コミュニティ運営の6つのヒント！

新しいコミュニティは、さまざまなマンダラのような「インナーサークル」で構成されており、インナーサークルの主要人物は、まるで「スターウォーズ」のジェダイ最高評議会のように、自然にコアサークルになっていく。

ジェダイ最高評議会はジェダイ・オーダーの統治機関であり、12 名のメンバー（常任メンバー 5 名、常任メンバー 4 名、任期限定メンバー 3 名）で構成されています。

銀河共和国の安定を守るという使命を負い、生涯をかけてフォースを学び、研究し、活用する気高い集団。ジェダイ騎士団の理念や行動指針を話し合いで決めるが、それぞれの行動にあまり干渉しない。

ほとんどのコミュニティには委員会やディーコンサークルがありません。これらは通常、ブランドの内部担当者によって任命されます。ただし、実際の「ディーコンサークル」は新しいコミュニティにとって重要かつ必要です。理論的には、通常は創設者と上級メンバーで構成されます。

いわゆる「執事」とは、コミュニティ内で他のメンバーよりも多くの権力を持ち、より多くのことを考え、より多くの責任を負う人物です。

1. ディーコンサークルの中心的な使命：コミュニティの価値観の創始、修正、保護

「CEO、つまり最高経営責任者の『C』は、文化を表していると思います。CEOは組織の文化の守護者と言えるでしょう。」 ——マイクロソフト CEO サティアナデラ、「リフレッシュ」

新しいコミュニティにとって、「ディーコンサークル」はCEO文化に似た保護者の役割ですが、それは人ではなくサークルです。

1. 創業の価値観、哲学、基本ルールを作成する

前の記事で、Brand Ape は次のように考えています。

「新しいコミュニティ」とは、「一つのことをするために人々のグループを集める」ことを意味します。
「新しいコミュニティ」の基盤 -価値観によって創設され、統一され、結束し、明確な「崇高な目的」を持ちます。
「非常に敏感で、コーディングが激しい」ジェネレーションZは、つながりや相互利益を蓄積するためではなく、 「精神的な共鳴」の感覚を見つけるためにコミュニティに参加することを望んでいます。

ここでの「価値観」、「崇高な目的」、そして「精神的な共鳴」はすべて、創始者と執事の集団によって創造または開始される必要があります。

たとえば、孔子とその72人の弟子、イエスとその12人の弟子、釈迦とその10人の大弟子などです。

たとえば、ルルレモンの創設者チップ・ウィルソンは、フェミニスト作家アイン・ランドを賞賛して「スーパーガールズ」キャンペーンを立ち上げました。

例えば、アナヤの創始者である馬銀は、自身の精神的なニーズに応じて、家の外に感情的、精神的な次元を創造し、「人生はより美しくなる」ようにしました。

私は自分の人生観を活かしてアランヤをやっていますが、それがたまたま同じ考えを持つ大勢の人たちを引き付けることにもなっています。私が愛するライフスタイルは、多くの人々によって共有されていることに気づきました。人々が手放したくないのは、賑わい、食べること、飲むこと、遊ぶことだけではありません。繁栄が過ぎ去り、不純物が洗い流された後、誰もが人生が再び素晴らしいものになることを望んでいます。私たちも精神的な超越を追求する必要がありますが、精神的な旅はまさに孤独なものなのです。 ——馬銀

この観点から見ると、価値観は決して議論されるものではなく、ある魂の人物本来の意図や価値観によって凝縮されるものであると言えます。

2. 価値観と行動規範の進化と修正

時間の経過とともに、ほぼすべてのコミュニティの価値観は必然的に変化し、より包括的になったり、より排他的になったり、進化したり、時代遅れになったりします。

1 つのシナリオは次のとおりです。

価値観についての議論は必然的に始まり、新たな価値観を期待し、異なる優先順位を持ち、より急進的な目標を設定する必要があるかもしれない執事の潜在的なサークルが出現するでしょう。

執事サークルが潜在的な執事サークルの重要性を認識していない場合、分裂は必ず起こります。マルティン・ルターはプロテスタントをカトリックから分離し、慧能は禅を仏教から分離した。

より包括的な取り組みの一環として、ルルレモンの創設者チップ・ウィルソン氏も取締役会から追放された。

分裂を避けるために、執事たちはコミュニティの変化する価値観に常に適応しなければなりません。もちろん、発展が一定の段階に達すると、新しい価値観が元のコミュニティに適応できなくなる可能性があり、その場合は彼らを去らせることが避けられない最善の選択となります。

別のシナリオは次のとおりです。

古い価値観は硬直していたり、活力を失っていたりして、外部の人々を惹きつけることができず、コミュニティの成長と発展を著しく妨げています。このとき、古い価値観を刷新したり、作り直したりする必要があります。

ナデラ氏の「個人のエンパワーメント」は「パソコン一家に一台」時代の価値観を「刷新」し、任正非氏は物理学の「エントロピー増大」でファーウェイの伝統的な「経営」を刷新した。2004年、ニルヴァーナの戦いを仕掛けたレゴの新社長ナストルプ氏は、レゴコミュニティの本来の意図である「ユーザー参加」に立ち返った。

価値観がタイムリーに修正されなければ、コミュニティは存続できません。これは執事サークルの当然の責任です。

3. 価値観と行動規範を教え、守る

最初のステップは伝えることです。執事によって教えられる価値観は、他の会員によって教えられる価値観よりもはるかに価値があります。2番目は保護です。誰かが故意に価値観に反する行動をとるわけではないので、誰かが価値観に沿わない行動や活動を発見し、止める必要があります。

偉大なグループや組織は、「執事の輪」が彼らが大切にしているコミュニティの価値観の守護者であり、コミュニティの価値観がコミュニティの「生命」であることを理解しています。この生命がなければ、コミュニティの崩壊は時間の問題です。

2. 「執事サークル」の権限と責任には、5つの側面も含まれるべきである。

「執事サークル」は、長老会、上院、委員会など、明確に規制される必要はありません。コミュニティ組織の中には、公式の執事サークルを指定しないことを誇りにしているところもあります。

しかし、成熟した強力なコミュニティには、必ず何らかの形の執事サークルが存在します。彼らの肩書きは執事サークルとは関係ないかもしれませんし、肩書きがまったくないかもしれませんが、彼らはコミュニティ全体の現在と将来を考慮する必要があります。

1. コミュニティの存続と発展を左右する問題

内輪の人々は、自分自身の成長と自分の小さな輪の中の人々の成長だけを考えればよいのに対し、「執事の輪」の人々は、たとえそれがサポートを提供できる友人を作るためにディナーパーティーに行くだけのことであったとしても、ビジネスモデル、スポンサーシップのサポート、リソースの統合など、コミュニティ全体の存続と発展も考慮する必要があります。

NIO コミュニティのトップ EP クラブは、クラブメンバーに対して 3 つの入会条件を設定しています。

10年間の会員資格を持ち、1000万人民元以上を費やしてEP9を購入しました。
年間会員は、毎年の NIO ランキングで上位 100 人のユーザーです。
四半期エクスペリエンスメンバーは、四半期ごとに NIO 値の成長が最も速い上位 10 人のユーザーで構成されます。

その中で、「1000万元以上を費やしてEP9を購入する」と、10年間の会員資格が直接付与され、これは執事の権利と責任を資源と交換する方法です。

このサークルの懸命な努力と先見の明がなければ、コミュニティは 2 シーズン以上存続できなかったかもしれません。

2. 一般的に公平だと考えられる方法で決定を下す

コミュニティとは「一つのことをするために集まった人々の集団」なので、決定は「人々の集団」によって共同で行われるべきであり、メンバーは一般に公正であると認められる方法で決定を下します。

しかし、これは意思決定が必ず全員一致や単純な投票によって行われなければならないという意味ではなく、「意思決定の方法は構成員の参加を必要とする」という意味です。

これは執事サークルの存在の必要な理由の 1 つでもあります。

3. 運営方法を探る - 管理ではなく活性化

権力が強まると、責任も大きくなります。

アクティブサークルの「共生コンテンツ」を活性化する方法、参加サークルの「製品の共同制作」を支援する方法、インナーサークルとの「コミュニティの共同構築」は、成長メカニズム、報酬メカニズムなど、彼らが探求する重要なコンテンツです。

時代が変わり、人々が入れ替わるにつれて、新しいメンバーが参加して統合するよう適応し、引き付けるために継続的なイノベーションが必要になります。

これらの新しいアイデアやゲームプレイへの新しい調整は、ディーコンサークルによってのみ実行できます。

4. 境界を開き、守り、保護する

守護境界とは、書かれたルールとデフォルトの規範を守ることを指します (ここでは境界を守っているのであって、値を守っているのではないことに注意してください)。

「マトリックス」の預言者守護者セラフのように、すべての新しいコミュニティには 1 人以上の「境界守護者」が必要です。

彼らはコミュニティ内では「門を開く者」としてよく知られており、外部メンバーの受け入れや拒否、新規メンバーの参加を歓迎する権限を持ち、いつでも新規メンバーを見つけることができるコミュニティの「ガイド」であり、不適格なメンバーを追放する「境界守護者」でもあります。

コミュニティマネージャー、権限を与えられたユーザー、または共同グループになることができます。

5. 式典を主催する

誰の存在が刺激的でしょうか?最も従順なメンバーは誰ですか?誰の知恵が受け継がれるのでしょうか？

デフォルトの執事サークルのメンバーにとって、特定の「入会式」、「上級式」、「サークル入会式」、および「つながりの式」に出席したり実行したりすることが、どれほど驚きと思い出に残るものになるか想像してみてください。

このような儀式は、メンバーの帰属意識と名誉心を倍増させます。

3. 執事がコミュニティを管理するための6つのヒント

ここでは、エリノア・オストロム（ノーベル賞受賞経済学者）のコミュニティの 8 つの原則に基づいた 6 つのヒントを紹介します。

1. 執事サークルがなければ、さまざまな問題が発生することを知っておく必要があります。

執事の輪がなければ、ジョブズの貢献を怒った若者や荒らしの貢献と区別することはできないだろう。
執事の輪がなければ、全体の統一に影響を与える個人を排除する強力な管理機関は存在しません。
執事の輪がなければ、訪問者はコミュニティが何を表しているのか（あるいは、そもそも何かを表しているのか）を理解する方法がないし、話しているのが怒っている若者たちなのか、コミュニティの道徳的支柱なのかを見分けることもできないだろう。

これは上海の共同購入コミュニティの多くに反映されていました。Brand Ape はいくつかの共同購入グループに参加していました。グループメンバーが自由に発言し、提案できるコミュニティはすべて混乱していましたが、逆に、執事 (強い) グループリーダーボランティアがいるコミュニティはすべて、誰からも認められていました。

2. すべてのアイデアが平等というわけではない

一部のコミュニティでは、訪問者を含むすべてのメンバーに平等な発言権を与え、これに誇りを持っています。

この理由の一部は、誰も無視されたり、聞き入れられなかったりしないようにするためですが、これは誤解です。なぜなら、ほとんどの人やほとんどの提案は個人的な観点に基づいているか、効果がなく実行が困難なため、執事サークルは疲れ果ててしまうからです。

3. 新メンバーに注目することは、古いメンバーを侮辱することと同じである

コミュニティには、新しいメンバーが統合して成長できるようにするための十分な活動が必要ですが、彼らを支援するということは特権を与えることを意味するものではありません。特権や排他性は常に上級メンバーに与えられます。

さらに、これらの特権と排他性だけが、新しいメンバーに前進する動機を与えることができます。

4. 新会員に執事会のメンバーについて明確に知らせる

イベントを例にとると、発起者は誰で、主催者は誰で、管理者は誰で、コーディネーターは誰で、連絡担当者は誰でしょうか? 実際、リストで十分です。

5. 安価で簡単かつ迅速な懲罰と紛争解決の仕組み

コミュニティの規範に従わない者に対してはさまざまな処罰制度があり、さまざまな紛争は承認された方法で迅速に解決されます。

上海団張のような共同購入コミュニティを例に挙げてみましょう。まず、SNSで告知します。名前の変更を拒否したり、配達を急がせたり、価格に不満を言ったりした場合は、1回目は警告され、2回目は直接追い出されます。

コミュニティは他の組織とは異なります。緩やかな同盟が強固でなかったり、迅速でなかったり、官僚的でなかったりすると、メンバーは自然に離脱してしまいます。

6. 最後に、会員に執事サークルに参加する方法を明確に知らせます

たとえば、NIO の EP クラブには、毎年の NIO 値でランク付けされた上位 100 人のユーザーと、四半期ごとに NIO 値の成長が最も速い上位 10 人のユーザーが含まれます。

4. 「ディーコンサークル」と手を携えて未来へ向かう

「有限ゲームの目的は勝つことであり、無限ゲームの目的はゲームを続けることです。」

誰かがゲームに勝つことを防ぎ、できるだけ多くの人がゲームに参加できるようにするために、「無限ゲーム」はルールを変更します。新しいコミュニティ「ディーコンサークル」の構築は、ルールを変更する方法です。

「執事サークル」のおかげで、この「無限のゲーム」では認識に開放性が生まれます。この時代では、オープンな人が勝ち、コントロールする人が負け、そして閉鎖性は継続的なエラーによって保証された永続的な衰退状態です。
「ディーコンサークル」のおかげで、私たちはより多くの志を同じくする人々をさまざまな形で参加させることができます。有能で機知に富んだ人々のグループと一緒に前進することは間違いなくはるかに容易になります。
「ディーコンサークル」のおかげで、コミュニティとブランドは二元対立や分離ではなくなりました。これは「私」と「私たち」の違いであり、コミュニティが日々強くなる基礎でもあります。
「執事サークル」のせいで、私たちがこれまでアイデンティティを築くために頼ってきた参照システムが徐々に緩みつつあります。家族の役割や社会的な役割に加えて、人にはもう一つの役割もあります。「集団に参加し、新しい方法で貢献する」、この役割は、すべての人の関心事であり、自分の本質が発揮される場所かもしれません。

ぜひ「執事の輪」を広げて、一緒に未来へ進んでいきましょう。

5. 追記 - 「新しいコミュニティ」を築くための9つの原則8：「共創と共創」

認めるかどうかは別として、「友達を選んでグループを作る」ことは新たなライフスタイルと根底にある論理となり、「志を同じくする人々」に基づく小さな利益のビジネスは周辺から主流へと移行し、「私を評価してくれる人々にのみ販売する」ことはブランド革新の方法の1つとなった。

現時点では、不確実性、多様性、包括性、そして絶え間ない変化に直面しているオープンエコシステムのようなこの「新しいコミュニティ」は、より時代に適応した生存と成長の道であり、「最も適応したものが常に生き残る」というものです。

では、どうすればこうした「友人」や「志を同じくする人々」と「新しいコミュニティ」を築き、創造できるのでしょうか?

これは、Brand Ape の新しいコミュニティの 8 番目のルールである「共同構築と共同創造」ルールであり、相互に関連する 4 つの進歩的な「マンダラサークル」を描き、メンバーが徐々に学び、より多くの知恵を持ち、より大きな力にアクセスし、目標を達成する方法をよりよく理解するのに役立ちます。