ユーザーオペレーション: ユーザーのニーズを洞察する方法を教えてくれる 5 つのケーススタディ

最も難しいのは、「洞察」というトピックの紹介文を書くことです。信頼できる結果のない「洞察」は単なる概念であり、自慢の手段にすぎません。しかし、「洞察」自体は非常に良い質問です。なぜ洞察が必要なのでしょうか?

なぜそうするのですか?

洞察の目的は、主観的な思考や表面的な認識を避け、その背後にある本当の問題を発見することです。

誰もが「掘削機」の事例を聞いたことがあるはずです。消費者は穴をあけたいのでドリルを購入しますが、購入の目的はドリルではなく穴あけです。穴を開けるのにもっと便利で安価な方法があれば、彼はドリルを買わなかったかもしれません。

したがって、「欲しい」と「必要」の間には本質的な違いがあります。

一部の起業家やマーケティング担当者にとって、客観的な事実からユーザーの真のニーズを発見するには、洞察力を活用する必要があります。起業家は、独自の市場を構築するためにユーザーの真のニーズを確認する必要があります。マーケティング担当者は、より多くのマーケティング手法を作成し、充実させるために、ユーザーの真のニーズを確認する必要があります。

どうやってやるんですか？

ユーザーのニーズを理解するためにどのような方法で情報を収集するかに関係なく、このフレームワークを使用して、常に現在の状況を整理して確認できます。

1. 観察し発見したことをわかりやすく説明してください。
2. 発見した問題や傾向を要約します。
3. 自分自身に問いかけてください。これは本当に問題なのでしょうか?人々の考え、目標、行動にはどのような変化が起こったのでしょうか?
4. 「思考、目標、行動」のロジックに従って調査結果を再記述し、最終的に真のニーズを導き出します。
5. 「ステップ 4」の結果の導出プロセス全体が十分に客観的かつ合理的で、信頼性が高く、包括的であるかどうかを確認します。

ここで、もう 1 つの基本基準について言及する必要があります。洞察を完了するには何が必要ですか?それには、「観察された人々の思考、人々の目標、人々の行動、人々の真のニーズ」を明確に記述する必要があります。これら 4 つは不可欠です。

次に、いくつかのケースを詳しく見ていきます。このツールは、ユーザーの真のニーズを把握するのにどのように役立つのでしょうか。

ケース1

現象：

IDCは「2018年第4四半期中国ウェアラブルデバイス市場四半期追跡レポート」の中で、2018年第4四半期の中国ウェアラブルデバイス市場の出荷台数は2,269万台で、前年同期比30.4%増だったと指摘した。また、2018年の中国ウェアラブルデバイス市場の主な製品形態のうち、ヘッドホンと腕時計の市場が最も急速に成長した。アプリケーションシナリオの観点から見ると、ヘルスモニタリングは将来的に重要な開発機会となるでしょう。モバイルデータは、通話という点で携帯電話を補完するだけでなく、より包括的な人間のデータ収集と関連サービスエコシステムの構築のための重要な基盤となるでしょう。

表面的な問題:人々はデータ主導で自分たちの生活をコントロールすることにますます興味を持つようになっています。しかし、それは実際には問題ではありません。

本当の質問：人々の考え、目的、方法から分析すると、本当の問題は何でしょうか？

ユーザーのニーズ:データの測定は時間の管理に似ており、どれほど単純であっても、あらゆる文化において実用的かつ感情的なニーズです。現代では、人々が注意を払うべきことがますます増えており、人々は進捗を管理し、さまざまな活動を調整したいと考えています。

ケース2

現象：

Toutiaoは「ショートビデオのより良い生活コンテンツエコシステムレポート」の中で、過去1年間でショートビデオ製品の毎日のアクティブユーザーが急速に増加し、ユーザーの使用習慣が急速に形成されたと指摘した。さらに、武漢大学心理学部の研究では、ショートビデオの視聴と撮影は幸福感（「幸せ」）と正の相関関係にあることが示されています。Douyin でショートビデオを視聴すると、個人の幸福感（「幸せ」）を高めることができます。

表面的な問題:人々はインターネット時代 (デジタル時代) の豊かな生活にますます慣れ、適応するようになっています。しかし、それは実際には問題ではありません。

本当の質問：人々の考え、目的、方法から分析すると、本当の問題は何でしょうか？

ユーザーの需要:人々の生活費と生活のプレッシャーはますます大きくなっています。これらの生存のプレッシャーは人々の社会生活を大幅に縮小しました。人々は過去の幸せな日々の復活を待ち望んでいるため、社会生活を改善する可能性のあるあらゆる対策を拒否することはありません。ショート動画の継続的な成長は、ショート動画が効果的な方法であると人々が確信していることをある程度証明していますが、人々は他の選択肢を見つけた場合、それを拒否することはありません。

ケース3

現象：

マッキンゼーは「2017年中国消費者調査報告書」の中で、中国の消費者信頼感が10年ぶりの高水準に達したと指摘した。一級都市だけでなく、二級、三級都市や農村部の若者も将来の購買力に楽観的だ。そして、経済成長のプラスの結果の一つは、賃金の上昇により人々が健康とフィットネスに使える可処分所得が増えたことです。

さらに、中国の90年代以降の世代は新たな消費の原動力になりつつある。 90年代以降の消費者グループは、中国の総人口の16%を占めています。現在から2030年まで、彼らは中国の総消費成長の20%以上に貢献し、他のどの人口グループよりも高い割合になります。これは、明確な多様性を持つグループです。マッキンゼーは、これを 5 つのカテゴリーに分類しました。幸福を追求する人々 (39%)、成功を追求する人々 (27%)、満足している若者 (16%)、故意に浪費する人々 (10%)、甘やかされて育った第二世代の子供たち (8%) です。

表面的な問題:消費に挑戦する若者が増え、消費に自信を持つ若者も増えています。しかし、それは実際には問題ではありません。

本当の質問：人々の考え、目的、方法から分析すると、本当の問題は何でしょうか？

ユーザー要件:

過去の伝統的な農村生活では、農業生産が絶対的な中核であり、人々の消費と生活を支配していました。同時に、単一の農業生産構造は自然災害によって容易に脅かされます。したがって、人生における満足と倹約には明らかに実用的な価値があります。

しかし現在では、二級都市、三級都市以外の多くの都市でも、生産方法、消費方法、循環方法の変化と発展が見られるようになっています。同時に、若い世代は、もともと親によって支配されていた家族経済システムから脱却し、独立した経済的自立を求めています。したがって、人々は経済的自立を必要とし、また経済的自立を証明する方法も必要としています。

ケース4

現象：マッキンゼーは「2019年中国ラグジュアリーレポート」の中で、2012年から2018年の間に中国が世界のラグジュアリー消費の成長の半分以上を占め、この割合は2025年までに65％に達すると予想されていると指摘しました。

表面的な問題：中国人の贅沢品に対する消費能力は急速に高まっている。しかし、それは実際には問題ではありません。

本当の質問：人々の考え、目的、方法から分析すると、本当の問題は何でしょうか？

ユーザー要件:

富と社会階級の不平等な分配は客観的な事実です。

昔は商品市場が未発達で、人々が散財したくても魅力的な選択肢があまりありませんでした。特にその時代では、日常生活で富を誇示することは必ずしも人々に良い評判をもたらすわけではなく、誘拐などの危険なリスクにつながりやすいものでした。

しかし、今では、日常生活の中で自分自身を顕著に変える条件が整っており、人々は自分を表現する必要性を感じています。経済基盤は富の不平等を反映できなければなりません。例えば、特別な価値のある衣服を所有できるのは少数の人だけです。また、上部構造は社会階級を反映できなければなりません。例えば、アイデンティティ感覚は、所有する権力とアイデンティティの価値観に反映されます。

ケース5

現象：

3Mは、2019年の科学状況指数（SOSI）年次調査レポートで、87％の人が地球規模の問題を解決するために科学を活用する必要があると考えているにもかかわらず、科学に懐疑的な人の割合が世界中で3パーセントポイント上昇していると指摘しました。そのうち、科学の利益について他の人と議論する際に科学を支持することを選択する中国人回答者はわずか22％で、これは世界レベルの20％に相当します。同時に、世界の他の国々と比較すると、科学が日常生活にとって非常に重要であると考える中国の回答者は少ない（中国では31％、世界全体では46％）。

表面的な問題:科学の受容を高めるには課題と機会が残っています。しかし、それは実際には問題ではありません。

本当の質問：人々の考え、目的、方法から分析すると、本当の問題は何でしょうか？

ユーザー要件:

私たちの生活の中には、台所神を崇拝したり、雨神を崇拝したり、占いや占術などの民俗習慣が常に存在してきました。現在では、これらは封建的な伝統、迷信、魔術であり、科学の力を信じるべきだと考える人が多くいます。

しかし、より現実的な事実は、科学力は絶えず向上しているものの、科学では解決できない問題が依然として存在するということです。現時点で完全な科学的制御方法がない限り、人類文化における魔術を完全に排除することは困難です。

なぜなら、「人間の力には限界がある」という認識は、人々が生き残るための経験を通じて学んだ深い理解だからです。問題を解決するためのさらなる方法を見つけるために、人々はさまざまな魔術文化に目を向けました。魔術は科学に取って代わることはできませんが、科学と同じように、科学では完全に解決できない自然災害や人生の問題に対処するための手段にすぎません。他の選択肢があれば、人々が喜んでそれを試す可能性も否定できません。

まとめ

最後に、ユーザーのニーズに関する洞察に関しては、なぜそれを行う必要があるのか​​を明確にする必要があるだけでなく、どうやってやるんですか？より良い成果を上げるために、引き続き最適化と改善を続ける必要があります。

改善のためのアイデアとしては、次のようなものがあります。

1. 毎回、需要洞察タスクの目標と、見つけたい問題を明確に定義できますか?どのような問題を解決したいですか?
2. 効率的で専門的な洞察チームを形成し、協力して推論ロジックが有効かどうか、実際のニーズに対する洞察が包括的で信頼できるかどうかを繰り返し確認することができます。
3. ユーザーのアイデア、目標、行動の確実な変化を得るために、情報収集のためのさまざまなチャネルと方法を形成できます。
4. ユーザーインサイトタスクの進捗状況や位置を常に明確に把握でき、次の作業の方向性や内容を明確に把握できます。
5. 結果評価とレビューのメカニズムを形成し、結果を評価しながら問題を特定し、継続的に改善することができます。
6. 明確な論理と判断基準を形成し、作業効率を向上させ、自分や他人が行った説明が表面的な問題なのか、真のニーズなのかなどを素早く判断できるようになります。

著者: ブランドには独自のやり方がある

出典：ブランドには独自のやり方がある