[ビジネスクローズドループ設計] 丁祥医師のビジネスモデルの分析

ショートビデオ業界がモバイル医療業界に移行して以来、モバイル医療業界全体のビジネスモデルに対する関心、洞察、思考がますます高まっています。以前、偶然 Kanchuan の創設者である Ren Ming 氏にお会いしました。彼は私に非常に優れたビジネス モデル分析ツールを提供してくれました。そこで、このツールと Dingxiang Doctor に対する私の表面的な理解と認識を組み合わせて使用​​し、皆さんに共有するために提示してみました。私はDingXiang Doctorでの勤務経験がないので、私の理解の多くは実際のデータが不足していますが、だからといって、これに基づいて皆が考えることを妨げるものではありません。

1. 製品紹介

頂祥ドクターは、Cエンドの一般大衆向けに健康相談や科学情報サービスを提供する頂祥源傘下のブランドです。現在、主な製品には、オンライン相談サービスに重点を置いたDingXiang Doctor APPとミニプログラム、および主なメディアマトリックスであるポピュラーサイエンス情報、知識支払い、電子商取引に重点を置いたDingXiang Doctor WeChatパブリックアカウント（およびDingXiang Mom、DingXiang Healthなど）が含まれます。現在、頂翔医師アプリの毎日のユーザー相談数は1万件を超え、頂翔医師WeChatパブリックアカウントマトリックスのファン数は2,000万人を超えています。

丁香医師のビジネスクローズドループ設計（写真はカンチュアンミニプログラムのスクリーンショットより）

2. 10個のモジュール

これらには、ユーザーのニーズ、ソリューション、対象ユーザー、コミュニケーション方法、ユーザー関係、収入タイプ、パートナー、コア競争力、重要な事業などが含まれます。

1. ユーザーのニーズ（問題点）

ユーザーはどのようなサポートを必要としていますか?

（１）健康な人と病気の人

• 医者に診てもらう前に、ちょっと体調が悪くなったときに、すぐに病院に行って医者に診てもらうのは面倒で無理です。
• 病院の外来診療部での診察中、順番を待っている患者が多すぎるため、医師はあなたとコミュニケーションを取る時間があまりなく、客観的に見て医師はあなたとコミュニケーションを取る時間をあまり取れません。
• 診察後、医師と連絡を取り続けるのは難しく、医師が WeChat で医師を追加したり、携帯電話番号を残したりすることを許可する可能性は低いです。病気の認識における混乱は解決されていない。日常の健康に関して言えば、インターネット上には信頼できる医学コンテンツがあまりに少なく、噂が飛び交い、親が近くにいないと、悪質な健康商品やインチキ医師に被害を受けやすくなります。

（２）医師

• 医師と患者の関係は緊張したものであり、専門的な知識を持たない患者に医師がシンプルで分かりやすい方法で説明し、医師の治療方針や患者が直面するリスクとメリットを短期間で理解してもらうことは容易ではありません。
• コミュニケーションの習慣がまだ確立されておらず、十分に専門的ではありません。医師はユーザーの視点から問題を解決することに慣れていません。私が学んだ知識は、1、2文で明確に説明することはできません。慎重に理解しないと、職業の核心に遭遇したときに、教科書的な書き方に陥ってしまいます。
• 時間が足りません。患者さんの数も、午前中の予約もたくさんあります。どうしたら患者さんに病気を説明する時間がとれるでしょうか。私は同じことを何度も繰り返し、同じ質問をし続けます。
• 専門職の肩書や病院の既存のインセンティブ制度によって制限されているため、一部の部門や医師の収入は努力に見合っておらず、高くありません。
• 科学的研究と医師の能力向上の必要性から、正確で質の高い患者情報が緊急に必要とされています。
• 多点実践の文脈では、個人ブランド構築を改善する必要性が大いにあります。

（３）医薬品・健康関連企業

• 製薬会社：国の医療改革措置は徐々に実施され、医薬品改革は深みに入りつつあります。MRの金儲け主義の販売モデルはもはや継続できません。OCT医薬品市場は競争が激しく、特定の種類の医薬品に対する患者の理解の深さが市場シェアに影響を及ぼします。患者教育とブランドプロモーションは、特定のカテゴリーにおいて重要な価値を持ちます。
• 健康関連企業：化粧品、健康関連食品、飲料と同様に、市場の開拓と正確なクラウドマッチングが緊急に必要とされています...他の同様の企業についても同様です。

（４）病院

• 医師と患者の間に不信感が生じることはよくあります。医師のコミュニケーション能力を向上させ、患者との信頼関係を育む良い方法はありません。患者満足度を体系的かつ科学的に向上させる効果的なツールや方法はありません。
• 業界における部門の地位と影響力は高くなく、特に新設された部門では同業他社との競争が激しい。
• 当部門はブランド構築の経験が不足しており、部門のブランドを運用しブランド力を高めるための体系的な方法や手段がありません。

2. 解決策（利他主義）

ユーザーにはどのようなサポートが提供されますか?

（１）健康な人と病気の人

医師の診察は、春宇医師の医師の質が不均一な現状とは異なります。頂祥医師は、頂祥源の医師ユーザー数百万のデータに基づいて、主に三次病院から主治医を選抜します。医師が入院した後、関連する研修を受け、診察サービスを見直し、質の高い医師を転用し、不適格な医師を排除し、質の高い質疑応答コンテンツの共有を奨励する必要があります。専門医による差別化された施術により、診察時の利用者の満足度が向上します。テキストや画像による相談、音声による緊急対応（60秒以内に接続）、オンライン処方薬、有名医師による無料相談などのサービスを提供しています。

（２）医師

写真は丁香医師の公式サイトから

優秀な医師がDingXiang Doctor Platformに参加し、トレーニングや質の高い相談事例の共有を通じて素晴らしい経験を提供し、相談プラットフォームに素早く適応し、質の高い質疑応答相談を出力する能力を身に付けることができます。

製薬会社と協力し、プラットフォーム自体を通じてユーザーへの診察補助を提供することで、医師の診察に対して一定の現金インセンティブが与えられます。医師のブランドとユーザー体験に配慮するため、プラットフォームでは医師の病院近くの写真スタジオで無料のヘッドショット撮影サービスを提供したり、医師の患者にフォローアップコンサルティングサービスを提供したり、医師向けの相談用QRコードが入ったシールを直接カスタマイズしたりもしています。

診察が必要な高齢患者の場合、QR コードを患者の症例冊子に刻印して、患者が思い出したときにコードをスキャンして診察を受けることができます。これにより、患者が携帯電話番号を尋ねても、生活や仕事に影響が出るのではないかと心配する恥ずかしさも回避できます。プラットフォームのコミュニティとオフラインのビジネス活動を通じて、他の形態の収入（ライブ放送、無料診療）が提供されています。現在、医師の毎日の診察件数は10,000件を超えています。

Dingxiang Doctor が定めるコンテンツ選択要件に従って関連する医学一般科学コンテンツを提出することで、ロイヤリティを獲得できます。過去 2 年間は、この分野の医師に対する需要が比較的高かったのですが、コンテンツ ライブラリが構築されてからは、この分野の医師に対する需要は以前ほど強くなくなりました。

専門分野に関連するビデオコースをターゲットに録画し、有料の知識コースにパッケージ化し、コースシェア収入を得ています。現在、Dingxiangmamaは知識支払いの重要なプラットフォームであり、この分野は比較的急速に成長しています。

医師グループの運営の詳細と計画は、医師にとって非常に困難です。

（３）医薬品・健康関連企業

3,000万人の健康な人々にブランドマーケティングサービスを提供します。主にハード広告、タイトルスポンサーシップ、コンテンツのカスタマイズ、コラムの共同構築、製品の配布、統合マーケティングなどのサービスが含まれます。

製薬会社がスポンサーとなっている精密医師向けの患者教育プログラムの提供、製薬会社のニーズに合った科医師の選抜、患者向け​​の投薬シナリオや疾患に関するターゲットを絞った無料診療、ライブ放送、コンテンツ協力などを提供します。

健康企業関連の新製品を体験するためのKOLの募集、割引製品の共同購入、製品の電子商取引チャネルの流通協力、オフラインマーケティング活動、オンラインコンテンツおよび広告マーケティングなどのサービスを提供しています。

現在、丁祥ドクターは、総売上高が数千万から1億を超える企業の商業運営レベルと品質において、すでに非常に優れた経験を積んでいます。

（４）病院

要件を満たす医師全員が病院の各部門に配属されます。

3. ターゲットユーザー（ユーザー）

どのようなユーザーグループが含まれますか?

（１）健康な人と病気の人

彼らのほとんどは20歳から40歳で、主に子どものいる既婚女性と都市部のホワイトカラー労働者です。これらは主に、経済的に発展した第一線および第二線の都市に分布しています。主な利用者は高校卒業以上の学歴を持つ人です。

（２）医師

彼らの大半は全国のグレード3A病院の医師であり、そのほとんどは主治医以上の資格を持つ医師です。

（３）医薬品・健康関連企業

企業の管理職は、人事管理、研修、教育などの講座を受講し、職務能力の向上を図ります。

（４）病院：主に三次医療機関

4. 伝達方法（配信）

商品やサービスの価値やコンセプトをどう広めるか？

（１）健康な人と病気の人

頂祥医院アプリは、初期段階では頂祥医院WeChatパブリックアカウントマトリックスを通じて医師とユーザーの独自の集積を実現することで育成されました。後期には、顧客獲得チャネルがますます多様化しました。一方では、他の種類のチャネルにコンサルティング機能とクーポンモデルを投入することでトラフィックを集めました。他方では、医師自身の古い患者を通じて顧客を獲得しました。病院におけるオフライン顧客獲得のこの部分は、トラフィックの重要なソースです。

したがって、優れた医師サービスを提供することが非常に重要です。医師の体験が良ければ、医師自身の患者からのトラフィック源が保証されます。

（２）医師

初期段階では、オンラインの頂祥園コミュニティに蓄積された数百万の医師に頼り、後期段階では、オフラインの医師BDチームが直接病院に出向き、正確な現場プロモーションを行いました。

製薬会社との総合的な戦略的な協力により、製薬会社の部門関係を活用し、医師助成金、無料診療、有名医師による患者教育などを通じて協力医師を紹介することもできます。

（３）医薬品・健康関連企業

顧客獲得には主にオフライン営業チームに依存します。

企業のマーケティング戦略と製品プロモーションのニーズを理解することで、顧客に合わせたマーケティング プランを提案し、収益に変換します。

より優れたコミュニケーション データ、高品質の創造性、優れた e コマース データを活用して、顧客との協力をさらに促進します。

（4）病院：オフライン、主に地元でのプロモーション

5. ユーザー関係（メンテナンス）

製品はユーザーとどのような関係を維持していますか?

（１）健康な人と病気の人：

1元で無料相談を行い、新規ユーザーを活性化し、初心者に相談サービスの利用を案内し、ユーザーとの最初のサービス関係を確立します。

健康保険基金は、ユーザーに合計1,000の健康保険基金を提供します。ユーザーは、携帯電話番号のバインド、APP通知許可のオン、医療相談体験の完了、知識コースの購入体験の完了など、さまざまなタスクを完了し、小額から高額まで約1〜20の保険基金を徐々に蓄積する必要があります。自分の外来診療所が発行した請求書を提出し、訪問する病院が2級以上の公立病院であることを確認し、請求書の提出日、請求書の種類、開始保険金額について合意することで、顧客は審査後に払い戻しを受けます。

この方法は、新規ユーザーの獲得、日常的な活動、収益の変換を大幅に促進し、悪質な注文詐欺や補助金の損失を効果的に回避し、同時に適切なテクニックで収益を増やすこともできます（経験コンサルティングと知識コースの経験は有料です）。

クーポンは、特別な商品や割引を通じて、ユーザーを惹きつけ、電子商取引チャネルでの支払い習慣を形成させます。

ドクターサービス年間カードは、かかりつけ医サービスをパッケージ化することで、単独のサービスよりも安価となり、長期にわたる慢性疾患の診察が必要な方に適しています。ユーザーとのサービスのつながりを確立します。

（２）医師

• 定祥源医師コミュニティの医師リソースを活用し、定祥源の評判とブランドに頼ることで、医師との信頼関係を迅速に構築することができ、定祥医師プラットフォームに参加する医師の数を大幅に増やすことができます。
• フィールドセールスチームを立ち上げ、特定の部門（交通量の多い部門、特定の部門のすべての資格のある医師にアプローチ）に焦点を合わせることで、医師との関係を迅速に構築し、医師に現金補助、絶妙なシール、写真撮影などのサービスを提供して、医師の好感度を高めることができます。
• 医師コミュニティの形成とオフライン活動を通じて、質の高いコンサルティングやQ&A体験の共有、トレーニング指導の提供、医師の活動の活性化を図ります。
• 質の高い医師のQ&Aレビューを通じて、サービスを提供する医師はその質に基づいて選択され、優れた医師が継続的にユーザーの相談源を確保し、質の低い医師は排除されて、プラットフォームのイメージとユーザーエクスペリエンスに影響を与えないようにします。

（３）医薬品・健康関連企業

マーケティング チームを募集し、さまざまな業界の典型的なマーケティング事例をパッケージ化し、営業スタッフの訪問、代理店の推薦、オフライン サロン、年次健康フォーラムを通じて対象顧客との総合的なコンタクトとコミュニケーションを確立します。プラットフォーム認知、需要マッチング、ソリューションマッチング、価格交渉、契約締結、実装、案件終了報告、その後の綿密な協力と顧客再紹介から対象企業を引き付け、チェーン全体の関係を改善します。

（４）病院

病院のブランド露出と正確な患者の流れは、医師の個人ブランドを強化します。

6. 収入の種類（稼得）

収入は主に何で構成されていますか?

（１）コンサルティング収入

テキストと写真は49元/回、電話は90元/回、緊急：69〜128元/15分。 1日当たり1万件を超える相談件数を踏まえると、1元の相談補助金の調整を除くと、この分野での収入増加には時間がかかると予測されます。

（２）知識支払収入

頂祥ママの各種講座は、1講座あたり66～200円の料金を徴収しており、強力なWeChatパブリックアカウントチャネルの収益化を基盤に、収益は急速に増加している。頂祥は知識報酬に関わるチームメンバーの募集を拡大しており、収益が継続的に増加していることがわかる。美容好きの女性や子育て中の母親からの強い需要と講座内容の高品質により、より良い発展が見込まれているが、それが主な収入源ではない。

（３）電子商取引収益

これは、企業のキャッシュフローを増やす主な手段であり、利益の中心的な源泉ではありませんが、デジタルマーケティングを補完する有用な手段です。

（4）広告およびコンテンツマーケティング収入

この収入源は、頂祥医院の収益構造の中核です。強力な自社メディアマトリックスとWeChat公式アカウントによる中核的な収益化に頼り、プラットフォームの広告収入分配に加えて、製薬会社と健康関連会社向けの統合マーケティング収入が焦点となっています。控えめに見積もっても、これは頂祥医院に数千万ドル、さらには数億ドルの収益をもたらしました。

（５）その他の収入

健康カレンダー製品は同社のブランド影響力を高め、著作権収入とカレンダー配布収入の一部ももたらします。

7. パートナー（win-win）

外部リソースとは何ですか?

医者：

頂祥園は過去10年間で300万人以上の優秀な医師資源を蓄積してきました。1つのシステムではありますが、優秀な医師を獲得するために協力し、彼らを重要な社内パートナーとみなしています。

病院：

これは病院の支援と切り離せない。一部の病院は医師がオンライン診療を行うことを禁止する文書を発行している。病院の広報部門の宣伝ニーズを巧みに処理することで、病院内で製品を宣伝する際に遭遇する抵抗を軽減することもできます。同時に、病院は患者流入の非常に重要な源でもあります。うまく活用すれば、半分の労力で 2 倍の成果を得ることができます。

製薬・健康関連企業:

お金は企業にとって重要な収入源です。

WeChat パブリックアカウント:

これはコンテンツの中核的な配信チャネルであり、顧客獲得の主なソースです。プラットフォームとの良好な関係を維持し、コンテンツ プラットフォームの運用チームのコンテンツ戦略を積極的にフォローアップし、さまざまな年次カンファレンスに積極的に参加し、適切なスポンサーシップを提供することで、運用トラフィックのサポートを獲得し、広告収益の分配を増やし、商業的な収益化の手がかりを得ることができます。

8. コアコンピタンス（能力）

コア競争力とは何でしょうか?

ユーザーリソース:

WeChatパブリックアカウントマトリックスによって蓄積された約3,000人のユーザーはコアリソースであり、これらのリソースの蓄積には多大な時間と金銭的コストがかかります。

医師向けリソース:

このプラットフォームには300万人の医師リソースが蓄積されていると繰り返し強調されている。医師というコネクターがいなければ、相談モデル全体が廃止されてしまうだろう。

ブランドサポート:

頂祥源のブランド支持は10年以上かけて築き上げられ、医師からも認められています。他の類似プラットフォームがこのようなブランド支持を得るのは難しく、医師の拡大とそれに伴う収益化に良いサポートを提供しています。

製品および運用チーム:

人材についてはあまり語りませんが、Dingxiang Doctorが紹介してくれたコンテンツ運用チーム、製品アーキテクチャチーム、製品運用チームはどれも非常に優秀です。彼らはユーザー成長の本質を熟知しており、ユーザーエクスペリエンスに基づいて製品と運用を反復する強力な能力を持っています。新メディア運営チームは科学普及業界に新風を吹き込んだ。もちろん、一部の内容は物議を醸しているが、出版された定翔暦は会社に大きなブランドプレミアムとユーザーの評判をもたらした。

9. 重要業務（執行）

主なタスクは何ですか?

コンテンツオペレーション:

相談業務は主に日真・病名辞典コンテンツの保守・更新業務です。

WeChatパブリックアカウントは、Dingxiang Doctorメインアカウント、Dingxiang Mom、Dingxiang Healthなどのマトリックスのコンテンツ運営を担当しています。

今日頭条（ Douyin含む）：通常の記事は基本的にWeChat公式アカウントの内容と同期しています。さらに目を引くのは、Douyinの急速な発展です。田泰怡博士と数人の同僚を通じて、彼らはDouyinで興味深い健康科学ビデオの制作に注力し、後処理と編集を経てDouyinプラットフォームに公開しています。Douyinのマーケティング部門との戦略的協力を通じて、彼らはトラフィックサポートを提供し、すぐに数百万人のファンを持つ大規模なアカウントになりました。

相談業務：

1元無料相談は、新規ユーザーをコンバージョンに導く重要な手段であり、初期サービスを通じて相談サービスの価値を高め、その後のユーザー購入を誘導します。

音声緊急は、夜間の緊急事態に困惑している女性や、不安を抱えて相談を求める人々を対象としています。音声相談チャンネルを開設し、すべての人の緊急ニーズを解決し、少なくとも不安を和らげ、患者を導き、予備的な診断の推奨事項を提供します。

医師へのアウトリーチと相談内容のレビュー: 医師相談のエコシステムとユーザー エクスペリエンスを確保するための重要な作業です。

ナレッジ有料講座運営：

スキンケア、性交体位、メンタルヘルス、妊娠、子育て、健康疾患などの分野でのコース運営に注力しており、専門的なコースの収録、パッケージング、アップロード、トラフィックのインポート、コースポスターの分裂普及、有料化を誘導する割引などを行っています。

商用製品収益化オペレーション:

営業チーム、企画チーム、カスタマーサービスチームなどを構築します。商用製品の運用は比較的負担が大きく、優秀な人材と顧客ニーズに対する正確な洞察力が求められます。製品の遺伝子に基づいた最適なソリューションを顧客に提供することが、顧客にプレミアム価格で販売し、企業に大きな収益源を生み出し、企業の収益の質的な変化を実現する唯一の方法です。

製品企画・開発：

ユーザー エクスペリエンスの向上を前提とした製品の反復は非常に重要です。この分野では、Dingxiang には優れた設計者と製品チームがいます。また、ユーザー グロース チームも非常に専門的で、データとフィードバックに基づいて、製品に対する優れた改善提案と高品質の要件を提供できます。

ブランドとプロモーション:

• 製薬会社のマーケティング活動においては、健康マーケティングのリーダーとしてのイメージポジショニングが効果的であり、協力顧客の一部に定着しています。
• 医師へのアウトリーチ活動、コミュニティ構築、ドクターパッケージングなど。
• 一般の方向けに日々の宣伝や交通紹介を行っております。

10. コストタイプ（費用）

料金には何が含まれていますか?

オフィスおよび人件費:

家賃、管理費、スタッフの給与、ボーナス。

プラットフォーム運営・プロモーション費用:

クラウドリース、サーバー等のハードウェア・ソフトウェア、新規チャネルのプロモーション費用、医師への補助金など。

コンテンツ協力費用:

主に医師の印税です。

医師協力費用：

医師の写真を撮影し、医師用印鑑をカスタマイズし、医師のコンサルティングサービスに対するコンサルティング収入を提供し、医師からロイヤリティを受け取り、医師のライブ放送や無料診療所に対する補助金やサービスを提供します。無料診療所への1元の補助金は医師協力費用の非常に重要な構成要素であり、この分野への投資は比較的大きい。

技術投資および協力コスト:

知識決済プラットフォームの構築と開発、APPの構築と開発、電子商取引プラットフォームの構築と開発、主要トラフィックチャネルの推進と協力など。

上記の 10 個のモジュールは、Dingxiang Doctor のビジネス モデルを体系的に分析し、対象ユーザー グループを主軸として、ユーザーのニーズ、ソリューション、コミュニケーション方法、ユーザー関係、パートナーについて詳細に紹介しています。さらに、コア競争力、重点事業、収益タイプ、コストタイプも個別に分析されており、10 個のモジュール間には一定の関連性があります。

結論

丁翔医科大学は、私が個人的に非常に期待している業界のベンチマーク企業の 1 つです。この記事は、ビジネス モデルについて議論するためのものです。記事内のデータは実際の状況を厳密に表すものではありません。

出典: Baike Mingyi.com 共同創設者、王成氏