイメージや安心感の向上につながる商品パッケージングや広報活動の一形態です。しかし、ユーザーが安全で信頼できると感じる製品を作るには、自分自身に頼らなければならず、製品が信頼できるものでなければなりません。

1. 製品レベルからユーザーの安心感を向上

（１）ユーザーにとって良好な視覚環境を作る

ユーザーの安心感は、製品を使用する際の主観的な感覚であることが多く、通常は製品自体に関連しています。製品を豪華に見せ、優れた製品体験を提供することで、ユーザーに安心感を与えることができます。同じ種類のアプリが 2 つあり、一方は列が明確でシンプルで使いやすいインターフェースを備え、もう一方は乱雑で複雑なインターフェースを備え、デバイスモデルに適応していない場合、ユーザーがそのアプリを開いたときに、どちらを使い続けることを選択するでしょうか。明らかに前者です。後者はユーザーに模倣、模倣、模倣という印象を与えます。したがって、視覚的なデザインが優れたアプリはユーザーの安心感を高めることができます。

（２）製品のユーザーエクスペリエンスの確保

ユーザーエクスペリエンスは、インターフェイスのデザインに反映されるだけでなく、製品の操作のスムーズさ、読み込み速度、サーバーの安定性など、いくつかの隠れた側面にも反映されます。例えば、Hezijun は Youdao Cloud Notes を使用していましたが、使用中にコンテンツを保存できず、その後停止しました。原因はサーバークラッシュでした。これは初めて発生したものではありません。システムが復旧した後、再度確認してみると、書き込んだ内容の一部が欠落していることがわかりました。この事件により、Hezijun の Youdao Cloud Notes に対する安心感は急落しました。

したがって、製品アーキテクチャ、リスク管理メカニズム、防御メカニズムなどのシステムの安定性により、製品を安定してスムーズに実行できるだけでなく、ユーザーに潜在的な安心感をもたらすこともできます。

（３）ユーザーに強制しない

ビッグデータの時代では、ユーザーに対してきめ細かな操作を行うことが非常に重要であり、ユーザーをラベル付けして管理する必要があります。もちろん、これらすべては豊富なユーザーデータに基づいている必要があります。しかし、一部の製品はあまりにも性急すぎてユーザーに強制してしまい、心理的な抵抗感を抱かせてしまうようです。たとえば、現在では多くのアプリは使用する前に登録が必要になります。ユーザーにとって、安心感とは、アプリを開いたときに、詳細な体験やプライバシー保護に注意を払っているアプリ開発者の誠意を感じられることを意味します。

「製品運営の視点：アプリが女性の心をつかむ方法」という記事では、運営者が「 Dayima 」アプリが女性ユーザーの第一心理的防衛線を突破し、女性ユーザーに安心感をもたらす仕組みを詳しく説明しています。非常に重要な点は、ユーザーがさまざまな個人情報を入力する必要がなく、アプリの機能を直接使用できることです。女性の情報を秘密にすることで、女性のお客様に安心感を与えています。

写真は建書より。著者：昭陽大法

2. 運用レベルからユーザーの安心感を向上

（1）良い製品とサービスを提供する

優れた製品とサービスは、ユーザーに安心感を与える最良の方法です。たとえば、電子商取引アプリで、ユーザーが商品を購入した後に問題（たとえば、洗顔料で顔が汚れる、健康サプリメントが効かない、商品の有効期限が近づいているなど）に遭遇した場合、このような状況でどのように安心感が得られるのでしょうか。 ?誇張に頼ったこのようなアプリ製品は、ユーザーの信頼を獲得できず、インターネット上で生き残ることはできません。

（２）良いコピーライティングと正しいシナリオはユーザーの安心感を高めることができる

コピーライティングは強力であり、コピーライティングを使用するとユーザーに安心感を与えることができます。もちろん、優れたコピーライティングでは、正しいシナリオをユーザーに伝えることも必要です。 APP の起動ページは、オペレーターにとって最初の選択肢です。起動ページのコピーライティングは、ユーザーに安心感を与えます。例:

Vipshop :世界的な品揃え、正規品を特別価格で提供。Vipshop の製品は正規品で特別価格であることをユーザーに伝えます。つまり、Vipshop では良質の製品を安価で購入できます。
艾千金はAPP起動ページのコピーで「安心感」という言葉を太字で強調した。
Lufax APPの起動ページのコピーでは、「信頼」という単語が色で区別されています。

PS: AiQianJin や Lufax などの財務管理アプリは、シンプルかつ大まかで強力な方法でユーザーに安心感を提供します。

ユーザーの不安感は、馴染みのない製品に対する主観的な感情から生じることがよくあります。スタートアップページのコピーライティングを通じて、ユーザーに製品に対する信頼を高め、新規ユーザーの喪失を減らすことができます。