この記事は、活動の価値、活動の計画方法、事例分析の 3 つの部分に分かれています。全文は約7,000語あります。ゆっくりと何度も読むことをお勧めします。 1. 活動の価値1. 美味しいコーヒーを淹れるだけではない劉璜さんの喫茶店がオープンしました。彼女は店の装飾に多くの思いを込めましたが、入り口を出入りするオフィスワーカーたちはまだ喫茶店に気づきませんでした。 彼女はとても不安で、伝説的な「口コミ効果」がまだ現れていない理由が理解できませんでした。なぜなら、劉陸は自分のコーヒーが通りの向かいにあるスターバックスのコーヒーよりもはるかに美味しく、一度試せば人々はこの店を好きになるだろうと固く信じていたからです。考えれば考えるほど、彼女は怒りがこみ上げてきました。彼女は何かしようと決心し、店内の唯一の若い男性客のところへ歩いて行き、アドバイスを求めました。
劉璐は、試してみる理由がなかったため、コーヒーが美味しいことを知らなかったこと、口コミに情報源がなかったことに突然気づきました。カフェを開店するということは、美味しいコーヒーを作るということだけではありません。 喫茶店は道端にひっそりと佇んでいるだけで、誰も気付いてくれない。お客さんを呼び込むには「手」を差し伸べる必要がある。 「この手」とは、人気商品の半額販売やカード申込割引、1つ買うと1つ無料など、美味しいコーヒーでお客様にこの店を好きになってもらい、その後の消費や口コミの広がりを促す活動を指します。 2. インターネットとコーヒーショップには共通点がある製品の機能や体験が優れていても、誰も訪問しない可能性があります。ユーザーがいなければ価値はなく、評判を築かなければユーザーを増やすことはできません。この点で、インターネット製品を作ることは、コーヒーショップを開くことに似ています。 理由はコーヒーショップをオープンするのと同じです。ユーザーに商品に注目してもらい、来店する理由を与え、商品の位置づけに対する理解を深めてもらう必要があります。また、継続的かつ戦略的にユーザーを誘致し、訪問、参加、購入を促すための「アクティビティ」の展開も必要です。そして、高品質な製品品質を頼りに、ユーザーの製品に対する理解を継続的に深め、維持と口コミを促進することができます。 上記のコーヒーショップの例を通して、「イベント運営」の価値とそれが商品運営において果たす役割を説明することができます。簡単に言えば、なぜ活動を行う必要があるのでしょうか? 「アクティビティ操作」の価値は次のようにまとめられます。
インターネット上のすべてのオンライン活動の最終的な影響は、これら 3 つの点から切り離せません。 2. イベントの計画方法イベントを計画するプロセスの開始から終了までの全手順を説明します。まずは具体的な方法について書き、それを12の事例に適用してみましょう。 1. 活動の種類
2. 活動の目的
3. ニーズを満たす
4. イベントを計画する手順最初のステップは目的から始めることです。 最も重要なことは、なぜこの活動を行うべきなのか、そしてその目的は何なのかということです。まずは目的を明確にし、それに応じて活動のフォローアップについて考える必要があります。理想は「目的」を「データ」に変換することです。例えば、アプリがユーザーベースを拡大したいと考えている場合、これが目的であり、それをデータに変換するとDAUを増やすことになります。したがって、DAU を増やすことが活動の目的です。 活動の目的は、活動を計画するための出発点であり、思考の源です。この点をしっかり把握しておけば、その後のステップで当初の意図から逸脱することはありません。 2 番目のステップは、目標と時間を決定することです。 目的はデータであり、目標はこのデータを具体化することです。前の例を続けると、アクティビティの目標は DAU を 50% 増やすか、100,000 にすることです。このステップでは、目標期待値を決定する必要があります。具体的な数値がない場合でも、おおよその大きさは必要です。 予想される規模は、次に計画されている活動の形態に影響を与えるからです。 DAUを5万から6万に増やすという目標であれば、実行可能な活動は多く、難易度もそれほど高くありませんが、5万から10万に増やすという目標であれば、期待に応えられず実行不可能な活動も多く、頭を悩ませる必要があります。 さらに、アクティビティの開始時間と終了時間にもおおよその範囲が必要です。イベントの結果を急いで知りたい場合は、できるだけ早くイベントを開始する必要があります。そうでない場合は、選択の余地があります。なぜなら、活動は勢いを活かすことができればより効果的であり、この「勢い」こそがタイミングだからです。 3番目のステップは、活動の形式を計画することです。 目標と時間は枠のようなもので、その枠内での活動の形を計画するのがこのステップです。簡単に言えば、どのようなアクティビティを行うかという点であり、イベント企画の中核となるステップです。 イベント企画の本質は、イベントの目的、ユーザーのニーズ、製品の形態の最適な組み合わせを見つけることです。それはアーチェリーのようなものです:
イベントを計画する際に注意すべき重要なポイントがいくつかあります。 (1)できるだけ面白くする アクティビティの目的は、ユーザーに「遊んでもらう」ことであり、操作目的は遊ぶ過程でのみ達成されます。したがって、ゲームでなくても、アクティビティをゲーム化すれば、より楽しくなります。 確かにゲームとは全く関係のない商品も多いのですが、ゲームの形や角度に変えられるものもあります。 『Maoyan Movie』を例に挙げてみましょう。 ページが長すぎるので、一部だけ切り取りました。ページの下部に映画のリストがあります。アクティビティのルールは、これらの表現に基づいて映画を推測し、レビューを書くことです。正しい推測の数に応じて賞品が授与されます。 (2)操作が簡単 ユーザーがアクティビティを確認してから操作が終了するまで、追加のステップごとに大きな損失が発生します。まず、アクティビティ操作のステップはできるだけ少なくする必要があります。次に、非アクティブなプロセスのページをユーザーが飛び回らないようにします。そうしないと、特にアプリでは、元のページに戻ることができなくなります。 (3)ルールが分かりやすい イベントを企画する際は、ルールをできるだけシンプルにして、ユーザーが勉強しなくても理解できるようにし、「実行すれば何が得られるのか」を一目でわかるようにします。 ルール設定がシンプルであることに加え、ルールの表現も簡潔でなければなりません。完全なアクティビティルールには、時間、操作方法、賞品授与方法、賞品リスト、追加条件、注意事項など、多くのテキストが必要であり、これらはすべてユーザーにとって読むコストになります。実際、ユーザーは最も重要なルールを理解していれば参加できます。残りのルールは重要ではなく、一部の条件は単に免除されるだけです。 そのため、アクティビティページでルールを記載する際は、コアルールはページ上部の目立つ位置に配置し、具体的なルールや免責事項はページ下部に配置する必要があります。この部分のコンテンツはそこにあればよく、ユーザーに見えなくても問題ありません。 Uber を例に、アクティビティのルールがわかりやすいかどうかを確認します。 Uberの活動規則を見たとき、さまざまな文字で構成された難解な文章に圧倒されました。それは単にIQを試すためのテストでした。ユーザーに理解してもらうためではなく、より多くの人々を混乱させることが目的であるように思われました。
上の写真のテキストと比べてみてください。一番重要なのは、分かりやすいということだと思います。上の画像のテキストの多くは意味がなく、最初と最後の文など、読むコストが増加します。この段落にはすでに多くのテキストが含まれているため、雰囲気を設定するためのコピーライティングは必要ありません。また、ページのメインタイトルですでにこの効果を実現できます。 また、「詳細を見る」という入り口があるので、最大割引額15元、到着日、活動期限など、あまり細かいルールをここに書く必要はありません。興味のあるユーザーは詳細なルールをクリックして読むことができます。 (4)ユーザーメリットの強調 活動に参加するユーザーは、それに応じた物質的または精神的な利益を受け取ります。アクティビティ ページでは、ユーザーのメリットを目立つ位置に配置し、最優先にする必要があります。ページの閲覧者はユーザーなので、ユーザーの利己的な心理に合致します。 そのため、多くの活動ページでは、iPhone、紅包、ギフトボックスなどの物質的な賞品や、特権、レベル、称号などの精神的な賞品をヘッダー画像に配置し、その下に活動ルールや運営エリアを配置しています。そういったケースはたくさんあるので、ここでは詳しくは触れません。 (5)視覚的な進捗インジケーター アクティビティには通常、一連の操作があり、各操作の後に、数字 +1 や進捗バーが 1 ステップ進むなどのフィードバックがユーザーに提供される必要があります。目的は、操作が成功し記録されたことをユーザーに知らせることであり、精神的な動機付けでもあります。 イベントページも、中国人の興奮好きに合わせて、人気の雰囲気を醸し出す必要があります。そのため、多くのアクティビティページではヘッダーに「12345 人が参加しました」と表示され、その数字は常に更新されます。 下の写真は、Meituan.com がその年に発売した最初の商品です。このページには、有効期限のカウントダウンと購入者数が表示されます。美団は現在ではアクティビティプラットフォームではありませんが、設立当初はアクティビティ属性を持っていたので、この事例も参考にすることができます。 上記5点は活動自体で注意すべき点であり、これ以外に具体的な方法は提示できません。成功への近道はありません。方法を理解し、経験を積み、自分の才能に頼るしかありません。このステップの後、アクティビティの背後にある形式、ルール、ロジックが決定されます。 4 番目のステップは、設計、開発、発売のフォローアップです。 アクティビティは、オペレーションが完全に責任を負うプロジェクトであり、このリンクは主にプロジェクト マネージャーの役割を反映します。 PM 実装、UI 設計、RD 開発とリリース、リソースの申請、外部協力など、運用担当者はフォローアップし、最終結果とタイミングに注意を払う必要があります。 ステップ 5: プロモーション リソースが準備完了です。 プロモーション チャネルもイベントの効果にとって非常に重要です。オンライン スケジュール、資料のデザイン、データ統計の決定など、イベントがオンラインになる前に準備する必要があります。このステップは前のステップと並行して同時に実行されます。 プロモーション リソースは、オンサイト リソースとオフサイト リソースに分けられます。
また、アプリケーションマーケットとAppstoreもオフサイトチャネルに属しています。前者は、初公開、受賞活動、特別なトピックなどの協力に応募でき、また、お金を払って推薦順位を購入することもできます。後者はランキングをブラッシングします。 ステップ 6: リスク管理と代替計画を準備します。 アクティビティの考えられるリスクポイントをリストし、各リスクポイントに対する代替ソリューションを提供します。 リスクポイントにはいくつかの種類があります。
ステップ 7: オンラインになる前にウォームアップ アクティビティを実行します。 オンライン活動のピーク期間は非常に短く、1~2 日程度です。しかし、この短時間の爆発的な盛り上がりを実現するには、早い段階でのウォームアップと、イベントのピークにうまく役立つ後半のまとめが必要です。このようにして、アクティビティのペースを制御します。 その中で、イベントの予熱は非常に重要であり、ホットスポットに到達できるかどうか、ホットスポットがどのくらいの高さになるかに関係します。最も簡単な方法は、どの日にどのようなアクティビティが開始されるかなどをお知らせすることです。より複雑なアプローチとしては、単に情報を提供するだけでなく、ユーザーの興味や注目を集めるための奇抜な要素を追加し、視聴者を拡大するためにプロモーションリソースを投資するというものがあります。 予熱の最も典型的な例は、Didiのブランドアップグレードです。これらは私が分析した手順です。Didiの友人と連絡を取っていないので、正確ではない可能性があります。 (1)「さようなら滴滴タクシー」(下記参照)などのプロモーション画像を公開し、ユーザーの憶測を喚起する。 (2)何か大きなことが起こりそうだとユーザーに知らせ、ユーザーの間で憶測を呼ぶ。さまざまな興味深い「Didi XX」が友人の輪の中に広がっています。 (3)発表日が近づくにつれて、下図のようにカウントダウンを開始します。 (4)この情報を、下図のようにDidiの赤い封筒に埋め込みます。 (5)同社は正式に社名を変更し、以下のように公式発表を行った。 (6)新ブランドに対するユーザーの認知度を高めるため、Weiboなどのプラットフォーム上で「#拼D大赛#」キャンペーンを展開した。下の図に示すように、オンラインになった後の通信です。 ステップ 8. オンラインになった後もイベントの進行状況を監視します。 上記の 7 つのステップの後、アクティビティが開始されます。この時点で、オペレーションの主な責任は、アクティビティが期待どおりに進んでいるかどうかを確認するために結果を監視することになります。調整可能な範囲内であれば、できるだけ早く対処してください。 監視する必要があるのはデータとフィードバックです。
イベントの進行状況に注意しながら、貴重な情報を収集し、イベントの概要を準備する必要があります。例えば:
ステップ 9: アクティビティの結果を発表します。 これまで行われたすべてのことの中で、このステップは、担当者とユーザーの役割が逆転するため、実際には最も見落とされやすいステップです。当初は公式がユーザーにイベントへの参加を懇願していたが、この段階ではユーザーがより積極的に結果に注目しており、公式の利益段階は終了した。 ですから、良いスタートを切って悪い結末を迎えないように、皆さんに思い出していただきたいのです。今この瞬間、ユーザーは私たちを見守っています。彼らが満足するか、失望するかは、このステップにかかっています。それは消費者が家を購入するとき、家を内覧し契約書に署名するときに不動産営業マンが笑顔で挨拶するのと同じです。家が引き渡される頃には、消費者はすでに不動産会社にお金を払っているので、消費者の心理はより微妙になり、相手側が取引全体を完了するためにより良い家引き渡しサービスを提供してくれることを期待するようになります。 他人に背を向ける不動産不当利得者のようになってはいけません。アクティビティの結果を公開するときは、次の点に注意する必要があります。 (1)すべてのユーザーに活動内容を知らせる アクティビティがオンラインになったときにすべてのユーザーに対して公開されている場合は、発表時にその結果もすべてのユーザーに表示される必要があります。アクティビティが最初は一部のユーザーにのみ表示されていた場合は、発表時にその結果もこれらのユーザーにのみ表示される必要があります。つまり、アクティビティの結果が発表されるオーディエンス ユーザーは、アクティビティが開始されたときのオーディエンス ユーザーと同じである必要があります。 (2)ユーザーフィードバックのチャネル イベント結果ページでは、ユーザーが苦情を申し立てたり問い合わせたりできるチャネルを提供し、その後に起こり得る問題に対してオープンな姿勢で対応します。これはまさに電子商取引のアフターサービスと同じで、万が一、スポイルされる可能性があったとしても、それは運営側の責任なので避けることはできません。 (3)透明性と公正性を完全に確保するよう努める 結果発表時には、各優勝ユーザーのID、スコア、賞品が掲載されます。許可されている場合は、参加しているすべてのユーザーのスコアを一覧表示することもできます。活動ルールは曖昧さや隠蔽なく厳格に実施し、公表します。これはユーザーの心の中の信頼性に関わるものです。 ステップ 10: アクティビティの概要。 まず最初に、学校のテストの点数を確認するのと同じように、この期間の自分の取り組みについて説明し、最初から最後までやり遂げるために自分自身に手紙を書きます。 2つ目は、活動の経験を総括し、良い面を引き続き推進し、次回は悪い面を避けることです。これもまた財産です。 最後に、報告や共有を目的として上司や同僚に渡されます。プロセスがいかに困難で骨の折れるものであっても、上司は最終結果に基づいて業務を評価し、プロジェクトの各ステップの進捗状況も把握する必要があります。同僚も他の方向の進捗状況を把握する必要があり、製品に大きく貢献した人は当然、それに応じた発言権を持つことになります。 アクティビティの概要に含める必要がある要素: (1)背景 この概要は、プロジェクトの状況に詳しくない同僚であっても、全員が理解できるようにする必要があります。したがって、背景を明確かつ完全に記述する必要があり、他の人が何らかの情報を知っているはずだと決して想定しないでください。 たとえば、Zuoyebang は、ユーザーが写真を撮って質問を検索したり、成績優秀な生徒に質問したりできる K12 学習ソフトウェアです。現在、私たちが直面している問題は、解答コストの高さから、高校数学の問題の解答率が比較的低いことです。私たちは、活動を通じて、そのような問題の解答率を高めていきたいと考えています。 (2)目的 活動の目標と、どの期間内にデータがどの程度改善されるかを明確に伝えます。 例えば、高校数学の問題の1時間での解法率は90%、中学校数学では98%です。このレベルは活動を通じて中学校数学のレベルに近い95%まで引き上げられることが期待されます。イベントは1月1日から1月7日まで開催されます。 (3)効果 ここで話しているのは最終的な効果、つまり最もコアとなるデータのみを書き込むことと、それが期待どおりであるかどうかです。プロセスデータを書き込んでプロセスを分析する必要はありません。 たとえば、アクティビティ終了後、高校数学の解答率は 95% に増加し、アクティビティの期待値を満たしました。 (4)詳細な分析 具体的な対策とデータをリストし、活動の各ステップの進捗状況を分析し、結論を導き出します。 例えば、高校数学の1時間解答率を向上させるためには、解答担当教員の導入を拡大し、既存のインセンティブレバーを高校数学に傾ける戦略が考えられます。次に、それぞれの具体的なステップを個別にリストします。これはプロジェクトごとに大きく異なるため、ここでは詳細には触れません。 (5)体験のまとめ 活動の利点と欠点を要約し、個別にリストします。 たとえば、利点は教師の指導法が高品質で効果的であることです。欠点は教師が低品質の回答に対して十分な準備ができていないことです。 (6)フォローアップ計画 この活動の観点から、自分にもたらされるインスピレーションを分析し、その後の仕事に活かしてください。アクティビティが効果的であれば、将来的に再利用できるか、またはアクティビティ内のモジュールを取り出して引き続き役割を果たすことができるか。 たとえば、次のステップは、教師を紹介するプロセス全体を整理し、それを製品を通じて実装することです。 上記6点が活動要約の要素です。上記事例を組み合わせると次のようになります。
3. 事例分析上記の記事ではアイデアについて説明し、次の記事ではケース分析を適用します。各ケースは次の質問に分類されます。
1. 滴滴出行の春節旅行
2. アリペイジフ
3. 美団の持ち帰り用紅包
4. 百度地図の「桜コーンパルクール」
5. 同じく「自撮り写真を送ってくれたら描きます」
6. スマートサンスマートフォンの「ソフトコピーライティングコンテスト」
7. Weiboで#王峰が話題になるよう支援#
8. コミュニティトピックを維持する
9. 猫眼映画のカンフー・パンダ映画鑑賞会
10. Weibo の #TravelWithWeibo#
11. 桃紅包バトル
12. テンセントスポーツの「その場で利益」
ついに完成しました。 著者: ハン・シュー 出典:WeChat公式アカウント:Operation Dog Work Diary |
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