0から1までのプライベートドメインのヒント40選！

この間、当社はトップクラスの SKA 顧客にプライベートドメインサービスを提供してきました。

この記事では、10 社以上のフォーチュン 500 企業にサービスを提供してきた私の経験と、WeChat とプライベートドメインの 4 つの力の成長モデルを組み合わせて、プライベートドメインで重要と思われる 40 の洞察を共有します。

企業WeChatプライベートドメインの4つの力の成長モデルは、ブランドプライベートドメインの全体的な運営状況=組織力*運営力*商品力*製品力です。

1. 組織力

1: プライベートドメインの実装には、既存の組織の利益が関係することがよくあります。そのため、戦略が悪いのではなく、人的要因や組織的要因により、プライベートドメインの実装が困難になる場合があります。

2: 優れたプライベートドメイン運営者は、ユーザーの利益だけでなく、社内のさまざまな組織の利益のバランスをとる達人です。特に、ユーザーを統括し、ユーザーと直接向き合い、ユーザーを管理する部門です。

3: プライベートドメイン戦略の策定は、組織内で共同で作成する必要があります。特に大手チェーン店は本部、地域、店舗といった組織体制をとっています。

大規模な地域、特に店舗は、プライベートドメイン実装の端末であり、ユーザーと直接コンタクトします。

そのため、本社のプライベートドメインチームは毎日オフィスやYYに座っているわけにはいきません。最前線に深く入り込み、プライベートドメインの問題に関して地域や店舗のパートナーの意見を聞き、十分な共創の議論をする必要があります。

4：本部、地域、店舗は敵対関係にありません。本社は、サービスの提供、戦略、方法、トレーニングの設定、そして第一線の従業員がプライベートドメインを通じてより良い成果を達成できるように支援する責任を負っています。

5: 民間ドメイン戦略は全国的に統一する必要はなく、地域の状況に合わせて調整する必要があります。現地の業務、人材、ユーザーなどの実際の状況に基づいて、ターゲットを絞った戦略を策定します。

6: プライベートドメインが始まったばかりで進捗が遅い場合は、本部がまず募集を開始し、協力度と意向が高い地域や店舗を選択して、プライベートドメインの配置を優先することができます。

1 つは成果を達成して模範を示すことであり、もう 1 つは戦略の問題と実装のボトルネックを発見し、ターゲットを絞った反復的な最適化を実行することです。

7: プライベートドメインの有効性には少なくとも 3 か月かかりますので、十分な忍耐が必要です。仕事をしているなら、上司をうまく管理しなければなりません。

2. 運用能力

8: プライベートドメインシステムの構築は、ブランド戦略、トーン、製品、組織、運用に基づいて、地域の状況に合わせて調整する必要があります。万能のソリューションはありません。

9：SOPは標準化された運用手順であり、コストを削減し、効率を高め、プライベートドメインの運用効率を向上させることができますが、万能薬ではありません。SOPがあればプライベートドメインをうまく開発できるというわけではありません。

10: SOP に加えて、プライベートドメインには、より多くの人間性、より多くの温かさ、より多くのサービスが必要です。これを実現するのは困難です。十分なブランド認知度と、それを実行するための十分な人材が必要です。さらに、それを実行する人々は鋭い洞察力を持ち、すべてのユーザーをユーザーの視点から扱うことができなければなりません。

11: 細部が重要です。優れたプライベートドメインオペレーターは、あらゆる運用の詳細とリンクを極限まで最適化できます。

プライベートドメイン GMV の簡略化された計算式は、ユーザー数 * コンバージョン * リピート購入数 * 平均注文額です。

この式には 4 つの主要な指標が含まれています。さまざまな詳細により各リンクが他のリンクと 10% 異なると仮定すると、最終的な GMV は他のリンクの 65% にしかなりません。（計算式：0.9*0.9*0.9*0.9=0.65）

12: プライベートドメインのユーザー増加の基盤はパブリックドメインです。パブリックドメイントラフィックがなければ、私は自分の何百人もの友人に頼って、1 から 5、5 から 25、25 から 125 へと分裂して成長したいだけです。数式は良くて見た目も素晴らしいですが、現実は残酷です。

13: トラフィック転換の 3 つの要素: シーン、方法、餌。

14: 電子商取引の顧客を引き付ける方法は、パッケージカード、テキストメッセージ、AI 通話の 3 つしかありません。

15：Wangwangはトラフィックを引き付けることができますが、長期的な解決策ではありません。システムに捕らえられた場合、権限がダウングレードされ、バッチで複製することはできません。ブランドには適用されません。

16：店舗の交通誘導のポイントは、店舗の交通の流れに基づいて、ロールアップバナー、テーブルカード、ポスターなどの看板を設置し、買い物ガイド言語を使用して顧客を誘導することです。

17：プライベートドメインチャネルを通じて、ブランドはゼロ距離でユーザーと直接対面することができます。そのため、プライベートドメインは「ユーザーベースのブランド」を作成するのに最適な場所です。

18: ユーザー志向のブランドとは、ブランドが高慢ちきな態度を取るのではなく、ユーザーと共に立ち、対等な立場でコミュニケーションを取り、友人となることを意味します。これがブランドとユーザーの最良の関係だと思います。

ユーザーはブランドを認識し、ブランドをフォローし、他の人にブランドを推奨し、ブランドを代弁しますが、盲目的に従うわけではありません。ブランドのパフォーマンスが悪ければ、立ち上がって欠点を指摘し、一緒に成長できるようにします。

19: クーポンの大量配布であれ、精緻な運用であれ、これらはすべて民間領域における異なる運用手段です。良い悪いはなく、適切かどうか、ROIを最大化できるかどうかだけです。

20: 改良の前提は十分なリソースを投資することです。数百万人のユーザーを抱えるブランドが、クーポンを一括送信することでプライベートドメインで運営していますが、その背後にある運営チームはわずか十数人で構成されています。

製品カテゴリー、価格、ユーザー規模の特性を考慮し、ROIの最大化の観点から、これが最適なソリューションです。

21：コンバージョンと比較して、プライベートドメインにとってより重要なのは、ブランドの価値とトーンを伝えることであり、それがプライベートドメインの長期的な中核価値であると思います。

22: プライベートドメインは、コンバージョン以外にも、ユーザープロファイルの収集、新製品の発売前の検証、パブリックドメインプラットフォームへのマーケティングのフィードバックにも使用できます。

23：ユーザーとの共創は、製品の共創、コンテンツの共創、体験の共創など、ユーザーに「参加している」という感覚を与えることができます。これにより、すべてのユーザーが製品とコンテンツが自分自身で作成されたという感覚を持つことができるため、ブランドとの感情的なつながりがより深く強固になり、将来的にはブランドのスーパースプレッダーになることも少なくありません。

24: プライベートドメイン IP マトリックスを通じて、企業とユーザーは友達になります。ユーザーの購買決定経路において感情的な価値を提供し、感情的なつながりを強化し、心に影響を与えます。

「人」を使ってユーザーにアプローチし、サービスを提供する方が、冷たいブランドを使うよりも受け入れられやすく、好意を得られる可能性が高くなります。

25：プライベートドメインの個人IPは、ブランドIP、専門家IP、創設者IP、販売IP、アシスタントIPの5つのカテゴリに分かれています。製品カテゴリが異なり、開発段階も異なる企業には、異なるパーソナライゼーションマトリックスが必要です。すべての企業が上記の 5 つのカテゴリを持つ必要はありません。

26: モーメントに上手に投稿することが本当に重要です。製品、個性、ユーザーという 3 つの側面から開発します。

27: ユーザーによってラベルに対する要件は異なります。ラベルは多ければ多いほど良いです。ラベルは正確で役に立つものでなければなりません。地域ラベルにより、オペレーションは配送戦略を繰り返して最適化できますが、最前線の営業では、ユーザーのニーズと消費ラベルがより重要です。

28: ユーザーの階層化は、単に階層化するためだけに行うべきではありません。階層化後に生じる可能性のある運用上の違いを考慮する必要があります。 4回、5回、6回のリピート購入を3段階に分けても意味がありません。

29: すべてのカテゴリでコミュニティを設立する必要はありません。カテゴリによっては、コミュニティを設立することが落とし穴となる場合があります。特に価格が透明でない場合はそうです。

30：「コミュニティ」とは、広義では集団組織を指します。エンタープライズ WeChat は、まさにこの「コミュニティ」の担い手です。

「コミュニティ」に永続的な活力を持たせたいのであれば、オンラインの企業WeChatグループにおけるブランドの一方的なアウトプットだけに頼るだけでは十分ではありません。コミュニティのメンバーがソーシャルネットワークを構築し、分散化する必要があります。ブランドはノードの 1 つとしてのみ存在し、その主な目的はユーザー同士を結びつけることです。

関係を築く最も早い方法は、オフラインで会って、同じ目標を持って一緒に何か有意義なことをすることです。

31: 1対1のプライベートチャットによる売上の成約率は営業力に依存します。プライベートドメインオペレーターの多くは、販売の経験がありません。プロセスを設定する前に、経験豊富な販売担当者に必ず問い合わせてください。

3: 製品力

32: 製品は重要です。次の式を覚えておいてください。

製品は1、マーケティングプロモーションプライベートドメイン機能は100、合計値は100です。

製品は -1、マーケティングプロモーションプライベートドメイン機能は 100、合計値は -100 です。

33: 多くのボス/ブランドの製品力は単純に良くなく、同業他社と比べて優位性がないか、需要が単純に間違っています。現時点では、プライベートドメインを通じて毎日お金を稼ぎ、商品を販売する方法を考えることは、単純に非現実的です。グループを立ち上げて商品を販売したとしても、グループ内の商品やサービスについて不満を言うユーザーからの圧倒的な世論に耐えられるでしょうか？

34：プライベートドメイン製品システムの構造は、従来の電子商取引や店舗とは異なり、はしご型または漏斗型をしています。ユーザージャーニーとライフサイクルをエントリーポイントとして、製品ラダー全体は、トラフィック生成製品、信頼性構築製品、利益製品、拡張製品の 4 つのカテゴリに分類されます。