教育・研修業界はどうすれば効果的に新規顧客を引き付けることができるでしょうか? 3つのヒントを共有しましょう！

学生募集の難しさやコストの高さは、教育・研修会社にとって乗り越えられない壁となっている。 「昔は、チラシを配ったり、マーケティングの手法を駆使したりすることがどんどん難しくなってきていました。ドアを開けて手を振れば、生徒が自然とやって来る時代はもう終わりました！」今日、Zhuge Jun は、電子商取引企業の利益論理を参考にして、教育訓練機関の新規顧客獲得戦略について別の考え方を提示し、事例を紹介します。

1. 教育業界 VS 電子商取引業界

TOEFL、IELTS、GREなどのトレーニング分野では、語彙クラスと呼ばれる一般的なクラスタイプがあります。このクラスでは、単語の暗記方法や暗唱方法などの語彙のみを教え、受験者に試験前の語彙準備を提供します。しかし、なぜ多くの教育機関は語彙の授業を基本的に提供しなくなったのでしょうか?受験者の試験準備プロセスを見てみましょう。まず単語を暗記し、次に問題を練習し、次に模擬試験を受け、最後に試験の点数が発表されます。試験準備プロセスにおいて、単語の暗記は最優先事項です。

そのため、語彙クラスは、留学希望者を募集するためのトラフィックベースの SKU として非常に適しており、その中核機能は大規模なユーザートラフィックを引き付けることです。まず、語彙暗記のシナリオは海外試験の上流の流れを掌握しています。語彙暗記は長期にわたる継続的な学習行動であり、監督が必要であり、または多くの人が一緒に暗記して継続する必要があります。従来のオフラインの短期語彙クラスは方法論について話すことしかできず、長期クラスは利益を上げません。グループチェックインと組み合わせたオンラインコミュニティ語彙キャンプは語彙暗記のシナリオに適しています。オンライン語彙暗記キャンプの運営コストは非常に低いです。

さらに、多くの教育機関は、 WeChatコミュニティの形式を利用して、元々のオフライン語彙クラスをオンラインWeChat語彙キャンプに転換し、オンラインで単語を暗記する学生を大量に集め、語彙方法を説明するライブブロードキャストを実施してターゲットユーザーを維持し、その後、フルプライスコース（収益性の高いSKU）に変換して、フルプライスコースから利益を上げています。この考え方とロジックは、実際には電子商取引に似ています。トラフィック型 SKU からトラフィックを取得し、それを利益型 SKU に変換して利益を獲得します。

WeChatでの語彙クラスのオンライン運用コストは高くなく（ソーシャルロボットと組み合わせて）、持続可能なサイクルがあるため、ユーザーは語彙クラス中に機関の教師とサービスに対する認識と忠誠心も確立します。トラフィックを獲得すると同時に、トラフィックの正確性も保証され、一石二鳥です。

2. コミュニティ活動を改善する方法

上で「WeChat語彙キャンプ」を通じてターゲットユーザーを的確に獲得できると述べたので、コミュニティの活動を向上させ、コミュニティのポジティブな雰囲気を確保し、コミュニティメンバーが目標を達成するように動機付けることが特に重要です。以前読んだ「小集団効果」に基づいて、コミュニティを活発に保つためのいくつかの方法を共有します。まず、コミュニティとは何かを定義しましょう。それは単にグループを作るということではなく、ニーズや趣味（社会的関係）に基づいて人々を集めることです。

1. グループがユーザーのニーズを満たしているかどうか

たとえば、私が Pesticide をプレイしていて、ゲームキャラクターを強くする方法を知りたい場合は、この問題の解決策や、この方法を知っている人を探すことになります。周囲に対応するグループがある場合、プレイヤーは通常、そのプレイヤー グループに助けを求め、他のプレイヤーとコミュニケーションを取り、インタラクションやコンテンツを生成します。これは要求の一つです。この例から、グループに対するユーザーの要求には一般的に以下の点が含まれることがわかります。

-a 相談と援助（合理的な訴え）

-b知識と情報を共有する（合理的な訴え）

-c 潜在的な関係を管理し、確保する（合理的なアピール）

-d見せびらかす（感情的なアピール）

-共鳴（感情的な訴え）を求める

-f 長期的な目標と価値観の共有（文化的魅力）

このうち、感情アピールは、一定の感情的満足を得る目的で行われるものであり、必ずしも何らかの利益関係を伴うものではありません。例えば、ゲーム内で最高級の装備を手に入れた後、スクリーンショットを撮ってWeChatグループに投稿し、褒められることでさらなる達成感や満足感を得ることができます。

文化の魅力に関しては、コミュニティが発展するにつれて、特定の価値観が徐々にコミュニティの存在を維持し、そのメンバー間の結束力となるために不可欠な力になります。この需要は、ゲームギルドや有名人​​のファンクラブで最も顕著です。たとえゲームや有名人が徐々に世間の注目から消えていっても、グループが彼らを必要とすると、彼らはコストに関係なく力を発揮します。

2. コミュニティは活発ですか?

コミュニティが活発であるためには、メンバーが頻繁に交流し、その交流の内容が一定の価値を持つ必要があります。多くのWeChatグループ/QQグループを観察した結果、コミュニティの人数が増えると、徐々にコミュニティを離れ、交流に参加しなくなる人が必ず一部存在しますが、これらの人々は他のグループでは非常に活発に活動していることに気付きました。 「小集団効果」の観点を引用すると、コミュニティが優れているかどうかを判断する基準は3つあります。

– お互い知り合いですか？

– 相互信頼

– 頻繁にやりとりがあるかどうか

しかし、優れたコミュニティとは、コミュニティが活発に活動できる条件が整っているということに過ぎません。しかし、コミュニティが生み出すコンテンツがメンバーにとって興味深いものであることが、長期的な活動を維持するための重要なポイントです。制作されるコンテンツがすべてのメンバーにとって興味深いものとなるように、まずコミュニティのメンバー数は比較的少なく、一般的には 10 人程度に抑え、メンバー全員が特定のカテゴリに属し、共通のトピックを持っている必要があります。たとえば、地理的な場所、興味、仲間に基づいて、WeChat 語彙キャンプは単語を暗記するという同じ目標に基づいています。

コミュニティのメンバーのモチベーションとなるのは、多くの場合、同じトピックに関する異なる視点の交換と議論です。たとえば、春節期間中、「A Bite of China 3」は両極端の評価を受け、2 つの極端な視点の衝突により、より深いコンテンツが生まれました。

さらに、語彙キャンプでは、毎日の進捗レポートやチェックインを使用したり、試験に合格した過去のメンバーを招待して経験を共有したりすることで、全員が希望する目標を達成するために粘り強く取り組むよう動機付けることができます。

3. コミュニティは自律的に拡大し続けることができますか?

コミュニティ メンバーの役割は、おおよそ次のようになります。一般の人々はコミュニティにあまり貢献せず、コンテンツを消費するだけで、簡単に離脱します。オピニオンリーダーがKOLになるためには、一般の人々からの支援が必要です。コミュニティに一般の人々が絶えず参加せず、コミュニティを去る一般の人々が増えると、この「リーダー」はもはやコミュニティのリーダーではなくなります。そのため、コネクターの役割を果たす人々がコミュニティの拡大において最も重要な要素となります。コネクタは、コメント、いいね、共有などのインタラクティブな動作を通じて、コミュニティ外のユーザーが間接的にコミュニティについて知り、コミュニティに参加することを選択し、コミュニティに絶えず新鮮な血液をもたらすことを可能にします。

多くのソーシャルプラットフォームは現在、コメントを制御し、いいねの意味を拡張するために全力を尽くしており、ユーザーのコメントもコンテンツの1つとして表示できるようにすることで、これらのコネクターが可能な限り達成感を得られるよう、また、一般人の最大の基盤がコネクターになり、コミュニティに新しい人々を連れてくるように奨励しています。

3.コミュニティ運営の進化版：ミントリーディング

教育製品にとって、効率的な新規ユーザー獲得は成長を達成するための必須条件であることは間違いありません。最近スクリーン上で話題になっているMint Readingのさまざまな詳細から判断すると、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるプロセスでは、ユーザーの完了状況にも注意を払う必要があります。Mint Readingは、 WeChatパブリックアカウントへのチェックイン、クラス教師による毎日の説明とQ＆A、コミュニティメンバーによる監督など、さまざまなメカニズムを通じて、ユーザーが毎日の学習タスクを完了できるようにしていることがわかりました。

担任からの毎日の説明

たとえば、「コミュニティ教師」の指導の下、コミュニティのメンバーは毎日、「今日の名言」、「今日の語彙」、「聞きながら読む」、「授業後の演習」、「Q&A 講義」、「配布資料の復習」という 6 つの学習パートを完了します。最終日にすべての読書を完了したメンバーは、コースノートの永久的な読書権を取得します。コースを完了できなかったメンバーは、読書コンテンツを表示できなくなります。グループ メンバーの目標達成率は、インセンティブ/罰則措置を通じて高めることができます。

商業粗利益 = (平均注文額 - 顧客獲得コスト) * 顧客数。モデルに関係なく、3 つの変数を制御し、トラフィックベースの製品を見つけ、さまざまなプラットフォームの普及メカニズムを使用して運用コストを削減することによってのみ、より多くの商業利益を獲得できます。例: Mint Reading は、公式アカウント+ WeChat グループの洗練された運用を通じて、効率的な管理メカニズムを策定し、より正確なトラフィックを獲得し、有料変換の次のステップのための良好な基礎を築きました。

この記事の著者は@朱葛iOで、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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