ソーシャルライブ放送のSOPと公式！

ブランドのトラフィックとコンバージョンは、常に非常に重要な指標です。これらを運ぶコンテナは、間違いなくコミュニティです。以前の記事「コミュニティスキル」では、独自のトラフィックを持つコミュニティを 5 つのステップで構築する方法を詳しく説明しています。

本日お話ししたいのは、コミュニティレベルで高度なコンバージョンを達成する方法です。ここで明確にしておきたいのは、コミュニティとは、私たちが考えるWeChatエコシステムの下のコミュニティではないということです。コミュニティは非常に広い概念です。

コンバージョンについて話す前に、ライブ放送の事例を詳しく説明します。実は、このライブ放送もコンバージョンコミュニティです。全体のプロセスは、ライブ放送前、ライブ放送中、ライブ放送後の3つの部分に分けられます。

より良いライブ放送結果を達成するために、最初の作業は、現在のライブ放送分裂ゲームプレイチームを研究し、他の人がどのようにそれを行っているかを調べ、その後内部レビューを実施することです。

チームによる調査と内部レビューを経て、独自の SOP が作成されます。SOP を完璧に設計するには、何回のサイクルが必要ですか?まず、チーム内ドラフトが1ラウンド、生放送中に2ラウンド、生放送後にチーム内で3ラウンド行われます。

そのため、改良されたSOPは、生放送前、生放送中、生放送後の3つの部分に分けられ、各時間帯は特定のノードに分けられます。たとえば、生放送前には、コミュニティ全体で関連するウォームアップが行われ、講師の個人紹介がコミュニティで公開されます。同時に、生放送中に賞品が発表され、その後、ユーザーが共有するように誘導されます。

生放送中、司会者は一定の時間帯にカットしてウォーミングアップし、ゲストを紹介し、その後、別の時間帯に特定の説明が行われます。生放送ルームでは、コミュニティの人々が生放送リンクを転送してゲストと交流するように誘導されます。

購入リンクをいつプッシュするか、コース全体/製品自体についてホストが原稿で言及する内容、緊急時の対応担当者、ライブ放送室の QR コードなど、キーノードの確認も重要です。

コミュニティは広い概念です。WeChatグループ自体ではありません。実際、生放送前、生放送中、生放送後のコミュニティ運営全体が、本質的に大きなコミュニティ概念です。

ソーシャルメディアとライブストリーミングを通じたすべてのコンバージョンプロセスは、eコマースの販売公式と切り離すことはできません。販売 = トラフィック * コンバージョン率 * 平均注文額 * 再購入率。このコンバージョンモデルは、いくつかの側面に基づいています。

1. 優れたユーザーエクスペリエンスの要素

1. 刺激

ユーザーはお買い得品に貪欲で、目新しさを感じ、一定の期待に応えたいため、刺激はユーザー体験にとって特に重要です。特徴：低価格の雰囲気（9、0.1）と独占感（コピーライティング、ポップアップウィンドウ）

例えば、Pinduoduoの「Pin Yi Dao」は刺激の良い例です。これは、ユーザーの好奇心と無料で何かを手に入れたいという欲求を利用しています。何かを無料で手に入れたい、または安く買いたい場合、友人やコミュニティのメンバーに転送し、Pinduoduoをダウンロードして割引を受けるのを手伝ってもらう必要があります。これにより、製品の共有、コミュニティのリンク、SOPモデルの閉ループ行動が完成します。

2.考える

ユーザーのコンバージョンプロセス中に、ユーザーがあまり考えないようにするか、考えるのをやめるようにしてください。この時点で、ユーザーはよりスムーズに注文を行えるようになります。考えるのをやめるということは、2 つのポイントから生まれます。1 つは収束であり、もう 1 つは緊急性です。

例えば、現在の生放送市場は、ユーザーの購入検討を減らすような行動です。生放送室で商品を販売するアンカーを見ると、いくつかの商品紹介や司会者のナンセンスを聞くだけでなく、最も重要なのは、商品が数秒後に棚から取り除かれることです。ブランドが提供する最高の割引、ネットワーク全体で唯一の割引など、ユーザーがすぐに注文してロックインするように促します。

3. 意思決定

怠惰（トラブルへの恐怖）、損失回避（数字を埋めるため）、安全性（引受）

たとえば、Z世代の消費者はグループで買い物をするのが好きで、一緒に買うと安く買えるというスローガンがすべてのプラットフォームで人気になっています。また、人々は怠け者で、流行に従って物を買うのが好きで、商人は無条件の返金などを約束します。

上記3つのコンバージョンモデルが登場すれば、購入率は大幅に向上するでしょう。

2. 製品設計

製品 = ユーザーの需要 + テクノロジー + ユーザーのコスト削減

ユーザーのニーズ：学習効率が低い、学習できない、生活の中で購入する必要がある製品、斬新で現代的な製品

テクノロジー：テクノロジーを使ってユーザーにアプローチし、リンクを配布し、ユーザーの好みを推測する

ユーザーコストの削減: ユーザーの時間、思考、コミュニケーション、購入コストを削減します

ユーザーコストを削減するにはどうすればよいでしょうか?次に、プロセスを短縮し、別の観点から考える必要があります。複数選択式の質問と短い回答の質問のどちらを好みますか?選択肢が少ないため、通常は複数選択式の質問を選択します。プロセスを短縮することで、ユーザーにとってできるだけ便利になります。ユーザーにとって便利であればあるほど、購入効率が高くなります。

たとえば、カフェに入ってコーヒーを注文すると、ウェイターはコーヒーを一杯飲みたいかと聞くのではなく、中サイズか大サイズのどちらを飲みたいかと聞いてきます。なぜでしょうか?なぜなら、コーヒーが欲しいかと尋ねると、平均的な顧客は「はい」か「いいえ」で答えるので、質問の過程で全体の購入率が半分に低下するからです。

直接購入までのプロセスを短縮することで、取引全体が迅速に完了し、ユーザーのコストが削減されます。

ユーザーコストを削減する2つ目のポイントは、独立かつ関連性のあるコンバージョンファネルを持つことです。つまり、ショッピングプラットフォームで商品を購入する際、例えばスケートボードを購入したいと思って、検索ページでコストパフォーマンスの高いスケートボードを選んで支払うと、独立したファネルモデルが完成します。次に、このプラットフォーム上で関連するスケートボード用ウェアラブル機器（手袋、膝パッド）が推奨され、独立から関連性のあるつながりが生まれます。

3つ目のポイントは、色の濃さとホームページの表示です。買い物をするときに、「購入」ボタンが特に濃い色で表示され、ユーザーが購入場所を一目で確認できるようにしています。同時に、ホームページでの商品の紹介は、ユーザーを購入に誘導します。

上記の最適化により、実際には購入プロセス全体の損失が回避され、製品自体の設計全体を通じて、すべての事柄が継続的に完了します。

ユーザーエクスペリエンスと製品設計は、購入と購入の促進そのものを実現します。しかし、このプロセスでは購入の促進は非常に弱いため、①共有の促進、②グループ購入の促進などを追加することしかできません。

3. ライブストリーミングコミュニティの変革

ライブストリーミングは、この時代に必須のコンバージョン方法です。コミュニティは、トラフィックを運び、活動を通知する場所にすぎません。7段階のコンバージョン方法を使用して、製品のコンバージョンを向上させることができます。

1. ユーザー; ユーザーが誰であるかを明確にし、群衆のポートレートを示し、ターゲットを絞った配信ターゲットを設定します
2. 製品;自社製品の優位性とユーザーニーズを理解した上で、製品運用のアクションとそれを実現するためのチャネルと方法の組み合わせを確認する
3. 設計：上記イベントの前、最中、後の計画を明確に設計し、時間、場所、人、イベント、効果を適切に区分して詳細に設計する必要があります。
4. 改善：競合会社の活動を研究し、本質を捉えて不要なものを捨てて自社の活動プロセスを改善し、各活動のSOPプロセスを継続的に磨き、充実させる
5. チーム; 活動全体のプロセス、構成、形式をチーム メンバーに明確に説明する必要があります。チームが団結して初めて、活動の効果を最大化できます。そうでなければ、チーム メンバーはどのステップに進むべきかわかりません。
6. セグメンテーション: 各チームメンバーの作業は明確にセグメント化され、効果を最大化するために各メンバーが自分の作業をうまく行う必要があります。
7. 計画: すべてのイベントは事前に十分に準備する必要があります。主要な数値、マーケティング手法、露出チャネル、購入ページなどはすべて、突然の驚きを防ぐためにプランBを用意しておく必要があります。

IV. 結論

コンバージョン率を上げるには、イベントごとにデータをレビューし、イベントをアップグレードして SOP プロセス全体を改善する必要があります。同じレビューを何度も繰り返さないでください。退屈です。継続的な収益性を実現する方法は、多くのセクターを組み合わせることです。今日は、ライブ ブロードキャスト、SOP、購入ページ、コミュニティを組み合わせてコンバージョンを生み出す方法についてお話します。独自の企業マーケティング手法を組み合わせて、このフォーミュラのゲームプレイを改善してください。すべてのアクティビティは、ユーザー心理を把握して実行する必要があります。

著者: オリジナルオペレーションノート

出典: オリジナルの作戦メモ