0から1へのコールドスタートプロジェクト：私の運用上の考え方

このシリーズの記事では、主にコールド スタートプロジェクトの 0 から 1 までの 4 つの部分、つまり現状レイヤー、戦略レイヤー、実行レイヤー、反復レイヤーについて説明します。今日は、このシリーズの次の部分である実行層と反復層について説明します。これが、現在手術を行っている皆さんに、何らかの考えやインスピレーションを与えることができれば幸いです。

戦略は運営の方法であり、実行は運営の技術であるとよく言われます。

戦略的なサポートがあれば、プロジェクトの実行が容易になります。もちろん、具体的な実行プロセスは一夜にして達成できるものではなく、一連のステップが必要です。

オペレーターは、実行プロセス全体を通じて、最初の計画がいかに完璧であっても、実行は調整された結果でなければならないことを理解する必要があります。

完璧な戦略よりも重要なのは実行です。どれほど優れた運用でも、実際のタスク実行中に逸脱が発生します。

このとき、完璧さを求めすぎてはいけません。効果が想像と違うのではないかと常に心配していると、時間とエネルギーを無駄にするだけです。

効率的なアプローチは、活動の結果を設定された目標とタイムリーに比較し、調整と修正を行って目標を達成することです。

前述のように、プロダクト エクスペリエンス オフィサーの戦略は、質の高いユーザーを選別し、プロダクト エクスペリエンス オフィサーコミュニティを構築し、洗練されたコミュニティ運営を行い、忠実なユーザーに育成し、より正確で人間的なサービスを提供することです。そして、忠実なユーザーからの実際の体験フィードバックに基づいて、製品価値をタイムリーに向上させます。

どのような計画でも同じです。計画作成の鍵はアイデアです。背景を明確にした後、まず目的を決定します。次に具体的な目標を設定し、目標を中心に細分化して、実行計画を決定します。その後のすべての内容は、目的と目標に基づいています。

1. 実行層

ステップ1: コミュニティ管理フレームワークを構築する

（１）コミュニティ名

Fanxun 最高製品エクスペリエンス責任者コミュニティ。

（２）コミュニティの垂直的位置づけ

製品コミュニティ: 製品ファンと忠実なユーザー。

（３）コミュニティ運営の価値設計

1. 儀式的な感覚：グループへの歓迎、グループ参加のための赤い封筒、自己紹介など。
2. 参加意識: たとえば、製品の発売、新製品の内部テスト、グループディスカッションと共有、製品機能のフィードバックなどへの参加。
3. 組織感覚: トピックの議論、条件が許せば、ユーザーは会社の年次総会やその他の活動に参加するよう招待されることもあります。
4. 帰属意識：例えば、「Fanxun 最高製品体験責任者」証明書の発行、記者会見での公開感謝セッションなど。
5. 動機付け: グループのメンバーが優れた成果を上げた場合、適切なタイミングで一定の報酬を与える必要があります。
6. 危機感：会員の質を向上させるために排除制度を導入する。

（４）コミュニティの規範

1. 閾値ルール: 招待システム、公式は高品質のユーザーを募集して招待し、初期のコミュニティが小規模で美しいことを保証します。
2. グループ参加ルール：グループ名、グループ情報、グループのお知らせ、メンバー名、自己紹介などはすべて統一された形式です。
3. 違反時の処置: 1 回の注意喚起は警告、2 回の注意喚起は退去を要求します。
4. 排除メカニズム: 15 日間連続して発言者がいない場合は、その人はグループから排除されます。

ステップ2: コミュニティの価値体系フレームワークを構築する

（１）当社の最新製品・最新バージョンの優先体験

新しい製品機能の開発が完了したら、ユーザーを社内テストに参加させ、まずは製品機能を体験してもらい、ユーザーの提案や意見を求め、提案や意見をくれたユーザーに報酬を与えます。

（２）ネットワーク（ソーシャル）リソース（あなたと同じくらい優秀なエージェント）

多くの不動産エリートとコミュニケーションをとり、会社の経営、業務プロセス、ビジネススキル、その他の関連業界知識を学びます。

（３）質の高いコンテンツの共有

1. 運営スタッフは、不動産関連の情報、興味深い写真、短い動画をコミュニティ内で共有します。
2. 同社のソフトウェアに関する基本的なチュートリアルなどのその他の高品質なコンテンツ。
3. 共有プラットフォームWeChatパブリックアカウントの記事。
4. 当社では定期的に業界のリーダーを招き、オンラインで経験を共有していただいています。

（4）VIPカスタマーサービス

当社は、お客様がソフトウェアを安定してスムーズにご利用いただけるよう、充実した販売前サポートおよび販売後サービス体制を整えており、専門のカスタマーサービスが迅速に対応いたします。

ステップ3: コミュニティのメンバーシップ構造を構築する

（1）チーフプロダクトエクスペリエンスオフィサーになれるのはどんな人ですか？

• 不動産業界に対する深い理解と、同社のソフトウェアの使用に関する豊富な経験を持ち、独自の成熟した方法論を有していること。
• 製品交換に積極的に参加し、コミュニティ内で友好的な雰囲気を維持します。
• 積極的にスタッフと協力し、Fanxun文化を認識します。

（２）コミュニティメンバーの募集

• 製品体験担当者募集ソフトコピーライティングとポスターデザイン、ユーザーのサインアップを促します。
• 利用者の申請情報を整理し、候補者を予備審査します。
• ビジネス担当者を通じて紹介について学びます。
• 顧客と一対一でコミュニケーションを取り、Fanxun 製品体験担当者の基準を満たしているかどうかを把握し、質の高いメンバーを選別します。
• 人々をグループに参加するよう招待し、コミュニティの責任を明確にします。
• メンテナンス後。

2. 反復レイヤー

この製品エクスペリエンス オフィサー コミュニティを設立した本質は、ユーザー行動属性の階層化に基づいて洗練されたオペレーションを実行することです。洗練されたオペレーションは体系的な規律であり、次の部分が含まれます。

01

まず、組織自体にユーザーを惹きつけ、継続的に新しいユーザーを引き付ける原動力が必要です。ユーザーを引き付け続けるだけの十分な価値がなければ、コミュニティのその後の繰り返しは基本的にあまり良くないものになります。

そのため、より質の高いユーザーを蓄積するためのユーザー誘致の仕組みを構築する必要があります。質の高いユーザーはプラットフォームの生命線です。一定の参入基準を設け、後になっても審査基準を下げることは絶対にありません。要件を満たしたユーザーだけがアクセスできるようになります。

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第二に、組織は集団の健全性を保つために何らかのルールを持たなければなりません。このとき、ユーザーのアクティブサイクルを延長するためには、ユーザー視点でインセンティブ制度を設計・改善する必要があります。

その後参加する新しいメンバーがコミュニティのリズムにタイムリーに適応できない場合、彼らが提供できる貴重なコンテンツは大幅に薄められ、必然的にコミュニティ全体のコンテンツの有用性が低下します。深刻なケースでは、古いユーザーが離脱する原因にもなり、コミュニティによって引き込まれたコアユーザーはおそらく他の方法を見つけなければならないでしょう。

したがって、私たちは古いユーザーの維持と活動、そして新しいユーザーの大量流入によって引き起こされるプラットフォームの制御不能の両方に注意を払う必要があります。たとえ絶対的な公平性を達成する方法がなくても、不公平を避けるために最善を尽くさなければなりません。

インセンティブ制度に関しては、純粋な物質的なインセンティブはもはや重視されておらず、顧客からのあらゆる提案を真剣に受け止め、採用の有無にかかわらずそれに応じたフィードバックを提供することで、ユーザーが評価されていると感じ、コンテンツ制作へのモチベーションがさらに高まることが重視されています。

03

最後に、コミュニティ内のユーザーの独自性を満たし続け、ユーザーに何らかの特権を与え、ユーザーにさらなる名誉と帰属意識を感じてもらう必要があります。

たとえば、全国規模の製品アップグレードをリリースするたびに、支援を提供してくれたメンバーに公に感謝の意を表し、ユーザーがチーフ プロダクト エクスペリエンス オフィサーのメンバーであることを誇りに思えるようにします。

3. 最後に

職場においては、同僚同士の喧嘩だけではなく、お互いの学びもあると思っています。皆さんとコミュニケーションをとりながら、共に成長していきたいと思います。私は陸仁佳です。私の独立した思考、自由な精神、そして鋭い洞察力が皆さんとともにあることを願っています。

上記から何かを得ていただければ幸いです。

出典：陸仁佳