UGC コミュニティの運営：コールドスタートから成熟した運営まで、必要なのはたった 3 つのステップです。

私がコミュニティ活動に初めて関わるようになったのは、長年放置されていたコミュニティを3か月以内に再活性化するよう上司から突然依頼されたことがきっかけでした。この課題を受けて、入社前にメンテナンスが停止していたこのコミュニティをじっくりと研究し、コミュニティコールドスタートの基本的な方法論を考え、具体的な操作を行ってみました。

一般的な運用方法論の観点から、ユーザーを引き付け、活動を促すのは、コンテンツの価値、社会的価値、帰属意識、名誉感に他なりません。

そこで、私は上記の点を踏まえて以下の作業を実施しました。

1. 高品質のPGCコンテンツを作成する

長い間放置されたコミュニティ、または貧弱なコミュニティにはユーザーとコンテンツが不足していますが、ユーザーを維持するにはコンテンツが必要なので、緊急に必要とされるのはコンテンツです。しかし、盲目的にコンテンツを急いで埋めることはできません。私たちが選択するコンテンツによって、私たちが進む道が決まります。

コミュニティが最も恐れているのは、スパム投稿と自画自賛です。ユーザーの特性やニーズに基づいて、ユーザーの参加を促進できるコンテンツを慎重に見つけることが非常に重要です。

コンテンツの選択にはいくつかの基準を設定しました。

• ユーザーとブランドのトーンに合わせる
• 高品質（ユーザーにとって価値がある）
• トピックと拡張性

将来の見通しが立たない、この非常に困難で退屈な時期に、私は次の 2 つのことを行いました。

• オリジナルまたは高品質のコンテンツ
• 雰囲気を演出するためにトランペットを変える

最終的な結果は次の 2 つだけであるように見えますが、実際には、これら 2 つのことをうまく行うには多くの準備が必要です。

• ユーザーを紹介するためにどのチャネルを使用するか、これらのユーザーの特性は何か、ユーザーがより関心を持っているトピックは何か、ユーザーが参加する意思のあるディスカッションやアクティビティは何かなどを事前に計画します。
• 多くのコンテンツを読み、最も価値があり適切なコンテンツとトピックを抽出し、それを再現する
• 雰囲気を醸し出す小さな返事を慎重に検討し、ある程度のガイドとなるようにする

2. ドア・イン・ザ・ドア効果に基づいて活動を計画する

コンテンツが蓄積され、大体準備ができたら、プロモーションを開始します。コミュニティのプロモーション方法は、アクティビティであることが多いです。コミュニティは立ち上げ段階にあるため、活動も慎重に計画する必要があります。

まず、目標を明確にし、それに基づいて活動を計画する必要があります。コールドスタートコミュニティとして、私たちには 3 つの目標があります。

• 多数のコミュニティメンバーを募集
• コミュニティ参加を促す
• コミュニティメンバーのアウトプットを刺激する

上記の 3 つの目標は徐々に進歩するものであり、前者は後者の基礎と前提となります。同時に、人間の性質上、ユーザーは製品を理解していない場合、また粘着性が強くない場合、製品にあまりエネルギーを注ぎ込むことはありません。したがって、私たちが計画する活動も、価値を提供する際にこのルールに従う必要があり、最初は簡単なものから始めて難しいものへと進み、閾値効果に従い、まずユーザーの反応を獲得し、徐々にユーザーの習慣を育んでいきます。しかし同時に、私たちの活動はコンテンツ価値または社会的価値のいずれかの価値を提供しなければならないことを忘れてはなりません。

初期段階で計画していた活動は以下の通りです。

• 毎日の読書チェックイン（読書内容は、以前に説明したPGCコンテンツです）
• ホットな話題の議論
• UGCを奨励する

その中で、音読の敷居は最も低く、ユーザーは音読を続けるだけでチェックインでき、精神的および物質的な報酬を得ることができます。そのため、このアクティビティはユーザーを素早く集め、活発なコミュニティを素早く確立するのに役立ちます。

実際の運用では、ユーザーを音読に導くだけでは不十分です。定期的に出席したユーザーを表彰したり、欠席したユーザーを促したり、さらにはユーザー間の相互監督と競争のメカニズムを確立したり、ユーザーが自分の読書体験について一言述べるように誘導したりするなど、意識的に定着と次のステップの積極的な活動の土台を築く必要があります。

一定期間が経過すると、ユーザーはそれぞれ異なる特徴を示し始め、自然にユーザー階層化の段階に入ります。運用中は、ユーザーの育成にも注意を払う必要があります。共有や発言を希望する最もアクティブなユーザーが一定数、たとえば 100 人に達すると、次の段階に入り、ホットなトピックに関するディスカッションを組織し始めることができます。

初期のトピックディスカッションにおけるユーザーの敷居は高すぎてはいけません。PUGCの操作方法や、 WeChatパブリックアカウントの画像コメントやテキストコメントの操作方法を参考にすることもできます。

運用スタッフは、ほとんどの情報を提供し、トピックと質問を設定し、ユーザーの関心を喚起し、メッセージとディスカッションを促進します。ユーザーのディスカッションにすぐに返信すると、新たなディスカッションが促進されます。運営者がユーザーを発見し、誘導する意欲がある限り、ユーザーの自己表現の欲求を常に刺激し、ユーザー同士のコミュニケーション欲求を喚起し、最初の一連の UGC が生まれるでしょう。

最後に、報酬について一言。

ほとんどのコミュニティ活動では、協力に対して精神的な報酬や物質的な報酬などの報酬が設定されます。

精神的な報酬には称号が含まれ、物質的な報酬には、読書クラブの場合の本や文房具、電子商取引会社の場合の小さな日用品など、コミュニティの雰囲気や製品ブランドに関連した賞品が考えられます。会社のブランドイメージが良い場合は、ブランドの周辺機器、製品の試用、社内備品などが、より人気のある賞品になります。 UGC を積極的に共有するKOLには、認識と感謝の気持ちを示すために何らかの報酬を提供するのが最適です。

3. ユーザーによる自己管理とUGCシステムを確立する

この時点で、コミュニティは非常に成熟し、UGC は自然な結果となり、運営者も KOL と非常に密接で良好な関係を築いています。しかし、コミュニティが好循環に入り、自動的かつ健全に運営され、自らの発展を完結させていくためには、システムを確立することが特に重要です。このシステムは 2 つの側面から構成されます。

• 管理者交代制
• KOL共有およびレビューシステム

このシステムを構築する目的は 2 つあります。

• アクティブユーザーに特別なアイデンティティを与える
• ユーザーがより深く業務に参加できるようにする

利点は次のとおりです。

• ユーザーの優越感と名誉感を刺激し、自分自身をより積極的に見せたり共有したりするように促す
• ユーザーの帰属意識を刺激し、コミュニティの健全性と秩序を意識的に維持する

具体的な操作:

• KOLサークルを構築し、KOLを友人や同僚として扱い、コミュニケーションを取り、貴重な情報を提供し、KOLにトピックのインスピレーションを与え、お互いにアイデアを共有する習慣を養います。
• 管理者を募集し、交代制の管理者の責任、権利、報酬を明確にし、管理者の勤務表を作成します。
• 私は、管理者の採用とトレーニングの仕組みを作るために、師弟制度を採用しました。第一に、古い管理者の名誉心を刺激したかったのです。第二に、新しい管理者がグループの中でより安心できるようにし、グループの雰囲気をリラックスして親密なものにしたかったのです。第三に、私自身がもっとリラックスした気分になりたいと思いました。

一言で言えば、コミュニティを運営する際には、ユーザーの側に立って、コンテンツ価値の要求、社会的交流の必要性、感情の必要性、名誉の必要性など、ユーザーのニーズを徐々に満たしていく必要があります。これらをうまく行えば、ユーザーは潜伏状態から活発な状態、そしておしゃべり好きや依存的な状態へと進化していきます。

出典: Meow Meow Cave