越境EC運営データ分析戦略！

消費者の観点から見ると、越境電子商取引におけるミレニアル世代の割合は継続的に増加しています。越境電子商取引プラットフォームは、この消費者グループのニーズに応えるために、若者向けのマーケティング戦略を最適化し続ける必要があります。

2020年、中国の越境電子商取引の取引規模は12.7兆元に達し、2020年の中国の海外ショッピング利用者の規模は2億1,100万人に達した。新たなパイロット都市の追加に伴い、各地で越境電子商取引公共サービスプラットフォームの構築が精力的に進められ、商人、サービス提供者、顧客により良いサービスを提供している。

疫病の影響を受け、輸入越境電子商取引の取引規模は逆風に逆らって拡大した。一部の税関区域では1月と2月に前年比で売上高が大幅に増加し、特に民生用越境商品の売上高が伸びた。例えば、殺菌洗剤は1.6倍に増加し、母子用品や食品の売れ行きが好調だった。

2021年、越境ECは政策、市場促進、消費者の追求などの支援を受けて着実に前進を続け、徐々に成熟し標準化された発展段階に入るだろう。特に特定のカテゴリでは、越境ECの成長率は現地チャネルの成長率をはるかに上回り、売上高成長の主な原動力となっている。

新しい越境小売モデルの構造の模式図

一方、越境ECは新興チャネルとして、製品特性や価格弾力性の面で現地ECチャネルとは大きな違いがあります。その特性に基づいてレイアウトを作成し、製品ポートフォリオを一致させ、ブランドイメージを構築し、販売戦略を策定し、チャネルの互換性を高め、越境ECの課題と機会を模索する必要があります。

1. プラットフォームは市場の約90％を占めている

2018年末までに、中国の越境電子商取引輸出入小売市場の規模は1,650億元に達し、ユーザーベースは8,800万人に達し、そのうち越境電子商取引オンラインショッピング利用者の浸透率は15％に達すると予測されています。越境電子商取引の普及率では、一級都市の普及率が22％で最も高く、二級都市は15％、三級から五級都市は10％となっている。

カテゴリー別に見ると、オンライン浸透率の上位5カテゴリーは、健康製品（32%）、化粧品（21%）、パーソナルケア（17%）、母親と赤ちゃん（9%）、旅行かばんとアクセサリー（5%）です。

Alibaba International Station、Tmall Global、NetEase Kaola、JD Global Shopping、Vipshop、Jumei.comなどの越境電子商取引プラットフォームは、越境輸出入電子商取引市場シェアの90％を占めています。

2. 越境ECの消費者は品質をより追求する

国内電子商取引の消費者と比較すると、越境電子商取引の消費者は若く、裕福である。越境電子商取引の消費者の60％は月収が8,000元以上であるのに対し、国内電子商取引の消費者ではこの割合はわずか39％である。

年齢別に見ると、越境電子商取引の消費者の55％は18歳から30歳であり、国内電子商取引の消費者のうち31歳から40歳の割合は51％です。

国際市場データの例チャート

さまざまな越境EC消費者の購買動機から判断すると、消費者の16％は高いコストパフォーマンスを追求し、価格優位性を重視しており、31％の消費者は高品質を追求し、越境チャネルに大きな忠誠心を持ち、より多くのプレミアムを支払う用意がある。この越境EC買い物客の消費行動は、国内ECプラットフォームにおける外国ブランドのシェアを侵食する可能性があります。

消費者の23%は外国製品の支持者であり、国産品と比べて外国製品により多くのお金を使う意思がある。消費者の30%は製品の多様性を追求し、中国では簡単に見つけられない新しいものに注目しています。これらの越境電子商取引の買い物客は、中国における外国ブランドの越境電子商取引事業の漸進的な成長に貢献することができます。

越境ECの消費者の54％は、価格よりも品質と国際化の方が重要だと考えています。そのため、国内ECプラットフォーム上の同じ製品と比較して、高品質を確保するために11％から30％多く支払う用意があります。

3. オンラインショッピング体験の向上

消費者の 79% は、越境電子商取引プラットフォーム上の一部のブランドには実店舗がなく、実際の商品体験が非常に悪いと感じています。消費者の74％は、越境ECプラットフォームには選択肢がたくさんあると考えていますが、具体的なブランド教育が不足しており、消費者が決定を下すことが困難になっています。そのため、越境ECプラットフォームは、実店舗との連携やマーケティング面でのブランド教育の強化などを通じて、越境ECショッピング体験を向上させることが推奨されます。

4. データ分析ソース

1. Google 検索エンジンのランキングの仕組みと最適化のルールを理解し、検索エンジン スパイダーのクロールのルールと原則に精通している。
2. 海外のSEO、フォーラム、リンク、ソフト記事などのオンラインプロモーションの方法と手段を深く理解している。
3. 店舗SEOプロモーションおよび運用計画を策定します。
4. オンサイト最適化とウェブサイトのキーワードランキング最適化により、ウェブサイトのホームページと各ページの自然なトラフィックが増加します。

長期にわたる受動的なマーケティングは、海外の購入者にとって「見知らぬ販売者＝スパム、無関係な商品＝嫌がらせ」を意味します。プロの海外バイヤーは、さまざまなチャネルを通じて潜在的なサプライヤーに関するさまざまな情報を収集し、Excel を使用して記録および追跡し、意思決定に役立てることがよくあります。カテゴリー B のコンテンツの中核は、信頼の問題を解決することです。

5. 注文変換の詳細について話し合う

• 調査: 顧客のニーズを分析し、同業他社と比較し、顧客の信頼を獲得します。
• 返信: メールでの自分の表現方法に注意してください。表現方法が異なると結果も異なります。
• 見積もり: 顧客と交渉します。心理学に基づいて、顧客に最初の見積もりを疑わせるために一度に大きな割引をせず、段階的に進めます。
• PI: 詐欺を防ぐために一度に 1 つの手順を実行し、注文が有効であることが確認された後にのみ次のステップに進みます。
• 注文生産: リアルタイムで更新し、各ステップの写真を撮って顧客に電子メールで送信することで、顧客が会社の専門性にさらに信頼を寄せ、将来の取引の基盤を築くことができます。
• 生産が完了した後：残金を支払うよう事前に顧客に通知し、顧客に検査の手配を依頼します。顧客が商品を検査しない場合は、自分で検査し、写真を撮ってメールで送信できます。
• 配送と積み込み: 貨物運送業者に連絡し、写真を撮り、おおよその到着時間を調べ、フォローアップのためにいつでも顧客に連絡します。

6. SNSを使ってマーケティングを共有する

SNS 共有マーケティングをうまく活用することで、トラフィックが社内プラットフォームからのみ発生するのではなく、確実に発生させることができます。

Wangpu ページを海外のソーシャル プラットフォームに共有することで、Alibaba の Web サイト外でのトラフィックと露出を増やすことができます。ワンクリックでFacebookやLinkedInなど複数の海外プラットフォームにストアページを宣伝できます。操作も簡単でSEO対策も簡単です。ビジネス問い合わせを通じてあらゆるビジネスチャンスを生み出すことができます。

• プラットフォーム製品トラック: RTS 直接注文は階層型価格設定と呼ばれ、階層型価格は販売者によって設定され、階層ごとに価格が異なります。海外の消費者が注文を行った後、販売者のバックエンドは手動で注文を確認する必要があり、確認後に注文が有効になります。物流はプラットフォームが指定した物流を通じて配送する必要があり、サードパーティの物流を通じて配送することはできません。
• カスタマイズトラック：海外ユーザーは、セルフブランディングのカスタマイズ、パッケージボックスのカスタマイズ、カラーのカスタマイズなどを行う必要があります。

7. ファンがトラフィックを流す

ファントンの機能は条件付きです。スター顧客のみがこの機能を使用できます。入り口はマーケティングセンターからです。

現時点では、製品の機能説明、主要パラメータ、最小発注量、価格変更、割引情報など、1 日あたり最大 4 回、1 か月あたり 15 回以上の更新を公開できるのは 3 種類の更新のみです。

誰かが無線または PC 端末であなたの商品を検索したり、あなたのストアを訪れたりしたときに、その人があなたのストアをフォローしている限り、その人のフィード列にあなたの商品が表示され、独自のマーケティングを行うことができます。

著者: ピンセット

出典: ピンセット