高度なコミュニティ運営：何百ものグループを同時に運営するには？

コミュニティの実行者になり、数十または数百のグループを管理する場合、リーダーとしてどのようにして同時に多数のグループを管理するのでしょうか?一つのことに集中しながら別のことを見失わないようにするにはどうすればよいでしょうか?

まず2つの質問をさせてください。

• 同時にいくつのグループを運営していますか?
• 運営するグループの数が 10 または数十を超えたらどうしますか?

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コミュニティで活動している友人の皆さん、1年以上やっていると、自社製品のユーザー数が増えてくると、どうしても先ほど挙げたような問題に遭遇すると思います。そんなとき、皆さんはどのように解決していますか？

個人的には、数個のグループを運営する状態から、数十、数百のグループを同時に運営する状態に移行すると、立場や能力も変化するのではないかと思います。

単一のグループを運営する場合、ほとんどの人は依然としてコミュニティの実行者です。彼らはコミュニティ内で毎日いくつかの基本的な操作を行うだけでよく、あまり考える必要はありません。なぜなら、人数が少なく、全員が同じ生態学的グループに属しているからです。しかし、複数のグループを同時に運営する場合は、時間とエネルギー、そして全体的な運営のアイデアという問題を考慮する必要があります。

仮定してみましょう。50 のグループを同時に運営している場合、会社はイベントを開催するときに各グループに通知するアナウンスを送信する必要があります。現時点で操作しているのがあなただけの場合、グループアナウンスを 1 つずつ手動で送信するのにどれくらいの時間がかかりますか?

グループアナウンスを自動的に送信するツールを使用する人もいますが、WeChat のアンチブロッキングの問題により、間隔を短く設定することはできません。

もっと端的に言えば、複数のグループを同時に運用すると、各グループで発生したコンテンツや質問を考慮することができず、情報を見逃してしまうことが多くなります。

このコミュニティは数年前から存在しており、今年はまさに初年度のようなものです。流行の影響で、多くの大型実店舗や従来のフランチャイズ店はオフラインでの営業ができなくなり、オンラインでの販売と運営を余儀なくされています。

そのため、オンライン運営の方法としては、WeChat、オンラインストア、ショートビデオプラットフォームなどが挙げられます。

WeChat のユーザーのほとんどは、ユーザーに迅速かつ容易にリーチし、迅速なマーケティングを実施できるため、依然としてソーシャル メディアを媒体として使用することを選択しています。

この記事で議論している質問に戻りますが、複数のグループを同時に操作するにはどうすればよいでしょうか?

私の提案は次のとおりです:

コミュニティ コマンド センター グループを作成し、各グループからサブグループ リーダーを選出します。リーダーは顧客 (忠実な顧客である必要があります) または社内スタッフにすることができます。コミュニティの指示はすべてメイングループから発行され、各グループの担当者によって各グループに配布され、階層的な運用が行われます。

この 1 つのグループをうまく運用すればよく、他のグループはグループ リーダーに運用とチェックを任せればよいのです。

多くの企業が大規模なオンライン活動を終えた後、分裂活動を通じて集めた登録ユーザーや、オンラインコースの生放送によって集めた生放送ユーザーなど、多くのコミュニティが残ります。分裂ゲームプレイのいくつかの要素により、フロントエンドはいくつかの事前登録方法を使用して人々を引き付け、雪だるま式の効果を実現します。

これらのコミュニティは、一度活動して形成されたものであるため、活動終了後は活用価値がないとみなされ、また、企業側もこれ以上人件費をかけたくないため、広告グループやジャンクグループと化してしまうのです。

実際、このような残余グループは、後続のクラスター管理の方法を通じて運用することもでき、権限を委譲してユーザーが後続の管理を手伝うことができ、次のイベントのシードユーザーチャネルのグループの基礎としても機能します。

例えば、ある会社では、大規模なイベントのたびに、グループが都市ごとに分かれているため、イベント後に、イベント前のグループメンバーのアクティブ状況に基づいてグループ管理シードユーザーをスクリーニングし、その後、プライベートチャットでこの役割を担うことに興味があるかどうかを尋ねていました。

グループマネージャーの業績が良ければ、周辺地域の都市の舵取り役になることができ、その後、割引または無料で次回のイベントの登録に直接参加でき、オフライン活動への参加に招待される可能性が高くなります。

グループ管理者が決定した後、支部グループが設立されます。通常、これらのグループ管理者は、グループ内の生態を監督し、グループメンバーにグループのルールを遵守させ、活動がある場合はメイングループに投稿してグループ管理者に配布させ、グループ内の雰囲気作りに協力するだけです。

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教育訓練機関を例に挙げてみましょう。

オフラインの研修機関は一般的に学年別、または大規模クラスと小規模クラスに分かれていますが、これをオンラインに移行すると、各オフライン教室はWeChatグループとみなされ、異なるWeChatグループは異なる段階の顧客グループを表します。また、毎日宿題をチェックし、生徒からの質問に答えることも含まれます。

一部の中規模および大規模機関では、WeChat クラス グループが多数存在するため、各グループ内の UGC エコロジーを管理しようとしても、エネルギーが足りないことは間違いありません。

今回、私たちはオンラインの「クラス教師」モデルを採用して管理し、もともとオフラインで教えていた教師にそれぞれのWeChatクラスグループの管理責任を負わせました。

次に、クラス教師の一般グループを作成し、各グループの「クラス教師」のみを一般グループに招待します。

コミュニティの総合運営者として、総合グループで運営する必要があるコミュニティアクションと指示を公開し、アナウンスリマインダーを作成するだけで済みます。総合グループのクラス教師がそれを見た後、担当グループに送信できます。

注意すべき点がいくつかあります。教師はこの分野での経験がまったくないので、アクティビティを開始する前に、グループのアナウンス、グループ ルールの設定、グループのユーザー名、その他のトレーニング情報を含む簡単なコミュニティ トレーニングを実施する必要があります。

次に、全体グループで発行される指示については、すべてのスクリプトを準備する必要があり、各「クラス教師」はそれを自分のグループにコピーして貼り付けるだけで、すべてのグループ活動をよりタイムリーに実行できます。

もう一つのポイントは、すべてのグループのグループオーナーがグループを譲渡しないことが推奨されていることです。グループが40人以上の場合は、グループを管理するために「クラス教師」を任命することができます。これは、個々のグループの「クラス教師」がメイングループからの情報をタイムリーに受け取らず、その結果、自分のグループで活動がなくなる恐れがあるためです。このとき、コミュニティの総合責任者は、すべてのグループの状況を定期的に確認し、タイムリーな制御を確実にする必要があります。

先ほども述べたように、ほとんどは社内の従業員によって運営されています。会社管理と業績評価のため、グループリーダーの設置や実行について心配する必要はありません。

では、企業に人材サポートがなく、グループを管理する顧客を育成する必要がある場合、どのようにして「グループ管理」の役割を果たす顧客を見つけ、説得すればよいのでしょうか。

ある教育企業が、ティーチングアシスタントの形で候補者を募集しているのを見たことがあります。選ばれた人には授業料全額が返金されるので、顧客がそのポジションに立候補する動機になります。

さらに、コースが適切であれば、配布フォームを使用してデータを収集することもできます。各配布者は独自のグループで操作でき、グループ内のすべての配布額は「グループマネージャー」間で分割されます。

APP 製品ユーザー グループなどの他の APP 製品の場合は、これらのグループ マネージャーに個別の権限を付与したり、アイデンティティを示して社会的ニーズを満たすために非常に認識しやすい権限を付与したりできます。

ここで言及されている権限と ID は、たとえば、アプリ内のバッジです。企業はこの機能を開発し、バッジを持つユーザーに個別に権限を付与することができます。

ユーザーを見つける方法については、次の次元を使用して、どのユーザーがこの役割を引き受けることに積極的であるかを判断できます。前に述べたように、たとえばグループ内の発言です。アクティビティが始まる前にグループ内でより積極的に活動しているユーザーは、間違いなくより正確で忠実なユーザーであり、多くの場合、より大きな意図を持っています。

次に、ユーザーの製品使用レベルやアクティビティへの関心に基づいて評価することもできます。熱狂的なファンは通常、拒否する可能性が低くなります。

上で述べたことは、この記事で述べた議論に対する私の個人的な見解と、私の運用からまとめた経験です。もちろん、他のプレイ方法も間違いなくあるでしょう。製品や顧客グループごとに異なり、プレイ方法は変わりますが、全体的な運用のアイデアやロジックはそれほど変わりません。

最近、業界の多くの人がコミュニティ運営を「グループカスタマーサービス」とみなしていると聞きました。彼らは毎日、グループ内で質問に答え、人を招待したり、通知を送信したり、その他非常に機械的なアクションをとっているだけです。

この見解は、コミュニティ運営者自身に根ざしていると思います。

業界内にはコミュニティを構築することで収入の自由を獲得し、ビジネスを立ち上げている人も多くいます。それは、コミュニティの立場をどのように扱い、理解するかによって決まります。

今年の疫病の影響により、多くの伝統的な小売業者はオフラインでの業務が行えなくなり、すべての業務をオンラインに移行することしかできなくなりました。ほとんどの企業の中核はオンライン側にバランスを傾けており、これはオンラインコミュニティの傾向でもあります。

すべてのコミュニティ実践者は、コミュニティを通じて企業が継続的に収益とユーザー数の増加を生み出すのをどのように支援するかという共通の問題に直面します。

著者: 劉志興

出典: LZXの研究ノート