オペレーターに必須の 7 つのスキル: 4 つの原則を遵守し、製品思考を鍛える

この製品思考の育成は一夜にしてできるものではなく、効果を上げるには長期的な潜在意識の訓練が必要です。3 日間釣りをして 2 日間網を干すようなことはしないようにしましょう。強力な実行力が必要です。プロダクト思考能力を身につけることは、3～5年以内にオペレーターが他と差をつけるための必須科目でもあります！

1. なぜプロダクト思考が必要なのでしょうか?

以前読んだ記事では、大まかに言って、今後は製品と運用の境界がますます曖昧になるだろう、と書かれていました。製品マネージャーは運用に関わることも多々行うようになり、運用マネージャーも多くの製品スキルを理解する必要があるでしょう。

おそらくそうだと思います。現在、多くのオペレーション担当者は、自分が製品に取り組んでいるのかオペレーションに取り組んでいるのかわからないと言い、常にすべてをやっているように感じています。特にスタートアップ企業では、毎日ユーザーとチャットしますが、ユーザーからのフィードバックを得た後や、アプリをアップグレードまたは改訂したときには、プロトタイプを描いたり、要件ドキュメントを書いたりする必要があります。ですから、100% オペレーションに携わっていると言っても、誰も信じないでしょう。プロダクト マネージャーだけをやっていると言っても、市場調査や事業開発もやらなければならないかもしれません。今では、100% 純粋だと簡単に定義できる仕事はどんどん少なくなっています。

この傾向では、私たちは流れに沿って行動し、製品と業務の間で「あなた、私、彼」を区別すべきではありません。むしろ、分野を超えて知識をもっと学ぶべきです。より高度なオペレーションに昇格したいのであれば、垂直方向に深く学び、水平方向に知識を広げる必要があります。水平とは、オペレーションに加えて製品知識を学ぶ能力を指します。この能力こそが、プロダクト思考の能力なのです！

2. プロダクト思考力とは？

では、プロダクト思考とは何でしょうか?多くの商品本では、商品思考を次のように説明しています。ユーザーの心理的ニーズから始まり、企業自身の能力と市場の多様性を組み合わせて、商品の市場価値を最大化できる商品の「本質」を企画するための思考システムが開発されます。

この専門的な説明が理解しにくい場合は、平易な言葉で言い換えると、自分自身を初心者ユーザーに変えて製品を使用し、ユーザー価値と社会的価値を考慮しながら製品価値を最大化する一連の実行可能な製品計画を立てるということです。つまり、オペレーションを行う際もユーザーを相手にしているわけですが、オペレーションのためにオペレーションを行うのではなく、ユーザーと企業価値を結び付けるべきです。これは目的のないオペレーションです。オペレーションの究極の目的は価値を生み出すことです。そうでなければ、オペレーションは単なる慈善活動の手段に過ぎません。

製品思考を学ぶことは、一時的な解決策ではなく、プロセスです。それは学習曲線です。最終的に形而上学的積思考を身につけられるかどうかは、あなた自身にかかっています。製品を深く考えるとなると、それは経済的な問題になります。製品は世界を変えるために作られるのではなく、最終的には市場の利益によって動かされます。マズローが5大欲求について語ったからといって、いわゆる欲求が存在するわけではありません。むしろ、日常生活において、人々は人生のコストと報酬を評価する際に、無意識のうちに正しいと感じる選択を行っているのです。たとえば、IM のビジネス モデルは、主にコミュニケーションのニーズを満たし、多数のユーザーを獲得して付加価値サービスを提供することに重点が置かれています。電子商取引プラットフォームのビジネス モデルは、主に販売者と購入者の関係をいかにバランスさせるかにかかっています。ここでは、プロダクト思考について深く研究するつもりはありません。プロダクト思考とは何か、そしてプロダクト思考で業務を行うことでどのようなメリットがあるのか​​を説明するだけです。

3. では、プロダクト思考能力をどのように鍛えればよいのでしょうか?

まずは、上の 3 つのアプリのロゴを見てみましょう。これらのアプリについてどれくらい知っていますか?これら3つすべてを知っていれば、商品に対するセンスが良いと思います！しかし、製品感覚を持つことは、製品思考を学ぶための第一歩にすぎません。

新しいアプリをダウンロードしたら、どのように使いますか?私の記憶が間違っていなければ、多くの人はアプリを開いて、アプリの UI を 2 度スキャンし、問題ないと思ったら、他の機能も見て、興味深い機能がないか確認します。興味深い機能があれば、登録して試します。そうでない場合は、基本的にアプリを通り過ぎてしまいます。

しかし、オペレーターとして、製品思考を養うことに重点を置きたい場合は、製品思考を養うために次の 4 つの原則に従う必要があると思います。

もっと質問し、もっと行動し、もっと整理し、もっと比較しましょう

たとえば、私たちのような業務に携わる者は、アプリ、ウェブサイト、 WeChat、 Weibo に最も多く接しています。APP を例に挙げてみましょう。

1. アプリを使用する前に、次の質問を自問してください。

• このアプリはどのようにしてあなたの注目を集めましたか?
• 友達に勧められたんですか？
• 彼はなぜあなたにそれを勧めたのですか？
• それとも、このアプリを記事でご覧になりましたか?
• もしそうなら、アプリを見つけてダウンロードする動機は何でしたか?
• アイコンや名前に惹かれましたか?
• 以前に聞いたことがありますか?何度か聞いたことがあるのに、なぜその時はダウンロードしなかったのに、今ダウンロードしたのでしょうか?
• このアプリを使用する前に一行レビューを書くとしたら、何と言いますか?前後のレビューを比較してみると面白いでしょう。
• 今はどう感じていますか？流行ると思いますか？それは機能しますか？アプリをダウンロードしたときに、評価、レビュー、説明を読みましたか?

2. 質問をした後、アプリを開いて、ノートに残した質問や心に残っている質問を使って使い始めます。通常の通常の時間（数分または 30 分）使用してみて、次の質問を自問してみてください。

• 製品のスタート画面やサインアップエクスペリエンスはどのようなものですか?いくつかのボタンを押すだけの簡単な作業ですか、それとも複雑な検証手順が多数ありますか?
• ページへのジャンプ、ボタンのデザインの確認、情報コンテンツの配置は使いやすいですか?
• インターフェースのデザイン スタイルは何ですか? ユーザーはこのデザイン スタイルを気に入っていますか?コピーの内容もあります。良いコピーの内容はユーザーグループに応じて分けるべきでしょうか？

次に、Xmind を使用して製品の全体的なアーキテクチャを表示します。コア要件に必要なエントリは少なく、その他の要件は通常、ユーザーの優先度に基づいて 2 番目または 3 番目のレベルになります。 APP は通常、第 4 レベルのページを超えません。

ほとんどの人は、最初の数分以内に製品に対する印象を形成します。このプロセスを確認することで、アプリがどのように価値を生み出すのか、どれほど使いやすいのか、開発者の熱意を人々にどのように感じさせるのかをより深く理解できるようになります。

3. このアプリを使用してから数日または数週間後に再度使用すると、製品の耐久性と成長を確認できます。それから静かに考えます。

• このアプリは他の類似アプリと比べてどうですか?何が良くて、何が良くないのでしょうか?他のアプリではなくこのアプリを選ぶ理由は何ですか?
• 他の人はこのアプリについてどう思いますか?オンラインで人々が何と言っているか、また友人や家族がどのように使用しているかを確認してください。他の人のコメントはあなた自身のコメントと一致していますか?違うなら、なぜですか?
• あなたが知っていることに基づいて、このアプリは 1 年後にはどこまで進化すると思いますか?自分の本当の考えを書き留めて保存しておくと、将来の要約や分析に非常に役立ちます。
• しばらくしてから、以前の予測が正しかったかどうかを確認します。そうでない場合、その理由は何ですか?あなたの個人的な好みは市場のパフォーマンスとどのように異なりますか?将来自分の見解を合理的に修正できるように、これを理解する必要があります。

アプリをテストするために上記のプロセスに完全に従う必要がなく、その間の多くのステップを省略できる場合でも、1 つ確かなことがあります。それは、アプリを使用するときに、そのアプリの構造レイヤー、スコープ レイヤー、プレゼンテーション レイヤーなどについてさらに質問することです。製品に精通し、使いこなすことは簡単になります。製品について考え、テストしているとき、実際には製品思考を実践していることになります。

この製品思考の育成は一夜にしてできるものではなく、効果を上げるには長期的な潜在意識の訓練が必要です。3 日間釣りをして 2 日間網を干すようなことはしないようにしましょう。強力な実行力が必要です。プロダクト思考能力を身につけることは、3～5年以内にオペレーターが他と差をつけるための必須科目でもあります！

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この記事の著者@艺林小宇は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。