実践レビュー: 自動車製品向けの実践的なソーシャルメディアマーケティングプラン

このコピーを見ると、読者は「車用タオルのようなギフトは効果がないのだろうか？」と疑問に思うかもしれません。まず、この店ではプロモーション期間中のみギフトを配布しており、それ以外の時期には配布していないことがわかりました。第二に、追加率を高めるために、「吸水性が強く、糸くずが出ない」ことに特に重点を置きました。これも「他人より優れている」方式のより良い使用です。ユーザーの視点から見ると、通常はプレゼントはありませんが、今回は「吸水性が強く、糸くずが出ない」車用タオルもプレゼントします。これは、現在の糸くずが出るタオルと交換するのにちょうど良いものです。車用タオルは通常、ユーザーが車用品を購入するときに商人から提供されますが、その品質はあまり良くないことを知っておく必要があります。

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読者の中には、eコマースプラットフォームからユーザー情報を単純に転送したほうが良いのではないかと思う人もいるかもしれません。もちろん、これは可能ですが、ユーザーを見つけてからユーザー情報を追加するまでの作業量は非常に大きくなります。同時に、このように情報をプッシュする利点は、公式の儀式的な感覚にあります。ユーザーは、販売者もこの情報を知っていることを知っているので、基本的に上記の情報を受け取ります。

ユーザーが情報を提供すると、カスタマーサービスはユーザーが提供した電話番号に基づいて電子商取引プラットフォームからエクスポートされたデータを検索し、ユーザーがWeChatを追加したことをマークします。ユーザーが提供する情報をWeChatの説明欄に入力し、都市、性別、年齢（要案内）、車種、購入商品、有効期限リマインダー、販売チャネルの有無（要案内）など、ユーザー情報に応じてラベルを分類します。ラベルを作成する必要がある理由は、一方では、どのような人がどのような製品を推奨するのに適しているかをユーザーの運用・保守担当者に知らせるためであり、最終的な目的は流通です。もうひとつの重要な理由は、ソーシャル マーケティングを各個人に合わせてカスタマイズすることです。注意: モーメントに投稿したすべての投稿をすべての人に見せる必要はありません。

2. 返信を追加する

ラベルが完成したら、ギフトに「吸収性が強く、糸くずが出ない」と記載します。ユーザーの運用および保守スタッフは、ここでユーザーに、ギフトが次回の製品購入時に一緒に郵送されることを明確にする必要があります。これを行う理由は、不必要な配送コストを削減し、ユーザーに購入を促すためです。こう言うと、一部の冷酷なユーザーがあなたを直接ブロックします。今回、同社は100人以上のユーザーをブロックしており、ユーザー総数は1,900人未満です。大したことではありません。このようなユーザーはソーシャルメディアマーケティングに適していません。 Ps: ブラックリストに登録されたユーザーの数を減らす方法は、ユーザー運用・保守部門がユーザーとどのようにコミュニケーションをとるかによって異なります。

（III）ユーザーメンテナンス

次のステップは、1,800人以上のWeChatユーザーをどう管理するかです。ここでは、Momentsでコンテンツを管理するための「5つの方法」を皆さんにご紹介したいと思います。

①. モーメントの数には制限があります。登録期間中の初期の友人の輪は必須であり、主に車両のメンテナンスに関する知識に関するもので、1 日に 1 ～ 2 件の投稿を超えないようにしてください。後期には増加しますが、1日あたり5〜6回を超えることはありません。

②. 押すタイミングが重要です。プッシュ通知のタイミングに関しては、Momentsの開封率が大幅に低下しています。ユーザーに価値のあるコンテンツを読んでもらいたい場合は、ユーザーがWeChatを開く可能性が最も高いタイミングでプッシュする必要があります。

③. コンテンツを継続的にアウトプットする必要がある。モーメントのコンテンツ出力は継続的に更新する必要があり、特定の日に投稿を停止しないでください。会社には、モーメントのコピーライティング計画とユーザー運用とメンテナンス投稿を同時に担当する専任者を置くことをお勧めします。

④. ハード広告はソフト広告ほど効果的ではありません。読者はこの点を非常によく理解していますが、本当のソフト広告はわかりにくい文章ではありません。ここでコピーライティングの立場が重要になります。基準となるのは、コピーを 1 つ送信した後のユーザーからの問い合わせの数です。

⑤. ホットな話題と創造性が不可欠です。ホットなトピックと独創的なアイデアは、ユーザーの注目を集めることを目的としています。これは、大手ブランドが自社の製品プロモーションに取り入れている最近の新型 iPhone のリリースとまったく同じです。

モーメントの内容について簡単にお話しした後は、ユーザーメンテナンスの「5つの方法」についてお話しします。

①. いいねやコメントをするときは誠実に行いましょう。ユーザーのコメントやいいねに返信するときは、状況に応じて区別する必要があります。感情的知能をテストする時です。これは、ユーザー操作とメンテナンスのポジションにとってプラスになることを知っておく必要があります。ブランド名が表示されると、ユーザーはあなたが誰であるかを知ります。長期的には、ユーザーはあなたに特別な注意を払うようになります。購入のニーズがあれば、自然にあなたのことを考えるようになります。

②. グループメッセージを送信するときは注意してください。ソーシャル メディア マーケティングを行う人の多くは、グループ メッセージを毎日送信していますが、これは非常に非合理的です。そうしないと、苦労してまとめた優れた内容を実際のマーケティング アカウントに変えてしまいます。この時点でブロックされてしまうと、意味がありません。グループ メッセージは通常、主要なプロモーションや休日の挨拶用です (休日の挨拶を送信するには適切な時間を選んでください。埋もれないようにしてください)。

③. 定期的な清掃が必要です。一般的に、優れた WeChat アカウントは 5,000 人を追加できますが、これほど多くの人を追加するのは本当に良いことなのでしょうか?上記のWeChatアカウントのフォロワー数は2,000人以下です。一般的に、企業がソーシャルマーケティングを行う際、フォロワー数を2,000～2,500人に抑えます。これは、操作ミスによるアカウントブロックによる損失を避け、すべてのユーザーが友達の輪を見ることができるようにするためです。フォロワー数が3,000人を超えると、友達の輪のリーチに影響し、一部のユーザーは見ることができなくなります。

④. タイムリーな対応が重要です。集中することで、ユーザーに十分な気配りができていると感じさせることができます。会社のWeChatアカウントをパッケージ化するときは、それを店舗VIP専用カスタマーサービスとして位置付けます。ご購入いただくと、VIP限定のカスタマーサービスを受けることができます。これは会員特典の1つにすぎません。電子商取引の将来には、他社が持っていないものを持ち、他社よりも優れていることだけでなく、思いやりのあるサービスを提供できることも求められます。これにより、ユーザーはあなたに固執するようになります。ソーシャル メディア マーケティングを行う際に粘着性がない場合は、それを振り返る必要があります。

⑤.会員制度は健全でなければならない。会員制度はユーザーの月間購入金額に応じて決定され、その基準はここでは公表されません。消費量が多いほどレベルが上がります。目的は会社の売上を増やすことです。ユーザーはウィンドウウォッシャー液を購入した後、エンジンオイル、不凍液、室内装飾なども購入できます。購入を誘致することで、キャッシュバックも得られ、トラフィックの利用を最大化できます。一方、オフラインのチャネルリソースを持ち、独自の販売チャネルを知っているユーザーを見つけるために、ディスカッションミーティングでエージェントが次のように言っているのを聞きました。「ブランドのエンジンオイルを例に挙げましょう。製品自体の性能は似ています。どの会社の製品を宣伝するかは問題ではありません。利益を考慮するだけでなく、エージェントに対するブランドのサービスも考慮します。」これをうまく維持できれば、同業者のトラフィックを獲得できます。

4. ソーシャルマーケティングO2O

2か月間のオンラインコミュニティマーケティングを経て、1,800人以上の総取引量（プロセスを最適化する必要があるため、これ以上の友達は追加されません）は、eコマース部門の以前の3,000人以上の売上高と同じです。当社は第一フェーズを無事完了しました！

2 か月で得た成果は誰もが実感できます。十分に充実しており、これまで学んだことのない多くのことを学びました。オンラインシステムは基本的に構築されており、ユーザーの運用保守部門は運用責任者にフィードバックするだけで、運用責任者が最適化を行います。緊急事態が発生した場合は、計画に従って解決されます。この段階に対する従業員の熱意がまだ薄れていないうちに、時間を取ってオフラインのコミュニティ マーケティング システムを開発してください。

オフラインコミュニティマーケティングの第2フェーズをどのように実行するのでしょうか?オフライン コミュニティ マーケティングはまだ本格的に実装されていないため、ここでは単純な共有のみが提供されます。

オフラインコミュニティマーケティングは「オンラインフィードバックエリア、単一人口ポジショニング」を採用しています。

オンラインフィードバックエリアとは、オンラインチャネルを通じて商品を販売し、売上高の高い県レベルのユニットを見つけることを指します。県レベルのユニットを選択する理由は非常に簡単です。永住者は基本的に低レベルのタイトルを持っており、周囲に車を持っている人が多いです。口コミマーケティングと友人の輪での拡散は、短期間で明らかな利益をもたらす可能性があります。

単一グループポジショニングとは、特定の車種の自動車所有者に焦点を絞ることを指します。同社はデータを使用して、郡レベルのユニットがフォルク​​スワーゲン ポロに焦点を合わせ、地元の自動車所有者クラブのWeChatグループを設立したことを示しました。

特定のグループをターゲットにする場合、これらの人々はすべて地元出身であることを読者に具体的に説明する必要があります。コミュニティの設立への参加率は非常に高く、維持コストは比較的低いです。このグループの共通属性は「地元出身」と「同じ車種」であるため、お互いに話す話題が多くなります。

県鎮は実はそれほど大きくありません。営業マンはPOLOモデルを見ると、名刺を掲げます。この名刺は普通の名刺とは異なり、商品は一切載っておらず、POLOxx郡車クラブと県級代理店のWeChatだけが載っています。これを行う目的は、車の所有者の注意を引くことです。

POLOxx County Car Owners Club WeChat グループのグループ所有者は誰ですか?これは本社のWeChatアカウントです。本社が市場を計画し、市場調査を行い、製品を最適化するために非常に信頼性の高いデータを提供し、より多くの収益化の可能性につながることを知っておく必要があります。これは自己利益です。

郡代理人の役割は何ですか?管理者は、地元の代理店の方が地元の状況に精通しており、トピックをより簡単に見つけることができるためです。これは、店舗でのメンテナンスや修理からの収益を増やし、地元の競争力を高める方法でもあります。これは他人の利益のためです。

グループ内のコミュニティ運営の役割は、管理者のイベント企画を支援し、管理者がより多くの製品を販売できるように支援し、それによって管理者自身のコミッションパフォーマンスを達成することです。これは従業員の利益のためです。

グループ内のユーザーは、WeChatグループから普段は知らない特典を得たり、「知人」が提供するサービスを楽しんだり、そして何よりも、友人と会ったり、オフラインのアクティビティに参加したりすることができます。これはユーザーの利益のためです。

この方法がうまくテストされれば、他の車種のカークラブも設立されるでしょう。地元で最初に手に入れた人が最初に肉を食べることができます。後で肉を食べたい人は、サービスとマーケティングの面で互いに競争しなければなりません。これは強力な複製可能性です。