運用プロモーション：アクティブユーザーを増やすには？

アクティブ ユーザー プールが拡大することは、あらゆるコンテンツ製品にとって究極の理想です。ローマは一夜にして建てられたものではなく、コンテンツ製品コミュニティの成熟には当然ながら慎重な育成と長期にわたる努力が必要です。

不安が広がり、偽のトレンドが絶えないこの時代において、コミュニティを構築し、社会的交流を促進することでユーザーのモチベーションを高めようとする製品が増えています。しかし、多くの機能要件や社会的シナリオは、製品マネージャーの単なる希望的観測に過ぎません。ユーザーとコミュニティを長く維持するためには、ユーザーに常に留まる理由を与えることが重要です。

Snapchat や Instagram ほど有名ではないかもしれませんが、それぞれの分野で成功している海外のインターネット製品は数多くあります。これらの製品が成功したコミュニティをどのように活用して、新規ユーザーを引き付け、活動を促進し、コンテンツ制作を推進しているかを見てみましょう。

初心者からマスターへ：明確な昇格システム

自分がコミュニティ全体にとって価値があると感じられる人が増えるほど、コミュニティのために価値を生み出そうとする意欲が高まります。

たとえば、傍観者や潜入者は、ホームページをざっと見てページを閉じ、コミュニティの存在を忘れてしまう可能性があります。一方、多数のフォロワーを持ち、常にコンテンツを投稿したり、プライベートメッセージに返信したりする必要があるユーザーは、コミュニティに長期間留まる可能性が高くなります。

したがって、コミュニティ内のユーザーにとって、役割の認識は強い帰属意識をもたらし、使命感は永続的な絆となります。成熟したコミュニティを育成したいのであれば、ユーザーの役割意識と使命感を構築するために努力しなければなりません。

わかりやすい「栽培マニュアル」

初めてなじみのないコミュニティに参加すると、初心者ユーザーは部外者のように感じることがよくあります。製品の機能の使い方に困惑したり、コミュニティの専門用語に戸惑ったり、ファンがほとんどいなかったりします。コミュニティの複雑なセクションとリアルタイムで更新されるコンテンツを見ると、私の心にはただ一つのことが浮かびます。「興奮するのは彼らのものであり、私には何もない。」

新規ユーザーの無力感を軽減するために、Q&AコミュニティQuoraは、新規登録ユーザー向けにわかりやすい「トレーニングマニュアル」一式を用意しました。これは情報フローの右側に表示され、トピックのフォローや質問という最も簡単な方法から新しいユーザーを導き、徐々に役割に慣れ、コミュニティ文化全体への共感を高め、Q&A の広大な世界に完全に浸るまで導きます。

Quora ページの初心者向けガイド

コミュニティが複雑になるほど、「初心者ガイド」はより詳細にする必要があります。この点では、生活サービスガイダンスに重点を置いたコミュニティであるWikiHowは、ほぼ極限に達しています。

WikiHow の中心的なコンテンツは、日常生活のさまざまな事柄について読者にイラスト付きのガイダンスを提供する、日常生活サービスに関するイラスト付きマニュアルです。 WikiHow コミュニティでは、マニュアル作成の大きなタスクを、質問の作成、テキストによる回答の作成、画像の追加、タグの追加、タイプミスのチェック、レビューなどの小さなステップに分解しています。すべてのユーザーが登録すると、さまざまな ToDo 項目をすぐに確認でき、 「このコミュニティのために何ができるか」が明確にわかります。

WikiHowの詳細なToDoリスト

ToDo 項目の難易度はさまざまです。一部のタスクではユーザーに知識と経験が求められますが、他のタスクではユーザーに忍耐力のみが求められます。望むなら、誰もがコミュニティ内で名前を持つことができます。

多くの製品コミュニティでは、ユーザーは目立ちたいと思っていても、どこから始めればよいかわかりません。 WikiHow の設計の賢明さは、コアコンテンツ製品の制作プロセスを詳細なステップに分割し、初心者と専門家の両方が得意な部分を選択してスキルを発揮できるようにしていることにあります。明確なToDoリストとプロモーションシステムは一目で分かりやすく、ユーザーは最低限の操作から始めて、無力な孤独の中で熱意を無駄にすることなく、徐々にコミュニティへの帰属意識を育むことができます。

口コミと公平性によって推進されるコミュニティ貢献

プラットフォームは、ユーザーが継続的に貢献するようにあらゆる手段を講じようとします。効果的な方法の 1 つは、ユーザーの貢献を定量化して可視化し、ユーザーのアクティビティ/貢献価値とコミュニティの権利や評判との関係を合理的に設計し、指標を使用してユーザーがコミュニティの階層を上るように動機付けることです。

個人名刺の貢献価値

プラットフォームにとって、ユーザーの閲覧、投稿、コメント、フォローなどの行動はすべて、コミュニティ コンテンツの活性化への「貢献」とみなすことができます。プラットフォームがユーザーの貢献を表示する形式は、ユーザーに対するインセンティブに関係するだけでなく、プラットフォーム上でのユーザーの個人的なアイデンティティと評判の一部でもあります。

プログラマーがコードをアップロードして共有するための有名なコミュニティである Github では、各ユーザーの貢献が詳細にカウントされ、毎日個人ページに表示されます。特定の日にユーザーがコミュニティ内でよりアクティブに活動し貢献するほど、その日を表す四角形の色が濃くなります。したがって、他の人がユーザーのページをクリックしてカレンダーの濃い緑色を見ると、尊敬と信頼が自然に高まり、人気と評判が高まります。

Github のユーザー貢献に関する統計

同時に、Github はさまざまなタイプのユーザーの貢献を分類し、レーダーチャートの形式で表示します。これにより、他のユーザーは自分が得意なセクションや最もアクティブなセクションを確認できます。これらの指標は個人の名刺のようなもので、ユーザーの努力と経験を伝えるとともに、ユーザーが「履歴書をブラッシュアップする」などしてコミュニティに継続的に貢献する動機にもなります。

レベルと権限の結合

一部のプラットフォームでは、レベルはアバターの横にある星やダイヤモンドを意味するだけでなく、より多くの権限も意味します。プラットフォームレベルと権利が結びつくと、ユーザーは「自分の家の主人になる」機会を増やすために、貢献し続けるモチベーションが高まります。

ヘルパーは新規登録ユーザーの質問に答えることができます。ガイドはチャットルームでトピックをホストし、コミュニティの発言規則に違反するユーザーにマークを付ける権利を持ちます。スーパーガイドはユーザーを禁止する権限を持ち、特定のグループにプッシュ通知を送信できます。一般的な階層型決済プラットフォームとは異なり、Wisdo の高レベルユーザーはより多くの機能を享受できるわけではありませんが、より多くの管理権と発言権を持ちます。このプラットフォームは、本当の所有権意識を通じてユーザーにアップグレードの動機を与え、それを通じて健全なコミュニティ エコロジーを育みます。

Wisdoコミュニティ内のガイドと一般ユーザーとの会話

毎年お祭りシーズンになると、コミュニティの「お祭りづくり運動」が活発になります。

アクティビティ運用はユーザーを活性化させる上で欠かせない要素です。現実世界で人々が祭りを祝うのが好きなことは、インターネットのプラットフォーム上でも見られます。 「ダブルイレブン」のような大規模なフェスティバルを開催するのは非現実的ですが、イベント運営者は小規模から始めて、特定の日にユーザーがプラットフォームをより頼りにする理由を与えることができます。

特別な時間ノードを作成する

プラットフォームにとって、特別な日もあります。これはプラットフォームの設立記念日かもしれませんし、プラットフォームのモールの割引日かもしれませんし、ユーザーが自発的にイベントを企画する日かもしれません...「祭り」自体の具体的な意味合いは重要ではありません。最も基本的なことは、いくつかの時間ノードに人為的に特別な意味を与え、ユーザーが「この日は違う」と感じられるようにし、それによって帰属意識を高め、より多くの価値を生み出すことです。

さらに、これらの特別な時間ノードもコミュニティ文化の一部となり、他の同様のコミュニティとは一線を画すものになります。

Postcrossing は、200 か国以上のユーザーがプラットフォームを通じてお互いを知り、お互いにポストカードを送り合う、世界的なポストカード共有プラットフォームです。注目すべきは、ユーザーは知り合った後はメールで連絡を取ることができるため、実際のポストカードを書いたり、郵送したり、ポストカードを受け取ったりするオフラインの行動はプラットフォームとあまり関係がないということです。そのため、ユーザーは、お互いにポストカードを送り合う「友達」のグループを形成した後、徐々にプラットフォームを離れていく可能性があります。ユーザーを維持するために、Postcrossing は特別な記念日を創り出すあらゆる機会を活用し、プラットフォームでしか提供できないアクティビティにユーザーが引き続き参加できるようにしています。

たとえば、Postcrossing は「手紙月間」というコンセプトをパッケージ化し、2019 年 2 月にユーザーが互いに手紙を書く活動に参加するよう奨励しました。例えば、毎年2月4日は「郵便配達員に感謝する日」であり、プラットフォームでは郵便配達員にプレゼントを送ったり、郵便配達員のために絵を描いたりするなど、多数の関連活動を展開します。

郵便月間と郵便配達員に感謝する日

日付を重視した記念日に加えて、Postcrossing ではイベントを重視した記念日も作成します。たとえば、プラットフォームでは特定の番号のポストカードの送信を記念します。プラットフォームに登録されたポストカードの数がn百万という節目に達するたびに、Postcrossingは全従業員を対象に推測ゲームを開催します。プラットフォーム上の何十万人ものユーザーはカウントダウンを見つめ、1000万枚、2000万枚などのポストカードが登録される時間を楽しみに待っています。時間と分を正しく推測したユーザーには報酬が与えられます。

「創作」フェスティバルの期間中、多数のユーザーがプラットフォームに集まり、鑑賞の喜びを得た。同時に、これらの記念日がプラットフォームの発展における重要なノードであり、運営者がこのノードの到来に対するユーザーの貢献を強調することに留意すれば、ユーザーは参加プロセス中に「プラットフォームとともに成長している」と感じ、プラットフォームとの感情的なつながりがより深くなります。

オフライン活動はオンライン活動を促進する

純粋にオンラインのアクティビティの場合、画面上で数回クリックするだけで完了できる場合がよくあります。こうした敷居が低く操作が簡単なアクティビティは、多くのユーザーを参加させることは容易ですが、持続的な魅力や想起価値を形成することは困難です。アクティビティがオフラインの行動になると、ユーザーはより多くのステップを踏む必要があり、アクティビティへの参加意識と記憶力が大幅に向上します。

顔文字を集めて幸せの源とするアメリカのコミュニティ「Imgur」では、ユーザーの日々の活動は、面白いアニメ画像や顔文字をアップロードし、指で「いいね！」をクリックすることだけで、得られる幸せは「表面的でつかの間のもの」に過ぎない。昨年のクリスマス、Imgur は「シークレットサンタ」イベントを開始し、プラットフォーム上の他のユーザーに実際のクリスマスプレゼントを送ることができるようになりました。

Imgur のクリスマスイベント

確かに、見知らぬ人のために贈り物を用意し、それを直接送るのは面倒ですが、人間の心理は「与えるほど、愛は深まる」というものです。複雑な活動を完了した普通のユーザーは、コミュニティに継続的にお金、時間、才能を寄付する、忠実な真の愛のユーザーに成長する可能性が高くなります。

先ほどのPostcrossingを例にとると、その「強力な運用」機能のもう1つの現れは、ユーザーにオフラインでの集まりの開催を奨励していることです。興味指向のインターネット プラットフォームが、興味を超えたメリットを提供し、現実のネットワークを拡大し、現実の友情を築くことができるのに、どうしてそのプラットフォームを簡単に放棄できるでしょうか?

ポストクロッシンググローバルオフライン集会スケジュール

多次元のニーズをつなぐ：コミュニティのツール属性

成功したプラットフォームは、多くの場合、ユーザーに「詩と遠い場所」以上のものを提供できるだけでなく、差し迫ったニーズも解決できます。ツールサービスの性質を持つ小さな機能を追加することで、プラットフォームはユーザーにさらに強い利益感を提供することができます。

例えば、就職活動は人々の基本的なニーズの一つです。デザイナーが集まるコミュニティ「Dribbble」では、ユーザーが作品を披露するウォーターフォール型の流れだけでなく、デザイン関連の求人情報も​​掲載されています。独立したデザイナーにとって、自分の作品や才能を披露し、仕事を見つけてすぐに才能を活かせるプラットフォームがあれば、たとえチケットを販売しなければならないとしても、そのようなコミュニティに参加したいと思うはずです。

Dribbbleの求人セクション

おそらく、ほとんどの情報製品では、ユーザーの幅広く緊急なニーズに正確に応えることは困難すぎるが、ツールのサービス機能を通じてコミュニティの付加価値を高めることは可能である。

アメリカの女性向けニュース・情報プラットフォーム「Skimm」は、ユーザーがエンターテインメントや旅行などに関連する多数の日付を確認できるカレンダー情報製品を立ち上げました。たとえば、タイムラインには、Netflix が新しいドラマをリリースする日付や、地元のコンサートが始まる日付が表示されることがあります。ユーザーは情報を読んでこれらのイベントについて知ることができるだけでなく、この機能を携帯電話のカレンダーと同期させることもでき、情報製品を新しいドラマを観たりコンサートのチケットを入手したりするためのリマインダーに変えることができます。

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